事業(yè)單位聯(lián)考《綜合應用能力》試題及答案解析(A類)試題一：案例分析題（40分）2023年8月，XX市光明社區(qū)服務中心陸續(xù)收到12345市民服務熱線轉辦工單37件，內容集中反映以下問題：陽光小區(qū)3棟2單元電梯自7月20日故障停運，物業(yè)稱“維修資金未到位，需業(yè)主自籌”，業(yè)主表示“物業(yè)費已包含電梯維護費，不應額外收費”，雙方僵持半月未解決；晨光巷早餐攤點占道經營嚴重，早高峰期間行人需繞行機動車道，周邊居民多次向城管部門反映，城管隊回復“已開展專項整治，但流動攤點流動性強，難以根治”；幸福里小區(qū)垃圾分類廂房設置不合理，部分廂房距離居民樓僅5米，夏季異味擾民，居民要求調整位置，社區(qū)工作人員解釋“廂房選址經前期公示，無法隨意變更”，引發(fā)居民不滿。問題：假設你是光明社區(qū)服務中心工作人員小李，領導要求你梳理本月工單問題并提出整改方案。請根據(jù)材料，列出需要重點解決的問題及對應的整改措施，要求邏輯清晰、措施具體可行。答案解析：本題重點考察考生的分析判斷能力與計劃控制能力，需從復雜問題中提煉核心矛盾，結合基層治理實際提出可操作的解決方案。需重點解決的問題及整改措施：1.陽光小區(qū)電梯停運問題（核心矛盾：物業(yè)與業(yè)主就維修資金責任歸屬爭議）整改措施：①立即聯(lián)系物業(yè)、業(yè)主委員會召開三方協(xié)調會，調取《物業(yè)服務合同》核查電梯維護條款，明確物業(yè)是否存在未履行合同義務的情況；②若合同約定物業(yè)承擔日常維護，責令物業(yè)3日內啟動應急維修（可預支部分物業(yè)費），同步申請使用住宅專項維修資金（指導業(yè)主委員會履行簽字流程）；③若合同未明確，協(xié)調區(qū)住建局物業(yè)科介入，依據(jù)《XX市物業(yè)管理條例》第28條“電梯屬公共設施，維修資金由全體業(yè)主共擔”進行政策解釋，引導業(yè)主按比例分攤費用；④整改完成后，在小區(qū)公告欄公示維修明細及資金使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。2.晨光巷早餐攤點占道經營問題（核心矛盾：流動攤點治理難與居民出行安全需求沖突）整改措施：①聯(lián)合城管、市場監(jiān)管部門開展“錯時執(zhí)法”（早5:30-7:30），對屢教不改的攤點依法暫扣經營工具并處罰；②協(xié)調區(qū)商務局在晨光巷周邊劃定臨時便民疏導點（如巷口閑置空地），設置統(tǒng)一攤位、垃圾收集點，引導攤點規(guī)范經營；③招募社區(qū)志愿者組建“巡查隊”，每日早高峰協(xié)助維持秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系執(zhí)法部門；④向區(qū)政府建議將晨光巷納入“背街小巷提升工程”，拓寬人行道至3米以上，從硬件上緩解占道問題。3.幸福里小區(qū)垃圾分類廂房異味擾民問題（核心矛盾：公共設施選址合理性與居民生活環(huán)境需求不匹配）整改措施：①委托第三方環(huán)境檢測機構對廂房周邊空氣質量進行檢測，若異味超標（參照《惡臭污染物排放標準》），要求物業(yè)增加廂房清潔頻次（每日2次沖洗、噴灑除味劑）；②組織業(yè)主代表、物業(yè)、設計單位召開聽證會，重新評估廂房選址：若原選址確因規(guī)劃限制無法調整，加裝通風除臭設備（如生物濾池），并設置20米緩沖帶（種植綠植隔離）；③若多數(shù)業(yè)主仍反對，在小區(qū)內重新勘選3個備選位置（需符合《生活垃圾分類設施設置標準》距離居民樓≥10米的要求），通過“線上+線下”投票（需2/3以上業(yè)主同意）確定新址，1個月內完成搬遷；④建立“垃圾分類廂房管理臺賬”，每月公示清潔記錄、設備維護情況，接受居民監(jiān)督。