互聯(lián)網(wǎng)IT技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)響應(yīng)速度績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分首次響應(yīng)時(shí)間電話支持首次響應(yīng)時(shí)間達(dá)標(biāo)率35%95%按實(shí)際達(dá)標(biāo)率計(jì)算，每低1%扣2個(gè)百分點(diǎn)，最低不低于20%在線支持首次響應(yīng)時(shí)間達(dá)標(biāo)率90%按實(shí)際達(dá)標(biāo)率計(jì)算，每低1%扣2個(gè)百分點(diǎn)，最低不低于20%郵件支持首次響應(yīng)時(shí)間達(dá)標(biāo)率85%按實(shí)際達(dá)標(biāo)率計(jì)算，每低1%扣2個(gè)百分點(diǎn)，最低不低于20%重大故障首次響應(yīng)時(shí)間達(dá)標(biāo)率98%按實(shí)際達(dá)標(biāo)率計(jì)算，每低1%扣3個(gè)百分點(diǎn)，最低不低于25%節(jié)假日首次響應(yīng)時(shí)間達(dá)標(biāo)率80%按實(shí)際達(dá)標(biāo)率計(jì)算，每低1%扣2個(gè)百分點(diǎn)，最低不低于15%問題解決效率平均解決時(shí)長(zhǎng)30%2小時(shí)按實(shí)際解決時(shí)長(zhǎng)計(jì)算，每超出目標(biāo)1小時(shí)扣3個(gè)百分點(diǎn)，最低不低于20%一次性解決率85%按實(shí)際達(dá)標(biāo)率計(jì)算，每低1%扣2個(gè)百分點(diǎn)，最低不低于25%重復(fù)報(bào)障率5%按實(shí)際達(dá)標(biāo)率計(jì)算，每高1%扣3個(gè)百分點(diǎn)，最低不低于10%升級(jí)處理率2%按實(shí)際達(dá)標(biāo)率計(jì)算，每高1%扣5個(gè)百分點(diǎn)，最低不低于5%客戶滿意度（解決效率維度）4.5分按實(shí)際評(píng)分計(jì)算，每低0.1分扣2個(gè)百分點(diǎn)，最低不低于3分服務(wù)規(guī)范性服務(wù)流程符合率20%98%按實(shí)際達(dá)標(biāo)率計(jì)算，每低1%扣2個(gè)百分點(diǎn)，最低不低于80%記錄完整度95%按實(shí)際達(dá)標(biāo)率計(jì)算，每低1%扣2個(gè)百分點(diǎn)，最低不低于75%信息傳遞準(zhǔn)確率99%按實(shí)際達(dá)標(biāo)率計(jì)算，每低1%扣3個(gè)百分點(diǎn)，最低不低于90%服務(wù)態(tài)度評(píng)分4.8分按實(shí)際評(píng)分計(jì)算，每低0.1分扣3個(gè)百分點(diǎn)，最低不低于4分知識(shí)庫(kù)使用率85%按實(shí)際達(dá)標(biāo)率計(jì)算，每低1%扣2個(gè)百分點(diǎn)，最低不低于65%團(tuán)隊(duì)協(xié)作與改進(jìn)跨部門協(xié)作效率15%90%按實(shí)際達(dá)標(biāo)率計(jì)算，每低1%扣2個(gè)百分點(diǎn)，最低不低于70%問題反饋及時(shí)性100%按實(shí)際達(dá)標(biāo)率計(jì)算，每低1%扣5個(gè)百分點(diǎn)，最低不低于80%流程優(yōu)化建議采納率60%按實(shí)際達(dá)標(biāo)率計(jì)算，每低1%扣2個(gè)百分點(diǎn)，最低不低于40%培訓(xùn)參與度100%按實(shí)際達(dá)標(biāo)率計(jì)算，每低1%扣5個(gè)百分點(diǎn)，最低不低于85%團(tuán)隊(duì)知識(shí)分享貢獻(xiàn)3次/季度按實(shí)際次數(shù)計(jì)算，每少1次扣3個(gè)百分點(diǎn)，最低不低于1次本考核表用于評(píng)估互聯(lián)網(wǎng)IT技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)在響應(yīng)速度方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。權(quán)重分配如下：首次響應(yīng)時(shí)間35%，問題解決效率30%，服務(wù)規(guī)范性20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與改進(jìn)15%。最終得分=Σ(各指標(biāo)得分*權(quán)重)。請(qǐng)確保數(shù)據(jù)來源可靠、統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：