秘書三級(jí)練習(xí)題及答案一、職業(yè)道德（第1～25題，共25道題）（一）單項(xiàng)選擇題（第1～8題，每題1分，共8分）1.關(guān)于道德的說法中，正確的是（）。A.道德是一種社會(huì)規(guī)范性力量B.道德是領(lǐng)導(dǎo)意志的集中體現(xiàn)C.個(gè)體的道德表現(xiàn)差異很大，判定一個(gè)人的道德優(yōu)劣是不可能的D.普遍良好的道德，僅僅是人的善良愿望而已答案：A。道德是通過社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗和人們的內(nèi)心信念來維系，對(duì)人們的行為進(jìn)行善惡評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、原則規(guī)范和行為活動(dòng)的總和，是一種社會(huì)規(guī)范性力量。B選項(xiàng)道德是社會(huì)意志的體現(xiàn)而非領(lǐng)導(dǎo)意志；C選項(xiàng)可以通過行為等多方面判定一個(gè)人的道德優(yōu)劣；D選項(xiàng)普遍良好的道德是可以通過教育、環(huán)境等多種因素促進(jìn)實(shí)現(xiàn)的，并非僅僅是善良愿望。2.與法律相比，道德（）。A.產(chǎn)生的時(shí)間晚B.比法律的適用范圍廣C.內(nèi)容上顯得十分籠統(tǒng)D.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)難以確定答案：B。道德產(chǎn)生的時(shí)間比法律早，A選項(xiàng)錯(cuò)誤；道德內(nèi)容明確，有具體的道德規(guī)范，并非籠統(tǒng)，C選項(xiàng)錯(cuò)誤；道德有相對(duì)明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，D選項(xiàng)錯(cuò)誤；道德調(diào)整的范圍比法律更廣泛，很多不違反法律但違背道德的行為也會(huì)受到道德的譴責(zé)，所以B選項(xiàng)正確。3.關(guān)于企業(yè)形象，正確的說法是（）。A.文明禮貌是企業(yè)形象的核心與關(guān)鍵B.企業(yè)形象的本質(zhì)是企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生和企業(yè)員工的服飾狀況C.企業(yè)形象是社會(huì)公眾和企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的整體印象和評(píng)價(jià)D.通過持久、大規(guī)模的媒體宣傳，就能樹立起企業(yè)形象答案：C。企業(yè)形象是社會(huì)公眾和企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的整體印象和評(píng)價(jià)。A選項(xiàng)企業(yè)形象的核心與關(guān)鍵是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等；B選項(xiàng)企業(yè)形象本質(zhì)是企業(yè)的綜合實(shí)力和文化等多方面體現(xiàn)，環(huán)境衛(wèi)生和員工服飾只是外在的一部分；D選項(xiàng)僅靠媒體宣傳不能真正樹立起企業(yè)形象，還需要企業(yè)自身在產(chǎn)品、服務(wù)等方面做好。4.在企業(yè)文化中，居于核心地位的是（）。A.企業(yè)禮俗B.企業(yè)價(jià)值觀C.企業(yè)作風(fēng)D.規(guī)章制度答案：B。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，它決定著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、行為準(zhǔn)則等。企業(yè)禮俗、企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式；規(guī)章制度是保障企業(yè)正常運(yùn)行的規(guī)范。5.海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)說過這樣的話，企業(yè)要靠無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)，只有先盤活人，才能盤活資產(chǎn)。對(duì)這句話，準(zhǔn)確的理解是（）。A.企業(yè)存在著無形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)兩種形式B.人是有形資產(chǎn)，人作為資產(chǎn)通過勞動(dòng)產(chǎn)生價(jià)值C.人是企業(yè)發(fā)展的決定性因素D.企業(yè)的無形資產(chǎn)是一種神秘的物質(zhì)答案：C。張瑞敏的話強(qiáng)調(diào)了人的重要性，人是企業(yè)發(fā)展的決定性因素，只有先把人盤活，也就是充分發(fā)揮人的積極性、創(chuàng)造性等，才能盤活資產(chǎn)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。A選項(xiàng)只是陳述了企業(yè)有兩種資產(chǎn)形式，未體現(xiàn)核心意思；B選項(xiàng)表述不準(zhǔn)確，人不是有形資產(chǎn)這種簡(jiǎn)單定義；D選項(xiàng)無形資產(chǎn)并非神秘物質(zhì)，是企業(yè)的品牌、文化等。6.員工處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時(shí)，正確的做法是（）。A.即使知道領(lǐng)導(dǎo)的決策是錯(cuò)誤的，也要不折不扣地執(zhí)行B.