(2025年)廣州市天河區(qū)社工考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.某社區(qū)開(kāi)展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，社工小張采用問(wèn)卷調(diào)查與深度訪談結(jié)合的方式，發(fā)現(xiàn)60歲以上老人最迫切的需求是“社區(qū)助餐服務(wù)”，占比68%；8歲以下兒童家長(zhǎng)最關(guān)注“課后托管安全性”，占比72%。這種調(diào)研方法體現(xiàn)了社會(huì)工作研究的哪項(xiàng)原則？A.價(jià)值中立B.倫理優(yōu)先C.問(wèn)題導(dǎo)向D.方法科學(xué)答案：C（需求調(diào)研以解決實(shí)際問(wèn)題為核心，體現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)向原則）2.天河區(qū)某社區(qū)推行“社工+志愿者”聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式，要求社工每月至少組織2次志愿者培訓(xùn)。根據(jù)《廣州市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，以下哪項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容不符合規(guī)定？A.社區(qū)應(yīng)急救護(hù)技能B.志愿服務(wù)禮儀規(guī)范C.服務(wù)對(duì)象隱私保護(hù)D.社區(qū)居民收入調(diào)查技巧答案：D（居民收入調(diào)查涉及隱私，超出志愿服務(wù)范圍）3.獨(dú)居老人李奶奶因突發(fā)腦梗被鄰居送醫(yī)，社工小王介入后發(fā)現(xiàn)其子女長(zhǎng)期在外地工作，僅每月匯生活費(fèi)。根據(jù)《廣州市養(yǎng)老服務(wù)條例》，小王應(yīng)優(yōu)先聯(lián)動(dòng)以下哪個(gè)部門(mén)？A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.街道公共服務(wù)辦C.區(qū)慈善會(huì)D.小區(qū)物業(yè)管理處答案：B（街道公共服務(wù)辦負(fù)責(zé)統(tǒng)籌轄區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源）4.某社區(qū)擬成立“來(lái)穗人員婦女互助小組”，社工在籌備階段最關(guān)鍵的工作是？A.設(shè)計(jì)小組活動(dòng)方案B.確定小組目標(biāo)C.招募潛在組員D.聯(lián)系活動(dòng)場(chǎng)地答案：B（目標(biāo)是小組的核心，決定后續(xù)招募、方案設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)）5.針對(duì)社區(qū)內(nèi)多起寵物犬傷人事件，社工組織居民、物業(yè)、業(yè)委會(huì)召開(kāi)協(xié)商會(huì)議。根據(jù)《天河區(qū)社區(qū)協(xié)商議事規(guī)則（試行）》，會(huì)議記錄需由幾方簽字確認(rèn)？A.社工與主持人B.參會(huì)全體人員C.物業(yè)與業(yè)委會(huì)代表D.提出議題的居民答案：B（規(guī)則要求協(xié)商記錄需全體參會(huì)人員簽字）6.社工小劉在跟進(jìn)低保邊緣家庭個(gè)案時(shí)，服務(wù)對(duì)象因自尊心拒絕接受物資援助，但希望獲得就業(yè)技能培訓(xùn)。小劉的正確做法是？A.強(qiáng)調(diào)物資援助的必要性B.尊重服務(wù)對(duì)象選擇，優(yōu)先鏈接培訓(xùn)資源C.聯(lián)系其親屬勸說(shuō)接受援助D.終止服務(wù)，轉(zhuǎn)介至其他機(jī)構(gòu)答案：B（遵循案主自決原則，尊重服務(wù)對(duì)象合理需求）7.天河區(qū)某社區(qū)“兒童之家”計(jì)劃開(kāi)展“暑期安全課堂”，需向區(qū)民政局申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。根據(jù)《廣州市社區(qū)服務(wù)設(shè)施使用管理辦法》，申請(qǐng)材料中必須包含？A.服務(wù)對(duì)象戶口本復(fù)印件B.活動(dòng)場(chǎng)地租賃合同C.經(jīng)費(fèi)預(yù)算明細(xì)D.