汕頭市澄海區(qū)(2025年)社區(qū)工作者考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》，社區(qū)居民委員會(huì)每屆任期為（）A.2年B.3年C.5年D.4年2.澄海區(qū)某社區(qū)擬開(kāi)展“僑眷關(guān)愛(ài)月”活動(dòng)，需重點(diǎn)聯(lián)系的區(qū)級(jí)部門(mén)通常是（）A.區(qū)教育局B.區(qū)民政局C.區(qū)僑務(wù)局D.區(qū)住建局3.社區(qū)工作者在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人張奶奶家中存在電線老化問(wèn)題，首要處理措施是（）A.立即聯(lián)系電力部門(mén)上門(mén)檢修B.記錄問(wèn)題并上報(bào)社區(qū)安全專干C.自行購(gòu)買(mǎi)電線幫助更換D.提醒老人注意用電安全4.社區(qū)網(wǎng)格化管理中，澄海區(qū)推行的“一格三員”通常指（）A.網(wǎng)格長(zhǎng)、專職網(wǎng)格員、兼職網(wǎng)格員B.社區(qū)書(shū)記、民警、物業(yè)經(jīng)理C.黨員代表、居民代表、志愿者D.民政專干、社保專干、計(jì)生專干5.社區(qū)居民議事會(huì)的決策事項(xiàng)需經(jīng)（）通過(guò)方為有效A.參會(huì)人員過(guò)半數(shù)B.全體居民過(guò)半數(shù)C.社區(qū)“兩委”同意D.街道備案6.澄海區(qū)2024年出臺(tái)的《關(guān)于加強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)協(xié)商工作的實(shí)施意見(jiàn)》中，明確社區(qū)協(xié)商的主要形式不包括（）A.圓桌會(huì)議B.網(wǎng)絡(luò)議事平臺(tái)C.居民代表大會(huì)D.上門(mén)走訪征求意見(jiàn)7.社區(qū)工作者在處理鄰里糾紛時(shí)，核心原則是（）A.快速結(jié)案B.維護(hù)多數(shù)人利益C.依法調(diào)解、尊重自愿D.站在居委會(huì)立場(chǎng)表態(tài)8.某社區(qū)擬開(kāi)展“兒童友好社區(qū)”創(chuàng)建，需重點(diǎn)參考的國(guó)家級(jí)文件是（）A.《“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》B.《未成年人保護(hù)法》C.《家庭教育促進(jìn)法》D.《城市社區(qū)建設(shè)示范指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》9.社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)的主要功能不包括（）A.居民訴求受理B.政策宣傳推送C.社區(qū)事務(wù)審批D.居民隱私信息存儲(chǔ)10.澄海區(qū)推進(jìn)“紅色物業(yè)”建設(shè)，要求社區(qū)黨組織與物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立（）機(jī)制A.業(yè)務(wù)指導(dǎo)B.交叉任職C.資金共享D.考核互評(píng)11.社區(qū)工作者在組織居民參與垃圾分類培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采用的教育方法是（）A.理論講解B.現(xiàn)場(chǎng)演示C.發(fā)放手冊(cè)D.視頻教學(xué)12.某社區(qū)60歲以上老人占比達(dá)38%，屬于（）A.輕度老齡化B.中度老齡化C.重度老齡化D.超老齡化13.根據(jù)《廣東省社區(qū)服務(wù)條例》，社區(qū)服務(wù)站應(yīng)至少配備（）名專職工作人員A.2B.3C.5D.714.社區(qū)開(kāi)展“我們的節(jié)日·端午”活動(dòng)時(shí)，重點(diǎn)體現(xiàn)的社會(huì)工作價(jià)值是（）A.促進(jìn)社會(huì)融入B.推動(dòng)資源整合C.提升社區(qū)能力D.弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化15.居民李某因家庭矛盾申請(qǐng)社區(qū)調(diào)解，社區(qū)工作者在調(diào)解前應(yīng)首先（）A.調(diào)查矛盾背景B.約定調(diào)解時(shí)間C.告知調(diào)解原則D.邀請(qǐng)親屬參與16.澄海區(qū)推行“社區(qū)吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)社區(qū)發(fā)現(xiàn)超出自身職權(quán)范圍的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)通過(guò)（）渠道發(fā)起“吹哨”A.12345熱線B.