對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)含糊交辦的任務(wù)，要含糊執(zhí)行C.如果不同意領(lǐng)導(dǎo)的意見，要敢于隨時(shí)說出自己的想法D.一般不越級(jí)匯報(bào)工作答案：D。一般情況下不越級(jí)匯報(bào)工作是職場(chǎng)的基本規(guī)則和尊重領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)的體現(xiàn)。A選項(xiàng)如果知道領(lǐng)導(dǎo)決策錯(cuò)誤，應(yīng)合適時(shí)機(jī)提出建議而非盲目執(zhí)行；B選項(xiàng)對(duì)于含糊交辦的任務(wù)應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通明確，而不是含糊執(zhí)行；C選項(xiàng)不同意領(lǐng)導(dǎo)意見要選擇合適的時(shí)機(jī)和方式表達(dá)，而不是隨時(shí)說出。7.科學(xué)發(fā)展觀指的是（）。A.科學(xué)發(fā)展，高效發(fā)展，健康發(fā)展B.以科學(xué)為本，科學(xué)、平穩(wěn)、順利發(fā)展C.以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展D.以人為本，科學(xué)、高效、健康發(fā)展答案：C?？茖W(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。所以準(zhǔn)確表述是以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。8.關(guān)于職業(yè)勞動(dòng)，正確的說法是（）。A.職業(yè)勞動(dòng)是人們無奈的選擇B.職業(yè)勞動(dòng)是人們謀生的手段C.職業(yè)勞動(dòng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的結(jié)果D.職業(yè)勞動(dòng)是人生的全部?jī)?nèi)涵答案：B。職業(yè)勞動(dòng)是人們謀生的手段，通過勞動(dòng)獲得收入來維持生活。A選項(xiàng)職業(yè)勞動(dòng)并非無奈選擇，很多人在職業(yè)中能獲得成就感和滿足感；C選項(xiàng)職業(yè)勞動(dòng)早于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就存在，并非是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的結(jié)果；D選項(xiàng)職業(yè)勞動(dòng)只是人生的一部分，不是全部?jī)?nèi)涵。（二）多項(xiàng)選擇題（第9～16題，每題1分，共8分）9.下列言語中，屬于職業(yè)忌語的有（）。A.“有完沒完”B.“我就這態(tài)度”C.“我解決不了，愿意找誰找誰去”D.“后邊等著去”答案：ABCD。這些言語都體現(xiàn)出服務(wù)人員態(tài)度不好、缺乏耐心和責(zé)任感，屬于職業(yè)忌語，不利于良好服務(wù)關(guān)系的建立。10.關(guān)于職業(yè)責(zé)任，下列說法中正確的是（）。A.是否具有職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn)B.職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系C.社會(huì)和企事業(yè)運(yùn)用法律和紀(jì)律手段保障職業(yè)責(zé)任和義務(wù)的履行D.職業(yè)責(zé)任是個(gè)中性概念，并不涉及道德問題答案：ABC。是否具有職業(yè)責(zé)任能體現(xiàn)從業(yè)人員道德水平高低，A選項(xiàng)正確；職業(yè)責(zé)任往往與物質(zhì)利益掛鉤，比如完成工作任務(wù)獲得相應(yīng)報(bào)酬等，B選項(xiàng)正確；社會(huì)和企事業(yè)會(huì)通過法律和紀(jì)律手段保障職業(yè)責(zé)任和義務(wù)的履行，C選項(xiàng)正確；職業(yè)責(zé)任涉及道德問題，有責(zé)任感是一種道德品質(zhì)的體現(xiàn)，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。11.對(duì)于顧客投訴，做法正確的有（）。A.禮貌接待B.耐心傾聽C.誠(chéng)意道歉D.查找起因，認(rèn)真解決問題答案：ABCD。對(duì)于顧客投訴，要禮貌接待體現(xiàn)尊重，耐心傾聽了解情況，誠(chéng)意道歉表達(dá)態(tài)度，查找起因認(rèn)真解決問題才能真正處理好投訴。12.關(guān)于遵紀(jì)守法,看法正確的有（）。A.只要沒有違法犯罪的動(dòng)機(jī)，即使不懂法也能夠做到守法B.學(xué)法的人未必守法，因此，從業(yè)人員沒有必要學(xué)法C.只有不斷學(xué)法、用法，才能提高從業(yè)人員遵紀(jì)守法的自覺性D.合理運(yùn)用法律武器，有助于從業(yè)人員維護(hù)自身的合法權(quán)益答案：CD。A選項(xiàng)不懂法很難做到全面守法，可能會(huì)在無意識(shí)中違法；B選項(xiàng)學(xué)法能讓從業(yè)人員更好地了解法律規(guī)定，增強(qiáng)守法意識(shí)和能力，有必要學(xué)法；C選項(xiàng)不斷學(xué)法、用法能提高遵紀(jì)守法的自覺性；D選項(xiàng)合理運(yùn)用法律武器可以維護(hù)自身合法權(quán)益。13.（）等言語，屬于職業(yè)禁語。A.