2025年職業(yè)技能等級認定(電子商務(wù)師高級)考試題目及答案一、職業(yè)認知與職業(yè)道德1.【單選】某電子商務(wù)師在直播帶貨過程中，為沖銷量擅自將“有機認證”標識貼在普通水果上。該行為違反的《電子商務(wù)法》條款是（）A.第十七條電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳B.第三十九條電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當建立健全信用評價制度C.第五十八條電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)D.第八十五條電子商務(wù)經(jīng)營者違反本法規(guī)定，構(gòu)成違反治安管理行為的，依法給予治安管理處罰答案：A解析：擅自偽造“有機認證”標識屬于“虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳”，直接違反第十七條。B、C、D雖與消費者權(quán)益相關(guān)，但非最直接對應(yīng)條款。2.【多選】以下屬于《電子商務(wù)法》明確禁止的“二選一”行為的有（）A.平臺要求商家在“6·18”期間只能在本平臺做促銷B.平臺以搜索降權(quán)為條件，要求商家下架競品平臺旗艦店商品C.平臺給予獨家商家流量支持，但未強制排他D.平臺口頭暗示如不獨家合作將取消已報名會場資源答案：A、B、D解析：C項“未強制”則不構(gòu)成禁止性“二選一”。A、B、D均存在“限定交易相對人”或“附加不合理條件”的強制因素，違反《電子商務(wù)法》第三十五條。3.【判斷】電子商務(wù)師在收集用戶人臉數(shù)據(jù)時，只要獲得用戶勾選同意，即可長期存儲并用于二次營銷。（）答案：錯誤解析：依據(jù)《個人信息保護法》第六條，收集人臉等敏感個人信息須具備“充分必要性”且“采取嚴格保護措施”，二次營銷超出“最小必要”范圍，需重新取得個人“單獨同意”。4.【案例分析】某跨境電商客服小趙收到境外買家投訴：收到的兒童玩具無CE認證，要求十倍賠償。小趙查詢發(fā)現(xiàn)該商品由平臺內(nèi)入駐賣家發(fā)貨，且商品頁面已醒目提示“本商品由第三方賣家銷售并配送”。小趙應(yīng)如何合規(guī)處理？答案要點：①48小時內(nèi)向買家發(fā)送中英文致歉郵件，告知已啟動“先行賠付”程序；②依據(jù)平臺規(guī)則凍結(jié)第三方賣家貨款，要求賣家5日內(nèi)提供CE認證或正規(guī)檢測報告；③若賣家無法提供，平臺按“假一賠十”上限先行賠付買家，再向賣家追償；④同步下架該SKU，并向海關(guān)提交《不合格商品信息通報單》；⑤將事件錄入國家市場監(jiān)管總局“跨境電商進口商品質(zhì)量安全風險監(jiān)測平臺”。解析：平臺已履行“顯著標識”義務(wù)，但玩具屬強制認證目錄，平臺仍承擔連帶責任；先行賠付可提升消費者信任，后續(xù)追償與行政報告體現(xiàn)閉環(huán)管理。二、電子商務(wù)運營策略5.【單選】某快消品牌計劃在新品上市第1周完成“千萬級”曝光，以下投放組合中ROI從高到低排序正確的是（）①抖音TopView開屏CPM30元②微信朋友圈視頻CPM45元③淘寶超級推薦CPC1.2元④小紅書信息流CPC0.8元A.④③①②B.③④②①C.④③②①D.③①④②答案：C解析：ROI≈（轉(zhuǎn)化率×客單價）/引流成本。小紅書女性人群與快消新品匹配度高，CPC最低，ROI最高；淘寶超級推薦轉(zhuǎn)化鏈路最短，次之；抖音曝光量大但CPM高，ROI最低。6.【多選】下列關(guān)于“私域社群生命周期”的描述正確的有（）A.引入期應(yīng)通過裂變紅包快速拉新，群規(guī)模越大越好B.成長期需設(shè)置“打卡—積分—勛章”游戲化體系，提升黏性C.成熟期應(yīng)重點打造KOC，形成“去中心化”自傳播D.衰退期可直接解散社群，把用戶導入企業(yè)微信客服號答案：B、C解析：A項引入期若盲目追求規(guī)模，易引入低質(zhì)量用戶導致后期沉默；D項衰退期直接解散損害用戶情感，應(yīng)通過問卷調(diào)研、福利召回、分層降級等方式溫和過渡。7.【計算】某店鋪8月日均UV8000，轉(zhuǎn)化率2.5%，客單價180元，退貨率12%。若9月目標銷售額提高30%，在退貨率和客單價不變的情況下，需至少提升轉(zhuǎn)化率到多少？