試題二：公文寫作題（30分）2023年9月，XX市將開展“民生服務提質月”活動，要求各區(qū)聚焦群眾“急難愁盼”問題，集中解決一批高頻民生訴求。光明社區(qū)服務中心擬在轄區(qū)內開展“進萬家門、解萬家難”專項走訪活動，計劃組織30名社區(qū)工作者、10名志愿者，利用9月1日-30日每晚18:30-20:30，對轄區(qū)12個小區(qū)、8000余戶居民進行入戶走訪，重點收集養(yǎng)老服務、兒童托管、物業(yè)管理、環(huán)境整治等方面的意見建議?；顒有璩闪㈩I導小組（由社區(qū)黨委書記任組長），設立聯(lián)絡組（負責對接居民、匯總問題）、督導組（負責檢查走訪進度和質量）、整改組（負責跟蹤問題解決）。問題：請根據(jù)材料，以光明社區(qū)服務中心名義撰寫一份《“進萬家門、解萬家難”專項走訪活動方案》，要求格式規(guī)范、內容完整、邏輯清晰。答案解析：本題考察公文寫作能力與計劃組織能力，需嚴格遵循方案類公文的格式（標題、目的、時間、內容、組織架構、實施步驟、保障措施等），同時突出可操作性?！斑M萬家門、解萬家難”專項走訪活動方案為深入貫徹XX市“民生服務提質月”工作部署，切實解決群眾“急難愁盼”問題，現(xiàn)結合光明社區(qū)實際，制定本活動方案。一、活動目標通過全覆蓋入戶走訪，精準收集居民在養(yǎng)老服務、兒童托管、物業(yè)管理、環(huán)境整治等領域的意見建議，建立“問題-責任-時限”三張清單，推動民生問題“動態(tài)發(fā)現(xiàn)、及時解決、閉環(huán)管理”，切實提升居民獲得感、滿意度。二、活動時間2023年9月1日-9月30日，每日18:30-20:30（遇雨天順延）。三、走訪范圍轄區(qū)12個小區(qū)，8000余戶居民（重點關注獨居老人、雙職工家庭、低保戶等特殊群體）。四、組織架構成立專項走訪活動領導小組：組長：張XX（社區(qū)黨委書記），統(tǒng)籌活動整體推進；聯(lián)絡組：王XX（社區(qū)副主任）任組長，負責對接居民、發(fā)放《意見征集表》、匯總問題臺賬；督導組：李XX（紀檢委員）任組長，負責抽查走訪記錄、核實走訪覆蓋率（要求達100%）、檢查問題收集質量；整改組：陳XX（社區(qū)服務站站長）任組長，負責將問題分類移交（物業(yè)問題交物管科、環(huán)境問題交城管中隊等），跟蹤整改進度，10個工作日內反饋居民。五、實施步驟1.準備階段（8月25日-8月31日）：①印制《民生問題意見征集表》（含養(yǎng)老、托育等6類問題選項及自定義欄）10000份；②組織培訓（重點學習溝通技巧、政策解答口徑）；③按小區(qū)劃分走訪網(wǎng)格（30名社工+10名志愿者，每2人一組，負責2-3個單元）。2.走訪階段（9月1日-9月30日）：①每組攜帶《意見征集表》《社區(qū)服務指南》入戶，自我介紹后說明走訪目的；②重點詢問：“家中是否有需要社區(qū)協(xié)助解決的困難？”“對社區(qū)服務有何建議？”