“剛才和你說過了，怎么還問”B.“不是告訴你了，怎么還不明白”C.“到底要不要，想好了沒有”D.“不知道”答案：ABCD。這些言語都表現(xiàn)出不耐煩、不專業(yè)的態(tài)度，屬于職業(yè)禁語，不利于與客戶建立良好的溝通和服務(wù)關(guān)系。14.企業(yè)管理人員對(duì)待下屬時(shí)，正確的做法是（）。A.任務(wù)繁重時(shí)，要求下屬無條件服從公司安排B.下屬工作出錯(cuò)時(shí)，要加大處罰力度C.關(guān)心下屬的成長(zhǎng)，尊重下屬的合理訴求D.尊重下屬的隱私，體諒他們的難處答案：CD。A選項(xiàng)任務(wù)繁重時(shí)應(yīng)合理安排工作并與下屬溝通，而不是要求無條件服從；B選項(xiàng)下屬工作出錯(cuò)應(yīng)先了解原因，幫助改進(jìn)，而不是一味加大處罰力度；C選項(xiàng)關(guān)心下屬成長(zhǎng)、尊重合理訴求能激發(fā)下屬積極性；D選項(xiàng)尊重隱私和體諒難處能營(yíng)造良好的工作氛圍。15.關(guān)于優(yōu)秀員工的執(zhí)行力，世界500強(qiáng)企業(yè)提出了明確的要求，根據(jù)世界500強(qiáng)企業(yè)的要求，所謂執(zhí)行力是指員工（）。A.絕不涉足企業(yè)規(guī)定之外的事物B.對(duì)要求之外的事物也要敢于突破C.像戰(zhàn)士服從命令一樣令行禁止D.把事情做成，做到他自己認(rèn)為最好答案：CD。執(zhí)行力強(qiáng)調(diào)按照企業(yè)要求令行禁止，像戰(zhàn)士服從命令一樣，同時(shí)要把事情做成并做到自己認(rèn)為最好。A選項(xiàng)過于絕對(duì)，在合理情況下可以有創(chuàng)新突破；B選項(xiàng)對(duì)要求之外的事物要在符合企業(yè)利益和規(guī)定等前提下進(jìn)行，并非隨意突破。16.企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)人員共同活動(dòng)的（）。A.價(jià)值取向B.文化定勢(shì)C.心理趨向D.表層意識(shí)答案：ABC。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)人員共同活動(dòng)的價(jià)值取向、文化定勢(shì)和心理趨向，它是企業(yè)深層次的意識(shí)，而非表層意識(shí)，所以D選項(xiàng)錯(cuò)誤。（三）個(gè)人表現(xiàn)部分（第17～25題，每題1分，共9分）答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題有四個(gè)備選項(xiàng)，請(qǐng)按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇相應(yīng)的選項(xiàng)。17.假如你只是一名普通的公司職員，關(guān)于公司的重大決策，你認(rèn)為（）。A.這些事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，自己從不關(guān)心也不過問B.假如有領(lǐng)導(dǎo)征求自己的意見時(shí)，會(huì)說出自己的觀點(diǎn)C.會(huì)時(shí)刻關(guān)注，但考慮自己的身份，不會(huì)參與相關(guān)討論D.很關(guān)注，自己會(huì)主動(dòng)提出意見或者建議答案：B。作為普通職員，在有領(lǐng)導(dǎo)征求意見時(shí)說出自己觀點(diǎn)是比較合適的做法。A選項(xiàng)完全不關(guān)心不利于個(gè)人對(duì)公司整體的了解和發(fā)展；C選項(xiàng)可以適當(dāng)參與討論表達(dá)想法；D選項(xiàng)主動(dòng)提出意見建議要注意方式和時(shí)機(jī)。18.你在工作上已經(jīng)全身心地投入了，但還是會(huì)頻頻出現(xiàn)差錯(cuò)，你會(huì)（）。A.干一天算一天B.再堅(jiān)持一段時(shí)間，如果還不行，考慮轉(zhuǎn)行C.對(duì)自己不滿，但也會(huì)不甘心D.自己已經(jīng)全身心投入了，所以問心無愧答案：C。工作頻頻出現(xiàn)差錯(cuò)會(huì)對(duì)自己不滿，但又不甘心就此放棄，C選項(xiàng)符合正常心理。A選項(xiàng)消極對(duì)待不可??；B選項(xiàng)輕易考慮轉(zhuǎn)行不理智；D選項(xiàng)雖然投入但結(jié)果不佳也不能簡(jiǎn)單問心無愧。19.某公司主管十分愛聽別人表揚(yáng)他的話，許多員工了解主管的脾氣，都學(xué)著說表揚(yáng)主管的話。如果你的身邊有這樣一位主管，和他打交道時(shí)，你會(huì)（）。A.會(huì)和其他員工一樣多表揚(yáng)主管B.專挑主管的缺點(diǎn)說C.少接觸，少說話D.適當(dāng)時(shí)候要表揚(yáng)，但要注意分寸答案：D。適當(dāng)時(shí)候表揚(yáng)主管且注意分寸是比較合適的做法。A選項(xiàng)一味表揚(yáng)顯得過于諂媚；B選項(xiàng)專挑缺點(diǎn)說不利于與主管的關(guān)系；C選項(xiàng)少接觸少說話不利于工作開展。20.如果你在工作中連續(xù)遭遇上司誤解，你會(huì)（）。A.不斷地解釋，直到上司理解B.找個(gè)機(jī)會(huì)，一次性解釋清楚C.不解釋，會(huì)考慮離開該單位D.考慮調(diào)換工作崗位答案：B。找個(gè)機(jī)會(huì)一次性解釋清楚既可以解決問題，又避免了不斷解釋可能帶來的厭煩。A選項(xiàng)不斷解釋可能會(huì)讓上司更反感；C選項(xiàng)不解釋就考慮離開過于沖動(dòng)；D選項(xiàng)調(diào)換工作崗位不一定能解決根本問題。