（保留兩位小數(shù)）答案：3.19%解析：8月銷售額=8000×30×2.5%×180×（112%）=950400元9月目標=950400×1.3=1235520元設(shè)所需轉(zhuǎn)化率為x，則8000×30×x×180×0.88=1235520解得x≈3.19%8.【方案設(shè)計】請為“有機凍干咖啡”新品撰寫一份小紅書“搜索+feeds”雙場域投放brief，要求包含：人群包、賣點、達人配比、內(nèi)容方向、預(yù)算分配、效果考核指標。答案示例：人群包：①核心2535歲一二線城市女性，咖啡/輕食/健身興趣標簽；②擴展曾搜索“黑咖啡減脂”或“0糖飲料”人群；③競品近30天互動過三頓半、永璞筆記用戶。賣點：0添加、3秒即溶、40℃凍干、雨林聯(lián)盟認證、減碳30%。達人配比：頭部5%（100萬+粉絲，用于聲量引爆）、腰部35%（1050萬粉絲，用于干貨背書）、尾部+KOC60%（0.510萬，用于真實曬單）。內(nèi)容方向：頭部做“辦公室7天咖啡打卡挑戰(zhàn)”，腰部做“凍干咖啡測評+成分黨科普”，尾部做“早餐搭配vlog”。預(yù)算分配：搜索競價20%（關(guān)鍵詞“凍干咖啡”“黑咖啡減脂”），F(xiàn)eeds信息流80%（其中頭部占30%、腰部40%、尾部30%）。效果考核：CPC≤0.9元，爆文率（互動>1000）≥15%，站內(nèi)咖啡類目搜索排名進入前20，新品30天GMV≥180萬元。三、數(shù)字營銷與流量運營9.【單選】在GoogleAds搜索廣告中，關(guān)鍵詞“cheapshoes”使用廣泛匹配修飾符應(yīng)寫作（）A.[cheapshoes]B.“cheapshoes”C.+cheap+shoesD.cheapshoes答案：C解析：+號表示廣泛匹配修飾符，確保關(guān)鍵詞變體必須包含cheap和shoes；A為完全匹配，B為詞組匹配，D為純廣泛。10.【多選】以下關(guān)于微信視頻號直播推流機制的說法正確的有（）A.開播前30分鐘點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、預(yù)約數(shù)據(jù)決定初始流量池等級B.直播過程中“停留時長”權(quán)重高于“點贊”C.直播間掛商城商品鏈接會降低流量權(quán)重D.使用企業(yè)微信直播組件可疊加公眾號模板消息召回答案：A、B、D解析：C項官方已澄清，掛商城鏈接本身不降權(quán)，降權(quán)的是“低點擊—高跳出”的劣質(zhì)商品；A、B、D均與官方白皮書一致。11.【計算】某品牌京東快車推廣，昨日消耗3000元，帶來直接銷售額15000元，間接銷售額5000元，對應(yīng)成本毛利率為40%。若目標ACOS≤20%，判斷是否達標并給出優(yōu)化方向。答案：總銷售額=20000元，毛利=20000×40%=8000元實際ACOS=3000/20000=15%<20%，達標。優(yōu)化方向：當前ROI=（80003000）/3000=1.67，仍可通過：①提高高轉(zhuǎn)化關(guān)鍵詞出價搶占首位；②拓展相似人群包提升間接銷售；③優(yōu)化創(chuàng)意提升CTR，降低CPC，進一步壓縮ACOS至12%。12.【實操問答】請寫出在TikTokAdsManager中創(chuàng)建“Shopify商品銷量”廣告系列的完整流程（含像素設(shè)置要點）。答案：①在Shopify后臺安裝TikTok官方插件，一鍵綁定TikTokBusiness賬號；②在AdsManager創(chuàng)建Pixel，選擇“電子商務(wù)”事件，復(fù)制像素代碼到Shopifytheme.liquid標簽前；③開啟自動事件追蹤，勾選ViewContent、AddtoCart、InitiateCheckout、CompletePayment；④創(chuàng)建Campaign，目標選“Conversions—Purchase”，購買窗口選7天點擊+1天瀏覽；⑤設(shè)置AdGroup，版位選TikTok，優(yōu)化事件選“CompletePayment”，出價策略選“最低成本”；⑥上傳9:16豎版視頻，添加商品卡片，鏈接到TikTokShopping落地頁；⑦開啟A/B測試，變量為“文案情緒”，測試周期3天，勝出指標CPA；⑧數(shù)據(jù)回傳驗證：在Pixel頁面查看CompletePayment觸發(fā)次數(shù)與Shopify訂單匹配率≥95%。四、跨境電商與供應(yīng)鏈13.【單選】根據(jù)《區(qū)域全面經(jīng)濟伙伴關(guān)系協(xié)定》（RCEP），中國出口至日本的原產(chǎn)地證書最遲應(yīng)在（）提交，方可享零關(guān)稅。