非營(yíng)利組織社區(qū)服務(wù)管理師認(rèn)證試卷及答案考試時(shí)長(zhǎng)：120分鐘滿分：100分非營(yíng)利組織社區(qū)服務(wù)管理師認(rèn)證試卷考核對(duì)象：非營(yíng)利組織社區(qū)服務(wù)管理相關(guān)從業(yè)者及愛(ài)好者題型分值分布：-判斷題（總共10題，每題2分）：總分20分-單選題（總共10題，每題2分）：總分20分-多選題（總共10題，每題2分）：總分20分-案例分析（總共3題，每題6分）：總分18分-論述題（總共2題，每題11分）：總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.非營(yíng)利組織在社區(qū)服務(wù)管理中必須以盈利為主要目標(biāo)。2.社區(qū)服務(wù)管理師需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。3.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)估只需要關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)，無(wú)需考慮服務(wù)效果。4.非營(yíng)利組織的社區(qū)服務(wù)必須完全依賴政府資金支持。5.社區(qū)服務(wù)管理師在處理社區(qū)沖突時(shí)，應(yīng)始終保持中立立場(chǎng)。6.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的可持續(xù)性主要取決于資金來(lái)源的穩(wěn)定性。7.社區(qū)服務(wù)管理師需要定期向服務(wù)對(duì)象收集反饋意見(jiàn)。8.非營(yíng)利組織的社區(qū)服務(wù)可以完全由志愿者主導(dǎo)，無(wú)需專業(yè)管理。9.社區(qū)服務(wù)管理師在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，無(wú)需考慮社區(qū)資源的限制。10.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新性對(duì)服務(wù)效果沒(méi)有顯著影響。二、單選題（每題2分，共20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)服務(wù)管理師的核心職責(zé)？（）A.制定服務(wù)計(jì)劃B.籌集項(xiàng)目資金C.設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品D.評(píng)估服務(wù)效果2.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的需求分析主要依靠以下哪種方法？（）A.財(cái)務(wù)報(bào)表分析B.服務(wù)對(duì)象訪談C.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析3.非營(yíng)利組織在社區(qū)服務(wù)中面臨的主要挑戰(zhàn)是什么？（）A.資金來(lái)源不穩(wěn)定B.服務(wù)對(duì)象參與度低C.政府政策支持不足D.以上都是4.社區(qū)服務(wù)管理師在處理服務(wù)對(duì)象投訴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮？（）A.維護(hù)組織利益B.保護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益C.避免公開(kāi)沖突D.尋求第三方調(diào)解5.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的可持續(xù)性主要取決于？（）A.資金來(lái)源的多樣性B.服務(wù)對(duì)象的滿意度C.組織的管理效率D.以上都是6.社區(qū)服務(wù)管理師在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮？（）A.組織的財(cái)務(wù)能力B.社區(qū)的實(shí)際需求C.政府的政策導(dǎo)向D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略7.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)估主要關(guān)注哪些指標(biāo)？（）A.財(cái)務(wù)指標(biāo)B.服務(wù)效果指標(biāo)C.組織效率指標(biāo)D.以上都是8.非營(yíng)利組織在社區(qū)服務(wù)中應(yīng)如何處理與政府的關(guān)系？（）A.完全依賴政府支持B.保持獨(dú)立自主C.尋求合作共贏D.避免直接溝通9.社區(qū)服務(wù)管理師在處理社區(qū)沖突時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮？（）A.維護(hù)組織權(quán)威B.尋求雙方共識(shí)C.避免責(zé)任承擔(dān)D.強(qiáng)制解決沖突10.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新性主要體現(xiàn)在？（）A.服務(wù)內(nèi)容的獨(dú)特性B.服務(wù)方式的先進(jìn)性C.服務(wù)對(duì)象的廣泛性D.以上都是三、多選題（每題2分，共20分）1.社區(qū)服務(wù)管理師需要具備哪些核心能力？（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力C.