濟(jì)南市長清區(qū)網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《濟(jì)南市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集上報社情民意B.參與社區(qū)公共事務(wù)決策C.協(xié)助開展民生服務(wù)D.排查化解矛盾糾紛答案：B解析：網(wǎng)格員主要承擔(dān)信息采集、民生服務(wù)、矛盾化解等基礎(chǔ)職責(zé)，社區(qū)公共事務(wù)決策屬于社區(qū)“兩委”職責(zé)范圍，網(wǎng)格員無直接決策權(quán)。2.長清區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機(jī)制，要求網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道堵塞問題時，應(yīng)首先采取的措施是？A.直接聯(lián)系消防部門強(qiáng)制清理B.記錄問題并上報社區(qū)居委會C.現(xiàn)場督促物業(yè)立即整改D.拍攝照片留存后等待月度集中整治答案：C解析：“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機(jī)制強(qiáng)調(diào)即時響應(yīng)，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞等安全隱患時，應(yīng)第一時間督促責(zé)任主體（物業(yè)）當(dāng)場整改，避免拖延導(dǎo)致風(fēng)險。3.關(guān)于流動人口信息采集，以下做法符合《山東省流動人口服務(wù)管理暫行辦法》的是？A.要求流動人口提供身份證原件留存?zhèn)洳锽.僅登記流動人口的居住地址，不記錄就業(yè)信息C.對新入住的流動人口在3個工作日內(nèi)完成信息采集D.將采集的流動人口信息用于商業(yè)推廣答案：C解析：根據(jù)規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)在流動人口入住后3個工作日內(nèi)完成信息采集，不得留存身份證原件，需登記就業(yè)等關(guān)鍵信息，且信息僅限用于公共服務(wù)管理。4.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員正確的處理流程是？A.立即趕到現(xiàn)場，聯(lián)系120并通知家屬B.告知張奶奶自行撥打120，稍后上門查看C.記錄需求后上報社區(qū)，等待社區(qū)安排處理D.建議張奶奶聯(lián)系鄰居幫忙，無需介入答案：A解析：網(wǎng)格員需對緊急求助即時響應(yīng)，優(yōu)先保障居民生命安全，應(yīng)第一時間趕赴現(xiàn)場，協(xié)調(diào)120急救并聯(lián)系家屬，避免因拖延造成嚴(yán)重后果。5.長清區(qū)某村網(wǎng)格員在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)村民王某違規(guī)搭建彩鋼棚，可能影響周邊排水。根據(jù)《濟(jì)南市城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？A.當(dāng)場要求王某拆除，否則自行強(qiáng)制清理B.記錄違規(guī)情況，24小時內(nèi)上報街道綜合執(zhí)法部門C.召集村民會議討論處理方案D.告知王某“下不為例”，不做后續(xù)跟進(jìn)答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)搭建應(yīng)及時上報相關(guān)執(zhí)法部門（街道綜合執(zhí)法辦），由專業(yè)部門依法處理，同時做好記錄和跟進(jìn)。6.社區(qū)開展“一老一小”關(guān)愛服務(wù)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的群體不包括？A.80歲以上獨(dú)居老人B.父母雙職工的6歲以下兒童C.剛搬入社區(qū)的企業(yè)高管家庭D.殘疾兒童家庭答案：C解析：“一老一小”關(guān)愛服務(wù)聚焦老年人（尤其是獨(dú)居、高齡）和兒童（尤其是困境兒童、留守兒童），企業(yè)高管家庭若未存在特殊困難，非重點(diǎn)關(guān)注對象。7.某小區(qū)因物業(yè)費(fèi)上漲引發(fā)業(yè)主集體投訴，網(wǎng)格員參與調(diào)解時應(yīng)遵循的首要原則是？A.偏向業(yè)主，要求物業(yè)降低費(fèi)用B.維護(hù)物業(yè)權(quán)益，強(qiáng)調(diào)合同效力C.