員工宿舍管理與服務(wù)規(guī)范手冊一、總則為規(guī)范員工宿舍管理、提升服務(wù)保障水平，營造安全、整潔、舒適、文明的居住環(huán)境，保障員工身心健康與正當(dāng)權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及公司管理制度，結(jié)合實(shí)際運(yùn)營需求，制定本手冊。本手冊適用于公司所有員工宿舍（含公寓、集體宿舍等）的管理、服務(wù)及入住員工的行為規(guī)范，全體入住員工、宿舍管理人員及相關(guān)服務(wù)人員均須嚴(yán)格遵守。二、管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)公司行政部（或后勤管理部門，以下簡稱“管理部門”）作為宿舍管理的責(zé)任主體，主要履行以下職責(zé)：1.統(tǒng)籌規(guī)劃宿舍資源，制定并動態(tài)修訂宿舍管理制度與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2.負(fù)責(zé)宿舍的規(guī)劃、建設(shè)、改造及設(shè)施設(shè)備的采購、配置與更新；3.組織開展宿舍安全檢查、衛(wèi)生評比、違規(guī)查處等日常管理工作；4.協(xié)調(diào)解決員工居住訴求，監(jiān)督保潔、維修等服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量；5.建立員工宿舍檔案，記錄入住、退宿、獎懲及設(shè)施維護(hù)等全流程信息。（二）宿舍管理員職責(zé)宿舍管理員作為管理部門的一線執(zhí)行者，具體職責(zé)包括：1.執(zhí)行宿舍管理制度，開展日常巡查，及時處置安全隱患、違規(guī)行為及設(shè)施故障；2.協(xié)助辦理員工入住、退宿手續(xù)，核對人員信息與宿舍物品，做好登記歸檔；3.收集員工反饋的問題與建議，及時上報并跟進(jìn)處理結(jié)果；4.組織宿舍衛(wèi)生檢查、文化活動，維護(hù)公共區(qū)域秩序；5.遇突發(fā)事件（如火災(zāi)、糾紛、突發(fā)疾病等），第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案并上報。（三）入住員工責(zé)任入住員工應(yīng)自覺遵守宿舍管理制度，履行以下責(zé)任：1.遵守法律法規(guī)與公司規(guī)定，服從管理部門及宿舍管理員的管理；2.愛護(hù)宿舍設(shè)施設(shè)備，節(jié)約水電資源，維護(hù)公共區(qū)域衛(wèi)生與秩序；3.主動配合安全檢查、衛(wèi)生評比等工作，及時整改自身問題；4.發(fā)現(xiàn)安全隱患、設(shè)施故障或異常情況，及時向管理員或管理部門報告；5.團(tuán)結(jié)互助，營造文明和諧的宿舍氛圍，共同維護(hù)居住環(huán)境。三、入住與退宿管理（一）入住申請符合公司住宿條件的員工（如異地入職、崗位需求等），可向管理部門提交《員工宿舍入住申請表》，并附個人基本信息、崗位證明等材料。管理部門收到申請后，3個工作日內(nèi)完成資格審核，結(jié)合宿舍資源情況確定是否批準(zhǔn)入住。（二）宿舍分配管理部門根據(jù)員工崗位性質(zhì)、入職時間、住宿需求等因素，統(tǒng)籌分配宿舍及床位，原則上遵循“按需分配、公平合理”原則。新入職員工首次入住由管理員引導(dǎo)至分配宿舍，介紹設(shè)施使用方法與管理要求；員工不得擅自調(diào)換宿舍或床位，確因特殊原因需調(diào)整的，須向管理部門提交書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)整。（三）退宿流程1.員工因離職、調(diào)崗或個人原因不再住宿的，須提前3個工作日向管理部門提交《退宿申請表》；2.退宿時，員工應(yīng)清理個人物品，保持宿舍衛(wèi)生整潔，將鑰匙、門禁卡等物品交還給宿舍管理員；3.管理員現(xiàn)場核對宿舍設(shè)施設(shè)備（參照《宿舍物品清單》），確認(rèn)無損壞、丟失后，簽署《退宿確認(rèn)單》，完成退宿手續(xù)；4.若設(shè)施設(shè)備有損壞或丟失，員工須按價賠償，賠償完成后方可辦理離職或調(diào)崗相關(guān)手續(xù)。（四）物品交接入住時，管理員向員工移交宿舍鑰匙、門禁卡及《宿舍物品清單》（含床、柜、桌椅、電器等設(shè)施），雙方簽字確認(rèn)；退宿時，員工須確保物品完好無損，若有自然損耗（如正常使用導(dǎo)致的磨損），經(jīng)管理員確認(rèn)后可免責(zé)；人為損壞或丟失的，須承擔(dān)賠償責(zé)任。