社工職業(yè)資格證書(shū)答案：C（經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)需附預(yù)算明細(xì)以確保資金合理使用）8.某社區(qū)社工發(fā)現(xiàn)，部分低保家庭青少年存在“習(xí)得性無(wú)助”心理，表現(xiàn)為拒絕參加就業(yè)培訓(xùn)、認(rèn)為“努力也沒(méi)用”。最適合介入的理論是？A.社會(huì)支持理論B.認(rèn)知行為理論C.生態(tài)系統(tǒng)理論D.增能理論答案：D（增能理論關(guān)注服務(wù)對(duì)象能力提升，打破無(wú)助感）9.社區(qū)調(diào)解委員會(huì)受理一起鄰里糾紛：樓上住戶漏水導(dǎo)致樓下墻面受損，雙方就賠償金額爭(zhēng)執(zhí)不下。社工作為調(diào)解員，首先應(yīng)？A.提出折中賠償方案B.引導(dǎo)雙方陳述事實(shí)C.聯(lián)系物業(yè)公司評(píng)估損失D.告知可通過(guò)訴訟解決答案：B（調(diào)解首要步驟是傾聽(tīng)雙方陳述，明確矛盾焦點(diǎn)）10.根據(jù)《天河區(qū)“紅色社工”培育計(jì)劃》，以下哪項(xiàng)不屬于“紅色社工”核心能力要求？A.組織居民參與社區(qū)黨建活動(dòng)B.運(yùn)用新媒體開(kāi)展政策宣傳C.為流動(dòng)黨員建立動(dòng)態(tài)管理臺(tái)賬D.協(xié)調(diào)解決社區(qū)商業(yè)糾紛答案：D（“紅色社工”側(cè)重黨建引領(lǐng)社區(qū)服務(wù)，商業(yè)糾紛非核心）11.某社區(qū)社工站計(jì)劃開(kāi)展“社區(qū)微更新”項(xiàng)目，擬在公共區(qū)域增設(shè)共享書(shū)架。項(xiàng)目設(shè)計(jì)中最需優(yōu)先考慮的是？A.書(shū)架材質(zhì)的環(huán)保性B.居民對(duì)書(shū)籍類型的偏好C.選址是否符合消防規(guī)范D.后續(xù)維護(hù)的責(zé)任主體答案：C（公共設(shè)施需首先符合安全規(guī)范，避免法律風(fēng)險(xiǎn)）12.針對(duì)社區(qū)內(nèi)失獨(dú)家庭的心理支持需求，社工組織“同命鳥(niǎo)”小組。小組中期出現(xiàn)成員因觀點(diǎn)沖突爭(zhēng)吵，社工的正確處理方式是？A.立即制止?fàn)幊?，轉(zhuǎn)移話題B.引導(dǎo)雙方表達(dá)感受，探討沖突原因C.請(qǐng)其他成員評(píng)判誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)D.暫停小組活動(dòng)，單獨(dú)溝通答案：B（中期沖突是正?，F(xiàn)象，需引導(dǎo)成員正視并解決）13.天河區(qū)推進(jìn)“社區(qū)食堂”建設(shè)，要求社工參與運(yùn)營(yíng)監(jiān)督。以下哪項(xiàng)不屬于監(jiān)督內(nèi)容？A.食品采購(gòu)渠道是否公開(kāi)B.老年餐價(jià)格是否符合補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)C.廚師是否持有健康證D.食堂員工的學(xué)歷背景答案：D（運(yùn)營(yíng)監(jiān)督關(guān)注食品安全與服務(wù)規(guī)范，學(xué)歷非關(guān)鍵）14.某來(lái)穗人員家庭因子女入學(xué)問(wèn)題焦慮，社工小王通過(guò)“穗好辦”APP幫其查詢積分入學(xué)政策，并聯(lián)系學(xué)校核實(shí)材料要求。這種服務(wù)屬于？A.資源鏈接B.心理輔導(dǎo)C.危機(jī)干預(yù)D.政策倡導(dǎo)答案：A（協(xié)助獲取政策信息和學(xué)校資源，屬于資源鏈接）15.社區(qū)內(nèi)某商鋪因噪音擾民被多次投訴，社工介入后發(fā)現(xiàn)商鋪是殘疾人經(jīng)營(yíng)的早餐店。根據(jù)社會(huì)工作倫理，社工應(yīng)？A.優(yōu)先維護(hù)居民權(quán)益，要求商鋪整改B.強(qiáng)調(diào)殘疾人就業(yè)困難，建議居民理解C.協(xié)調(diào)雙方協(xié)商噪音控制方案D.上報(bào)街道要求強(qiáng)制關(guān)閉答案：C（平衡雙方利益，推動(dòng)協(xié)商解決）16.某社區(qū)“時(shí)間銀行”運(yùn)行半年，出現(xiàn)志愿者服務(wù)記錄不規(guī)范、兌換渠道單一問(wèn)題。社工的優(yōu)化措施中，最有效的是？A.增加志愿者補(bǔ)貼B.引入數(shù)字化管理平臺(tái)C.降低服務(wù)兌換門(mén)檻D.