中立公正，核實(shí)雙方訴求與依據(jù)D.回避矛盾，建議通過法律訴訟解決答案：C解析：矛盾調(diào)解需保持中立，網(wǎng)格員應(yīng)先核實(shí)物業(yè)收費(fèi)依據(jù)（如合同、物價部門備案）和業(yè)主不滿原因（如服務(wù)質(zhì)量），再協(xié)調(diào)雙方協(xié)商解決。8.長清區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員使用的信息采集終端需遵守的規(guī)定是？A.可將賬號密碼分享給其他網(wǎng)格員使用B.采集的居民信息可導(dǎo)出用于個人研究C.每日下班前需上傳當(dāng)日采集數(shù)據(jù)D.終端故障時，可將數(shù)據(jù)存儲在私人手機(jī)中答案：C解析：智慧社區(qū)信息需實(shí)時或每日上傳至平臺，確保數(shù)據(jù)時效性；賬號需專人專用，信息嚴(yán)禁外泄或私存，故障時應(yīng)使用備用設(shè)備或聯(lián)系技術(shù)人員處理。9.社區(qū)組織防汛演練，網(wǎng)格員需掌握的關(guān)鍵技能是？A.操作專業(yè)排水設(shè)備B.識別危房、易澇點(diǎn)等風(fēng)險區(qū)域C.制定全區(qū)防汛應(yīng)急預(yù)案D.協(xié)調(diào)跨區(qū)域救援力量答案：B解析：網(wǎng)格員作為一線人員，需熟悉網(wǎng)格內(nèi)風(fēng)險點(diǎn)（如危房、地下車庫、低洼路段），演練中重點(diǎn)掌握風(fēng)險識別、居民轉(zhuǎn)移引導(dǎo)等技能，專業(yè)設(shè)備操作和跨區(qū)域協(xié)調(diào)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)。10.某居民反映小區(qū)快遞柜超時收費(fèi)不合理，網(wǎng)格員正確的處理步驟是？①聯(lián)系快遞柜運(yùn)營方了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)②組織業(yè)主代表與運(yùn)營方協(xié)商③核實(shí)小區(qū)物業(yè)與運(yùn)營方的合同條款④向業(yè)主解釋收費(fèi)依據(jù)或推動調(diào)整A.①→③→②→④B.③→①→④→②C.②→①→③→④D.④→③→①→②答案：A解析：處理流程應(yīng)為：先了解運(yùn)營方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（①），再核實(shí)物業(yè)與運(yùn)營方的合同（③），確認(rèn)是否存在違規(guī)；若業(yè)主不滿，組織協(xié)商（②），最終反饋結(jié)果（④）。11.根據(jù)《濟(jì)南市社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為“優(yōu)秀”“合格”“基本合格”“不合格”四檔，其中“優(yōu)秀”比例不超過本街道社區(qū)工作者總數(shù)的？A.5%B.15%C.25%D.35%答案：B解析：濟(jì)南市規(guī)定社區(qū)工作者年度考核“優(yōu)秀”比例不超過15%，需結(jié)合日常表現(xiàn)、居民評價等綜合評定。12.網(wǎng)格員在疫情防控中承擔(dān)“敲門行動”任務(wù)，以下做法錯誤的是？A.對未開門住戶通過電話、物業(yè)聯(lián)系核實(shí)B.要求居民出示健康碼、行程碼時態(tài)度生硬C.為獨(dú)居老人代買藥品并做好記錄D.發(fā)現(xiàn)外地返濟(jì)人員未報備，立即上報社區(qū)答案：B解析：疫情防控中需注重溝通方式，網(wǎng)格員應(yīng)耐心引導(dǎo)居民配合，態(tài)度生硬易引發(fā)矛盾，不符合服務(wù)型網(wǎng)格要求。13.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民講解的內(nèi)容是？A.垃圾處理廠的運(yùn)營流程B.長清區(qū)垃圾焚燒廠的位置C.可回收物、廚余垃圾等分類標(biāo)準(zhǔn)D.垃圾分類對全球氣候的影響答案：C解析：宣傳應(yīng)聚焦實(shí)用性，重點(diǎn)講解本地分類標(biāo)準(zhǔn)（如可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、其他垃圾），幫助居民掌握具體操作。14.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.拍攝現(xiàn)場照片發(fā)業(yè)主群譴責(zé)犬主B.