A.貨物裝運之日起1年內(nèi)B.貨物進口報關(guān)前C.貨物進口之日起1年內(nèi)D.貨物進口報關(guān)后3個月內(nèi)答案：B解析：RCEP第三章第十六條，允許進口報關(guān)前或報關(guān)時提交，最遲不得晚于報關(guān)后90日，但“進口報關(guān)前”為最優(yōu)且最合規(guī)。14.【多選】以下關(guān)于亞馬遜FBA“庫存績效指標（IPI）”影響因素正確的有（）A.冗余庫存比例B.售出率C.無在售信息的庫存數(shù)量D.inboundshipment平均時長答案：A、B、C解析：IPI四大維度：冗余庫存、售出率、無在售信息庫存、庫存率。D項inbound時長影響到貨及時性，但不計入IPI。15.【計算】某深圳3C賣家空運發(fā)貨至美國，商品毛重200g，體積20×15×5cm，航空專線報價：首重（0.5kg）60元，續(xù)重每0.1kg12元，燃油附加費13%。若賣家設(shè)置“滿50美元包郵”，當前匯率7.1，求單筆訂單物流成本占客單價比例。（保留兩位小數(shù)）答案：體積重=20×15×5/6000=2.5kg>實重0.2kg，按體積重計費運費=60+（2.50.5）/0.1×12=60+240=300元燃油附加費=300×13%=39元總物流成本=339元客單價=50×7.1=355元占比=339/355=95.49%解析：體積重遠高于實重，導致運費倒掛，賣家需改用美森快船或調(diào)整包裝。16.【方案設(shè)計】請為“國潮漢服”品牌設(shè)計一份面向北美市場的獨立站冷啟動方案，要求包含：域名選擇、支付通道、物流模型、內(nèi)容營銷、合規(guī)要點。答案：域名：注冊“.com”+.shop雙域名，主域名，子域名做加拿大本土化。支付：Stripe+PayPal雙通道，開啟Afterpay分期，支持USD、CAD結(jié)算；接入3DSecure2.0降低拒付。物流：①預(yù)售模式，國內(nèi)直郵用云途專線，時效812天；②備貨模式，提前發(fā)30%庫存至洛杉磯第三方海外倉，尾程用USPSGround；③退貨地址用海外倉本地地址，降低逆向物流成本。內(nèi)容：TikTok話題挑戰(zhàn)hanfumovement，邀請10位<100k粉絲的亞裔文化博主做“穿上漢服去紐約中央公園”街拍；Instagram用Pinterest導流，做“唐制vs明制”圖文對比；博客撰寫“漢服尺碼西方身材指南”做SEO，關(guān)鍵詞“hanfusizingforwesterners”。合規(guī)：①加州65號提案：服裝如有染色劑需檢測是否含鉛、鄰苯；②CPSC：兒童漢服繩帶長度≤7英寸；③GDPR：獨立站啟用CookieYes彈窗，收集歐盟用戶需雙重同意；④AB5法案：與加州網(wǎng)紅合作需明確獨立承包商身份，避免勞動關(guān)系糾紛。五、數(shù)據(jù)分析與商業(yè)智能17.【單選】某店鋪使用RFM模型，其中M（消費金額）閾值劃分采用“帕累托80%”原則，應(yīng)選取的累計占比節(jié)點是（）A.前80%用戶對應(yīng)的最小消費金額B.前20%用戶對應(yīng)的累計消費金額占整體80%的金額切點C.消費金額最高的80%訂單D.消費金額最高的20%用戶答案：B解析：帕累托指“20%用戶貢獻80%收入”，故以累計金額占比80%的切點作為M高分段閾值。18.【多選】以下關(guān)于GoogleAnalytics4（GA4）“探索（Explore）”功能的說法正確的有（）A.可基于UserID做跨設(shè)備路徑分析B.漏斗分析支持回溯窗口90天C.cohort分析只能按“天”粒度劃分D.自由形式可拖拽“事件計數(shù)”與“電商收入”雙軸圖表答案：A、B、D解析：C項cohort支持按天、周、月粒度；A、B、D均正確。19.【計算】某SaaS工具9月1日上線，采用freemium模式。當月數(shù)據(jù)：注冊用戶數(shù)12000，激活率45%，付費轉(zhuǎn)化率8%，月費199元，留存率（次月）60%。若獲客成本CAC=120元，求9月單用戶平均貢獻毛利（毛利率70%）及回本周期。（保留整數(shù)）答案：付費用戶=12000×45%×8%=432人收入=432×199=85968元毛利=85968×70%=60177元單用戶毛利=60177/12000=5.01元單用戶生命周期收入=199×8%×60%/(160%)=23.88元單用戶生命周期毛利=23.88×70%=16.72元回本周期=CAC/單用戶生命周期毛利=120/16.72≈7個月20.【綜合題】某品牌天貓旗艦