21.假如你是某公司的銷售人員，在銷售活動(dòng)中，購(gòu)買方代表向你索要回扣，你會(huì)（）。A.向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦B.為了與對(duì)方建立長(zhǎng)期的供貨關(guān)系，可給對(duì)方一定數(shù)額的回扣C.不給回扣，但可以考慮適當(dāng)降低價(jià)格D.考慮用小禮品替代回扣答案：A。遇到這種情況向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示按領(lǐng)導(dǎo)指示辦是正確的做法，避免自己擅自決定帶來不良后果。B選項(xiàng)給回扣是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；C選項(xiàng)降低價(jià)格也需要遵循公司規(guī)定；D選項(xiàng)用小禮品替代回扣也可能違反規(guī)定。22.有個(gè)朋友向你借了50元錢，但一年過去了，他依然沒有還。你會(huì)（）。A.向朋友要錢B.朋友不可能這么長(zhǎng)時(shí)間不還，懷疑自己是否記錯(cuò)了C.既然是朋友，這么一點(diǎn)小錢，就不再提了D.即使不還也沒關(guān)系，絕不放在心上答案：C。對(duì)于朋友借的小錢，既然是朋友關(guān)系，不再提了是比較豁達(dá)的做法。A選項(xiàng)直接要錢可能會(huì)影響朋友關(guān)系；B選項(xiàng)懷疑自己記錯(cuò)不太符合常理；D選項(xiàng)說絕不放在心上可能不太現(xiàn)實(shí)。23.如果公司長(zhǎng)期拖欠你的工資，你會(huì)（）。A.無奈，抱怨B.離開這家公司C.通過法律途徑解決D.向媒體反映情況答案：C。公司長(zhǎng)期拖欠工資，通過法律途徑解決是合理合法的方式。A選項(xiàng)無奈抱怨不能解決問題；B選項(xiàng)直接離開可能拿不到應(yīng)得工資；D選項(xiàng)向媒體反映情況可能會(huì)使事情復(fù)雜化，應(yīng)先通過合法正規(guī)途徑。24.某公司沒有專門的保潔人員，也沒有制定打掃衛(wèi)生的輪值制度，辦公室的衛(wèi)生由公司職員自己打掃。如果你是該公司職員，你會(huì)采取哪一種做法（）。A.上班后，看有沒有人做衛(wèi)生，如果沒人做，就自己做B.不管別人做不做，自己都做C.如果公司有比自己年輕的同事，可以讓他們?nèi)プ鯠.等領(lǐng)導(dǎo)安排自己做的時(shí)候再做答案：B。自己主動(dòng)做衛(wèi)生體現(xiàn)出積極的工作態(tài)度和責(zé)任感，不管別人做不做都做是比較好的做法。A選項(xiàng)有依賴心理；C選項(xiàng)以年齡為由讓別人做不合適；D選項(xiàng)等領(lǐng)導(dǎo)安排缺乏主動(dòng)性。25.作為一名職工，我可以將自己描述為：主動(dòng)性（）。A.從不B.較少C.較多D.總是答案：D。從職業(yè)發(fā)展和工作要求來看，總是具有主動(dòng)性是比較理想的狀態(tài)，能更好地完成工作和提升自己。二、理論知識(shí)（第26～125題，共100道題，滿分為100分）（一）單項(xiàng)選擇題（第26～85題，每題1分，共60分）26.下列關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與職業(yè)道德的說法中，正確的是（）。A.促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，應(yīng)多鼓勵(lì)消費(fèi)，少提倡節(jié)儉B.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，講職業(yè)道德不利于營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍C.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德既有正面影響，又有負(fù)面影響D.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求人們具有義利并重的道德觀點(diǎn)答案：C。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德既有正面影響，如促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新精神等，也有負(fù)面影響，如可能導(dǎo)致一些人唯利是圖等。A選項(xiàng)節(jié)儉也是一種良好的品德，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)消費(fèi)并不矛盾；B選項(xiàng)講職業(yè)道德有利于營(yíng)造公平有序的競(jìng)爭(zhēng)氛圍；D選項(xiàng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求人們義利統(tǒng)一，但更強(qiáng)調(diào)道德底線，并非簡(jiǎn)單的義利并重。27.下列選項(xiàng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是（）。A.著裝華貴B.著裝樸素大方C.飾品俏麗D.發(fā)型突出個(gè)性答案：B。儀表端莊要求著裝樸素大方，既不過于奢華也不過于隨意。A選項(xiàng)著裝華貴不符合樸素要求；C選項(xiàng)飾品俏麗可能過于張揚(yáng)；D選項(xiàng)發(fā)型突出個(gè)性可能不符合工作場(chǎng)合的莊重要求。28.下列關(guān)于職業(yè)選擇的說法中,正確的是（）。A.職業(yè)選擇是個(gè)人的私事，與職業(yè)道德沒有任何關(guān)系B.