四、日常管理規(guī)范（一）作息管理宿舍實(shí)行統(tǒng)一作息時間：晚間23:00至次日6:00為休息時段，期間應(yīng)保持安靜，避免喧嘩、播放音樂、使用大功率電器等影響他人休息的行為；工作日早晨7:00后、晚間22:00前為非休息時段，可正?；顒?，但需控制音量，不得干擾鄰居。員工應(yīng)合理安排作息，特殊情況需晚歸（如加班）的，應(yīng)盡量輕聲開門、洗漱，減少噪音。（二）衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域衛(wèi)生走廊、樓梯、衛(wèi)生間、洗漱間等公共區(qū)域由保潔人員每日清潔，員工應(yīng)自覺維護(hù)，不得亂扔垃圾、傾倒污水、堆放雜物；公共區(qū)域的設(shè)施（如洗衣機(jī)、飲水機(jī)、照明設(shè)備等）由管理部門定期維護(hù)，員工發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時報修，不得擅自拆卸或改裝。2.個人區(qū)域衛(wèi)生員工宿舍內(nèi)的個人區(qū)域（床鋪、書桌、衣柜等）由個人負(fù)責(zé)清潔，應(yīng)做到：床鋪整潔（被子疊放整齊，床單無褶皺、無污漬），桌面物品擺放有序，地面無垃圾、無積水，衣柜內(nèi)衣物分類收納；每周至少進(jìn)行1次全面清潔，定期開窗通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣清新，預(yù)防蚊蟲滋生。3.衛(wèi)生檢查與評比宿舍管理員每周組織1次衛(wèi)生檢查，對照《宿舍衛(wèi)生評分標(biāo)準(zhǔn)》（含整潔度、通風(fēng)情況、設(shè)施維護(hù)等）進(jìn)行評分；每月評選“文明宿舍”，對表現(xiàn)優(yōu)秀的宿舍給予表彰（如頒發(fā)流動紅旗、發(fā)放小獎品等），對衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的宿舍責(zé)令限期整改，連續(xù)2次不達(dá)標(biāo)的，取消該宿舍當(dāng)月評優(yōu)資格。（三）秩序管理1.訪客管理員工宿舍原則上不接待外來訪客，確因工作或特殊原因需接待的，須提前向宿舍管理員報備，訪客須在指定區(qū)域（如宿舍大廳、接待室）停留，不得進(jìn)入員工宿舍內(nèi)部；訪客須遵守宿舍管理制度，晚間22:00前須離開宿舍區(qū)域，嚴(yán)禁留宿外來人員（含非本宿舍員工）。2.禁止行為嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、打架斗毆、傳播不良信息或從事違法違規(guī)活動；嚴(yán)禁私拉亂接電線、使用大功率電器（如熱得快、電暖器、電磁爐等，特殊崗位經(jīng)批準(zhǔn)除外）；嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)飼養(yǎng)寵物（服務(wù)類動物除外，需提供相關(guān)證明）；嚴(yán)禁在宿舍墻面、家具上亂涂亂畫、釘掛物品，不得擅自改變宿舍結(jié)構(gòu)或設(shè)施布局；嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)存放易燃易爆、有毒有害或違禁物品。五、安全管理規(guī)范（一）消防安全1.宿舍內(nèi)嚴(yán)禁吸煙（公共區(qū)域及宿舍內(nèi)均禁止），不得在樓道、樓梯間堆放雜物，確保消防通道暢通；2.管理部門定期檢查消防設(shè)施（滅火器、煙霧報警器、應(yīng)急燈等），員工應(yīng)熟悉消防設(shè)施位置及使用方法，不得損壞或挪用消防器材；3.發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即撥打火警電話并報告宿舍管理員，使用消防器材進(jìn)行初期撲救（確保自身安全前提下），按疏散指示有序撤離。（二）用電安全1.宿舍內(nèi)電器須符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，員工應(yīng)使用正規(guī)渠道購買的電器，嚴(yán)禁使用“三無”產(chǎn)品；2.電器使用完畢后應(yīng)及時關(guān)閉電源，手機(jī)、電腦等充電設(shè)備充滿電后須拔掉插頭，不得長時間充電；3.