旅游產(chǎn)品經(jīng)理旅游路線開發(fā)與運(yùn)營績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分路線創(chuàng)新與策劃能力路線創(chuàng)意新穎度30%提出3條以上具有市場(chǎng)差異化的新路線根據(jù)路線創(chuàng)意獨(dú)特性、市場(chǎng)契合度及可行性綜合評(píng)分，滿分100分，其中獨(dú)特性占60%，市場(chǎng)契合度占30%，可行性占10%路線規(guī)劃完整性每季度完成至少1條完整路線方案（含景點(diǎn)、交通、住宿、活動(dòng)等）根據(jù)方案覆蓋的要素完整性、邏輯合理性及細(xì)節(jié)深度評(píng)分，每缺少1項(xiàng)要素扣10分，邏輯不合理扣15分，細(xì)節(jié)深度不足扣5分，滿分100分客戶需求滿足度路線設(shè)計(jì)滿意度達(dá)到85%以上通過客戶調(diào)研問卷評(píng)分，85%-100%為滿分，每降低1%扣0.5分，低于75%不得分成本控制效率路線開發(fā)成本控制在預(yù)算的95%以內(nèi)成本超出預(yù)算部分按比例扣分，超出5%以內(nèi)扣5分，超出10%以內(nèi)扣10分，超出10%扣15分，滿分100分市場(chǎng)調(diào)研深度每季度完成至少1份深度市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告根據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、分析全面性及建議可行性評(píng)分，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性占40%，分析全面性占35%，建議可行性占25%，滿分100分路線運(yùn)營管理能力路線執(zhí)行合規(guī)性25%運(yùn)營路線投訴率控制在3%以內(nèi)投訴率3%以內(nèi)為滿分，每增加0.5%扣5分，超過5%不得分客戶滿意度管理路線運(yùn)營綜合滿意度達(dá)到90%以上通過客戶反饋評(píng)分，90%-100%為滿分，每降低1%扣0.8分，低于80%不得分資源協(xié)調(diào)效率路線運(yùn)營期間關(guān)鍵資源（導(dǎo)游、車輛、酒店）調(diào)配及時(shí)率≥95%每延誤1次關(guān)鍵資源扣3分，滿分100分運(yùn)營成本優(yōu)化運(yùn)營成本較預(yù)算降低5%以上成本降低5%-10%加5分，降低10%以上加10分，成本增加10%以內(nèi)扣5分，增加10%以上扣10分，滿分100分運(yùn)營數(shù)據(jù)分析能力每月提交路線運(yùn)營分析報(bào)告并提出改進(jìn)建議根據(jù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、分析深度及建議采納率評(píng)分，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性占30%，分析深度占40%，建議采納率占30%，滿分100分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力跨部門協(xié)作效率20%與銷售、市場(chǎng)、采購部門協(xié)作完成率≥95%每1次協(xié)作失敗扣3分，滿分100分內(nèi)部溝通清晰度路線開發(fā)及運(yùn)營會(huì)議決策執(zhí)行率≥90%決策執(zhí)行率每降低5%扣5分，滿分100分團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)參與度年度團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)參與率≥80%參與率每降低5%扣2分，滿分100分供應(yīng)商關(guān)系維護(hù)年度供應(yīng)商滿意度調(diào)查得分≥85分得分每降低1分扣1分，滿分100分知識(shí)共享貢獻(xiàn)每年至少分享2次路線開發(fā)或運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)分享1次得5分，分享2次得10分，分享3次得15分，未分享不得分，滿分15分業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)與市場(chǎng)影響力路線銷售額貢獻(xiàn)25%負(fù)責(zé)路線年度銷售額達(dá)到500萬元銷售額占年度目標(biāo)比例×100%，未達(dá)標(biāo)按比例扣分新路線市場(chǎng)占比新開發(fā)路線在同類產(chǎn)品中占比≥15%占比每增加5%加5分，占比≤5%不得分，滿分25分客戶復(fù)購率老客戶復(fù)購率≥30%復(fù)購率每增加5%加4分，復(fù)購率≤20%不得分，滿分20分品牌影響力提升年度內(nèi)負(fù)責(zé)路線獲得至少1次行業(yè)媒體報(bào)道獲得報(bào)道得5分，未獲得不得分，滿分5分行業(yè)創(chuàng)新認(rèn)可年度內(nèi)負(fù)責(zé)路線獲得至少1項(xiàng)行業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)獲得獎(jiǎng)項(xiàng)得10分，未獲得不得分，滿分10分本考核表旨在全面評(píng)估旅游產(chǎn)品經(jīng)理在路線開發(fā)與運(yùn)營方面的綜合能力。請(qǐng)各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)被考核人實(shí)際表現(xiàn)，對(duì)照各維度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配：路線創(chuàng)新與策劃能力占30%，路線運(yùn)營管理能力占25%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力占20%，業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)與市場(chǎng)影響力占25%。評(píng)分時(shí)請(qǐng)結(jié)合具體工作表現(xiàn)及數(shù)據(jù)支撐，確保考核結(jié)果客觀公正。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：