倡導(dǎo)職業(yè)選擇自由與提倡“干一行、愛一行、專一行”相矛盾C.倡導(dǎo)職業(yè)選擇自由意識(shí)容易激化社會(huì)矛盾D.今天工作不努力，明天努力找工作答案：D?！敖裉旃ぷ鞑慌?，明天努力找工作”體現(xiàn)了職業(yè)選擇和工作態(tài)度的關(guān)系，提醒人們要認(rèn)真對(duì)待工作。A選項(xiàng)職業(yè)選擇與職業(yè)道德有關(guān)系，不同職業(yè)有不同的職業(yè)道德要求；B選項(xiàng)職業(yè)選擇自由和“干一行、愛一行、專一行”不矛盾，選擇了職業(yè)就應(yīng)該敬業(yè)；C選項(xiàng)倡導(dǎo)職業(yè)選擇自由有利于個(gè)人發(fā)展和社會(huì)資源合理配置，不會(huì)激化社會(huì)矛盾。29.下列關(guān)于職業(yè)技能的說法中，正確的是（）。A.掌握一定的職業(yè)技能，也就是有了較高的文化知識(shí)水平B.掌握一定的職業(yè)技能，就一定能履行好職業(yè)責(zé)任C.掌握一定的職業(yè)技能，有助于從業(yè)人員提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力D.掌握一定的職業(yè)技能，就意味著有較高的職業(yè)道德素質(zhì)答案：C。掌握一定的職業(yè)技能有助于從業(yè)人員提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增加獲得工作和更好發(fā)展的機(jī)會(huì)。A選項(xiàng)職業(yè)技能和文化知識(shí)水平不是等同的；B選項(xiàng)掌握職業(yè)技能不一定就能履行好職業(yè)責(zé)任，還需要有責(zé)任感等；D選項(xiàng)職業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)沒有必然聯(lián)系。30.下列關(guān)于道德規(guī)范與法律規(guī)范關(guān)系的說法中，正確的是（）。A.在形成過程上，道德規(guī)范總是先于法律規(guī)范B.在實(shí)際內(nèi)容上，道德規(guī)范與法律規(guī)范不存在任何關(guān)聯(lián)C.在作用發(fā)生上，道德規(guī)范比法律規(guī)范具有事前性的特點(diǎn)D.在調(diào)節(jié)主體上，道德規(guī)范和法律規(guī)范是不存在差別的答案：C。在作用發(fā)生上，道德規(guī)范更注重內(nèi)心的約束和引導(dǎo)，具有事前性的特點(diǎn)，能在行為發(fā)生前起到規(guī)范作用；而法律規(guī)范更多是事后的制裁。A選項(xiàng)道德規(guī)范和法律規(guī)范形成時(shí)間不能簡(jiǎn)單說道德規(guī)范總是先于法律規(guī)范；B選項(xiàng)道德規(guī)范和法律規(guī)范在實(shí)際內(nèi)容上有很多關(guān)聯(lián)，很多法律規(guī)范體現(xiàn)了道德要求；D選項(xiàng)道德規(guī)范的調(diào)節(jié)主體是自我和社會(huì)輿論等，法律規(guī)范的調(diào)節(jié)主體是國(guó)家強(qiáng)制力，有差別。31.下列關(guān)于企業(yè)文化的說法中，正確的是（）。A.企業(yè)文化是企業(yè)形象的核心要素B.建設(shè)企業(yè)文化，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)要身體力行C.企業(yè)文化是維系企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱D.企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)答案：ABCD。企業(yè)文化是企業(yè)形象的核心要素，它決定著企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念等；建設(shè)企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)身體力行能起到示范作用；企業(yè)文化是維系企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱，能凝聚員工力量；企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，通過企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、員工行為等體現(xiàn)企業(yè)文化。32.下列關(guān)于職業(yè)紀(jì)律的說法中，正確的是（）。A.職業(yè)紀(jì)律是必要的，但會(huì)扼殺創(chuàng)造力B.職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展C.職業(yè)紀(jì)律適合自己就遵守，不適合自己就不遵守D.職業(yè)紀(jì)律在本質(zhì)上與員工的自由是沖突的答案：B。職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，它能保障企業(yè)的正常秩序和高效運(yùn)行。A選項(xiàng)職業(yè)紀(jì)律和創(chuàng)造力并不沖突，合理的紀(jì)律能為創(chuàng)造力提供保障；C選項(xiàng)不能根據(jù)自己是否適合來決定是否遵守職業(yè)紀(jì)律，紀(jì)律是統(tǒng)一的要求；D選項(xiàng)職業(yè)紀(jì)律和員工自由并不沖突，紀(jì)律是為了保障大多數(shù)人的自由。33.下列關(guān)于職業(yè)道德修養(yǎng)的說法中，正確的是（）。