快遞業(yè)務(wù)專員派送服務(wù)績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分派送時(shí)效達(dá)標(biāo)率每日派送準(zhǔn)時(shí)率40%98%按實(shí)際派送時(shí)間與預(yù)約時(shí)間的偏差率計(jì)算，偏差率在5分鐘以內(nèi)為達(dá)標(biāo)，偏差率每增加1分鐘扣0.5個(gè)百分點(diǎn)，最低為0%當(dāng)日派送完成率100%按當(dāng)日計(jì)劃派送件數(shù)與實(shí)際完成件數(shù)的比例計(jì)算，每低1%扣0.5個(gè)百分點(diǎn)，最低為0%周末及節(jié)假日派送準(zhǔn)時(shí)率95%按實(shí)際派送時(shí)間與預(yù)約時(shí)間的偏差率計(jì)算，偏差率在10分鐘以內(nèi)為達(dá)標(biāo)，偏差率每增加1分鐘扣0.5個(gè)百分點(diǎn)，最低為0%重大活動(dòng)派送準(zhǔn)時(shí)率99%按實(shí)際派送時(shí)間與預(yù)約時(shí)間的偏差率計(jì)算，偏差率在3分鐘以內(nèi)為達(dá)標(biāo)，偏差率每增加1分鐘扣0.5個(gè)百分點(diǎn)，最低為0%特殊天氣派送準(zhǔn)時(shí)率90%按實(shí)際派送時(shí)間與預(yù)約時(shí)間的偏差率計(jì)算，偏差率在15分鐘以內(nèi)為達(dá)標(biāo)，偏差率每增加1分鐘扣0.5個(gè)百分點(diǎn)，最低為0%客戶滿意度客戶投訴率30%1%按客戶投訴件數(shù)與總派送件數(shù)的比例計(jì)算，每增加0.1%扣1個(gè)百分點(diǎn)，最低為0%客戶表?yè)P(yáng)次數(shù)5次/月按月度客戶表?yè)P(yáng)次數(shù)計(jì)算，每增加1次加0.5個(gè)百分點(diǎn)，最高加10個(gè)百分點(diǎn)客戶回訪滿意度4.5分（滿分5分）按客戶回訪評(píng)分計(jì)算，每低0.1分扣1個(gè)百分點(diǎn)，最低為0%客戶意見反饋處理率100%按客戶意見反饋的響應(yīng)和處理速度計(jì)算，未及時(shí)響應(yīng)扣2個(gè)百分點(diǎn)，處理不及時(shí)扣1個(gè)百分點(diǎn)，最高扣10個(gè)百分點(diǎn)包裹破損率0.1%按包裹破損件數(shù)與總派送件數(shù)的比例計(jì)算，每增加0.01%扣1個(gè)百分點(diǎn)，最低為0%派送效率單位時(shí)間派送件數(shù)20%50件/天按每日派送件數(shù)計(jì)算，每增加1件加0.1個(gè)百分點(diǎn)，最高加10個(gè)百分點(diǎn)派送路線優(yōu)化率90%按派送路線優(yōu)化后的時(shí)間節(jié)省比例計(jì)算，每增加1%加0.1個(gè)百分點(diǎn)，最高加10個(gè)百分點(diǎn)車輛油耗控制5升/百公里按實(shí)際油耗與目標(biāo)的偏差率計(jì)算，每增加0.5升扣1個(gè)百分點(diǎn)，最低為0%派送工具使用率100%按派送工具（如智能手環(huán)）的使用頻率計(jì)算，未使用扣2個(gè)百分點(diǎn)，使用率低于90%扣1個(gè)百分點(diǎn)，最高扣10個(gè)百分點(diǎn)異常情況處理效率5分鐘內(nèi)響應(yīng)按異常情況（如客戶臨時(shí)要求改地址）的處理速度計(jì)算，每延遲1分鐘扣1個(gè)百分點(diǎn)，最低為0%合規(guī)與安全交通違章次數(shù)10%0次/月按月度交通違章次數(shù)計(jì)算，每增加1次扣2個(gè)百分點(diǎn)，最高扣10個(gè)百分點(diǎn)派送區(qū)域覆蓋完整性100%按派送區(qū)域是否完全覆蓋計(jì)劃區(qū)域計(jì)算，每低1%扣1個(gè)百分點(diǎn)，最低為0%包裹簽收規(guī)范性100%按簽收單據(jù)的填寫規(guī)范性計(jì)算，每出現(xiàn)1次不規(guī)范扣1個(gè)百分點(diǎn)，最低為0%個(gè)人安全培訓(xùn)完成率100%按安全培訓(xùn)的參與和考核通過率計(jì)算，未完成扣2個(gè)百分點(diǎn)，未通過扣1個(gè)百分點(diǎn)，最高扣10個(gè)百分點(diǎn)客戶隱私保護(hù)100%按客戶隱私信息的保護(hù)情況計(jì)算，每出現(xiàn)1次泄露扣2個(gè)百分點(diǎn)，最低為0%本考核表用于評(píng)估快遞業(yè)務(wù)專員在派送服務(wù)中的表現(xiàn)，請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配如下：派送時(shí)效達(dá)標(biāo)率40%，客戶滿意度30%，派送效率20%，合規(guī)與安全10%。請(qǐng)確保所有數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，考核結(jié)果將作為績(jī)效評(píng)定的主要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：