第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE酒店住宿客人體驗(yàn)滿意承諾函（4篇）酒店住宿客人體驗(yàn)滿意承諾函第1篇本承諾書依據(jù)__________文件制定1.基本規(guī)定1.1制定依據(jù)為維護(hù)酒店正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障客人合法權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，特制定本承諾書。1.2適用對(duì)象本承諾書適用于所有入住酒店住宿的客人，包括但不限于個(gè)人、團(tuán)體及其他組織?？腿藨?yīng)遵守本承諾書所列各項(xiàng)規(guī)定，共同營(yíng)造文明、和諧的住宿環(huán)境。2.主要義務(wù)2.1嚴(yán)格禁止行為客人不得從事任何損害酒店設(shè)施、擾亂公共秩序、危害他人安全或違反法律法規(guī)的行為，具體包括但不限于：（1）損壞酒店房屋結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備、家具等公共財(cái)物；（2）在酒店內(nèi)吸煙、燃放煙花爆竹或進(jìn)行其他易燃易爆活動(dòng)；（3）攜帶寵物進(jìn)入酒店公共區(qū)域（寵物友好酒店除外）；（4）在酒店內(nèi)酗酒、吸毒或進(jìn)行其他違法活動(dòng)；（5）大聲喧嘩、播放音樂或從事其他影響他人休息的行為；（6）未經(jīng)酒店允許，擅自進(jìn)入非公共區(qū)域或操作酒店設(shè)備；（7）盜竊、故意破壞酒店財(cái)物或他人財(cái)產(chǎn)。2.2嚴(yán)格履行義務(wù)客人應(yīng)履行以下義務(wù)，保證住宿期間的安全與秩序：（1）如實(shí)向酒店提供身份信息及住宿用途，配合酒店實(shí)名登記要求；（2）愛護(hù)酒店提供的床上用品、洗漱用品及其他物品，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償；（3）遵守酒店關(guān)于用電、用水、用氣的安全規(guī)定，避免浪費(fèi)或違規(guī)使用；（4）入住期間如發(fā)覺設(shè)施設(shè)備故障或安全隱患，應(yīng)及時(shí)向酒店報(bào)修；（5）不得在酒店內(nèi)進(jìn)行任何商業(yè)活動(dòng)或未經(jīng)允許的宣傳推廣；（6）離店時(shí)清理個(gè)人物品，保持房間整潔，按規(guī)定退房結(jié)賬。3.監(jiān)督執(zhí)行3.1監(jiān)管職責(zé)酒店前臺(tái)及安保部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查，保證客人遵守本承諾書。__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查。3.2檢查方式酒店將通過(guò)以下方式實(shí)施監(jiān)督：（1）入住登記時(shí)提醒客人注意本承諾書內(nèi)容；（2）公共區(qū)域安排工作人員巡查，及時(shí)發(fā)覺違規(guī)行為；（3）通過(guò)監(jiān)控設(shè)備記錄客人行為，作為檢查依據(jù)；（4）設(shè)立投訴渠道，接受客人或他人的舉報(bào)。4.違約責(zé)任4.1違約情形客人違反本承諾書規(guī)定，酒店有權(quán)采取以下措施：（1）口頭警告或書面通知，要求立即改正；（2）限制客人使用酒店部分或全部設(shè)施；（3）要求客人支付因違規(guī)造成的經(jīng)濟(jì)損失；（4）終止住宿合同，并要求客人立即離店。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將依法移送公安機(jī)關(guān)處理。如客人故意損壞酒店財(cái)物，需賠償實(shí)際損失，包括維修費(fèi)用、折舊費(fèi)用及管理費(fèi)用。5.其他本承諾書與酒店住宿合同具有同等法律效力，客人簽署本承諾書即視為完全理解并同意遵守。酒店保留根據(jù)實(shí)際情況修訂本承諾書的權(quán)利，修訂后將及時(shí)公示。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________酒店住宿客人體驗(yàn)滿意承諾函第2篇1.總則本承諾函由酒店與住宿客人共同簽署，旨在明確雙方在住宿服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利與義務(wù)，保證客人獲得符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的住宿體驗(yàn)。2.承諾事項(xiàng)酒店承諾提供以下住宿服務(wù)：（1）客房設(shè)施完好，清潔衛(wèi)生，__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)；（2）住宿環(huán)境安全舒適，符合消防安全及衛(wèi)生管理規(guī)定；（3）服務(wù)人員態(tài)度熱情，響應(yīng)及時(shí)，提供必要的協(xié)助與指引；（4）住宿價(jià)格透明合理，無(wú)隱形消費(fèi)?？腿顺兄Z遵守以下義務(wù)：（1）愛護(hù)酒店設(shè)施，如有損壞需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；（2）遵守酒店規(guī)章制度，不得從事違法或危害公共秩序的行為；（3）配合酒店工作人員的工作安排，共同維護(hù)住宿秩序。3.雙方責(zé)任酒店責(zé)任：（1）保證住宿服務(wù)符合承諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如因酒店原因?qū)е驴腿梭w驗(yàn)不達(dá)標(biāo)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（2）及時(shí)處理客人的合理訴求，維護(hù)客人合法權(quán)益。客人責(zé)任：（1）如實(shí)提供住宿需求及個(gè)人信息；（2）不得損壞酒店財(cái)產(chǎn)，如發(fā)生損壞應(yīng)主動(dòng)賠償。4.附則本承諾有效期自__________至__________。如雙方對(duì)住宿服務(wù)存在爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向酒店所在地人民法院提起訴訟。承諾人簽名：______________簽訂日期：______________酒店住宿客人體驗(yàn)滿意承諾函第3篇合同編號(hào)：__________一、總則1.1為保證酒店住宿客人的滿意度，提升酒店服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)客人的合法權(quán)益，根據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，本酒店（以下簡(jiǎn)稱“本酒店”）特制定本滿意承諾函。