財(cái)務(wù)管理能力D.政策分析能力2.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的需求分析主要依靠哪些方法？（）A.服務(wù)對(duì)象訪談B.問(wèn)卷調(diào)查C.社區(qū)調(diào)研D.數(shù)據(jù)分析3.非營(yíng)利組織在社區(qū)服務(wù)中面臨的主要挑戰(zhàn)有哪些？（）A.資金來(lái)源不穩(wěn)定B.服務(wù)對(duì)象參與度低C.政府政策支持不足D.組織管理效率低4.社區(qū)服務(wù)管理師在處理服務(wù)對(duì)象投訴時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？（）A.維護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益B.保護(hù)組織利益C.尋求雙方共識(shí)D.避免公開(kāi)沖突5.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的可持續(xù)性主要取決于哪些因素？（）A.資金來(lái)源的多樣性B.服務(wù)對(duì)象的滿意度C.組織的管理效率D.社區(qū)的支持力度6.社區(qū)服務(wù)管理師在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？（）A.組織的財(cái)務(wù)能力B.社區(qū)的實(shí)際需求C.政府的政策導(dǎo)向D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略7.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)估主要關(guān)注哪些指標(biāo)？（）A.財(cái)務(wù)指標(biāo)B.服務(wù)效果指標(biāo)C.組織效率指標(biāo)D.服務(wù)對(duì)象滿意度8.非營(yíng)利組織在社區(qū)服務(wù)中應(yīng)如何處理與政府的關(guān)系？（）A.尋求合作共贏B.保持獨(dú)立自主C.完全依賴政府支持D.避免直接溝通9.社區(qū)服務(wù)管理師在處理社區(qū)沖突時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？（）A.維護(hù)組織權(quán)威B.尋求雙方共識(shí)C.避免責(zé)任承擔(dān)D.強(qiáng)制解決沖突10.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新性主要體現(xiàn)在哪些方面？（）A.服務(wù)內(nèi)容的獨(dú)特性B.服務(wù)方式的先進(jìn)性C.服務(wù)對(duì)象的廣泛性D.組織管理效率四、案例分析（每題6分，共18分）案例一某非營(yíng)利組織在社區(qū)開(kāi)展老年人日間照料服務(wù)，但由于服務(wù)內(nèi)容單一、服務(wù)對(duì)象參與度低，導(dǎo)致項(xiàng)目效果不佳。組織管理者決定進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，但面臨資金和人力資源的限制。請(qǐng)分析該組織應(yīng)如何解決這些問(wèn)題，并提出具體的服務(wù)創(chuàng)新方案。案例二某社區(qū)存在嚴(yán)重的鄰里矛盾，導(dǎo)致社區(qū)氛圍緊張。非營(yíng)利組織社區(qū)服務(wù)管理師被邀請(qǐng)參與調(diào)解，但發(fā)現(xiàn)矛盾涉及多方利益，且部分居民對(duì)組織缺乏信任。請(qǐng)分析該管理師應(yīng)如何處理這一情況，并提出具體的調(diào)解方案。案例三某非營(yíng)利組織在社區(qū)開(kāi)展青少年課后輔導(dǎo)服務(wù)，但由于缺乏有效的評(píng)估機(jī)制，導(dǎo)致服務(wù)效果難以衡量。組織管理者決定引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，但面臨評(píng)估成本高、評(píng)估周期長(zhǎng)的問(wèn)題。請(qǐng)分析該組織應(yīng)如何解決這些問(wèn)題，并提出具體的評(píng)估方案。五、論述題（每題11分，共22分）1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，論述非營(yíng)利組織在社區(qū)服務(wù)管理中如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，論述社區(qū)服務(wù)管理師在處理社區(qū)沖突時(shí)應(yīng)如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.×（非營(yíng)利組織以社會(huì)效益為主要目標(biāo)，而非盈利。）2.√（溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力是社區(qū)服務(wù)管理師的核心能力。）3.×（社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)估需要關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)和服務(wù)效果指標(biāo)。）4.×（非營(yíng)利組織可以依賴政府資金，但不應(yīng)完全依賴。）5.√（社區(qū)服務(wù)管理師在處理社區(qū)沖突時(shí)應(yīng)保持中立立場(chǎng)。）6.×（社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的可持續(xù)性取決于資金、服務(wù)效果和管理效率。）