A.職業(yè)道德修養(yǎng)是國(guó)家和社會(huì)的強(qiáng)制規(guī)定，個(gè)人必須服從B.職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員獲得成功的唯一途徑C.職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員的立身之本，成功之源D.職業(yè)道德修養(yǎng)對(duì)一個(gè)從業(yè)人員的職業(yè)生涯影響不大答案：C。職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員的立身之本，成功之源，良好的職業(yè)道德修養(yǎng)能提升個(gè)人的職業(yè)形象和職業(yè)能力。A選項(xiàng)職業(yè)道德修養(yǎng)是個(gè)人自覺的行為，不是國(guó)家和社會(huì)強(qiáng)制規(guī)定；B選項(xiàng)不是獲得成功的唯一途徑；D選項(xiàng)對(duì)職業(yè)生涯影響很大。34.下列關(guān)于團(tuán)結(jié)互助的說法中，正確的是（）。A.團(tuán)結(jié)互助就是相互之間客客氣氣，相敬如賓B.團(tuán)結(jié)互助是全體員工保持一團(tuán)和氣，避免矛盾和沖突C.團(tuán)結(jié)互助要求員工以企業(yè)利益為重，顧全大局D.團(tuán)結(jié)互助能夠增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，但無法提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力答案：C。團(tuán)結(jié)互助要求員工以企業(yè)利益為重,顧全大局，在工作中相互協(xié)作、相互支持。A選項(xiàng)團(tuán)結(jié)互助不僅僅是客客氣氣，更重要的是實(shí)際的合作；B選項(xiàng)團(tuán)結(jié)互助不是避免矛盾和沖突，而是正確處理矛盾和協(xié)調(diào)關(guān)系；D選項(xiàng)團(tuán)結(jié)互助能夠增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。35.下列關(guān)于創(chuàng)新的說法中，正確的是（）。A.創(chuàng)新就是標(biāo)新立異B.創(chuàng)新就是獨(dú)立自主C.創(chuàng)新是企業(yè)進(jìn)步的靈魂D.創(chuàng)新不需要引進(jìn)國(guó)外新技術(shù)答案：C。創(chuàng)新是企業(yè)進(jìn)步的靈魂，能推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展和進(jìn)步。A選項(xiàng)創(chuàng)新不僅僅是標(biāo)新立異，更重要的是有實(shí)際價(jià)值和意義；B選項(xiàng)創(chuàng)新也需要合作和借鑒，不是獨(dú)立自主；D選項(xiàng)創(chuàng)新可以引進(jìn)國(guó)外新技術(shù)并進(jìn)行消化吸收再創(chuàng)新。36.下列關(guān)于企業(yè)管理的說法中，正確的是（）。A.企業(yè)管理的目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益B.企業(yè)管理的對(duì)象是企業(yè)的員工C.企業(yè)管理的職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制D.企業(yè)管理的核心是財(cái)務(wù)管理答案：AC。企業(yè)管理的目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，通過合理的資源配置和運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)盈利；企業(yè)管理的職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等。B選項(xiàng)企業(yè)管理的對(duì)象包括人、財(cái)、物、信息等多方面，不只是員工；D選項(xiàng)企業(yè)管理的核心是對(duì)人的管理，財(cái)務(wù)管理是重要的一部分但不是核心。37.下列關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的說法中，正確的是（）。A.市場(chǎng)營(yíng)銷就是推銷B.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是滿足消費(fèi)者的需求C.市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是獲取利潤(rùn)D.市場(chǎng)營(yíng)銷的手段是廣告和促銷答案：BC。市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是滿足消費(fèi)者的需求，通過了解消費(fèi)者需求來開發(fā)產(chǎn)品、制定價(jià)格、選擇渠道和進(jìn)行促銷等；目的是獲取利潤(rùn)。A選項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷不僅僅是推銷，推銷只是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)；D選項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷的手段有很多，廣告和促銷只是一部分。38.下列關(guān)于公共關(guān)系的說法中，正確的是（）。A.公共關(guān)系的目的是為了樹立企業(yè)的良好形象B.