擴(kuò)大宣傳吸引更多參與者答案：B（數(shù)字化平臺(tái)可解決記錄和兌換的技術(shù)性問(wèn)題）17.社工在社區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，80%的獨(dú)居老人希望“有固定社工定期聯(lián)系”，這反映了老年人的？A.生理需求B.安全需求C.歸屬與愛(ài)的需求D.尊重需求答案：C（定期聯(lián)系滿足情感歸屬需求）18.天河區(qū)某社區(qū)開(kāi)展“鄰里節(jié)”活動(dòng)，設(shè)計(jì)了“百家宴”“舊物置換”“社區(qū)故事會(huì)”等環(huán)節(jié)?；顒?dòng)評(píng)估時(shí)，最能體現(xiàn)“社區(qū)凝聚力提升”的指標(biāo)是？A.參與人數(shù)是否達(dá)標(biāo)B.舊物置換成交量C.居民主動(dòng)提出下屆活動(dòng)建議D.媒體報(bào)道數(shù)量答案：C（居民主動(dòng)參與規(guī)劃，反映凝聚力提升）19.某家庭因父親失業(yè)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)困難，母親情緒崩潰，12歲兒子逃學(xué)上網(wǎng)。社工運(yùn)用家庭系統(tǒng)理論介入，首先應(yīng)？A.為父親聯(lián)系就業(yè)培訓(xùn)B.對(duì)母親進(jìn)行情緒疏導(dǎo)C.與兒子溝通逃學(xué)原因D.分析家庭互動(dòng)模式答案：D（家庭系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)整體互動(dòng)，需先分析模式）20.根據(jù)《廣州市社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)工作者年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，優(yōu)秀比例不超過(guò)？A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（文件規(guī)定優(yōu)秀比例不超過(guò)15%）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2-4個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、多選、少選均不得分）21.天河區(qū)某社區(qū)推行“社工領(lǐng)銜、多專業(yè)協(xié)同”服務(wù)模式，可聯(lián)動(dòng)的專業(yè)力量包括？A.社區(qū)律師B.心理咨詢師C.退休教師D.社區(qū)醫(yī)生答案：ABD（退休教師屬志愿者，非專業(yè)力量）22.針對(duì)社區(qū)內(nèi)留守兒童的心理健康問(wèn)題，社工可采取的干預(yù)措施有？A.開(kāi)展親子視頻互動(dòng)小組B.建立心理健康檔案C.組織“代理家長(zhǎng)”結(jié)對(duì)D.要求父母必須返鄉(xiāng)就業(yè)答案：ABC（D項(xiàng)侵犯家長(zhǎng)就業(yè)選擇權(quán)，不可?。?3.社區(qū)社工在處理家庭暴力個(gè)案時(shí)，需遵循的倫理原則包括？A.保護(hù)生命B.案主自決C.最小傷害D.隱私保密答案：ACD（家庭暴力涉及生命安全，需優(yōu)先保護(hù)，限制自決）24.天河區(qū)“社區(qū)議事廳”制度要求，以下哪些事項(xiàng)需提交議事廳討論？A.社區(qū)停車位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整B.小區(qū)綠化樹(shù)種更換C.社工站年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算D.居民個(gè)人家庭矛盾答案：ABC（個(gè)人矛盾屬隱私，不納入公共議事）25.某社區(qū)“夕陽(yáng)紅”舞蹈隊(duì)因場(chǎng)地使用與“太極隊(duì)”發(fā)生沖突，社工的調(diào)解策略包括？A.了解雙方使用場(chǎng)地的時(shí)間規(guī)律B.提議錯(cuò)峰使用并簽訂協(xié)議C.批評(píng)雙方缺乏大局意識(shí)D.聯(lián)系街道協(xié)調(diào)備用場(chǎng)地答案：ABD（批評(píng)會(huì)激化矛盾，非有效策略）26.社會(huì)工作者在社區(qū)減災(zāi)工作中的職責(zé)包括？A.制定社區(qū)應(yīng)急預(yù)案B.組織防災(zāi)演練C.排查社區(qū)安全隱患D.發(fā)放救災(zāi)物資答案：BCD（應(yīng)急預(yù)案由街道或社區(qū)居委會(huì)制定）27.