1.2本承諾函旨在明確本酒店在客人住宿期間應(yīng)履行的義務(wù)及客人的權(quán)利，通過(guò)雙方的共同努力，營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、便捷的住宿環(huán)境。1.3本承諾函的接收方為所有在本酒店住宿的客人（以下簡(jiǎn)稱“客人”）。二、本酒店承諾事項(xiàng)2.1服務(wù)質(zhì)量承諾2.1.1客房設(shè)施：本酒店承諾客房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持良好狀態(tài)，包括但不限于床鋪、衛(wèi)浴設(shè)施、空調(diào)、電視、網(wǎng)絡(luò)等，保證其正常運(yùn)行。如客人發(fā)覺設(shè)施設(shè)備存在問(wèn)題，應(yīng)立即向本酒店前臺(tái)或客房服務(wù)部門報(bào)告，本酒店將在__小時(shí)內(nèi)予以維修或更換。2.1.2衛(wèi)生清潔：本酒店承諾客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作將嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，保證客人在入住期間能夠享受到干凈整潔的環(huán)境?？头壳鍧嶎l次不低于__次/天，公共區(qū)域清潔頻次不低于__次/天。2.1.3餐飲服務(wù)：本酒店承諾提供的餐飲服務(wù)應(yīng)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，保證客人的飲食安全。如客人對(duì)餐飲服務(wù)不滿意，本酒店將根據(jù)客人的需求進(jìn)行調(diào)整或提供相應(yīng)的補(bǔ)償措施。2.1.4客房服務(wù)：本酒店承諾客房服務(wù)部門將提供及時(shí)、高效的服務(wù)，包括但不限于送餐服務(wù)、洗衣服務(wù)、叫醒服務(wù)等。客房服務(wù)人員的響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)__分鐘。2.1.5前臺(tái)服務(wù)：本酒店承諾前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的服務(wù)技能，能夠?yàn)榭腿颂峁?zhǔn)確、快捷的服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)人員的響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)__分鐘。2.2安全保障承諾2.2.1消防安全：本酒店承諾將嚴(yán)格遵守消防法規(guī)，保證酒店的消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期進(jìn)行消防演練，提高客人的消防安全意識(shí)。22.2.2安保措施：本酒店承諾將采取必要的安全保障措施，包括但不限于監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等，保證客人在入住期間的人身及財(cái)產(chǎn)安全。如客人發(fā)覺任何安全隱患，應(yīng)立即向本酒店安保部門報(bào)告，本酒店將在__小時(shí)內(nèi)予以處理。2.2.3客人隱私：本酒店承諾將嚴(yán)格保護(hù)客人的隱私，未經(jīng)客人同意，不得將客人的個(gè)人信息泄露給任何第三方。2.3響應(yīng)機(jī)制承諾2.3.1客人投訴處理：本酒店承諾將建立完善的投訴處理機(jī)制，客人在入住期間如對(duì)酒店的服務(wù)有任何不滿或建議，可通過(guò)前臺(tái)、客房服務(wù)部門或安保部門進(jìn)行投訴。本酒店將在__小時(shí)內(nèi)對(duì)客人的投訴進(jìn)行初步調(diào)查，并在__小時(shí)內(nèi)給出處理結(jié)果。2.3.2服務(wù)改進(jìn)：本酒店承諾將定期收集客人的意見和建議，并根據(jù)客人的反饋進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。客人的意見和建議可通過(guò)酒店官方網(wǎng)站、公眾號(hào)、客服電話等多種渠道進(jìn)行反饋。三、客人的權(quán)利3.1客人有權(quán)要求本酒店提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，包括但不限于客房設(shè)施、衛(wèi)生清潔、餐飲服務(wù)、客房服務(wù)等。3.2客人有權(quán)要求本酒店在發(fā)覺設(shè)施設(shè)備存在問(wèn)題時(shí)的及時(shí)維修或更換。3.3客人有權(quán)要求本酒店在餐飲服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)的調(diào)整或補(bǔ)償。3.4客人有權(quán)要求本酒店在入住期間的人身及財(cái)產(chǎn)安全得到保障。3.5客人有權(quán)要求本酒店在投訴時(shí)得到及時(shí)的處理和反饋。四、違約責(zé)任4.1如本酒店未能履行本承諾函中的承諾事項(xiàng)，客人有權(quán)利要求本酒店進(jìn)行相應(yīng)的賠償。賠償方式包括但不限于退款、折扣、免費(fèi)升級(jí)等。4.2如客人違反本承諾函中的相關(guān)規(guī)定，本酒店有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于取消入住資格、收取額外費(fèi)用等。五、爭(zhēng)議解決5.1如雙方在履行本承諾函過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向本酒店所在地人民法院提起訴訟。六、附則6.1本承諾函自客人入住本酒店之日起生效，至客人離店之日終止。6.2本承諾函一式兩份，本酒店和客人各執(zhí)一份，具有同等法律效力。6.3本酒店將根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的更新情況，對(duì)本承諾函進(jìn)行相應(yīng)的修訂，修訂后的承諾函將及時(shí)公示。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________酒店住宿客人體驗(yàn)滿意承諾函第4篇為規(guī)范__________部門行為，特制定本滿意承諾書，旨在提升酒店住宿客人體驗(yàn)，保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)酒店聲譽(yù)，構(gòu)建和諧的服務(wù)關(guān)系。