供水稽查崗位職責(zé)與操作規(guī)范供水稽查是保障城市供水系統(tǒng)安全高效運(yùn)行、維護(hù)供水企業(yè)合法權(quán)益和用戶用水權(quán)益的重要工作環(huán)節(jié)。這項工作圍繞供水設(shè)施監(jiān)管、用水行為規(guī)范、違規(guī)事件處置等內(nèi)容開展，需要從業(yè)者憑借專業(yè)素養(yǎng)和規(guī)范操作，確保供水秩序穩(wěn)定。結(jié)合行業(yè)實(shí)際工作經(jīng)驗，本文梳理供水稽查崗位的核心職責(zé)與操作規(guī)范，為一線從業(yè)者提供實(shí)用的工作指引。一、供水稽查崗位職責(zé)（一）日?；榕c隱患排查需對轄區(qū)內(nèi)的供水設(shè)施（包括管網(wǎng)、計量裝置、二次供水設(shè)備等）運(yùn)行狀態(tài)、完好情況開展定期巡查，重點(diǎn)排查設(shè)施老化、私接管網(wǎng)、破壞供水設(shè)施等安全隱患；同時對用戶用水行為進(jìn)行監(jiān)督，識別偷水、擅自改裝計量裝置、超范圍轉(zhuǎn)供用水等違規(guī)用水線索，建立動態(tài)監(jiān)管臺賬，及時更新設(shè)施與用戶的異常信息，為后續(xù)稽查工作提供依據(jù)。（二）違規(guī)用水查處與整改跟蹤針對涉嫌違規(guī)用水的行為，依法開展調(diào)查取證工作，通過現(xiàn)場勘查、資料核對、用戶問詢等方式固定證據(jù)；依據(jù)《城市供水條例》《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法規(guī)，擬定處理意見并報上級審批，向違規(guī)用戶下達(dá)整改或處罰通知；跟蹤整改落實(shí)情況，對拒不整改或整改不到位的，聯(lián)合執(zhí)法部門采取強(qiáng)制措施，確保供水秩序恢復(fù)正常，維護(hù)公平用水環(huán)境。（三）數(shù)據(jù)管理與分析應(yīng)用記錄稽查過程中的檢查數(shù)據(jù)、違規(guī)案例、設(shè)施隱患等信息，按照規(guī)范格式錄入管理系統(tǒng)；定期分析稽查數(shù)據(jù)，總結(jié)區(qū)域內(nèi)違規(guī)用水規(guī)律、設(shè)施故障高發(fā)點(diǎn)，形成分析報告，幫助企業(yè)優(yōu)化供水規(guī)劃、管網(wǎng)改造、計量管理等工作，提升供水服務(wù)質(zhì)量與效率。（四）跨部門協(xié)作與溝通與供水企業(yè)內(nèi)部的營業(yè)、維修、客服等部門建立聯(lián)動機(jī)制，共享用戶用水異常數(shù)據(jù)、設(shè)施問題信息，協(xié)同解決用水糾紛或設(shè)施故障；對外加強(qiáng)與市場監(jiān)管、城管、公安等部門的合作，聯(lián)合開展打擊盜水、破壞供水設(shè)施等違法行為的專項行動，維護(hù)供水安全與社會公共利益，形成監(jiān)管合力。（五）應(yīng)急事件響應(yīng)與處置在突發(fā)供水安全事件（如管網(wǎng)爆管、水源污染、惡意破壞供水設(shè)施等）發(fā)生時，第一時間到達(dá)現(xiàn)場，配合搶險隊伍開展現(xiàn)場秩序維護(hù)、受損設(shè)施勘查、涉事用戶調(diào)查等工作；協(xié)助制定應(yīng)急供水方案，向用戶做好解釋溝通，降低事件對供水服務(wù)的影響，盡快恢復(fù)正常供水，保障居民與企業(yè)的用水需求。二、供水稽查操作規(guī)范（一）稽查準(zhǔn)備規(guī)范1.資料準(zhǔn)備：出發(fā)前調(diào)取目標(biāo)區(qū)域的供水檔案（包含用戶基本信息、用水歷史數(shù)據(jù)、管網(wǎng)分布圖紙等），標(biāo)記高損區(qū)域、投訴頻發(fā)用戶、老舊小區(qū)等重點(diǎn)稽查對象，結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)制定針對性稽查計劃，提高稽查工作的效率與精準(zhǔn)度。2.裝備檢查：確認(rèn)攝像儀、錄音筆、測漏儀、計量檢測工具等稽查設(shè)備性能完好，攜帶必要的法律文書、調(diào)查筆錄模板、用戶告知書等文件；著統(tǒng)一制式稽查服裝，佩戴工作證件，確保執(zhí)法形象規(guī)范、專業(yè)。