健身會所教練服務(wù)效果考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶服務(wù)能力客戶滿意度評分30%4.5分以上（滿分5分）根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評分，4.5分及以上為滿分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性客戶預(yù)約/咨詢在15分鐘內(nèi)響應(yīng)每超過15分鐘未響應(yīng)扣1分，每月累計(jì)扣分不超過5分服務(wù)態(tài)度專業(yè)性無客戶投訴記錄每出現(xiàn)1次客戶投訴扣2分，扣分累計(jì)不超過10分客戶續(xù)課率所帶客戶續(xù)課率達(dá)到60%以上按實(shí)際續(xù)課率計(jì)算，每低5%扣2分，最低扣至0分服務(wù)記錄完整性每月客戶服務(wù)記錄完整率達(dá)95%以上根據(jù)系統(tǒng)記錄抽查，每低5%扣1分，最低扣至0分訓(xùn)練計(jì)劃有效性客戶體脂率改善率25%指導(dǎo)客戶體脂率下降2%以上按月度對比計(jì)算，每低1%扣2分，最低扣至0分客戶肌肉量增長率指導(dǎo)客戶肌肉量增長1%以上按月度對比計(jì)算，每低0.5%扣1分，最低扣至0分訓(xùn)練計(jì)劃合理性無因計(jì)劃不合理導(dǎo)致的客戶受傷事件出現(xiàn)1次因計(jì)劃不合理導(dǎo)致客戶受傷扣5分，扣分累計(jì)不超過10分訓(xùn)練效果達(dá)成率客戶月度訓(xùn)練目標(biāo)達(dá)成率達(dá)80%以上按客戶月度訓(xùn)練目標(biāo)完成比例計(jì)算，每低5%扣1分，最低扣至0分專業(yè)知識更新頻率每年完成至少10次專業(yè)培訓(xùn)課程每少完成1次扣1分，扣分累計(jì)不超過5分團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力跨部門溝通效率20%每月與市場部、運(yùn)營部協(xié)作項(xiàng)目完成率達(dá)90%以上按協(xié)作項(xiàng)目完成比例計(jì)算，每低5%扣2分，最低扣至0分新人帶教效果所帶新人考核通過率達(dá)85%以上按新人考核通過率計(jì)算，每低5%扣1分，最低扣至0分團(tuán)隊(duì)活動參與度每月參與至少80%的團(tuán)隊(duì)活動每少參與1次扣1分，扣分累計(jì)不超過5分部門目標(biāo)貢獻(xiàn)率對部門月度業(yè)績目標(biāo)的貢獻(xiàn)率達(dá)70%以上按實(shí)際貢獻(xiàn)率計(jì)算，每低5%扣2分，最低扣至0分知識分享積極性每季度至少分享1次訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)或技巧每少分享1次扣1分，扣分累計(jì)不超過3分個人專業(yè)成長行業(yè)認(rèn)證獲取25%每年獲得至少1項(xiàng)高級別行業(yè)認(rèn)證每少獲得1項(xiàng)扣3分，扣分累計(jì)不超過10分客戶推薦率每月客戶推薦轉(zhuǎn)化率達(dá)15%以上按客戶推薦轉(zhuǎn)化率計(jì)算，每低5%扣1分，最低扣至0分課程研發(fā)能力每年參與至少2個新課程研發(fā)項(xiàng)目每少參與1個項(xiàng)目扣2分，扣分累計(jì)不超過6分社交媒體影響力個人社交媒體賬號每月互動量達(dá)500次以上按月度互動量計(jì)算，每低100次扣1分，最低扣至0分行業(yè)交流參與度每年參加至少3次行業(yè)交流活動每少參加1次扣1分，扣分累計(jì)不超過3分本考核表旨在全面評估健身會所教練的服務(wù)效果，包括客戶服務(wù)能力、訓(xùn)練計(jì)劃有效性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及個人專業(yè)成長四個維度。請根據(jù)每月實(shí)際表現(xiàn)填寫對應(yīng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。考核結(jié)果將作為績效獎金、晉升及培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：