交通運(yùn)輸物流調(diào)度員時(shí)效管理績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分訂單準(zhǔn)時(shí)派送率當(dāng)日訂單準(zhǔn)時(shí)派送率40%95%按實(shí)際派送時(shí)間與預(yù)計(jì)派送時(shí)間的偏差計(jì)算，偏差在15分鐘以內(nèi)為準(zhǔn)時(shí)，偏差超過15分鐘為非準(zhǔn)時(shí)。準(zhǔn)時(shí)派送率=(當(dāng)日準(zhǔn)時(shí)派送訂單數(shù)/當(dāng)日總訂單數(shù))*100%次日訂單準(zhǔn)時(shí)派送率90%按實(shí)際派送時(shí)間與預(yù)計(jì)派送時(shí)間的偏差計(jì)算，偏差在30分鐘以內(nèi)為準(zhǔn)時(shí)，偏差超過30分鐘為非準(zhǔn)時(shí)。準(zhǔn)時(shí)派送率=(次日準(zhǔn)時(shí)派送訂單數(shù)/次日總訂單數(shù))*100%緊急訂單響應(yīng)速度5分鐘內(nèi)響應(yīng)按接收緊急訂單到完成響應(yīng)的平均時(shí)間計(jì)算，5分鐘內(nèi)響應(yīng)為滿分，每增加1分鐘扣除2%，最低得分為0%重大延誤次數(shù)0次統(tǒng)計(jì)考核期內(nèi)因調(diào)度失誤導(dǎo)致的重大延誤（定義為超過2小時(shí)未派送）次數(shù)，每次扣5%，最低得分為0%客戶投訴率3%按考核期內(nèi)因派送時(shí)效問題導(dǎo)致的客戶投訴次數(shù)計(jì)算，投訴率=(投訴次數(shù)/總訂單數(shù))*100%，每增加1%扣除3%，最低得分為0%資源調(diào)度優(yōu)化率車輛滿載率提升25%提升5%按考核期后平均車輛滿載率與考核期初平均滿載率的提升比例計(jì)算。提升比例=((考核期后平均滿載率-考核期初平均滿載率)/考核期初平均滿載率)*100%配送路線優(yōu)化次數(shù)10次統(tǒng)計(jì)考核期內(nèi)成功實(shí)施的配送路線優(yōu)化次數(shù)，每次優(yōu)化成功得5分，最高得25分燃油消耗降低率降低3%按考核期后平均燃油消耗與考核期初平均燃油消耗的降低比例計(jì)算。降低比例=((考核期初平均燃油消耗-考核期后平均燃油消耗)/考核期初平均燃油消耗)*100%人力成本節(jié)約率降低2%按考核期后平均人力成本與考核期初平均人力成本的降低比例計(jì)算。降低比例=((考核期初平均人力成本-考核期后平均人力成本)/考核期初平均人力成本)*100%調(diào)度系統(tǒng)使用效率90%按考核期內(nèi)調(diào)度系統(tǒng)操作的正確率和及時(shí)性計(jì)算，正確操作訂單數(shù)/總操作訂單數(shù)*100%客戶滿意度客戶滿意度評(píng)分20%4.5分按考核期內(nèi)客戶滿意度調(diào)查的平均評(píng)分計(jì)算，滿分5分，每降低0.1分扣除4%，最低得分為0%重要客戶維護(hù)率98%按考核期內(nèi)重要客戶訂單的準(zhǔn)時(shí)派送率計(jì)算，準(zhǔn)時(shí)派送率=(重要客戶準(zhǔn)時(shí)派送訂單數(shù)/重要客戶總訂單數(shù))*100%投訴處理滿意度90%按考核期內(nèi)投訴處理后的客戶滿意度計(jì)算，滿意投訴數(shù)/總投訴數(shù)*100%客戶表揚(yáng)次數(shù)5次統(tǒng)計(jì)考核期內(nèi)因時(shí)效管理出色獲得客戶表揚(yáng)的次數(shù)，每次得2分，最高得10分售后回訪好評(píng)率85%按考核期內(nèi)售后回訪中關(guān)于時(shí)效問題的好評(píng)率計(jì)算，好評(píng)次數(shù)/總回訪次數(shù)*100%異常情況處理能力突發(fā)事件響應(yīng)時(shí)間15%30分鐘內(nèi)按接收突發(fā)事件（如車輛故障、天氣影響）到完成響應(yīng)的平均時(shí)間計(jì)算，30分鐘內(nèi)響應(yīng)為滿分，每增加5分鐘扣除1%，最低得分為0%異常情況處理成功率95%按考核期內(nèi)異常情況（如派送延誤、貨物破損）處理的成功率計(jì)算，成功率=(成功處理次數(shù)/總異常次數(shù))*100%二次派送率5%按考核期內(nèi)因首次派送失敗需要二次派送的比例計(jì)算，二次派送率=(二次派送訂單數(shù)/總訂單數(shù))*100%，每增加1%扣除3%，最低得分為0%信息溝通準(zhǔn)確率98%按考核期內(nèi)與客戶、司機(jī)等信息溝通的準(zhǔn)確率計(jì)算，準(zhǔn)確信息次數(shù)/總溝通次數(shù)*100%應(yīng)急方案制定有效性90%按考核期內(nèi)制定的應(yīng)急方案在實(shí)際應(yīng)用中的有效性計(jì)算，有效方案次數(shù)/總方案次數(shù)*100%本考核表旨在全面評(píng)估交通運(yùn)輸物流調(diào)度員在時(shí)效管理方面的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的具體要求，結(jié)合日常工作和數(shù)據(jù)記錄，對(duì)被考核人進(jìn)行客觀、公正的評(píng)分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)、獎(jiǎng)懲及晉升的重要依據(jù)。請(qǐng)確保所有數(shù)據(jù)來源可靠、記錄準(zhǔn)確。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：