（二）現(xiàn)場稽查操作流程1.亮證告知：進(jìn)入用戶場所或設(shè)施區(qū)域前，主動出示工作證件，說明稽查目的與依據(jù)，征得被稽查方同意（涉及居民住宅時，需遵守《治安管理處罰法》關(guān)于入戶檢查的規(guī)定，避免強(qiáng)行闖入，保障用戶的合法權(quán)益與隱私）。2.現(xiàn)場勘查：采用“看、聽、測、問”結(jié)合的方式開展檢查：查看計量裝置鉛封是否完好、管網(wǎng)連接是否合規(guī)、用水設(shè)施是否存在私改跡象；聆聽管網(wǎng)運(yùn)行異響（如漏水聲、偷水裝置的異常聲響）；使用測漏儀、壓力儀等工具檢測管網(wǎng)壓力、流量是否異常；詢問用戶用水習(xí)慣、設(shè)施維護(hù)情況，核實(shí)用水?dāng)?shù)據(jù)的合理性，全面排查問題線索，確保無遺漏。3.證據(jù)固定：對違規(guī)行為或隱患現(xiàn)場，通過拍攝帶時間水印、現(xiàn)場環(huán)境標(biāo)識的視頻、照片，制作由用戶簽字確認(rèn)的調(diào)查筆錄（無民事行為能力人需有監(jiān)護(hù)人在場）等方式固定證據(jù)，確保證據(jù)鏈完整、合法，可追溯，為后續(xù)的處理工作提供堅實(shí)依據(jù)，避免因證據(jù)不足導(dǎo)致處理困難。（三）違規(guī)處理規(guī)范1.立案與調(diào)查：發(fā)現(xiàn)違規(guī)線索后，填寫《稽查立案審批表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后立案；成立調(diào)查組，在3個工作日內(nèi)完成調(diào)查，收集用戶身份證明、用水合同、違規(guī)行為的時間跨度、水量估算依據(jù)等資料，形成《調(diào)查終結(jié)報告》，明確違法事實(shí)與處理建議，為后續(xù)處罰提供依據(jù)。2.告知與聽證：向違規(guī)用戶送達(dá)《行政處罰告知書》，告知其違法事實(shí)、處罰依據(jù)、擬處罰內(nèi)容及陳述申辯、聽證的權(quán)利；用戶提出聽證申請的，按法定程序組織聽證，充分聽取其意見，保障用戶的陳述申辯權(quán)，確保處罰公平、公正。3.處罰與執(zhí)行：根據(jù)調(diào)查結(jié)果與聽證意見，擬定《行政處罰決定書》，經(jīng)法制部門審核、單位負(fù)責(zé)人審批后送達(dá)用戶；督促用戶在規(guī)定期限內(nèi)繳納罰款、完成整改，對逾期未履行的，依法申請法院強(qiáng)制執(zhí)行，確保處罰措施落實(shí)到位，維護(hù)法規(guī)的嚴(yán)肅性。4.整改跟蹤：建立整改臺賬，在整改期限屆滿前3日，以電話、現(xiàn)場復(fù)查等方式提醒用戶；整改完成后，現(xiàn)場核驗整改效果，拍攝整改后照片，填寫《整改驗收單》，歸檔留存，確保整改徹底，防止問題反彈。（四）安全與服務(wù)規(guī)范1.安全防護(hù)：稽查過程中嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，進(jìn)入施工現(xiàn)場、地下管網(wǎng)井室等危險區(qū)域時，佩戴安全帽、反光背心，使用氣體檢測儀檢測有害氣體濃度；操作計量設(shè)備、管網(wǎng)閥門時，避免違規(guī)操作導(dǎo)致設(shè)施損壞或人員受傷，保障自身安全與供水設(shè)施的正常運(yùn)行。2.服務(wù)禮儀：與用戶溝通時使用文明用語，耐心解釋供水政策與違規(guī)后果，避免激化矛盾；對用戶的疑問或訴求，做好記錄并及時轉(zhuǎn)辦至相關(guān)部門，跟蹤處理結(jié)果并反饋用戶，維護(hù)供水企業(yè)的服務(wù)形象，提升用戶對供水服務(wù)的滿意度。（五）檔案管理規(guī)范稽查結(jié)束后，將所有資料（包含現(xiàn)場記錄、法律文書、照片視頻、整改報告等）按“一案一檔”原則整理歸檔，檔案需包含目錄、立案審批表、調(diào)查材料、處理決定、執(zhí)行情況等內(nèi)容，保存期限不少于5年（涉及重大案件的延長至10年）；電子檔案需定期備份，確保數(shù)據(jù)安全可查，便于后續(xù)查閱、分析與管理，為優(yōu)化稽查工作提供歷史參考。結(jié)語供水稽查工作的專業(yè)性、規(guī)范性直接關(guān)系到供