零售連鎖店店員績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績(jī)?cè)露蠕N售目標(biāo)完成率40%100%按實(shí)際完成率與目標(biāo)值的比例計(jì)分，例如：完成率100%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分。客單價(jià)高于平均水平10%實(shí)際客單價(jià)與目標(biāo)客單價(jià)對(duì)比，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。重點(diǎn)商品銷售占比30%重點(diǎn)商品銷售額占總銷售額的比例，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。銷售增長(zhǎng)率環(huán)比增長(zhǎng)5%當(dāng)月銷售額與上月銷售額對(duì)比，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。新客戶轉(zhuǎn)化率15%新客戶銷售額占總銷售額的比例，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分?？蛻舴?wù)客戶滿意度評(píng)分25%4.5分（滿分5分）按客戶滿意度調(diào)查得分計(jì)分，每高于目標(biāo)0.1分加1分，低于目標(biāo)0.1分扣1分，最高加5分，最低扣5分?？驮V處理及時(shí)率95%按客訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理的占比計(jì)分，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分?？蛻敉对V數(shù)量低于2起/月按月度客戶投訴數(shù)量計(jì)分，每低于目標(biāo)1起加1分，高于目標(biāo)1起扣1分，最高加5分，最低扣5分。主動(dòng)服務(wù)次數(shù)日均5次按每日主動(dòng)提供服務(wù)的次數(shù)計(jì)分，每高于目標(biāo)1次加0.5分，低于目標(biāo)1次扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。會(huì)員維護(hù)率會(huì)員復(fù)購(gòu)率80%按會(huì)員復(fù)購(gòu)率與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)測(cè)試成績(jī)20%90分（滿分100分）按季度產(chǎn)品知識(shí)測(cè)試得分計(jì)分，每高于目標(biāo)2分加1分，低于目標(biāo)2分扣1分，最高加5分，最低扣5分。產(chǎn)品推薦準(zhǔn)確率85%按產(chǎn)品推薦符合客戶需求的占比計(jì)分，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。新品推廣參與度100%按參與新品推廣活動(dòng)的次數(shù)計(jì)分，每參與1次加1分，未參與扣1分，最高加5分，最低扣5分。退換貨處理準(zhǔn)確率98%按退換貨處理符合規(guī)定的占比計(jì)分，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。產(chǎn)品培訓(xùn)完成率100%按參加產(chǎn)品培訓(xùn)的次數(shù)計(jì)分，每完成1次加1分，未完成扣1分，最高加5分，最低扣5分。店鋪管理商品陳列合規(guī)性15%100%按商品陳列符合標(biāo)準(zhǔn)的要求占比計(jì)分，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。店鋪衛(wèi)生檢查結(jié)果優(yōu)秀（95%以上）按月度店鋪衛(wèi)生檢查得分計(jì)分，每高于目標(biāo)1%加1分，低于目標(biāo)1%扣1分，最高加5分，最低扣5分。庫(kù)存管理準(zhǔn)確率99%按庫(kù)存盤點(diǎn)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)的差異占比計(jì)分，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。設(shè)備維護(hù)報(bào)告及時(shí)率100%按設(shè)備維護(hù)報(bào)告的提交及時(shí)性計(jì)分，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。合規(guī)操作執(zhí)行率100%按遵守店鋪各項(xiàng)規(guī)章制度的占比計(jì)分，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。本考核表用于評(píng)估零售連鎖店店員在銷售業(yè)績(jī)、客戶服務(wù)、產(chǎn)品知識(shí)及店鋪管理四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況，對(duì)照各項(xiàng)指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)或互評(píng)，最終得分將作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被