IT技術(shù)支持中心團(tuán)隊(duì)技術(shù)專家解決效率考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障解決速度平均故障響應(yīng)時(shí)間35%15分鐘內(nèi)響應(yīng)時(shí)間小于等于15分鐘得滿分，超過(guò)15分鐘每增加5分鐘扣2分，最高扣10分平均故障解決時(shí)間1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)解決時(shí)間小于等于1個(gè)工作小時(shí)得滿分，超過(guò)1個(gè)工作小時(shí)每增加1小時(shí)扣3分，最高扣15分緊急故障處理數(shù)量每月至少處理20個(gè)每多處理1個(gè)加1分，最多加10分；每少處理1個(gè)減2分，最低減10分故障一次性解決率90%解決率達(dá)到90%得滿分，每降低1%扣2分，最低扣10分故障升級(jí)次數(shù)每月不超過(guò)5次升級(jí)次數(shù)為0得滿分，每增加1次扣3分，最高扣15分問(wèn)題解決質(zhì)量客戶滿意度評(píng)分30%4.5分以上（滿分5分）評(píng)分達(dá)到4.5分得滿分，每降低0.1分扣2分，最低扣10分重復(fù)故障報(bào)告數(shù)量每月不超過(guò)3個(gè)重復(fù)報(bào)告為0得滿分，每增加1個(gè)減2分，最低減10分解決方案準(zhǔn)確性95%準(zhǔn)確性達(dá)到95%得滿分，每降低1%扣2分，最低扣10分知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)數(shù)量每月至少貢獻(xiàn)5篇每多貢獻(xiàn)1篇加1分，最多加10分；每少貢獻(xiàn)1篇減2分，最低減10分技術(shù)方案合規(guī)性100%完全合規(guī)得滿分，每出現(xiàn)1處不合規(guī)扣3分，最低扣10分團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率跨部門協(xié)作響應(yīng)時(shí)間20%30分鐘內(nèi)響應(yīng)時(shí)間小于等于30分鐘得滿分，超過(guò)30分鐘每增加5分鐘扣2分，最高扣10分協(xié)作問(wèn)題解決數(shù)量每月至少10個(gè)每多解決1個(gè)加1分，最多加10分；每少解決1個(gè)減2分，最低減10分團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配完成率98%完成率達(dá)到98%得滿分，每降低1%扣2分，最低扣10分協(xié)作工具使用率100%完全使用得滿分，每出現(xiàn)1次未使用扣3分，最低扣10分團(tuán)隊(duì)反饋采納率85%采納率達(dá)到85%得滿分，每降低1%扣2分，最低扣10分知識(shí)管理與創(chuàng)新知識(shí)庫(kù)更新頻率15%每周至少更新2次每周更新2次得滿分，每增加1次加1分，最多加5分；每少更新1次減2分，最低減5分新工具/流程引入數(shù)量每季度至少1項(xiàng)每引入1項(xiàng)加2分，最多加10分；未引入減5分培訓(xùn)覆蓋率團(tuán)隊(duì)成員覆蓋率達(dá)到100%覆蓋率達(dá)到100%得滿分，每降低1%扣2分，最低扣5分培訓(xùn)效果評(píng)估分4.2分以上（滿分5分）評(píng)分達(dá)到4.2分得滿分，每降低0.1分扣2分，最低扣5分創(chuàng)新提案采納數(shù)量每年至少3項(xiàng)每采納1項(xiàng)加1分，最多加5分；未采納減3分本考核表用于評(píng)估IT技術(shù)支持中心團(tuán)隊(duì)技術(shù)專家在故障解決速度、問(wèn)題解決質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率、知識(shí)管理與創(chuàng)新四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況逐項(xiàng)填寫目標(biāo)值，并對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)或互評(píng)。權(quán)重分配如下：故障解決速度35%，問(wèn)題解決質(zhì)量30%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率20%，知識(shí)管理與創(chuàng)新15%?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)和晉升的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：