7.√（定期收集反饋意見(jiàn)有助于改進(jìn)服務(wù)。）8.×（非營(yíng)利組織的社區(qū)服務(wù)需要專業(yè)管理，不能完全依賴志愿者。）9.×（社區(qū)服務(wù)管理師在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)必須考慮社區(qū)資源的限制。）10.×（社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新性對(duì)服務(wù)效果有顯著影響。）二、單選題1.C（設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品不屬于社區(qū)服務(wù)管理師的核心職責(zé)。）2.B（服務(wù)對(duì)象訪談是需求分析的主要方法。）3.D（以上都是非營(yíng)利組織在社區(qū)服務(wù)中面臨的主要挑戰(zhàn)。）4.B（保護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益是首要考慮。）5.D（以上都是影響社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目可持續(xù)性的因素。）6.B（社區(qū)的實(shí)際情況是優(yōu)先考慮的因素。）7.D（以上都是社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估的主要指標(biāo)。）8.C（尋求合作共贏是最佳策略。）9.B（尋求雙方共識(shí)是優(yōu)先考慮的因素。）10.D（以上都是社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新性的體現(xiàn)。）三、多選題1.A、B、C、D（以上都是社區(qū)服務(wù)管理師的核心能力。）2.A、B、C、D（以上都是需求分析的主要方法。）3.A、B、C、D（以上都是非營(yíng)利組織在社區(qū)服務(wù)中面臨的主要挑戰(zhàn)。）4.A、B、C、D（以上都是處理服務(wù)對(duì)象投訴時(shí)應(yīng)考慮的因素。）5.A、B、C、D（以上都是影響社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目可持續(xù)性的因素。）6.A、B、C、D（以上都是制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮的因素。）7.A、B、C、D（以上都是社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估的主要指標(biāo)。）8.A、B、C、D（以上都是處理與政府關(guān)系時(shí)應(yīng)考慮的因素。）9.A、B、C、D（以上都是處理社區(qū)沖突時(shí)應(yīng)考慮的因素。）10.A、B、C、D（以上都是社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新性的體現(xiàn)。）四、案例分析案例一解答：1.解決資金和人力資源限制：-尋求政府或企業(yè)贊助。-開(kāi)展社區(qū)眾籌活動(dòng)。-引入志愿者，并加強(qiáng)培訓(xùn)。2.服務(wù)創(chuàng)新方案：-增加健康講座、心理輔導(dǎo)等服務(wù)內(nèi)容。-組織社區(qū)活動(dòng)，提高服務(wù)對(duì)象參與度。-引入科技手段，如智能健康監(jiān)測(cè)設(shè)備。案例二解答：1.處理社區(qū)沖突：-調(diào)查沖突原因，了解各方訴求。-組織多方會(huì)談，促進(jìn)溝通。-引入第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)。2.調(diào)解方案：-制定調(diào)解計(jì)劃，明確調(diào)解目標(biāo)。-保持中立立場(chǎng)，確保公平公正。-跟蹤調(diào)解效果，及時(shí)調(diào)整方案。案例三解答：1.解決評(píng)估成本和周期問(wèn)題：-選擇合適的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)。-優(yōu)化評(píng)估流程，減少不必要環(huán)節(jié)。-引入自評(píng)機(jī)制，降低評(píng)估成本。2.評(píng)估方案：-制定評(píng)估指標(biāo)體系，包括財(cái)務(wù)指標(biāo)和服務(wù)效果指標(biāo)。-定期收集服務(wù)對(duì)象反饋。-分析評(píng)估結(jié)果，改進(jìn)服務(wù)。五、論述題1.非營(yíng)利組織在社區(qū)服務(wù)管理中如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展解答：-資金來(lái)源多樣化：積極尋求政府資助、企業(yè)贊助、社會(huì)捐贈(zèng)和眾籌，降低對(duì)單一資金來(lái)源的依賴。-服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新：根據(jù)社區(qū)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)對(duì)象的滿意度。-管理效率提升：引入現(xiàn)代管理方法，提高組織運(yùn)營(yíng)效率，降低成本。-社區(qū)參與增強(qiáng)：鼓勵(lì)社區(qū)居民參與服務(wù)項(xiàng)目，提高項(xiàng)目的可持續(xù)性。-政策支持爭(zhēng)?。悍e極與政府溝通，爭(zhēng)取政