社區(qū)網(wǎng)格化管理平臺(tái)C.街道值班室D.區(qū)政務(wù)服務(wù)中心17.社區(qū)工作者在整理居民檔案時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.完整性B.保密性C.便捷性D.規(guī)范性18.某社區(qū)擬申報(bào)“廣東省民主法治示范社區(qū)”，需重點(diǎn)完善的資料是（）A.社區(qū)文化活動(dòng)記錄B.居民議事決策臺(tái)賬C.環(huán)境衛(wèi)生整治方案D.志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)19.社區(qū)工作者在組織防災(zāi)減災(zāi)演練時(shí)，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）A.物資準(zhǔn)備B.流程講解C.人員疏散D.總結(jié)評(píng)估20.澄海區(qū)某社區(qū)通過(guò)“僑胞之家”平臺(tái)收集到海外僑胞關(guān)于家鄉(xiāng)教育的建議，社區(qū)應(yīng)首先（）A.直接轉(zhuǎn)交區(qū)教育局B.組織居民代表討論C.上報(bào)街道僑務(wù)部門(mén)D.在社區(qū)公告欄公示二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.社區(qū)居民委員會(huì)的主要職責(zé)包括（）A.組織居民開(kāi)展自治活動(dòng)B.協(xié)助政府做好公共服務(wù)C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.發(fā)展社區(qū)公益事業(yè)2.澄海區(qū)社區(qū)工作者需重點(diǎn)掌握的本地特色情況包括（）A.僑眷分布及需求B.玩具產(chǎn)業(yè)工人聚居區(qū)C.歷史文化街區(qū)保護(hù)D.傳統(tǒng)民俗活動(dòng)時(shí)間3.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解的常用技巧有（）A.共情傾聽(tīng)B.利弊分析C.權(quán)威壓制D.第三方介入4.社區(qū)公共服務(wù)的“最后一公里”問(wèn)題主要表現(xiàn)為（）A.政策宣傳不到位B.服務(wù)流程繁瑣C.特殊群體覆蓋不足D.數(shù)字化平臺(tái)使用率低5.社區(qū)工作者在開(kāi)展老年人服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注的需求包括（）A.醫(yī)療健康B.情感陪伴C.代際溝通D.再就業(yè)支持6.澄海區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)的主要內(nèi)容包括（）A.安裝智能安防設(shè)備B.開(kāi)發(fā)社區(qū)APPC.建立居民電子檔案D.培訓(xùn)老年人使用智能設(shè)備7.社區(qū)志愿服務(wù)的激勵(lì)措施可以包括（）A.積分兌換生活用品B.頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)C.優(yōu)先享受社區(qū)服務(wù)D.納入個(gè)人征信8.社區(qū)工作者在撰寫(xiě)居民需求調(diào)研報(bào)告時(shí)，應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.調(diào)研方法B.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)C.問(wèn)題分析D.對(duì)策建議9.社區(qū)開(kāi)展未成年人保護(hù)工作的重點(diǎn)領(lǐng)域包括（）A.校園周邊安全B.家庭監(jiān)護(hù)指導(dǎo)C.課外興趣培養(yǎng)D.網(wǎng)絡(luò)沉迷干預(yù)10.澄海區(qū)社區(qū)治理中“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制涉及的主體有（）A.社區(qū)B.社會(huì)組織C.社會(huì)工作者D.社區(qū)志愿者三、判斷題（每題1分，共10題）1.社區(qū)居民委員會(huì)是基層群眾性自治組織，不屬于國(guó)家行政機(jī)關(guān)。（）2.社區(qū)工作者可以以個(gè)人名義代表社區(qū)簽訂服務(wù)協(xié)議。（）3.澄海區(qū)社區(qū)“兩委”換屆選舉中，戶籍不在本社區(qū)但在本社區(qū)居住滿1年的居民有選舉權(quán)。（）4.