IT服務(wù)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分問(wèn)題解決能力一次性解決率30%85%按實(shí)際解決比例評(píng)分，每高于目標(biāo)1%加0.5分，最高不超過(guò)滿分；低于目標(biāo)按比例扣分。平均解決時(shí)長(zhǎng)30分鐘按實(shí)際時(shí)長(zhǎng)評(píng)分，每低于目標(biāo)1分鐘加0.5分，最高不超過(guò)滿分；高于目標(biāo)按比例扣分。問(wèn)題升級(jí)次數(shù)少于3次/月按次數(shù)評(píng)分，0次得滿分，每超出1次扣2分，最低為0分。技術(shù)方案準(zhǔn)確性95%由主管根據(jù)實(shí)際案例評(píng)估，每高于目標(biāo)1%加0.5分，最高不超過(guò)滿分；低于目標(biāo)按比例扣分?？蛻魸M意度反饋90%按客戶調(diào)研評(píng)分，每高于目標(biāo)1%加0.5分，最高不超過(guò)滿分；低于目標(biāo)按比例扣分。服務(wù)響應(yīng)效率首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)25%10分鐘按實(shí)際時(shí)長(zhǎng)評(píng)分，每低于目標(biāo)1分鐘加0.5分，最高不超過(guò)滿分；高于目標(biāo)按比例扣分。工單處理及時(shí)率90%按實(shí)際完成比例評(píng)分，每高于目標(biāo)1%加0.5分，最高不超過(guò)滿分；低于目標(biāo)按比例扣分。緊急工單響應(yīng)比例100%100%得滿分，每低于1%扣2分，最低為0分。系統(tǒng)可用性保障99.9%按實(shí)際數(shù)據(jù)評(píng)分，每高于目標(biāo)0.1%加0.5分，最高不超過(guò)滿分；低于目標(biāo)按比例扣分。服務(wù)流程規(guī)范性98%由主管根據(jù)實(shí)際檢查評(píng)估，每高于目標(biāo)1%加0.5分，最高不超過(guò)滿分；低于目標(biāo)按比例扣分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)度20%5篇/季度按實(shí)際貢獻(xiàn)篇數(shù)評(píng)分，每超出1篇加1分，最高不超過(guò)滿分；未達(dá)標(biāo)按比例扣分?？绮块T協(xié)作滿意度85%由合作部門評(píng)估，每高于目標(biāo)1%加0.5分，最高不超過(guò)滿分；低于目標(biāo)按比例扣分。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突解決無(wú)重大沖突由主管根據(jù)記錄評(píng)分，無(wú)沖突得滿分，每發(fā)生1次重大沖突扣3分，最低為0分。新人培訓(xùn)參與度100%100%得滿分，每低于1%扣2分，最低為0分。團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與率95%按實(shí)際參與比例評(píng)分，每高于目標(biāo)1%加0.5分，最高不超過(guò)滿分；低于目標(biāo)按比例扣分。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)新技術(shù)認(rèn)證獲取25%至少1個(gè)按實(shí)際獲取數(shù)量評(píng)分，每超出1個(gè)加2分，最高不超過(guò)滿分；未達(dá)標(biāo)按比例扣分。培訓(xùn)課程完成率100%100%得滿分，每低于1%扣2分，最低為0分。知識(shí)更新頻率每月至少1次按實(shí)際次數(shù)評(píng)分，每超出1次加1分，最高不超過(guò)滿分；未達(dá)標(biāo)按比例扣分。內(nèi)部知識(shí)競(jìng)賽成績(jī)前50%按實(shí)際排名評(píng)分，每高于目標(biāo)1%加0.5分，最高不超過(guò)滿分；低于目標(biāo)按比例扣分。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力至少2次/季度按實(shí)際次數(shù)評(píng)分，每超出1次加1分，最高不超過(guò)滿分；未達(dá)標(biāo)按比例扣分。本表用于評(píng)估IT服務(wù)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效表現(xiàn)，請(qǐng)主管與員工根據(jù)實(shí)際工作情況填寫(xiě)。各維度權(quán)重為參考，具體評(píng)分可結(jié)合實(shí)際情況調(diào)整。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：