2026年出租車公共科目考試試題及答案考試時長：120分鐘滿分：100分試卷名稱：2026年出租車公共科目考試試題考核對象：出租車駕駛員題型分值分布-單選題（10題，每題2分，共20分）-填空題（10題，每題2分，共20分）-判斷題（10題，每題2分，共20分）-簡答題（3題，每題4分，共12分）-應(yīng)用題（2題，每題9分，共18分）總分：100分一、單選題（每題2分，共20分）1.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到突發(fā)疾病乘客時，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.立即停車并撥打急救電話B.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院C.要求乘客自行就醫(yī)D.拒絕搭載該乘客參考答案：A2.出租車計價器故障時，駕駛員應(yīng)（）。A.繼續(xù)運(yùn)營并記錄行程時間B.拒絕接單直至修復(fù)故障C.向乘客說明情況并協(xié)商費(fèi)用D.忽略故障繼續(xù)運(yùn)營參考答案：C3.駕駛員在車內(nèi)吸煙時，可能違反的法規(guī)是（）。A.《道路交通安全法》B.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》C.《治安管理處罰法》D.《出租車運(yùn)營管理?xiàng)l例》參考答案：B4.出租車駕駛員在夜間運(yùn)營時，應(yīng)保持車燈（）。A.僅開啟近光燈B.僅開啟遠(yuǎn)光燈C.近遠(yuǎn)光燈交替閃爍D.關(guān)閉所有燈光參考答案：A5.乘客要求更改目的地時，駕駛員應(yīng)（）。A.拒絕更改并要求原路返回B.詢問原因后協(xié)商是否更改C.直接更改目的地不詢問D.加收額外費(fèi)用后更改參考答案：B6.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)控制在不影響（）。A.乘客休息B.其他車輛通行C.自身情緒D.城市噪音標(biāo)準(zhǔn)參考答案：B7.乘客攜帶寵物上車時，應(yīng)（）。A.允許寵物自由活動B.要求乘客將寵物裝在籠內(nèi)C.拒絕搭載該乘客D.加收寵物服務(wù)費(fèi)參考答案：B8.出租車駕駛員在運(yùn)營中遇到交警檢查時，應(yīng)（）。A.拒絕配合檢查B.主動出示相關(guān)證件C.隱瞞部分運(yùn)營記錄D.脫離車輛逃跑參考答案：B9.乘客在車內(nèi)遺留物品時，駕駛員應(yīng)（）。A.拒絕尋找并要求乘客自行處理B.主動聯(lián)系乘客并協(xié)助尋找C.將物品據(jù)為己有D.忽略物品繼續(xù)運(yùn)營參考答案：B10.出租車駕駛員在運(yùn)營中遇到惡劣天氣時，應(yīng)（）。A.加快行駛速度B.降低車速并注意安全C.撤離乘客強(qiáng)行返程D.忽略天氣影響參考答案：B---二、填空題（每題2分，共20分）1.出租車駕駛員應(yīng)遵守______，確保行車安全。參考答案：道路交通安全法2.乘客要求駕駛員提供發(fā)票時，駕駛員應(yīng)______。參考答案：按規(guī)定開具發(fā)票3.出租車車內(nèi)應(yīng)配備______，以備不時之需。參考答案：急救箱4.駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客醉酒時，應(yīng)______。參考答案：協(xié)助處理并確保安全5.出租車駕駛員應(yīng)保持車內(nèi)衛(wèi)生，定期______。參考答案：清潔車輛6.乘客要求駕駛員繞路時，應(yīng)______。參考答案：協(xié)商費(fèi)用后執(zhí)行7.出租車駕駛員應(yīng)禁止在車內(nèi)______。參考答案：吸煙8.駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客投訴時，應(yīng)______。參考答案：耐心解釋并記錄9.出租車駕駛員應(yīng)熟悉城市______，提高服務(wù)效率。參考答案：交通路線10.駕駛員在運(yùn)營中遇到突發(fā)交通事故時，應(yīng)______。參考答案：保護(hù)現(xiàn)場并報警---三、判斷題（每題2分，共20分）1.出租車駕駛員可以隨意更改計價器設(shè)置。（×）2.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員有義務(wù)協(xié)助尋找。（√）3.出租車駕駛員可以拒絕攜帶寵物的乘客。（×）4.駕駛員在運(yùn)營中可以接打手機(jī)。（×）5.出租車車內(nèi)應(yīng)配備滅火器。（√）6.乘客要求駕駛員停車時，駕駛員應(yīng)立即停車。（√）7.出租車駕駛員可以隨意播放音樂。（×）8.駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客糾紛時，應(yīng)立即報警。（×）9.出租車駕駛員應(yīng)遵守城市噪音規(guī)定。（√）10.駕駛員在運(yùn)營中可以拒絕乘客的合理要求。（×）---四、簡答題（每題4分，共12分）1.簡述出租車駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客突發(fā)疾病時的處理流程。答案：-立即停車并撥打急救電話；-在確保安全的前提下，協(xié)助乘客或聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員；-記錄相關(guān)情況并按規(guī)定上報。2.出租車駕駛員應(yīng)如何提高服務(wù)質(zhì)量？答案：-保持車內(nèi)衛(wèi)生；-使用文明用語；-熟悉城市路線；-耐心解答乘客疑問。3.簡述出租車駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客投訴時的處理方法。答案：-耐心傾聽乘客訴求；-解釋相關(guān)情況；-如有錯誤及時糾正；-記錄投訴內(nèi)容并上報。---五、應(yīng)用題（每題9分，共18分）1.某乘客上車后要求駕駛員繞路前往一個偏遠(yuǎn)地區(qū)，乘客聲稱有緊急情況。駕駛員應(yīng)如何處理？答案：-詢問具體情況并評估風(fēng)險；-如情況緊急且安全，可協(xié)商費(fèi)用后執(zhí)行；-如情況不明確，可建議乘客選擇其他交通工具；-確保繞路過程中保持安全，避免發(fā)生事故。2.駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客醉酒，拒絕下車，且情緒暴躁。駕駛員應(yīng)如何處理？答案：-保持冷靜，避免沖突；-聯(lián)系乘客親友協(xié)助處理；-如情況嚴(yán)重，可報警并尋求警方幫助；-確保車輛安全停放，避免發(fā)生意外。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、單選題1.A（立即停車并撥打急救電話是優(yōu)先措施，符合急救原則。）2.C（計價器故障時，應(yīng)協(xié)商費(fèi)用，確保乘客權(quán)益。）3.B（車內(nèi)吸煙違反市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例。）4.A（近光燈適用于夜間行車，避免遠(yuǎn)光燈干擾其他車輛。）5.B（更改目的地應(yīng)協(xié)商，體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度。）6.B（音量影響其他車輛通行違反交通規(guī)定。）7.B（寵物上車應(yīng)裝籠，避免影響其他乘客。）8.B（主動配合檢查是駕駛員的基本義務(wù)。）9.B（遺留物品應(yīng)協(xié)助尋找，體現(xiàn)責(zé)任心。）10.B（惡劣天氣應(yīng)降低車速，確保安全。）二、填空題1.道路交通安全法（保障行車安全的基本法規(guī)。）2.按規(guī)定開具發(fā)票（服務(wù)規(guī)范要求。）3.急救箱（應(yīng)急物品必備。）4.協(xié)助處理并確保安全（體現(xiàn)服務(wù)意識。）5.清潔車輛（保持車內(nèi)衛(wèi)生。）6.協(xié)商費(fèi)用后執(zhí)行（合理收費(fèi)。）7.吸煙（違反車內(nèi)禁煙規(guī)定。）8.耐心解釋并記錄（處理投訴的基本方法。）9.交通路線（提高服務(wù)效率的關(guān)鍵。）10.保護(hù)現(xiàn)場并報警（事故處理的基本流程。）三、判斷題1.×（隨意更改計價器設(shè)置違法。）2.√（駕駛員有義務(wù)協(xié)助尋找。）3.×（應(yīng)協(xié)商處理，不能直接拒絕。）4.×（運(yùn)營中接打手機(jī)影響安全。）5.√（滅火器是應(yīng)急物品。）6.√（乘客要求停車應(yīng)立即停車。）7.×（音樂播放應(yīng)控制音量。）8.×（應(yīng)先調(diào)解，必要時報警。）9.√（遵守噪音規(guī)定是基本要求。）10.×（應(yīng)合理滿足乘客的合理要求。）四、簡答題1.處理流程：-立即停車并撥打急救電話；-協(xié)助乘客或聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員；-記錄情況并上報。評分標(biāo)準(zhǔn)：每點(diǎn)2分，共4分。2.提高服務(wù)質(zhì)量方法：-保持車內(nèi)衛(wèi)生；-使用文明用語；-熟悉城市路線；-耐心解答疑問。評分標(biāo)準(zhǔn)：每點(diǎn)1分，共4分。3.處理投訴方法：-耐心傾聽；-解釋情況；-糾正錯誤；-記錄上報。評分