社區(qū)公共設(shè)施維修費(fèi)用應(yīng)由居民委員會(huì)全額承擔(dān)。（）5.社區(qū)工作者在處理居民隱私信息時(shí)，經(jīng)社區(qū)書(shū)記批準(zhǔn)可以向其他部門(mén)提供。（）6.社區(qū)協(xié)商的結(jié)果必須經(jīng)過(guò)街道審批后方可實(shí)施。（）7.澄海區(qū)“僑鄉(xiāng)文化”是社區(qū)精神文明建設(shè)的重要資源。（）8.社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)可以自行開(kāi)展收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。（）9.社區(qū)應(yīng)急物資儲(chǔ)備應(yīng)至少滿足3天基本生活需求。（）10.社區(qū)工作者在調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方無(wú)法達(dá)成一致，應(yīng)建議通過(guò)司法途徑解決。（）四、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：澄海區(qū)鳳翔街道某社區(qū)新遷入多戶玩具廠外來(lái)務(wù)工人員，近期居民反映深夜常有工人聚餐喧嘩，影響周邊住戶休息。社區(qū)工作者小張接到投訴后，上門(mén)走訪發(fā)現(xiàn)務(wù)工人員主要來(lái)自江西、湖南，因工廠實(shí)行兩班倒，下班后習(xí)慣聚餐飲酒放松。問(wèn)題：如果你是小張，應(yīng)如何處理該問(wèn)題？請(qǐng)列出具體步驟。案例2：廣益街道某社區(qū)獨(dú)居老人王奶奶（78歲），子女在深圳工作，近日社區(qū)工作者小李上門(mén)發(fā)現(xiàn)老人家中堆滿雜物，存在消防隱患，且老人因高血壓忘記按時(shí)服藥。小李還了解到王奶奶平時(shí)主要吃面條、饅頭，很少吃蔬菜。問(wèn)題：針對(duì)王奶奶的情況，小李應(yīng)采取哪些干預(yù)措施？需鏈接哪些資源？案例3：蓮下鎮(zhèn)某社區(qū)擬在小區(qū)空地建設(shè)“兒童游樂(lè)區(qū)”，但部分居民反對(duì)，認(rèn)為會(huì)占用停車位且存在安全隱患。社區(qū)已組織兩次居民座談會(huì)仍未達(dá)成一致。問(wèn)題：社區(qū)應(yīng)如何推進(jìn)該項(xiàng)目？請(qǐng)?zhí)岢隹尚行苑桨?。案?：澄華街道某社區(qū)通過(guò)“粵省事”平臺(tái)收集到居民訴求：“小區(qū)電梯頻繁故障，物業(yè)維修不及時(shí)”。經(jīng)核實(shí)，該小區(qū)電梯已超15年使用期限，物業(yè)稱維修資金不足。問(wèn)題：社區(qū)工作者應(yīng)如何協(xié)調(diào)解決？需依據(jù)哪些政策文件？案例5：東里鎮(zhèn)某社區(qū)“僑胞之家”收到海外僑胞捐贈(zèng)的1000冊(cè)圖書(shū)，計(jì)劃用于建設(shè)“僑鄉(xiāng)文化閱覽室”，但部分居民認(rèn)為應(yīng)優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)兒童讀物。問(wèn)題：社區(qū)應(yīng)如何處理捐贈(zèng)圖書(shū)的使用爭(zhēng)議？請(qǐng)說(shuō)明工作方法。五、論述題（每題15分，共3題）1.結(jié)合澄海區(qū)“百縣千鎮(zhèn)萬(wàn)村高質(zhì)量發(fā)展工程”要求，論述社區(qū)工作者在推動(dòng)城鄉(xiāng)社區(qū)融合發(fā)展中的角色定位與實(shí)踐路徑。2.隨著澄海區(qū)玩具產(chǎn)業(yè)升級(jí)，外來(lái)務(wù)工人員數(shù)量持續(xù)增加，社區(qū)在服務(wù)新市民群體時(shí)面臨哪些挑戰(zhàn)？請(qǐng)?zhí)岢鲠槍?duì)性解決方案。3.澄海區(qū)作為“中國(guó)玩具禮品之都”，許多社區(qū)存在“前店后廠”模式，論述社區(qū)如何通過(guò)“黨建+產(chǎn)業(yè)”模式提升基層治理效能。