承諾書內(nèi)容一、基本準(zhǔn)則1.尊重客人權(quán)益。__________部門承諾，始終尊重客人的合法權(quán)益，保障客人在住宿期間的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，提供安全、舒適、衛(wèi)生的住宿環(huán)境。2.堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)。__________部門承諾，以誠(chéng)信為本，真實(shí)、準(zhǔn)確地向客人提供酒店服務(wù)信息，杜絕虛假宣傳、價(jià)格欺詐等行為，維護(hù)客人的知情權(quán)和選擇權(quán)。3.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。__________部門承諾，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，以熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度對(duì)待每一位客人，滿足客人的合理需求。4.完善服務(wù)流程。__________部門承諾，優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率，縮短客人等待時(shí)間，提升客人的入住體驗(yàn)。5.倡導(dǎo)文明禮儀。__________部門承諾，倡導(dǎo)文明禮儀，規(guī)范員工言行舉止，維護(hù)良好的服務(wù)形象，為客人營(yíng)造文明、和諧、舒適的住宿氛圍。二、具體承諾1.住宿環(huán)境保障①定期對(duì)客房、公共區(qū)域進(jìn)行清潔消毒，保證環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，為客人提供干凈、整潔的住宿環(huán)境。②定期對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，為客人提供安全、便捷的住宿條件。③加強(qiáng)對(duì)酒店消防安全管理，定期進(jìn)行消防演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力，保障客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.服務(wù)質(zhì)量提升①加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平，保證員工能夠熟練掌握服務(wù)流程，為客人提供規(guī)范、高效的服務(wù)。②建立客人意見反饋機(jī)制，及時(shí)收集客人的意見和建議，對(duì)客人的合理需求予以滿足，對(duì)客人的不滿予以妥善處理。③實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，保證客人的問(wèn)題能夠得到及時(shí)、有效的解決，避免客人的重復(fù)投訴和不滿情緒。3.個(gè)性化服務(wù)①根據(jù)客人的需求和喜好，提供個(gè)性化的服務(wù)，如為客人提供定制化的房間布置、特色餐飲推薦等，提升客人的入住體驗(yàn)。②為客人提供便捷的出行服務(wù)，如機(jī)場(chǎng)接送、旅游咨詢等，幫助客人解決出行過(guò)程中的問(wèn)題，提升客人的滿意度。③為客人提供貼心的生活服務(wù)，如洗衣服務(wù)、送餐服務(wù)、維修服務(wù)等，滿足客人的多樣化需求，提升客人的幸福感。4.應(yīng)急處理機(jī)制①建立完善的應(yīng)急處理機(jī)制，明確各部門的職責(zé)和分工，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。②加強(qiáng)與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門的溝通和協(xié)作，如公安、消防、醫(yī)療等部門，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠得到及時(shí)、有效的支援。③定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力和協(xié)作能力，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠做到迅速、有序、高效地處理。5.持續(xù)改進(jìn)機(jī)制①建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，定期對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，發(fā)覺服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題和不足，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。②加強(qiáng)與客人的溝通，定期收集客人的意見和建議，對(duì)客人的合理需求予以滿足，對(duì)客人的不滿予以妥善處理。③定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，提升酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。三、監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督①_________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)，定期對(duì)承諾書的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)覺問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。②建立內(nèi)部投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理員工的投訴和建議，對(duì)員工的合理訴求予以滿足，對(duì)員工的不滿予以妥善處理。③定期進(jìn)行內(nèi)部考核，將承諾書的執(zhí)行情況納入員工的績(jī)效考核體系，提高員工的責(zé)任意識(shí)和執(zhí)行力。2.外部監(jiān)督①設(shè)立客人意見箱和投訴，方便客人進(jìn)行監(jiān)督和投訴，及時(shí)收集客人的意見和建議，對(duì)客人的合理需求予以滿足，對(duì)客人的不滿予以妥善處理。②定期邀請(qǐng)社會(huì)各界對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，虛心接受社會(huì)各界的意見和建議，不斷改進(jìn)酒