評(píng)估社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目成效時(shí)，可采用的方法有？A.服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查B.項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用審計(jì)C.活動(dòng)照片數(shù)量統(tǒng)計(jì)D.關(guān)鍵指標(biāo)前后對(duì)比答案：ABD（照片數(shù)量不能反映成效）28.針對(duì)社區(qū)內(nèi)酗酒成癮者的干預(yù)，符合社會(huì)工作專業(yè)方法的有？A.聯(lián)系戒毒機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)學(xué)治療B.開(kāi)展戒酒互助小組C.告知家屬?gòu)?qiáng)制約束D.提供職業(yè)技能培訓(xùn)答案：ABD（強(qiáng)制約束侵犯人權(quán)，不符合專業(yè)倫理）29.天河區(qū)推進(jìn)“數(shù)字社區(qū)”建設(shè)，社工需掌握的數(shù)字化工具包括？A.社區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)B.微信小程序“穗康”C.短視頻平臺(tái)宣傳D.大數(shù)據(jù)分析軟件答案：ABC（大數(shù)據(jù)分析軟件非社工常規(guī)工具）30.某社區(qū)社工站年度總結(jié)需包含的內(nèi)容有？A.服務(wù)對(duì)象數(shù)量及類型B.重大突發(fā)事件處理情況C.社工個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃D.下年度服務(wù)計(jì)劃答案：ABD（個(gè)人規(guī)劃不屬于機(jī)構(gòu)總結(jié)內(nèi)容）三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：老舊小區(qū)加裝電梯糾紛天河區(qū)員村街道某老舊小區(qū)6棟為7層無(wú)電梯樓房，居住著40戶居民，其中60歲以上老人占65%。2024年8月，3-7層15戶居民聯(lián)名向街道申請(qǐng)加裝電梯，1-2層8戶居民以“影響采光”“房屋結(jié)構(gòu)安全”“分?jǐn)傎M(fèi)用不公”為由反對(duì)，雙方多次發(fā)生口角，甚至出現(xiàn)堵門(mén)、潑油漆等過(guò)激行為。社區(qū)居委會(huì)介入調(diào)解未果，街道將個(gè)案轉(zhuǎn)介給社區(qū)社工站。問(wèn)題：如果你是負(fù)責(zé)該個(gè)案的社工，將如何介入？請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作專業(yè)方法說(shuō)明具體步驟。答案要點(diǎn)：1.建立專業(yè)關(guān)系（4分）：分別與支持方、反對(duì)方居民面談，傾聽(tīng)訴求，記錄具體擔(dān)憂（如1層居民擔(dān)憂采光影響數(shù)據(jù)、2層對(duì)結(jié)構(gòu)安全的疑慮），表達(dá)理解，建立信任。2.需求與資源評(píng)估（4分）：收集專業(yè)數(shù)據(jù)：聯(lián)系住建部門(mén)核實(shí)電梯加裝對(duì)房屋結(jié)構(gòu)的影響報(bào)告，委托第三方測(cè)量采光變化；梳理政策依據(jù)：解讀《廣州市既有住宅增設(shè)電梯辦法》中“雙三分之二”表決規(guī)則、費(fèi)用分?jǐn)傊笇?dǎo)標(biāo)準(zhǔn)；挖掘社區(qū)資源：聯(lián)系小區(qū)黨員、業(yè)委會(huì)成員、法律志愿者作為調(diào)解輔助力量。3.開(kāi)展小組/社區(qū)協(xié)商（6分）：組織“電梯加裝協(xié)商會(huì)”，邀請(qǐng)街道城建科、第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)、律師參與；運(yùn)用“焦點(diǎn)小組”方法，引導(dǎo)雙方陳述事實(shí)（如支持方強(qiáng)調(diào)老人就醫(yī)困難，反對(duì)方展示采光模擬圖）；提出折中方案：如調(diào)整電梯井位置減少采光影響、設(shè)置分層費(fèi)用分?jǐn)偙壤?層10%、4層15%…7層30%）、由支持方出資為1-2層安裝隔音玻璃。4.