；③當場無法解答的問題，記錄“問題描述+居民聯(lián)系方式”，承諾“10個工作日內反饋”；④每日21:00前，聯(lián)絡組匯總問題至電子臺賬（按“緊急-一般”“社區(qū)能解決-需上級協(xié)調”分類）。3.整改階段（10月1日-10月15日）：①整改組召開問題交辦會，明確責任部門及整改時限（社區(qū)能解決的5日內完成，需上級協(xié)調的及時上報區(qū)民政局）；②督導組每周通報整改進度，對推諉扯皮的部門或個人約談問責；③整改完成后，由原走訪小組回訪居民，確認滿意度（不滿意的重新整改）。六、保障措施1.物資保障：為走訪人員配備手電筒、防蚊用品、便攜登記表等物資，預算5000元（從社區(qū)工作經費列支）。2.紀律要求：嚴禁走過場（督導組隨機抽查5%住戶核實走訪情況），嚴禁泄露居民個人信息，違者依規(guī)處理。3.宣傳引導：通過社區(qū)公眾號、小區(qū)公告欄宣傳活動意義，鼓勵居民主動反映問題；活動結束后，發(fā)布《民生問題解決情況白皮書》，接受社會監(jiān)督。試題三：溝通協(xié)調題（30分）光明社區(qū)幸福里小區(qū)3棟1單元101室住戶王女士向社區(qū)反映：樓上201室住戶李大爺養(yǎng)了5只寵物狗，夜間犬吠嚴重（經監(jiān)測，23:00-5:00噪音達65分貝，超過《社會生活環(huán)境噪聲排放標準》規(guī)定的45分貝限值），導致其8歲女兒長期失眠、成績下滑。王女士多次上門溝通，李大爺稱“狗是我的精神寄托，不可能送走”，雙方矛盾升級（王女士曾在業(yè)主群辱罵李大爺“沒素質”，李大爺威脅“再鬧就潑糞”）。問題：假設你是社區(qū)調解員小張，接到王女士求助后，需組織雙方調解。請列出調解的關鍵步驟及溝通要點，要求符合基層調解實際，體現(xiàn)溝通技巧。答案解析：本題考察溝通協(xié)調能力與群眾工作能力，需遵循“安撫情緒-了解訴求-依法調解-促成共識”的邏輯，注重共情與法律依據(jù)的結合。調解關鍵步驟及溝通要點：步驟一：分別約談，了解訴求與矛盾根源（前置準備）與王女士溝通：①共情安撫：“王女士，我完全理解您的心情，孩子睡不好家長肯定著急，您反映的情況我們一定重視?！?；②核實細節(jié)：“犬吠具體是幾點到幾點？有沒有錄音或視頻證據(jù)？孩子就醫(yī)有沒有診斷證明？”；③引導理性：“您在業(yè)主群發(fā)的言論可能激化矛盾，后續(xù)我們調解時，建議您先表達困擾，避免指責?！迸c李大爺溝通：①尊重關懷：“李大爺，聽說您養(yǎng)了狗狗，它們平時很乖吧？養(yǎng)狗確實能作伴，我理解您的感情?！?；②了解原因：“狗狗晚上叫得厲害，是因為孤單還是身體不舒服？有沒有嘗試過訓練或隔音措施？”；③指出問題：“但現(xiàn)在樓下王女士家孩子因為噪音失眠，咱們都是鄰居，抬頭不見低頭見，能不能想想辦法兼顧雙方？”步驟二：組織現(xiàn)場調解（三方會面）開場破冰：“今天請兩位來，不是評誰對誰錯，是想一起解決問題，讓大家都能安心生活。先請王女士說說具體困擾，李大爺也說說您的難處?！眱A聽訴求：①王女士：“孩子需要安靜環(huán)境，希望狗不叫或搬走?！保虎诶畲鬆敚骸肮肥羌胰?，不能送走，愿意想其他辦法。”法律釋明：出示《治安管理處罰法》第58條（“違反關于社會生活噪聲污染防治的法律規(guī)定，制造噪聲干擾他人正常生活的，處警告；警告后不改正的，處200元以上500元以下罰款”）及《噪聲排放標準》，說明“犬吠超標已涉嫌違法，若持續(xù)可能面臨處罰”。