健身俱樂部私人教練健身效果評估績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶健身效果達(dá)成度會員減重/增肌目標(biāo)達(dá)成率40%會員平均減重/增肌量達(dá)到或超過合同設(shè)定目標(biāo)80%根據(jù)會員合同目標(biāo)完成率計(jì)算，目標(biāo)完成率100%得滿分，按實(shí)際完成率比例得分。體脂率/肌肉量改善率會員體脂率/肌肉量平均改善率不低于15%通過前后對比數(shù)據(jù)計(jì)算改善率，改善率每高1個(gè)百分點(diǎn)得2分，最高20分。會員滿意度評分會員滿意度調(diào)查平均分達(dá)到4.5分（滿分5分）根據(jù)季度會員滿意度問卷評分計(jì)算，平均分4.5分得滿分，每低0.1分扣2分，最低得0分。會員續(xù)費(fèi)率所帶會員續(xù)費(fèi)率達(dá)到60%以上統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)會員續(xù)費(fèi)比例乘以100%，續(xù)費(fèi)率100%得滿分，按實(shí)際比例得分?？蛻袅魇士刂瓶蛻袅魇什怀^20%通過統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)客戶流失比例計(jì)算，流失率0%得滿分，每高5%扣10分，最低得0分。專業(yè)技能與知識課程計(jì)劃與執(zhí)行能力25%制定個(gè)性化訓(xùn)練計(jì)劃符合會員需求，執(zhí)行中無重大失誤由直屬上級根據(jù)計(jì)劃合理性及執(zhí)行情況評分，滿分25分，根據(jù)實(shí)際表現(xiàn)評分。營養(yǎng)咨詢與指導(dǎo)能力提供科學(xué)營養(yǎng)建議，會員反饋滿意根據(jù)會員反饋及上級檢查，滿意得滿分，不滿意酌情扣分。器械使用與安全指導(dǎo)熟練掌握所有器械使用方法，確保會員訓(xùn)練安全通過實(shí)操考核及事故發(fā)生次數(shù)評估，滿分25分，發(fā)生安全事故直接得0分。運(yùn)動(dòng)損傷預(yù)防與處理能有效預(yù)防運(yùn)動(dòng)損傷，掌握基本處理方法根據(jù)會員受傷情況及處理能力評估，滿分25分，每成功預(yù)防一次重大損傷加5分，每處理不當(dāng)扣10分。持續(xù)學(xué)習(xí)與認(rèn)證更新年度內(nèi)完成至少2次專業(yè)認(rèn)證更新根據(jù)實(shí)際完成次數(shù)評分，完成0次得0分，完成1次得50分，完成2次及以上得滿分?？蛻舴?wù)與溝通首次接待與溝通20%首次接待及時(shí)有效，建立良好信任關(guān)系由新會員反饋及上級觀察評分，滿分20分，根據(jù)實(shí)際表現(xiàn)評分。訓(xùn)練中溝通效果訓(xùn)練中能有效激勵(lì)會員，及時(shí)調(diào)整方案根據(jù)會員反饋及同事評價(jià)，滿意得滿分，不滿意酌情扣分?？蛻絷P(guān)系維護(hù)定期跟進(jìn)會員，維護(hù)良好關(guān)系通過跟進(jìn)記錄及會員反饋評估，滿分20分，未跟進(jìn)一次扣5分，有負(fù)面反饋扣10分。投訴處理能力有效處理會員投訴，解決率達(dá)90%以上根據(jù)投訴記錄及處理結(jié)果評分，解決率100%得滿分，每低10%扣5分，未解決直接扣10分。銷售與推薦能力能有效推薦增值服務(wù)或升級方案根據(jù)實(shí)際轉(zhuǎn)化率評分，轉(zhuǎn)化率0%得0分，5%得20分，10%得40分，15%得60分，20%及以上得滿分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)團(tuán)隊(duì)會議參與度15%積極參與團(tuán)隊(duì)例會，貢獻(xiàn)有效建議由上級根據(jù)會議記錄及表現(xiàn)評分，滿分15分，每次積極參與得3分，缺席一次扣5分?？绮块T協(xié)作與市場、銷售等部門協(xié)作順暢根據(jù)協(xié)作記錄及部門評價(jià)，滿意得滿分，不滿意酌情扣分。規(guī)章制度遵守嚴(yán)格遵守俱樂部各項(xiàng)規(guī)章制度通過檢查及違規(guī)記錄評估，滿分15分，每違反一次規(guī)定扣5分，嚴(yán)重違規(guī)直接扣10分。設(shè)備維護(hù)與清潔負(fù)責(zé)區(qū)域設(shè)備定期維護(hù)，保持清潔由保潔及上級檢查評分，滿分15分，每次檢查不合格扣5分。知識分享與指導(dǎo)主動(dòng)分享經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)新教練根據(jù)實(shí)際分享次數(shù)及效果評分，滿分15分，每次有效分享得3分。本考核表旨在客觀評估私人教練在客戶健身效果達(dá)成、專業(yè)技能、客戶服務(wù)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公正評定，權(quán)重分配如下：客戶健身效果達(dá)成度40%，專業(yè)技能與知識25%，客戶服務(wù)與溝通20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)15%?？己私Y(jié)果將作為績效獎(jiǎng)金、晉升等的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：