保險(xiǎn)公司營(yíng)銷顧問(wèn)客戶回訪效率績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分回訪及時(shí)性月度回訪完成率30%100%按實(shí)際完成回訪次數(shù)占應(yīng)回訪次數(shù)的比例計(jì)分，每低1%扣2分，最低得分為0分首次回訪響應(yīng)時(shí)間24小時(shí)內(nèi)每延遲1小時(shí)扣1分，最高扣5分，最低得分為0分定期回訪達(dá)標(biāo)率90%按實(shí)際達(dá)標(biāo)客戶數(shù)占應(yīng)達(dá)標(biāo)客戶數(shù)的比例計(jì)分，每低1%扣2分，最低得分為0分節(jié)假日回訪覆蓋率80%按實(shí)際回訪客戶數(shù)占節(jié)假日應(yīng)回訪客戶數(shù)的比例計(jì)分，每低1%扣1分，最低得分為0分回訪記錄完整度95%按回訪記錄的完整性（包括客戶反饋、產(chǎn)品疑問(wèn)等關(guān)鍵信息）評(píng)分，每低1%扣1分，最低得分為0分回訪質(zhì)量客戶滿意度評(píng)分25%4.5分（滿分5分）按客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷得分計(jì)分，每低0.1分扣2分，最低得分為0分異議處理有效性85%按客戶異議處理后的滿意度比例計(jì)分，每低1%扣1分，最低得分為0分產(chǎn)品推薦匹配度90%按客戶最終購(gòu)買的產(chǎn)品與回訪時(shí)推薦產(chǎn)品的匹配度評(píng)分，每低1%扣1分，最低得分為0分續(xù)保提醒準(zhǔn)確率98%按續(xù)保提醒的準(zhǔn)確客戶數(shù)占應(yīng)提醒客戶數(shù)的比例計(jì)分，每低1%扣2分，最低得分為0分客戶關(guān)系深化指標(biāo)80%按客戶關(guān)系深化（如增加保單、交叉銷售）的比例計(jì)分，每低1%扣1分，最低得分為0分回訪效率單次回訪平均時(shí)長(zhǎng)20%5分鐘每超出1分鐘扣1分，最高扣10分，最低得分為0分回訪渠道利用率80%按客戶實(shí)際使用的回訪渠道（電話、微信、面訪等）與推薦渠道的匹配度評(píng)分，每低1%扣1分，最低得分為0分回訪資源使用率95%按回訪系統(tǒng)、工具等資源的有效使用率評(píng)分，每低1%扣1分，最低得分為0分回訪任務(wù)完成效率120%按實(shí)際完成回訪任務(wù)量占計(jì)劃任務(wù)量的比例計(jì)分，每低1%扣1分，最低得分為0分回訪流程優(yōu)化次數(shù)2次/季度按每季度提出的回訪流程優(yōu)化建議被采納次數(shù)計(jì)分，每少1次扣5分，最低得分為0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作跨部門協(xié)作滿意度25%4.0分（滿分5分）按與相關(guān)部門（如理賠、客服）協(xié)作的滿意度評(píng)分，每低0.1分扣2分，最低得分為0分信息共享及時(shí)性90%按客戶信息、回訪結(jié)果等信息的共享及時(shí)性評(píng)分，每低1%扣1分，最低得分為0分團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)參與度100%按參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的次數(shù)和效果評(píng)分，未參與或效果不佳扣5分，最低得分為0分知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)度10條/季度按每季度向團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)的內(nèi)容數(shù)量計(jì)分，每少1條扣2分，最低得分為0分新同事幫扶次數(shù)2次/季度按每季度幫助新同事的次數(shù)計(jì)分，每少1次扣5分，最低得分為0分本考核表旨在評(píng)估保險(xiǎn)公司營(yíng)銷顧問(wèn)在客戶回訪方面的效率與質(zhì)量。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終得分將作為績(jī)效評(píng)定的依據(jù)。各維度權(quán)重分別為：回訪及時(shí)性30%、回訪質(zhì)量25%、回訪效率20%、團(tuán)隊(duì)協(xié)作25%。請(qǐng)確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、客觀，并按時(shí)提交考核結(jié)果。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：