航空行業(yè)空乘服務(wù)人員績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分安全保障與應(yīng)急處理能力客艙安全檢查準(zhǔn)確率35%100%100%準(zhǔn)確執(zhí)行客艙安全檢查流程且無(wú)遺漏得滿分，每遺漏一項(xiàng)扣2分，扣完為止。應(yīng)急設(shè)備操作熟練度95%通過(guò)應(yīng)急設(shè)備操作考核且得分≥95%得滿分，每低1%扣1分，最低得70%。突發(fā)事件處理時(shí)效性90秒在模擬突發(fā)事件中，處理流程完成時(shí)間≤90秒得滿分，每超時(shí)5秒扣1分，最低得70%。安全規(guī)范執(zhí)行一致性100%每月飛行中無(wú)違反安全規(guī)范行為得滿分，每發(fā)生一次違反扣3分，扣完為止。旅客安全意識(shí)普及效果85%通過(guò)旅客安全知識(shí)問(wèn)答考核且得分≥85%得滿分，每低1%扣1分，最低得70%。服務(wù)品質(zhì)與旅客滿意度客艙服務(wù)響應(yīng)速度30%30秒接到旅客需求后，響應(yīng)時(shí)間≤30秒得滿分，每超時(shí)5秒扣1分，最低得70%。服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率98%每月飛行中服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率≥98%得滿分，每低1%扣2分，最低得70%。旅客投訴率1%月度投訴率≤1%得滿分，每超0.1%扣1分，最低得70%。旅客表?yè)P(yáng)數(shù)量5次月度收到旅客書面或口頭表?yè)P(yáng)≥5次得滿分，每少1次扣1分，最低得70%。服務(wù)態(tài)度專業(yè)性90分通過(guò)服務(wù)態(tài)度考核且得分≥90分得滿分，每低1分扣1分，最低得70%。專業(yè)知識(shí)與技能掌握機(jī)型知識(shí)掌握度20%95%通過(guò)機(jī)型知識(shí)考核且得分≥95%得滿分，每低1%扣1分，最低得70%。服務(wù)流程熟練度85%通過(guò)服務(wù)流程考核且得分≥85%得滿分，每低1%扣1分，最低得70%。急救技能操作考核90分通過(guò)急救技能考核且得分≥90分得滿分，每低1分扣1分，最低得70%。公司規(guī)章制度熟悉度100%通過(guò)規(guī)章制度考核且100%正確得滿分，每錯(cuò)誤1項(xiàng)扣2分，扣完為止。新知識(shí)更新學(xué)習(xí)率100%完成公司要求的所有新知識(shí)培訓(xùn)且考核通過(guò)得滿分，每少完成一項(xiàng)扣5分，扣完為止。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)跨部門溝通效率15%95%通過(guò)跨部門溝通考核且得分≥95%得滿分，每低1%扣1分，最低得70%。團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)度85%通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)估且得分≥85%得滿分，每低1%扣1分，最低得70%。出勤與紀(jì)律性100%月度無(wú)遲到早退曠工等違紀(jì)行為得滿分，每發(fā)生一次扣3分，扣完為止。儀容儀表規(guī)范性100%每日飛行中儀容儀表完全符合公司規(guī)定得滿分，每不符合一項(xiàng)扣2分，扣完為止。工作主動(dòng)性90分通過(guò)工作主動(dòng)性評(píng)估且得分≥90分得滿分，每低1分扣1分，最低得70%。本考核表用于評(píng)估航空行業(yè)空乘服務(wù)人員在安全保障、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)知識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，權(quán)重將按比例計(jì)入最終績(jī)效得分。請(qǐng)確保所有數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：