送受傷兒童去醫(yī)院并墊付醫(yī)藥費(fèi)C.聯(lián)系犬主確認(rèn)養(yǎng)犬證、疫苗接種情況D.組織居民開會制定“禁養(yǎng)犬”規(guī)定答案：C解析：首先需核實(shí)犬只是否合法飼養(yǎng)（養(yǎng)犬證）、是否接種疫苗（避免狂犬病風(fēng)險），再協(xié)調(diào)犬主承擔(dān)責(zé)任，送醫(yī)屬于緊急處理但非網(wǎng)格員職責(zé)（應(yīng)協(xié)助聯(lián)系家長或120）。15.長清區(qū)某村網(wǎng)格員在土地流轉(zhuǎn)政策宣傳中，需重點(diǎn)解釋的是？A.土地所有權(quán)歸村民個人所有B.流轉(zhuǎn)后土地用途可隨意變更C.流轉(zhuǎn)需遵循“自愿、有償”原則D.村委會可強(qiáng)制收回閑置土地答案：C解析：農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)需堅(jiān)持村民自愿、有償原則，所有權(quán)歸集體所有，流轉(zhuǎn)后用途需符合農(nóng)業(yè)規(guī)劃，村委會不得強(qiáng)制收回（除符合法定條件外）。16.社區(qū)文化廣場因廣場舞噪音引發(fā)居民投訴，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)建議？A.禁止廣場舞活動B.規(guī)定每日19:00-21:00為活動時間C.要求舞者佩戴耳機(jī)靜音跳舞D.將廣場改為停車場避免矛盾答案：B解析：合理限制時間（避開早晚休息時段）是平衡需求的常見方式，禁止或強(qiáng)制靜音可能引發(fā)反彈，改停車場不符合公共設(shè)施用途。17.網(wǎng)格員在整理居民檔案時，發(fā)現(xiàn)某戶家庭存在“經(jīng)濟(jì)困難、單親、孩子重病”多重困境，應(yīng)優(yōu)先對接的部門是？A.教育部門（申請學(xué)費(fèi)減免）B.民政部門（申請低保或臨時救助）C.人社部門（提供就業(yè)培訓(xùn)）D.衛(wèi)健部門（協(xié)調(diào)醫(yī)療資源）答案：B解析：多重困境家庭需優(yōu)先解決基本生活保障，民政部門負(fù)責(zé)低保、臨時救助等兜底政策，可快速緩解經(jīng)濟(jì)壓力。18.某企業(yè)因環(huán)保問題被投訴，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)偷偷夜間排放廢氣，正確的處理是？A.拍攝視頻證據(jù)，立即撥打12369環(huán)保舉報熱線B.聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人“私下解決”，避免影響社區(qū)考評C.記錄情況后，待次日上班上報街道環(huán)?？艱.在業(yè)主群曝光企業(yè)名稱，煽動居民抵制答案：A解析：發(fā)現(xiàn)環(huán)境違法行為需即時舉報（12369是環(huán)保舉報專線），留存證據(jù)，不得隱瞞或煽動矛盾，確保問題及時處理。19.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·中秋”活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是？A.設(shè)計活動方案并審批經(jīng)費(fèi)B.邀請媒體記者進(jìn)行宣傳C.動員居民參與并維護(hù)現(xiàn)場秩序D.聯(lián)系專業(yè)演出團(tuán)隊(duì)表演節(jié)目答案：C解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)發(fā)動居民參與（如入戶通知、微信群宣傳），活動現(xiàn)場維持秩序、協(xié)助簽到等，方案設(shè)計、經(jīng)費(fèi)審批由社區(qū)統(tǒng)籌，演出團(tuán)隊(duì)由社區(qū)或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)系。20.網(wǎng)格員在年度考核中“居民滿意度”占比不低于？A.10%B.30%C.50%D.70%答案：B解析：根據(jù)《濟(jì)南市社區(qū)工作者考核辦法》，居民評價權(quán)重不低于30%，體現(xiàn)“以民為本”的考核導(dǎo)向。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.長清區(qū)網(wǎng)格員需掌握的“三本臺賬”包括？A.特殊群體服務(wù)臺賬（獨(dú)居老人、困境兒童等）B.安全隱患排查臺賬（消防、燃?xì)?、危房等）C.