跟進(jìn)與鞏固（4分）：監(jiān)督協(xié)議執(zhí)行：與居委會(huì)、物業(yè)共同落實(shí)電梯施工期間的安全防護(hù)、噪音控制；開(kāi)展社區(qū)融合活動(dòng)：組織“電梯加裝后的鄰里茶話會(huì)”，緩解對(duì)立情緒；建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制：在小區(qū)公告欄設(shè)立“民生議事角”，及時(shí)回應(yīng)類似公共事務(wù)爭(zhēng)議。5.政策倡導(dǎo)（2分）：向街道反饋老舊小區(qū)加裝電梯中“低層利益補(bǔ)償”的普遍性問(wèn)題，建議出臺(tái)區(qū)級(jí)補(bǔ)充指導(dǎo)意見(jiàn)，完善爭(zhēng)議解決機(jī)制。案例2：困境兒童服務(wù)10歲的小宇（化名）是天河區(qū)天園街道某社區(qū)的困境兒童，父親因盜竊入獄，母親離家出走，現(xiàn)由72歲的奶奶照顧。奶奶每月僅1800元養(yǎng)老金，小宇因長(zhǎng)期缺乏父母關(guān)愛(ài)，性格孤僻，學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)诎嗉?jí)墊底，最近還因與同學(xué)發(fā)生沖突被老師投訴。社工小王在社區(qū)排查中發(fā)現(xiàn)該情況，擬為小宇家庭提供服務(wù)。問(wèn)題：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份服務(wù)方案，包括服務(wù)目標(biāo)、介入策略、預(yù)計(jì)成效。答案要點(diǎn)：一、服務(wù)目標(biāo)（5分）1.短期（1-3個(gè)月）：改善小宇情緒狀態(tài)，減少攻擊性行為；保障基本生活需求（如解決奶奶醫(yī)療用藥、小宇學(xué)習(xí)用品）。2.中期（3-6個(gè)月）：提升奶奶照護(hù)能力，建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)；小宇學(xué)習(xí)成績(jī)提升至班級(jí)中等水平。3.長(zhǎng)期（6-12個(gè)月）：促進(jìn)小宇社會(huì)融入，形成健康人格；奶奶實(shí)現(xiàn)“喘息服務(wù)”常態(tài)化（每月至少1次臨時(shí)照護(hù)）。二、介入策略（10分）1.個(gè)案管理（4分）：與小宇建立信任：通過(guò)游戲治療（如沙盤(pán)游戲）疏導(dǎo)情緒，每周1次個(gè)案面談，引導(dǎo)其表達(dá)對(duì)父母的感受；鏈接資源：申請(qǐng)“困境兒童基本生活補(bǔ)貼”（每月1560元），聯(lián)系區(qū)慈善會(huì)提供學(xué)習(xí)用品和課外輔導(dǎo)；法律支持：聯(lián)系法律援助中心，協(xié)助奶奶申請(qǐng)父親探視權(quán)（若父親同意），安排視頻見(jiàn)面緩解小宇親情缺失。2.家庭支持（3分）：開(kāi)展“隔代教養(yǎng)”小組：邀請(qǐng)社區(qū)其他祖輩照顧者參與，學(xué)習(xí)兒童心理知識(shí)、溝通技巧；提供“喘息服務(wù)”：鏈接志愿者每周2次到家中陪伴小宇2小時(shí)，讓奶奶有時(shí)間就醫(yī)、采購(gòu)。3.社區(qū)融入（3分）：學(xué)校聯(lián)動(dòng)：與班主任溝通小宇情況，安排“學(xué)習(xí)伙伴”結(jié)對(duì)，參與班級(jí)“環(huán)保小衛(wèi)士”等集體活動(dòng)；社區(qū)活動(dòng)參與：推薦小宇加入“兒童議事會(huì)”，參與“社區(qū)寵物文明養(yǎng)寵”等簡(jiǎn)單議題討論，提升自信。三、預(yù)計(jì)成效（5分）1.小宇攻擊性行為減少80%（由老師、奶奶評(píng)估），能主動(dòng)參與2項(xiàng)以上社區(qū)活動(dòng)；2.奶奶掌握3種與小宇有效溝通的方法，每月獲得2次臨時(shí)照護(hù)服務(wù)；3.家庭月均收入提升至4000元（補(bǔ)貼+原有養(yǎng)老金），小宇學(xué)習(xí)成績(jī)從班級(jí)第38名（共40人）提升至第25名以內(nèi)；4.社區(qū)建立“困境兒童關(guān)愛(ài)檔案”，形成“社工+志愿者+學(xué)?！甭?lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制。四、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）天河區(qū)正在推進(jìn)“新就業(yè)群體服務(wù)提升行動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)、快遞員等群體。某社區(qū)社工站擬針對(duì)該群體開(kāi)展“暖蜂驛站”升級(jí)服