人力資源咨詢顧問咨詢服務(wù)績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分項目交付質(zhì)量方案符合客戶需求程度35%客戶滿意度達(dá)到90%以上根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果評分，90%以上為滿分，每低10%扣5分方案創(chuàng)新性提出至少3項創(chuàng)新性建議根據(jù)方案中創(chuàng)新建議的數(shù)量和質(zhì)量評分，每項創(chuàng)新建議計5分，最高25分報告專業(yè)性報告結(jié)構(gòu)完整、邏輯清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確由項目評審小組根據(jù)報告質(zhì)量評分，滿分25分交付時效性項目按時交付率達(dá)到95%每延遲1天扣2分，最低不得低于15分客戶反饋問題率項目交付后客戶重大反饋問題發(fā)生率低于5%每發(fā)生1次重大反饋問題扣3分，最低不得低于20分客戶關(guān)系維護(hù)客戶滿意度25%年度客戶滿意度達(dá)到85%以上根據(jù)年度客戶滿意度調(diào)查結(jié)果評分，85%以上為滿分，每低5%扣2分客戶續(xù)約率年度客戶續(xù)約率達(dá)到80%每低1%扣1分，最低不得低于60分客戶關(guān)系響應(yīng)速度客戶咨詢響應(yīng)時間平均不超過4小時根據(jù)客戶服務(wù)記錄評分，平均響應(yīng)時間每超過1小時扣1分，最低不得低于20分客戶增購率年度客戶增購或拓展服務(wù)率達(dá)到15%每低1%扣0.5分，最低不得低于10分客戶投訴處理客戶投訴解決率達(dá)到100%，平均解決時長不超過3天未解決或超時每1次扣2分，最低不得低于25分業(yè)務(wù)拓展能力新客戶開發(fā)數(shù)量20%年度開發(fā)新客戶數(shù)量達(dá)到10家每少1家扣2分，最低不得低于5家銷售目標(biāo)完成率年度銷售目標(biāo)完成率達(dá)到110%每低1%扣0.5分，最低不得低于90%市場活動參與度參與至少4次行業(yè)市場活動每少1次扣2分，最低不得低于2次潛在客戶轉(zhuǎn)化率潛在客戶轉(zhuǎn)化率達(dá)到20%每低1%扣0.5分，最低不得低于15%合作伙伴拓展年度拓展至少2家優(yōu)質(zhì)合作伙伴每少1家扣2分，最低不得低于1家專業(yè)能力提升行業(yè)知識更新20%年度完成至少5門行業(yè)相關(guān)課程學(xué)習(xí)每少1門扣2分，最低不得低于3門內(nèi)部培訓(xùn)參與度參與至少60%的內(nèi)部培訓(xùn)課程每低10%扣1分，最低不得低于50%知識分享貢獻(xiàn)年度至少發(fā)表1篇行業(yè)分析報告或內(nèi)部知識分享每少1篇扣2分，最低不得低于0篇專業(yè)認(rèn)證獲取獲取至少1項高級專業(yè)認(rèn)證未獲取扣5分，獲取計5分項目復(fù)盤總結(jié)每項目結(jié)束后提交完整復(fù)盤報告每少1份扣2分，最低不得低于3份本考核表旨在全面評估人力資源咨詢顧問在項目交付、客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)拓展和專業(yè)能力四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評價。權(quán)重分配如下：項目交付質(zhì)量35%，客戶關(guān)系維護(hù)25%，業(yè)務(wù)拓展能力20%，專業(yè)能力提升20%。最終得分=Σ(各維度得分×權(quán)重)評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：