交通行業(yè)運(yùn)輸部調(diào)度員績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分運(yùn)營效率準(zhǔn)時(shí)發(fā)車率35%95%按實(shí)際發(fā)車時(shí)間與計(jì)劃發(fā)車時(shí)間的偏差率計(jì)算，偏差率在5分鐘以內(nèi)為滿分，每增加1分鐘扣0.5%，最高扣至50%車輛準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)率90%按實(shí)際到達(dá)時(shí)間與計(jì)劃到達(dá)時(shí)間的偏差率計(jì)算，偏差率在5分鐘以內(nèi)為滿分，每增加1分鐘扣0.5%，最高扣至50%平均調(diào)度響應(yīng)時(shí)間3分鐘按從收到調(diào)度指令到完成調(diào)度的時(shí)間計(jì)算，3分鐘以內(nèi)為滿分，每增加1分鐘扣1%，最高扣至50%單次調(diào)度錯(cuò)誤率1%按調(diào)度過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤次數(shù)計(jì)算，錯(cuò)誤率在1%以內(nèi)為滿分，每增加0.1%扣5%，最高扣至50%緊急情況處理次數(shù)5次/月按月度緊急情況處理次數(shù)計(jì)算，5次以內(nèi)為滿分，每增加1次扣2%，最高扣至50%客戶滿意度客戶投訴率25%2%按月度客戶投訴次數(shù)計(jì)算，投訴率在2%以內(nèi)為滿分，每增加0.5%扣5%，最高扣至50%客戶表揚(yáng)次數(shù)10次/月按月度客戶表揚(yáng)次數(shù)計(jì)算，10次以內(nèi)為滿分，每減少1次扣2%，最高扣至50%客戶意見反饋處理率100%按客戶意見反饋的及時(shí)處理率計(jì)算，100%為滿分，每降低1%扣5%，最高扣至50%客戶滿意度調(diào)查得分4.5分按季度客戶滿意度調(diào)查得分計(jì)算，4.5分為滿分，每降低0.1分扣2%，最高扣至50%客戶投訴解決滿意度90%按客戶投訴解決后的滿意度計(jì)算，90%為滿分，每降低1%扣1%，最高扣至50%資源利用率車輛滿載率20%85%按車輛實(shí)際載客量與額定載客量的比率計(jì)算，85%為滿分，每降低1%扣1%，最高扣至50%駕駛員出勤率95%按駕駛員實(shí)際出勤天數(shù)與應(yīng)出勤天數(shù)的比率計(jì)算，95%為滿分，每降低1%扣2%，最高扣至50%燃油消耗控制90%按實(shí)際燃油消耗量與預(yù)算燃油消耗量的比率計(jì)算，90%為滿分，每超過1%扣1%，最高扣至50%設(shè)備維護(hù)計(jì)劃完成率100%按設(shè)備維護(hù)計(jì)劃的完成率計(jì)算，100%為滿分，每降低1%扣5%，最高扣至50%調(diào)度系統(tǒng)使用效率90%按調(diào)度系統(tǒng)操作的正確率和效率計(jì)算，90%為滿分，每降低1%扣1%，最高扣至50%團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作滿意度20%4.5分按團(tuán)隊(duì)成員對(duì)溝通協(xié)作的滿意度調(diào)查得分計(jì)算，4.5分為滿分，每降低0.1分扣2%，最高扣至50%調(diào)度指令執(zhí)行準(zhǔn)確率98%按調(diào)度指令執(zhí)行的準(zhǔn)確率計(jì)算，98%為滿分，每降低0.5%扣5%，最高扣至50%安全生產(chǎn)事故率0按月度安全生產(chǎn)事故發(fā)生次數(shù)計(jì)算，0次為滿分，每發(fā)生1次扣10%，最高扣至50%合規(guī)操作符合率100%按調(diào)度操作符合相關(guān)法規(guī)和公司規(guī)定的比率計(jì)算，100%為滿分，每降低1%扣5%，最高扣至50%培訓(xùn)與學(xué)習(xí)參與度100%按參與公司培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)的完成率計(jì)算，100%為滿分，每降低1%扣5%，最高扣至50%本考核表旨在全面評(píng)估交通行業(yè)運(yùn)輸部調(diào)度員的工作表現(xiàn)，通過四個(gè)維度的考核指標(biāo)，客觀、公正地評(píng)價(jià)調(diào)度員在運(yùn)營效率、客戶滿意度、資源利用率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)方面的綜合能力。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)填寫相關(guān)數(shù)據(jù)，并對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)?？己私Y(jié)果將作為績效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：