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)私拉電線、改裝電路，不得在床鋪上使用電器（如小臺燈除外，需符合安全要求）；4.管理部門每月開展1次用電安全檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)用電行為立即責(zé)令整改，拒不整改的按違規(guī)處理。（三）人身安全1.宿舍實(shí)行門禁管理，晚間23:00至次日6:00關(guān)閉大門，員工須隨身攜帶門禁卡，無卡人員須聯(lián)系管理員核實(shí)身份后方可進(jìn)入；2.員工應(yīng)提高安全防范意識，外出時關(guān)好門窗，貴重物品隨身攜帶或妥善保管，避免放置在公共區(qū)域；3.宿舍內(nèi)發(fā)生糾紛或沖突時，應(yīng)冷靜處理，及時向管理員或管理部門報告，不得暴力解決；4.遇突發(fā)疾病、受傷等情況，應(yīng)立即撥打急救電話并報告管理員，必要時協(xié)助送醫(yī)。（四）財(cái)產(chǎn)安全1.員工應(yīng)妥善保管個人財(cái)物，筆記本電腦、手機(jī)、現(xiàn)金等貴重物品盡量隨身攜帶，宿舍內(nèi)避免存放大量現(xiàn)金；2.發(fā)現(xiàn)財(cái)物丟失或可疑人員，應(yīng)立即報告宿舍管理員并保護(hù)現(xiàn)場，配合調(diào)查；3.管理部門應(yīng)加強(qiáng)宿舍區(qū)域的安全巡查，安裝監(jiān)控設(shè)備（公共區(qū)域），保障員工財(cái)產(chǎn)安全。六、服務(wù)保障措施（一）設(shè)施維護(hù)員工發(fā)現(xiàn)宿舍設(shè)施設(shè)備（如門窗、水電、家具、電器等）損壞，可通過線上報修系統(tǒng)（企業(yè)微信/APP）或線下填寫《報修單》向管理員報修，管理員應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，安排維修人員處理；管理部門每季度對宿舍設(shè)施進(jìn)行全面檢查，及時更換老化、損壞的設(shè)備，確保設(shè)施正常運(yùn)行；維修期間，員工應(yīng)配合維修人員工作，維修完成后須確認(rèn)質(zhì)量并簽字驗(yàn)收。（二）生活服務(wù)1.公共區(qū)域保潔：保潔人員每日清潔走廊、樓梯、衛(wèi)生間等區(qū)域，每周進(jìn)行1次深度清潔（如拖洗地面、擦拭門窗等）；2.便民設(shè)施：管理部門根據(jù)需求配置洗衣機(jī)、飲水機(jī)、微波爐、晾衣區(qū)等便民設(shè)施，定期維護(hù)并公示使用規(guī)范；3.應(yīng)急服務(wù)：設(shè)立24小時值班電話，員工遇突發(fā)情況（如停水停電、設(shè)施故障）可隨時聯(lián)系管理員，管理員應(yīng)及時協(xié)調(diào)處理。（三）文化建設(shè)1.管理部門每季度組織1次宿舍文化活動（如拔河比賽、廚藝大賽、讀書分享會等），增強(qiáng)員工凝聚力；2.鼓勵宿舍自發(fā)成立“文明小組”，制定宿舍公約，開展互幫互助活動，營造和諧氛圍；3.設(shè)立“意見箱”或線上反饋渠道，收集員工對宿舍管理與服務(wù)的建議，持續(xù)優(yōu)化管理措施。七、違規(guī)處理辦法（一）違規(guī)行為分類根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，分為輕微違規(guī)、一般違規(guī)、嚴(yán)重違規(guī)：輕微違規(guī)：如衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、作息時間內(nèi)輕微噪音、未按規(guī)定報備訪客等；一般違規(guī)：如私拉電線、使用大功率電器、擅自調(diào)換宿舍、留宿外來人員等；嚴(yán)重違規(guī)：如打架斗毆、賭博酗酒、損壞消防設(shè)施、盜竊財(cái)物、從事違法活動等。（二）處理措施輕微違規(guī)：由宿舍管理員口頭警告，責(zé)令當(dāng)場整改，記錄在案；一般違規(guī)：給予書面警告，扣除當(dāng)月宿舍文明積分，責(zé)令限期整改（一般不超過3個工作日），整改不力的，處以一定金額罰款（具體金額參照公司制度）；嚴(yán)重違規(guī)：立即取消住宿資格，通報批評，情節(jié)嚴(yán)重的移交公安機(jī)關(guān)處理，同時按公司制度給予紀(jì)律處分（如記過、辭退等）。（三）申訴機(jī)制員工對違規(guī)處理有異議的，可在收到處理通知后3個工作日內(nèi)，向管理部門提交書面申訴，說明理由并提供相關(guān)證據(jù)