化妝品專柜導購化妝品零售行業(yè)銷售服務(wù)績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分銷售業(yè)績月度銷售目標達成率40%100%實際銷售金額與月度銷售目標的比值，按百分比計算。達成率100%及以上得滿分，每低5%扣2分，最低得0分?？蛦蝺r200元平均每筆交易金額。每高于目標值20元加1分，每低于目標值20元扣1分，最高加5分，最低扣5分。新客開發(fā)數(shù)量20人每月成功開發(fā)的新客戶數(shù)量。每多開發(fā)1人加1分，每少開發(fā)1人扣1分，最高加10分，最低扣10分。重點產(chǎn)品銷售占比30%重點產(chǎn)品銷售額占總銷售額的百分比。占比每高于目標值5%加1分，每低于目標值5%扣1分，最高加10分，最低扣10分。退貨率5%退貨金額占總銷售額的百分比。占比每低于目標值1%加1分，每高于目標值1%扣1分，最高加10分，最低扣10分。客戶服務(wù)客戶滿意度評分30%4.5分通過客戶問卷或評分系統(tǒng)收集的評分。每高于目標值0.1分加1分，每低于目標值0.1分扣1分，最高加10分，最低扣10分?？蛻敉对V處理0次每月客戶投訴次數(shù)。無投訴得滿分，每發(fā)生1次投訴扣2分，最多扣10分。服務(wù)響應(yīng)速度30秒客戶提出需求到首次響應(yīng)的時間。每快5秒加1分，每慢5秒扣1分，最高加10分，最低扣10分?？蛻魪唾徛?0%復購客戶數(shù)量占總客戶數(shù)量的百分比。占比每高于目標值5%加1分，每低于目標值5%扣1分，最高加10分，最低扣10分。主動關(guān)懷次數(shù)50次每月主動聯(lián)系或關(guān)懷老客戶的次數(shù)。每多聯(lián)系5次加1分，每少聯(lián)系5次扣1分，最高加10分，最低扣10分。產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識考核15%90分每月進行的產(chǎn)品知識測試成績。每高于目標值5分加1分，每低于目標值5分扣1分，最高加10分，最低扣10分。新品推廣準確率95%向客戶推薦新品時，推薦信息準確無誤的比例。每高于目標值1%加1分，每低于目標值1%扣1分，最高加10分，最低扣10分。專業(yè)咨詢次數(shù)100次每月為客戶提供專業(yè)產(chǎn)品咨詢的次數(shù)。每多咨詢10次加1分，每少咨詢10次扣1分，最高加10分，最低扣10分?？蛻敉扑]成功率30%通過客戶推薦帶來的新客戶比例。占比每高于目標值5%加1分，每低于目標值5%扣1分，最高加10分，最低扣10分。產(chǎn)品搭配建議采納率60%客戶采納導購產(chǎn)品搭配建議的比例。占比每高于目標值5%加1分，每低于目標值5%扣1分，最高加10分，最低扣10分。團隊協(xié)作團隊任務(wù)完成率15%95%團隊共同任務(wù)（如陳列、促銷活動）的完成比例。每高于目標值1%加1分，每低于目標值1%扣1分，最高加10分，最低扣10分。信息共享及時性90%及時分享客戶信息、市場動態(tài)等信息的比例。每高于目標值1%加1分，每低于目標值1%扣1分，最高加10分，最低扣10分?？绮块T協(xié)作良好與其他部門（如物流、市場部）協(xié)作的評價等級。評價為'優(yōu)秀'加5分，'良好'不變，'一般'扣3分，'較差'扣5分。培訓參與度100%參加公司或團隊培訓的出勤率和參與度。全勤且積極參與得滿分，每缺席1次扣2分，每不參與1次培訓扣1分，最高扣10分。團隊氛圍貢獻積極在團隊中積極營造良好氛圍的評價等級。評價為'積極'加5分，'一般'不變，'消極'扣5分。本考核表旨在全面評估化妝品專柜導購在銷售業(yè)績、客戶服務(wù)、產(chǎn)品知識及團隊協(xié)作四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)每月實際工作情況，對照各指標的目標值和評分標準進行自評或由上級進行評估。權(quán)重分配已綜合考慮各維度對崗位的重要性，請嚴格按標準執(zhí)行。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：