文員考試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.文員在接聽電話時(shí)，應(yīng)在鈴響幾聲內(nèi)接聽？A.一聲B.兩聲C.三聲D.四聲2.以下哪種文件歸檔方式正確？A.隨意堆放B.按日期順序C.按顏色分類D.按重量排列3.會議記錄的重點(diǎn)是？A.參會人員穿著B.領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容C.會議現(xiàn)場裝飾D.與會者飲食情況4.文員發(fā)送郵件時(shí)，主題應(yīng)？A.冗長復(fù)雜B.簡潔明了C.用符號代替文字D.空白不填5.辦公用品采購前應(yīng)？A.隨意購買B.查看庫存C.只選貴的D.憑個(gè)人喜好6.接待來訪客人時(shí)，首先應(yīng)？A.詢問來意B.直接讓其等待C.帶其參觀公司D.遞上飲料7.以下哪種不屬于辦公軟件？A.WordB.PhotoshopC.ExcelD.PowerPoint8.安排會議座位時(shí)，主賓應(yīng)坐？A.門口位置B.最角落位置C.主人右側(cè)D.主人左側(cè)9.文員整理文件時(shí)，應(yīng)遵守？A.先舊后新原則B.先小后大原則C.先重要后次要原則D.先彩色后黑白原則10.與同事溝通工作時(shí)，應(yīng)？A.大聲爭吵B.耐心傾聽C.打斷對方說話D.不理不睬答案：1.C2.B3.B4.B5.B6.A7.B8.C9.C10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.文員的日常工作包括？A.文件處理B.會議安排C.客戶接待D.辦公用品采購2.會議籌備工作有？A.確定時(shí)間地點(diǎn)B.準(zhǔn)備會議資料C.布置會議場地D.安排餐飲住宿3.辦公文檔排版應(yīng)注意？A.字體統(tǒng)一B.段落間距合理C.頁面整潔D.增加不必要空格4.與上級溝通時(shí)，要做到？A.尊重服從B.隱瞞問題C.及時(shí)匯報(bào)D.主動溝通5.接待外賓時(shí)，需了解的信息有？A.宗教信仰B.飲食習(xí)慣C.文化禁忌D.家庭住址6.文員使用復(fù)印機(jī)時(shí)，要注意？A.紙張規(guī)格B.復(fù)印數(shù)量C.墨粉情況D.機(jī)器清潔7.電子郵件的優(yōu)點(diǎn)有？A.快速傳遞B.可留記錄C.成本低D.能實(shí)時(shí)通話8.整理檔案的方法有？A.分類法B.編號法C.裝訂法D.丟棄法9.辦公室安全包括？A.消防安全B.信息安全C.用電安全D.交通安全10.提高工作效率的方法有？A.制定計(jì)劃B.合理安排時(shí)間C.避免拖延D.一心多用答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ACD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.文員可以隨意更改會議時(shí)間。（）2.辦公用品丟失無需上報(bào)。（）3.會議記錄只需記錄大概內(nèi)容。（）4.發(fā)送郵件時(shí)附件大小無需考慮。（）5.接待客人時(shí)要熱情禮貌。（）6.辦公軟件操作熟練是文員的基本要求。（）7.整理文件可隨意堆放。（）8.與同事溝通要注意語氣和用詞。（）9.文員不用參與公司活動策劃。（）10.接聽電話時(shí)可以吃東西。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述文員整理文件的步驟。先分類文件，如按主題、時(shí)間等；再對分類后的文件進(jìn)行編號；然后將文件裝訂或放入文件夾；最后按照編號順序存放文件柜。2.會議記錄的要求有哪些？要準(zhǔn)確，如實(shí)記錄內(nèi)容；完整，不遺漏重要信息；清晰，條理清楚便于查閱；及時(shí)，會后盡快整理完成。3.接待來訪客人的流程是什么？熱情迎接，詢問來意；安排合適場所等待；及時(shí)通知被訪人員；根據(jù)情況提供相應(yīng)服務(wù)如茶水等；結(jié)束后禮貌送別。4.如何做好辦公用品管理？定期盤點(diǎn)庫存，了解數(shù)量和使用情況；根據(jù)需求制定采購計(jì)劃；規(guī)范領(lǐng)用制度，做好登記；合理存放，保證物品完好。討論題（總4題，每題5分）1.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作與自己的計(jì)劃沖突時(shí)，你會怎么做？先分析沖突原因和工作緊急重要程度。若領(lǐng)導(dǎo)工作更緊急重要，調(diào)整自己計(jì)劃優(yōu)先完成；同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說明自己原計(jì)劃，爭取支持，若沖突頻繁可與領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)。2.如何提高會議效率？會前充分準(zhǔn)備，明確主題和議程；會中控制時(shí)間，避免跑題；安排專人負(fù)責(zé)記錄和監(jiān)督；會后及時(shí)跟進(jìn)決議執(zhí)行情況。3.談?wù)勅绾尉S護(hù)好與同事的關(guān)系。尊重同事意見和習(xí)慣，保持禮貌；工作中相互協(xié)作，主動提供幫助；溝通時(shí)注