公共關(guān)系的對(duì)象是社會(huì)公眾C.公共關(guān)系的手段是傳播和溝通D.公共關(guān)系的核心是利益關(guān)系答案：ABC。公共關(guān)系的目的是為了樹立企業(yè)的良好形象，對(duì)象是社會(huì)公眾，手段是傳播和溝通。D選項(xiàng)公共關(guān)系的核心是雙向的信息交流和建立良好的關(guān)系，不是利益關(guān)系。39.下列關(guān)于信息管理的說法中，正確的是（）。A.信息管理的目的是為了提高信息的利用價(jià)值B.信息管理的對(duì)象是信息資源C.信息管理的職能是收集、整理、存儲(chǔ)、傳播和利用信息D.信息管理的核心是信息技術(shù)的應(yīng)用答案：ABC。信息管理的目的是提高信息的利用價(jià)值，對(duì)象是信息資源，職能包括收集、整理、存儲(chǔ)、傳播和利用信息等。D選項(xiàng)信息管理的核心是人對(duì)信息的管理和利用，信息技術(shù)只是工具。40.下列關(guān)于會(huì)議管理的說法中，正確的是（）。A.會(huì)議管理的目的是為了提高會(huì)議的效率和質(zhì)量B.會(huì)議管理的對(duì)象是會(huì)議的組織者和參與者C.會(huì)議管理的職能是會(huì)議的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制D.會(huì)議管理的核心是會(huì)議的議程安排答案：AC。會(huì)議管理的目的是提高會(huì)議的效率和質(zhì)量，職能包括會(huì)議的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等。B選項(xiàng)會(huì)議管理的對(duì)象包括會(huì)議的各個(gè)方面，不只是組織者和參與者；D選項(xiàng)會(huì)議管理的核心是對(duì)整個(gè)會(huì)議過程的有效管理，議程安排只是一部分。41.下列關(guān)于文件管理的說法中，正確的是（）。A.文件管理的目的是為了保證文件的安全和完整B.文件管理的對(duì)象是文件和檔案C.文件管理的職能是文件的收集、整理、歸檔和保管D.文件管理的核心是文件的分類和編號(hào)答案：ABC。文件管理的目的是保證文件的安全和完整，對(duì)象是文件和檔案，職能包括文件的收集、整理、歸檔和保管等。D選項(xiàng)文件管理的核心是對(duì)文件的有效管理和利用，分類和編號(hào)是管理的手段。42.下列關(guān)于檔案管理的說法中，正確的是（）。A.檔案管理的目的是為了保存歷史記錄和提供信息服務(wù)B.檔案管理的對(duì)象是檔案C.檔案管理的職能是檔案的收集、整理、鑒定、保管和提供利用D.檔案管理的核心是檔案的保密答案：ABC。檔案管理的目的是保存歷史記錄和提供信息服務(wù)，對(duì)象是檔案，職能包括檔案的收集、整理、鑒定、保管和提供利用等。D選項(xiàng)檔案管理的核心是對(duì)檔案的全面有效管理，保密只是其中一個(gè)重要方面。43.下列關(guān)于辦公自動(dòng)化的說法中，正確的是（）。A.辦公自動(dòng)化的目的是為了提高辦公效率和質(zhì)量B.辦公自動(dòng)化的對(duì)象是辦公活動(dòng)C.辦公自動(dòng)化的手段是信息技術(shù)和辦公設(shè)備D.辦公自動(dòng)化的核心是辦公軟件的應(yīng)用答案：ABC。辦公自動(dòng)化的目的是提高辦公效率和質(zhì)量，對(duì)象是辦公活動(dòng)，手段是信息技術(shù)和辦公設(shè)備。D選項(xiàng)辦公自動(dòng)化的核心是對(duì)辦公流程的優(yōu)化和整合，辦公軟件只是工具。44.下列關(guān)于秘書工作的說法中，正確的是（）。A.秘書工作的目的是為了輔助領(lǐng)導(dǎo)決策和管理B.秘書工作的對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)和組織C.秘書工作的職能是參謀、助手、協(xié)調(diào)和服務(wù)D.秘書工作的核心是溝通和協(xié)調(diào)答案：ABCD。秘書工作的目的是輔助領(lǐng)導(dǎo)決策和管理，對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)和組織，職能包括參謀、助手、協(xié)調(diào)和服務(wù)等，核心是溝通和協(xié)調(diào)，通過溝通協(xié)調(diào)來保障各項(xiàng)工作的順利開展。45.下列關(guān)于秘書禮儀的說法中，正確的是（）。A.秘書禮儀的目的是為了樹立良好的個(gè)人形象和組織形象B.秘書禮儀的對(duì)象是交往對(duì)象C.秘書禮儀的內(nèi)容包括儀表、儀態(tài)、言談和舉止等方面D.秘書禮儀的核心是尊重和理解他人答案：ABCD。秘書禮儀的目的是樹立良好的個(gè)人和組織形象，對(duì)象是交往對(duì)象，內(nèi)容涵蓋儀表、儀態(tài)、言談和舉止等方面，核心是尊重和理解他人。46.下列關(guān)于秘書溝通的說法中，正確的是（）。A.秘書溝通的目的是為了實(shí)現(xiàn)信息的傳遞和交流B.秘書溝通的對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶等C.秘書溝通的方式有口頭溝通和書面溝通等D.秘書溝通的核心是傾聽和表達(dá)答案：ABCD。秘書溝通的目的是實(shí)現(xiàn)信息的傳遞和交流，對(duì)象包括領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶等，方式有口頭和書面等，核心是傾聽和表達(dá)。47.下列關(guān)于秘書協(xié)調(diào)的說法中，正確的是（）。A.