社區(qū)企業(yè)稅收臺賬D.民生需求登記臺賬（維修、咨詢、求助等）答案：ABD解析：“三本臺賬”指特殊群體、安全隱患、民生需求，企業(yè)稅收屬經(jīng)濟(jì)部門職責(zé)，非網(wǎng)格員常規(guī)臺賬。2.以下屬于網(wǎng)格員“信息采集”范圍的有？A.居民家庭成員變動（婚喪、新生兒等）B.商鋪營業(yè)執(zhí)照到期情況C.小區(qū)綠化樹木病蟲害問題D.居民對社區(qū)工作的意見建議答案：ABCD解析：信息采集涵蓋人口動態(tài)、商戶經(jīng)營狀態(tài)、公共設(shè)施問題、社情民意等，需全面覆蓋網(wǎng)格內(nèi)人、事、物。3.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則包括？A.依法依規(guī)B.尊重當(dāng)事人意愿C.偏袒弱勢方D.及時高效答案：ABD解析：調(diào)解需依法、自愿、及時，不得偏袒任何一方，確保公平。4.長清區(qū)推進(jìn)“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”融合，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容包括？A.聯(lián)合巡查小區(qū)公共區(qū)域B.共同處理業(yè)主投訴C.參與物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定D.監(jiān)督物業(yè)維修資金使用答案：ABD解析：網(wǎng)格員可監(jiān)督物業(yè)履職（如維修資金使用）、聯(lián)合巡查和處理投訴，但物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物價部門或業(yè)主大會決定，網(wǎng)格員無制定權(quán)。5.關(guān)于“敲門行動”，以下做法正確的有？A.提前通過社區(qū)微信群告知居民走訪時間B.攜帶工作證，主動亮明身份C.對拒絕開門的住戶記錄“無人”后不再跟進(jìn)D.針對老年人，選擇白天上午走訪（9:00-11:00）答案：ABD解析：“敲門行動”需提前通知、亮明身份，對拒絕住戶需通過電話等方式跟進(jìn)，避免遺漏；老年人上午精神狀態(tài)較好，適合走訪。6.網(wǎng)格員在疫情防控中需承擔(dān)的任務(wù)包括？A.排查重點(diǎn)地區(qū)返濟(jì)人員B.指導(dǎo)居民正確佩戴口罩C.為隔離人員代購物資D.制定區(qū)域核酸檢測方案答案：ABC解析：制定檢測方案由街道或疾控部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)排查、宣傳、服務(wù)等具體執(zhí)行工作。7.社區(qū)“四必訪”制度指的是？A.困難家庭必訪B.獨(dú)居老人必訪C.矛盾糾紛戶必訪D.新入住居民必訪答案：ABCD解析：“四必訪”通常指困難家庭、獨(dú)居老人（特殊群體）、矛盾糾紛戶（重點(diǎn)人員）、新入住居民（動態(tài)管理）必訪，確保底數(shù)清、情況明。8.以下屬于社區(qū)安全隱患的有？A.商鋪私拉電線充電B.樓道堆積易燃雜物C.電梯定期維護(hù)記錄齊全D.小區(qū)圍墻存在破損缺口答案：ABD解析：私拉電線、樓道堆物、圍墻破損均可能引發(fā)火災(zāi)、盜竊等安全事故，屬隱患；電梯定期維護(hù)是安全保障措施，非隱患。9.網(wǎng)格員與居民溝通時，應(yīng)避免的行為有？A.使用方言拉近關(guān)系（根據(jù)居民習(xí)慣）B.隨意承諾“我肯定能解決”C.打斷居民發(fā)言急于解釋D.記錄問題時遺漏關(guān)鍵信息答案：BCD解析：溝通中應(yīng)避免隨意承諾（超出職責(zé)范圍）、打斷發(fā)言（不尊重）、記錄遺漏（影響后續(xù)處理）；使用方言若居民接受則是有效方式。10.長清區(qū)某村網(wǎng)格員在鄉(xiāng)村振興中可發(fā)揮的作用包括？A.宣傳農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼政策B.協(xié)助村民聯(lián)系農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道C.參與制定村莊規(guī)劃D.監(jiān)督農(nóng)村廁所改造質(zhì)量答案：ABD解析：網(wǎng)格員可宣傳政策、協(xié)助銷售（如通過社區(qū)團(tuán)購）、監(jiān)督民生工程（如廁所改造），村莊規(guī)劃由專業(yè)部門和村民代表會議制定，網(wǎng)格員參與討論但無制定權(quán)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給保險公司用于精準(zhǔn)營銷。