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C（根據(jù)2020年修訂的《城市居民委員會(huì)組織法》，任期5年）2.C（僑眷服務(wù)由僑務(wù)部門(mén)指導(dǎo)）3.B（社區(qū)工作者需按流程上報(bào)，由專業(yè)部門(mén)處理）4.A（澄海區(qū)2024年網(wǎng)格化管理規(guī)范明確“一格三員”為網(wǎng)格長(zhǎng)、專職網(wǎng)格員、兼職網(wǎng)格員）5.A（居民議事會(huì)決策需參會(huì)人員過(guò)半數(shù)通過(guò)）6.D（上門(mén)走訪屬于征求意見(jiàn)方式，非協(xié)商主要形式）7.C（調(diào)解核心是依法自愿）8.A（“兒童友好社區(qū)”創(chuàng)建依據(jù)“十四五”社區(qū)服務(wù)體系規(guī)劃）9.D（信息平臺(tái)不存儲(chǔ)隱私信息，需加密管理）10.B（“紅色物業(yè)”要求交叉任職，如社區(qū)“兩委”成員兼任物業(yè)黨支部委員）11.B（垃圾分類需現(xiàn)場(chǎng)演示更直觀）12.B（60歲以上占比20%-30%為中度老齡化）13.B（《廣東省社區(qū)服務(wù)條例》規(guī)定至少3名專職人員）14.D（傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)重點(diǎn)弘揚(yáng)文化）15.C（調(diào)解前需告知原則，明確雙方權(quán)利義務(wù)）16.B（澄海區(qū)“吹哨報(bào)到”通過(guò)網(wǎng)格化平臺(tái)發(fā)起）17.B（檔案管理首要保護(hù)居民隱私）18.B（民主法治示范社區(qū)需完善議事決策臺(tái)賬）19.C（防災(zāi)演練核心是檢驗(yàn)疏散能力）20.C（僑胞建議需先上報(bào)街道僑務(wù)部門(mén)統(tǒng)籌）二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD（居委會(huì)職責(zé)包括自治、協(xié)助政府、監(jiān)督物業(yè)、公益事業(yè)）2.ABCD（澄海作為僑鄉(xiāng)、玩具產(chǎn)業(yè)區(qū)，需掌握僑眷、產(chǎn)業(yè)工人、歷史街區(qū)、民俗情況）3.ABD（調(diào)解技巧包括共情、分析利弊、引入第三方，不提倡權(quán)威壓制）4.ABCD（“最后一公里”問(wèn)題涵蓋宣傳、流程、覆蓋、數(shù)字化等方面）5.ABC（老年人再就業(yè)需求較少，主要關(guān)注健康、情感、代際溝通）6.ABC（智慧社區(qū)建設(shè)包括智能設(shè)備、APP、電子檔案，老年人培訓(xùn)屬于配套服務(wù)）7.ABC（志愿服務(wù)激勵(lì)不包括征信，屬過(guò)度延伸）8.ABCD（調(diào)研報(bào)告需包含方法、數(shù)據(jù)、分析、建議）9.ABD（未成年人保護(hù)重點(diǎn)是安全、監(jiān)護(hù)、網(wǎng)絡(luò)干預(yù)，興趣培養(yǎng)屬服務(wù)延伸）10.ABCD（“五社聯(lián)動(dòng)”包括社區(qū)、社會(huì)組織、社工、志愿者、社會(huì)資源）三、判斷題1.√（居委會(huì)性質(zhì)為自治組織）2.×（需以社區(qū)名義簽訂，個(gè)人無(wú)權(quán)代表）3.√（廣東省社區(qū)選舉辦法規(guī)定居住滿1年可參選）4.×（公共設(shè)施維修費(fèi)用由維修基金或居民分?jǐn)偅?.×（隱私信息需嚴(yán)格保密，未經(jīng)本人同意不得提供）6.×（社區(qū)協(xié)商結(jié)果報(bào)街道備案，無(wú)需審批）7.√（僑鄉(xiāng)文化是澄海社區(qū)特色資源）8.×（志愿服務(wù)隊(duì)不得開(kāi)展收費(fèi)項(xiàng)目，需明確公益性質(zhì)）9.√（應(yīng)急物資需滿足3天基本需求）10.√（調(diào)解不成應(yīng)引導(dǎo)司法途徑）四、案例分析題案例1參考答案：（1）深入調(diào)研：與務(wù)工人員代表溝通，了解作息時(shí)間、聚餐習(xí)慣；向受影響居民收集具體訴求（如最晚喧嘩時(shí)間）。（2）搭建溝通平臺(tái)：組織務(wù)工人員與居民代表座談會(huì)，普及《治安管理處罰法》關(guān)于噪音污染的規(guī)定，協(xié)商設(shè)定“22:00后降低音量”的約定。（3）提供替代方案：聯(lián)系社區(qū)活動(dòng)中心，協(xié)商晚間開(kāi)放部分場(chǎng)地作為務(wù)工人員休閑區(qū)；協(xié)調(diào)玩具廠在廠區(qū)設(shè)置員工休息區(qū)。（4）長(zhǎng)效管理：聯(lián)合物業(yè)加強(qiáng)夜間巡查，設(shè)立噪音投訴快速響應(yīng)機(jī)制；組織“新市民融入社區(qū)”活動(dòng)，促進(jìn)文化融合。案例2參考答案：干預(yù)措施：①安全干預(yù)：聯(lián)合消防志愿者清理雜物，張貼安全提示；聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為老人檢查電路。②健康管理：協(xié)助老人建立用藥提醒卡（標(biāo)注服藥時(shí)間、劑量），對(duì)接家庭醫(yī)生提供定期隨訪。③飲食改善：聯(lián)系社區(qū)食堂提供“老年?duì)I養(yǎng)餐”配送服務(wù)；動(dòng)員志愿者每周陪同采購(gòu)蔬菜。