秘書協(xié)調(diào)的目的是為了消除矛盾和沖突，實(shí)現(xiàn)組織的和諧發(fā)展B.秘書協(xié)調(diào)的對(duì)象是組織內(nèi)部的部門和人員以及組織外部的相關(guān)單位和人員C.秘書協(xié)調(diào)的方式有會(huì)議協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和溝通協(xié)調(diào)等D.秘書協(xié)調(diào)的核心是平衡各方利益答案：ABCD。秘書協(xié)調(diào)的目的是消除矛盾沖突實(shí)現(xiàn)組織和諧發(fā)展，對(duì)象包括組織內(nèi)外相關(guān)人員，方式有多種，核心是平衡各方利益。48.下列關(guān)于秘書信息工作的說法中，正確的是（）。A.秘書信息工作的目的是為了為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確、及時(shí)、有用的信息B.秘書信息工作的對(duì)象是信息C.秘書信息工作的職能是收集、整理、分析和傳遞信息D.秘書信息工作的核心是信息的篩選和鑒別答案：ABCD。秘書信息工作目的是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息，對(duì)象是信息，職能包括收集等環(huán)節(jié)，核心是信息的篩選和鑒別。49.下列關(guān)于秘書參謀工作的說法中，正確的是（）。A.秘書參謀工作的目的是為了輔助領(lǐng)導(dǎo)決策B.秘書參謀工作的對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)C.秘書參謀工作的方式有提供資料、提出建議和參與決策等D.秘書參謀工作的核心是提供有價(jià)值的意見和建議答案：ABCD。秘書參謀工作目的是輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)，方式多樣，核心是提供有價(jià)值的意見和建議。50.下列關(guān)于秘書文檔工作的說法中，正確的是（）。A.秘書文檔工作的目的是為了保證文檔的安全和完整，便于文檔的利用和管理B.秘書文檔工作的對(duì)象是文檔C.秘書文檔工作的職能是文檔的起草、審核、簽發(fā)、歸檔和保管等D.秘書文檔工作的核心是文檔的規(guī)范化管理答案：ABCD。秘書文檔工作目的是保證文檔安全完整便于利用管理，對(duì)象是文檔，職能包括起草等環(huán)節(jié)，核心是規(guī)范化管理。51.下列關(guān)于秘書會(huì)議工作的說法中，正確的是（）。A.秘書會(huì)議工作的目的是為了提高會(huì)議的效率和質(zhì)量，確保會(huì)議目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B.秘書會(huì)議工作的對(duì)象是會(huì)議C.秘書會(huì)議工作的職能是會(huì)議的籌備、組織、服務(wù)和記錄等D.秘書會(huì)議工作的核心是會(huì)議的組織協(xié)調(diào)答案：ABCD。秘書會(huì)議工作目的是提高會(huì)議效率質(zhì)量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，對(duì)象是會(huì)議，職能有籌備等，核心是組織協(xié)調(diào)。52.下列關(guān)于秘書接待工作的說法中，正確的是（）。A.秘書接待工作的目的是為了展示組織的良好形象，為組織創(chuàng)造良好的外部環(huán)境B.秘書接待工作的對(duì)象是來訪客人C.秘書接待工作的內(nèi)容包括迎來送往、安排食宿、組織活動(dòng)等D.秘書接待工作的核心是熱情周到的服務(wù)答案：ABCD。秘書接待工作目的是展示組織形象創(chuàng)造外部環(huán)境，對(duì)象是來訪客人，內(nèi)容多樣，核心是熱情周到服務(wù)。53.下列關(guān)于秘書信訪工作的說法中，正確的是（）。A.秘書信訪工作的目的是為了處理群眾來信來訪反映的問題，維護(hù)群眾的合法權(quán)益B.秘書信訪工作的對(duì)象是信訪群眾C.秘書信訪工作的職能是受理、登記、轉(zhuǎn)辦、催辦和反饋等D.秘書信訪工作的核心是解決問題答案：ABCD。秘書信訪工作目的是處理問題維護(hù)權(quán)益，對(duì)象是信訪群眾，職能有受理等，核心是解決問題。54.下列關(guān)于秘書值班工作的說法中，正確的是（）。A.秘書值班工作的目的是為了保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)處理突發(fā)事件B.秘書值班工作的對(duì)象是值班期間的各項(xiàng)事務(wù)C.秘書值班工作的職能是接聽電話、接待來訪、記錄情況和傳達(dá)信息等D.秘書值班工作的核心是責(zé)任心答案：ABCD。秘書值班工作目的是保證運(yùn)轉(zhuǎn)處理突發(fā)事件，對(duì)象是值班事務(wù)，職能有接聽電話等，核心是責(zé)任心。55.下列關(guān)于秘書保密工作的說法中，正確的是（）。A.秘書保密工作的目的是為了保護(hù)組織的秘密信息，防止信息泄露B.秘書保密工作的對(duì)象是組織的秘密信息C.秘書保密工作的職能是制定保密制度、加強(qiáng)保密教育、采取保密措施和監(jiān)督保密執(zhí)行等D.秘書保密工作的核心是保密意識(shí)答案：ABCD。秘書保密工作目的是保護(hù)秘密信息防止泄露，對(duì)象是秘密信息，職能有制定制度等，核心是保密意識(shí)。56.下列關(guān)于秘書職業(yè)素養(yǎng)的說法中，正確的是（）。A.秘書職業(yè)素養(yǎng)包括政治素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、知識(shí)素養(yǎng)、能力素養(yǎng)和心理素養(yǎng)等方面