公共交通駕駛員駕駛安全與乘客滿意度績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分駕駛安全無(wú)事故發(fā)生次數(shù)45%全年無(wú)重大事故全年無(wú)重大交通事故得滿分，每發(fā)生一次重大事故扣10分，總分不超過(guò)0分違章次數(shù)全年違章次數(shù)≤3次全年違章次數(shù)為0得滿分，每發(fā)生1次違章扣2分，最多扣15分準(zhǔn)點(diǎn)率準(zhǔn)點(diǎn)率≥95%準(zhǔn)點(diǎn)率100%得滿分，每低1%扣1分，最低為0分緊急情況處理全年無(wú)因處理不當(dāng)導(dǎo)致的乘客傷亡全年無(wú)因處理不當(dāng)導(dǎo)致的乘客傷亡得滿分，發(fā)生1次扣5分，最多扣15分車輛保養(yǎng)檢查全年車輛保養(yǎng)檢查合格率100%車輛保養(yǎng)檢查合格率100%得滿分，每低1%扣1分，最低為0分乘客滿意度乘客投訴次數(shù)30%全年投訴次數(shù)≤2次全年投訴次數(shù)為0得滿分，每發(fā)生1次投訴扣2分，最多扣10分乘客表?yè)P(yáng)次數(shù)全年收到乘客表?yè)P(yáng)≥10次收到20次表?yè)P(yáng)得滿分，每少1次扣1分，最低為0分服務(wù)態(tài)度全年無(wú)乘客因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題投訴全年無(wú)乘客因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題投訴得滿分，發(fā)生1次扣5分，最多扣10分車廂衛(wèi)生全年車廂衛(wèi)生檢查合格率100%車廂衛(wèi)生檢查合格率100%得滿分，每低1%扣1分，最低為0分乘客意見反饋積極回應(yīng)乘客意見，全年有效反饋處理率≥90%有效反饋處理率100%得滿分，每低1%扣1分，最低為0分運(yùn)營(yíng)效率線路行駛時(shí)長(zhǎng)15%平均線路行駛時(shí)長(zhǎng)≤標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)±5%與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)持平得滿分，每超出或低于標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)1%扣1分，最多扣15分車輛能耗單位里程能耗≤標(biāo)準(zhǔn)能耗單位里程能耗等于標(biāo)準(zhǔn)能耗得滿分，每高于標(biāo)準(zhǔn)能耗1%扣1分，最多扣15分故障排除效率全年故障排除平均響應(yīng)時(shí)間≤30分鐘平均響應(yīng)時(shí)間30分鐘得滿分，每超出10分鐘扣1分，最多扣15分乘客引導(dǎo)全年無(wú)因引導(dǎo)不當(dāng)導(dǎo)致的乘客延誤全年無(wú)因引導(dǎo)不當(dāng)導(dǎo)致的乘客延誤得滿分，發(fā)生1次扣5分，最多扣15分排班遵守排班遵守率100%排班遵守率100%得滿分，每低1%扣1分，最低為0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作班組溝通10%全年班組溝通無(wú)重大分歧全年班組溝通無(wú)重大分歧得滿分，發(fā)生1次重大分歧扣5分，最多扣10分培訓(xùn)參與度全年參與培訓(xùn)≥90%參與培訓(xùn)100%得滿分，每低1%扣1分，最多扣10分新駕駛員指導(dǎo)全年參與新駕駛員指導(dǎo)≥2次全年參與指導(dǎo)4次得滿分，每少1次扣2.5分，最低為0分應(yīng)急響應(yīng)全年參與班組應(yīng)急演練≥10次參與演練15次得滿分，每少1次扣1分，最低為0分團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)全年班組獲得集體榮譽(yù)≥1次獲得2次集體榮譽(yù)得滿分，每少1次扣5分，最低為0分本考核表旨在全面評(píng)估公共交通駕駛員在駕駛安全、乘客滿意度、運(yùn)營(yíng)效率及團(tuán)隊(duì)協(xié)作四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。權(quán)重分配如下：駕駛安全45%，乘客滿意度30%，運(yùn)營(yíng)效率15%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作10%?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)及評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：