資源鏈接：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（醫(yī)療）、社區(qū)食堂（餐飲）、“銀齡互助”志愿者（日常陪伴）、子女（加強(qiáng)溝通）。案例3參考答案：（1）細(xì)化方案：委托第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估空地使用效率，提出“兒童區(qū)+臨時(shí)停車位”分時(shí)段使用方案（如白天開(kāi)放游樂(lè)區(qū)，夜間轉(zhuǎn)為停車位）。（2）擴(kuò)大參與：通過(guò)線上問(wèn)卷、入戶走訪收集未參會(huì)居民意見(jiàn)，重點(diǎn)聽(tīng)取反對(duì)者具體顧慮（如安全可加裝監(jiān)控，停車可設(shè)指示牌）。（3）試點(diǎn)先行：選取周末上午試行游樂(lè)區(qū)開(kāi)放，邀請(qǐng)反對(duì)居民現(xiàn)場(chǎng)觀察，收集體驗(yàn)反饋。（4）民主決策：將優(yōu)化方案提交居民代表大會(huì)表決，通過(guò)后公示實(shí)施，并明確管理責(zé)任（如物業(yè)負(fù)責(zé)安全，社區(qū)負(fù)責(zé)維護(hù)）。案例4參考答案：協(xié)調(diào)步驟：①核實(shí)情況：查看電梯維保記錄、使用年限證明，確認(rèn)屬超期服役。②政策宣傳：向物業(yè)和居民講解《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》關(guān)于維修資金使用的規(guī)定（專有部分超三分之二業(yè)主同意可啟用）。③組織協(xié)商：召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，說(shuō)明電梯安全隱患，表決維修資金使用方案（不足部分可申請(qǐng)街道專項(xiàng)補(bǔ)助）。④跟蹤落實(shí)：監(jiān)督物業(yè)聯(lián)系有資質(zhì)的維修單位，公示維修進(jìn)度；協(xié)調(diào)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)參與驗(yàn)收。依據(jù)文件：《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》。案例5參考答案：（1）調(diào)研需求：通過(guò)問(wèn)卷、座談了解不同群體（僑眷、兒童、老年人）的閱讀需求，統(tǒng)計(jì)圖書(shū)類型偏好。（2）分類管理：將1000冊(cè)圖書(shū)按“僑鄉(xiāng)文化”（如澄海歷史、僑批文化）、“兒童讀物”（如繪本、科普）、“綜合類”分類整理。（3）彈性設(shè)置：在閱覽室劃分“僑鄉(xiāng)文化專區(qū)”（固定陳列）和“流動(dòng)書(shū)架”（定期更換兒童讀物），滿足多元需求。（4）反饋調(diào)整：設(shè)立圖書(shū)借閱登記本，每季度統(tǒng)計(jì)借閱數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整各類圖書(shū)比例；向捐贈(zèng)僑胞反饋使用情況，爭(zhēng)取后續(xù)支持。五、論述題1.參考答案：角色定位：①政策傳遞者：將“百縣千鎮(zhèn)萬(wàn)村”工程中關(guān)于社區(qū)公共服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的政策精準(zhǔn)傳達(dá)到居民。②資源整合者：鏈接鎮(zhèn)街、企業(yè)、社會(huì)組織資源，推動(dòng)城鄉(xiāng)社區(qū)在醫(yī)療、教育、文化等領(lǐng)域的資源共享。③矛盾調(diào)解者：協(xié)調(diào)城鄉(xiāng)融合中的利益沖突（如土地征用、公共服務(wù)不均），維護(hù)社區(qū)和諧。實(shí)踐路徑：①推動(dòng)服務(wù)均等化：在涉農(nóng)社區(qū)增設(shè)快遞驛站、電商服務(wù)點(diǎn)，縮小城鄉(xiāng)生活服務(wù)差距；在城鎮(zhèn)社區(qū)設(shè)立“鄉(xiāng)村產(chǎn)品展銷區(qū)”，助力農(nóng)產(chǎn)品銷售。②促進(jìn)文化融合：組織城鄉(xiāng)社區(qū)“手拉手”活動(dòng)（如城市兒童進(jìn)鄉(xiāng)村研學(xué)、鄉(xiāng)村文藝隊(duì)進(jìn)社區(qū)演出），增強(qiáng)認(rèn)同感。③強(qiáng)化數(shù)字賦能：建設(shè)城鄉(xiāng)統(tǒng)一的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社保、醫(yī)保等業(yè)務(wù)“跨社區(qū)通辦”，提升服務(wù)效率。2.參考答案：挑戰(zhàn)：①居住分