（）答案：×解析：居民信息受《個人信息保護(hù)法》保護(hù)，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，不得用于商業(yè)用途。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場并展開調(diào)查。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無偵查權(quán)，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并立即報警，配合警方調(diào)查。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)聯(lián)系學(xué)校和家長督促返校，并上報教育部門。（）答案：√解析：保障未成年人受教育權(quán)是網(wǎng)格員職責(zé)，需協(xié)調(diào)多方推動解決。4.為提高效率，網(wǎng)格員可將多個網(wǎng)格的巡查任務(wù)合并，集中一天完成。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需按規(guī)定頻率（如每日一次）巡查責(zé)任網(wǎng)格，合并巡查可能導(dǎo)致信息滯后。5.居民反映自來水水質(zhì)問題，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系自來水公司處理并反饋結(jié)果。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需充當(dāng)“橋梁”，對接相關(guān)單位（如自來水公司）解決問題，并向居民反饋。6.社區(qū)組織選舉，網(wǎng)格員可代替行動不便的居民填寫選票。（）答案：×解析：選舉需尊重居民意愿，網(wǎng)格員可提供協(xié)助（如讀票），但不得代填選票。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應(yīng)記錄位置并聯(lián)系市政部門維修。（）答案：√解析：公共設(shè)施維護(hù)屬網(wǎng)格員巡查上報范圍，需對接市政部門處理。8.某居民因家庭矛盾欲自殺，網(wǎng)格員應(yīng)先安撫情緒，再聯(lián)系家屬和心理援助熱線。（）答案：√解析：緊急情況下需優(yōu)先穩(wěn)定情緒，協(xié)調(diào)專業(yè)力量介入。9.網(wǎng)格員的月度考核結(jié)果僅與績效工資掛鉤，不影響年度考核。（）答案：×解析：月度考核是年度考核的重要依據(jù)，通常占一定權(quán)重。10.長清區(qū)推行“一格一警”機(jī)制，網(wǎng)格員需與駐區(qū)民警定期溝通，共享治安信息。（）答案：√解析：“一格一警”強(qiáng)調(diào)網(wǎng)格與警務(wù)協(xié)同，信息共享可提升治安管理效率。四、案例分析題（共5題，每題6分，共30分）案例1：長清區(qū)文昌街道某社區(qū)網(wǎng)格員小王在巡查時發(fā)現(xiàn)，1號樓3單元樓道內(nèi)堆放了大量紙殼箱、舊家具等雜物，居民反映“是502室張大爺撿的，說了幾次都不聽”。問題：小王應(yīng)如何處理？答案：（1）現(xiàn)場查看：確認(rèn)雜物數(shù)量、是否堵塞消防通道（關(guān)鍵安全點(diǎn)）；（2）溝通張大爺：了解原因（如節(jié)儉習(xí)慣、無處存放），宣傳《消防法》關(guān)于樓道堆物的規(guī)定（第28條禁止占用疏散通道）；（3）協(xié)助清理：若張大爺同意，聯(lián)系物業(yè)或志愿者幫忙將可用物品送至社區(qū)捐贈點(diǎn)，不可用物品由物業(yè)清運(yùn)；（4）長效管理：在單元門張貼通知提醒，聯(lián)合物業(yè)加強(qiáng)巡查，防止反彈。案例2：平安街道某村網(wǎng)格員老李接到村民反映，村東頭灌溉水渠因年久失修漏水，影響50畝農(nóng)田灌溉。問題：老李的處理流程是什么？答案：（1）核實(shí)情況：實(shí)地查看水渠破損位置、漏水程度，統(tǒng)計受影響農(nóng)戶名單；（2）上報街道：聯(lián)系農(nóng)業(yè)農(nóng)村服務(wù)中心，說明具體情況（位置、影響范圍），申請維修資金或工程隊(duì)；（3）臨時措施：協(xié)調(diào)農(nóng)戶使用附近機(jī)井應(yīng)急灌溉，減少損失；（4）跟進(jìn)反饋：定期查看維修進(jìn)度，完工后組織農(nóng)戶驗(yàn)收，確保灌溉恢復(fù)。案例3：崮云湖街道某小區(qū)因