提出方案（引導雙方協(xié)商）：對李大爺：建議采取“隔音+訓練”措施（如給狗窩加裝隔音棉、購買安撫玩具、每晚22:00后關閉門窗；聯(lián)系寵物訓練師糾正犬吠習慣）；若效果不佳，可在陽臺單獨設置狗籠（減少噪音傳播）。對王女士：建議暫時安裝隔音窗（社區(qū)可協(xié)調商家給予9折優(yōu)惠），若李大爺落實隔音措施后仍有噪音，社區(qū)協(xié)助向城管部門申請噪音監(jiān)測，依法處理。促成共識：簽署《調解協(xié)議》，明確：①李大爺3日內落實隔音措施，1周內聯(lián)系訓練師；②王女士10日內安裝隔音窗；③若1個月后噪音仍超標，李大爺需將狗轉移至其他住所（如子女家）；④雙方刪除業(yè)主群不當言論，不再激化矛盾。步驟三：跟進反饋（后續(xù)鞏固）3日后回訪李大爺，檢查隔音措施落實情況；10日后回訪王女士，確認隔音窗安裝進度；1個月后委托第三方檢測噪音，若達標則結案；若不達標，協(xié)助王女士向城管部門報案。試題四：應急處理題（20分）2023年7月15日上午10:00，光明社區(qū)接到區(qū)防汛指揮部預警：當日14:00-20:00將有大暴雨（降雨量100-150毫米），轄區(qū)內晨光巷（地勢低洼，排水管道老化）、幸福里小區(qū)地下車庫（入口低于地面20厘米）為重點風險區(qū)域。社區(qū)立即啟動防汛應急預案，但11:30接群眾電話：晨光巷12號房屋（租戶為70歲獨居老人張奶奶）屋頂漏雨嚴重，老人不愿轉移；幸福里小區(qū)地下車庫已有車輛被淹，車主聚集在物業(yè)辦公室吵鬧，要求賠償。問題：作為社區(qū)值班負責人，面對上述情況，你會如何處置？請列出應急處置流程，要求邏輯清晰、措施具體。答案解析：本題考察應急處突能力與統(tǒng)籌協(xié)調能力，需遵循“生命優(yōu)先-控制事態(tài)-分類處置”原則，快速響應多線任務。應急處置流程：第一步：啟動應急響應（11:30-11:40）立即通知防汛應急小組（組長、搶險組、轉移組、后勤組）到崗，通過社區(qū)微信群、大喇叭發(fā)布暴雨預警（強調“非必要不外出，重點區(qū)域人員準備轉移”）；向區(qū)防汛指揮部報告當前險情（晨光巷老人不愿轉移、地下車庫車輛被淹），請求支援（調派排水泵車、救援人員）。第二步：優(yōu)先處置晨光巷老人安全（11:40-12:30）轉移組2名工作人員+1名社區(qū)醫(yī)生趕赴現(xiàn)場：①安撫張奶奶：“奶奶，雨越下越大，屋頂漏雨可能引發(fā)觸電（電線老化），咱們先去社區(qū)避災點（有熱水、被子），等雨停了馬上接您回來?！?；②展示風險：“您看，墻角已經積水了，要是雨水漫進來，咱們連站的地方都沒有，安全最重要??！”；③聯(lián)系其子女（提前掌握的聯(lián)系方式）：“張奶奶的情況很危險，您能不能勸勸她？我們派車接您一起去避災點?！?；④若仍拒絕，請示區(qū)指揮部后，啟動“強制轉移”（由醫(yī)生說明健康風險，2名工作人員攙扶轉移，記錄全程）。第三步：處置地下車庫車輛被淹事件（12:00-13:30）搶險組攜帶沙袋、抽水機趕赴車庫：①用沙袋封堵入口（防止雨水繼續(xù)倒灌），啟動抽水機排水；②聯(lián)系拖車公司（提前備案的應急合作單位）轉移未被淹車輛；③安撫車主：“我們理解大家的損失，已啟動排水，稍后會登記車輛信息（拍照留證），后續(xù)協(xié)助聯(lián)系保險公司定損（物業(yè)若未盡到預警義務，我們將協(xié)調賠償）?！?；④物業(yè)方面：責