健身俱樂部私人教練服務(wù)滿意度績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分客戶滿意度課程預(yù)約完成率40%95%按實際預(yù)約完成數(shù)/計劃預(yù)約總數(shù)計算，達到目標值為滿分，每低1%扣0.5分客戶續(xù)課率80%按年度客戶續(xù)課人數(shù)/年度客戶總?cè)藬?shù)計算，達到目標值為滿分，每低1%扣0.5分客戶評價分數(shù)4.5分（滿分5分）按客戶評價系統(tǒng)平均分計算，達到目標值為滿分，每低0.1分扣1分客戶投訴率低于5%按客戶投訴次數(shù)/年度服務(wù)客戶總數(shù)計算，達到目標值為滿分，每高1%扣1分客戶反饋積極率90%按主動反饋且評價為積極的人數(shù)/收到反饋總?cè)藬?shù)計算，達到目標值為滿分，每低1%扣0.5分專業(yè)技能課程設(shè)計合理性25%優(yōu)秀（90%以上評分）由資深教練團隊評審，達到目標值為滿分，評分每低10%扣2.5分訓(xùn)練指導(dǎo)準確性無重大失誤按年度客戶訓(xùn)練事故記錄計算，達到目標值為滿分，每發(fā)生一次重大失誤扣2分營養(yǎng)咨詢專業(yè)性客戶滿意度達85%按客戶對營養(yǎng)咨詢服務(wù)的評價計算，達到目標值為滿分，每低1%扣0.5分新技能掌握速度年度內(nèi)掌握至少3項新訓(xùn)練方法按年度技能考核記錄計算，達到目標值為滿分，每少掌握一項扣2.5分體能測試合格率客戶體能測試合格率不低于92%按年度客戶體能測試結(jié)果計算，達到目標值為滿分，每低1%扣0.5分銷售業(yè)績個人銷售業(yè)績20%年度個人銷售總額不低于50萬元按年度銷售合同金額計算，達到目標值為滿分，每低10萬元扣2分客戶轉(zhuǎn)化率新客戶轉(zhuǎn)化率不低于15%按年度新增付費客戶數(shù)/年度接觸潛在客戶數(shù)計算，達到目標值為滿分，每低1%扣0.5分增值服務(wù)銷售年度增值服務(wù)銷售占比不低于30%按年度增值服務(wù)銷售額/年度總銷售額計算，達到目標值為滿分，每低1%扣0.5分客戶推薦率年度客戶推薦新客戶數(shù)量不低于20個按年度客戶推薦記錄計算，達到目標值為滿分，每少推薦1個扣0.5分會員續(xù)費率負責(zé)客戶的續(xù)費率不低于88%按負責(zé)客戶年度續(xù)費人數(shù)/負責(zé)客戶總?cè)藬?shù)計算，達到目標值為滿分，每低1%扣0.5分團隊協(xié)作跨部門溝通效率15%無重大溝通障礙按年度跨部門協(xié)作記錄及主管評價計算，達到目標值為滿分，每發(fā)生一次重大溝通障礙扣1分新教練帶教質(zhì)量帶教教練考核通過率不低于90%按年度帶教教練考核結(jié)果計算，達到目標值為滿分，每低1%扣0.5分團隊活動參與度年度參與團隊活動不少于80%按實際參與團隊活動次數(shù)/年度計劃活動次數(shù)計算，達到目標值為滿分，每少參與1次扣0.5分知識分享貢獻年度至少分享2次內(nèi)部培訓(xùn)按年度知識分享記錄計算，達到目標值為滿分，每少分享1次扣1分客戶資源共享年度主動共享客戶資源不少于10個按年度客戶資源共享記錄計算，達到目標值為滿分，每少共享1個扣0.5分本考核表用于評估健身俱樂部私人教練的服務(wù)滿意度績效，包含客戶滿意度、專業(yè)技能、銷售業(yè)績、團隊協(xié)作四個維度，權(quán)重分別為40%、25%、20%、15%。請根據(jù)各維度指標的目標值和評分標準進行自評或互評，最終得分=∑(各指標得分×權(quán)重)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：