汽車行業(yè)銷售經理客戶關系管理績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分客戶滿意度提升客戶滿意度調查得分35%85分按調查問卷總得分計算，每增加1分，得分增加0.5分，最高不超過滿分100分客戶投訴率降低降低10%與去年同期投訴率對比，每降低1%，得分增加0.8分，最高不超過滿分100分客戶復購率提升提升5%與去年同期復購率對比，每提升1%，得分增加1分，最高不超過滿分100分客戶留存率提升提升8%與去年同期留存率對比，每提升1%，得分增加0.8分，最高不超過滿分100分客戶推薦率提升提升12%與去年同期推薦率對比，每提升1%，得分增加0.6分，最高不超過滿分100分客戶關系維護客戶拜訪頻率25%每月拜訪30次按實際拜訪次數計算，每增加5次，得分增加1分，最高不超過滿分100分客戶活動參與率80%按客戶參與活動次數與應參與次數的比例計算，每增加5%，得分增加1分，最高不超過滿分100分客戶反饋響應時間平均響應時間小于2小時按客戶反饋平均響應時間計算，每減少10分鐘，得分增加0.5分，最高不超過滿分100分客戶檔案完善度100%按客戶檔案完整度評分，每增加10%，得分增加1分，最高不超過滿分100分客戶投訴解決率95%按客戶投訴解決數量與總投訴數量的比例計算，每增加1%，得分增加0.5分，最高不超過滿分100分客戶價值挖掘交叉銷售成功率25%15%按交叉銷售產品數量與客戶總購買產品數量的比例計算，每增加1%，得分增加0.8分，最高不超過滿分100分增銷金額占比20%按客戶增銷金額與總銷售額的比例計算，每增加1%，得分增加0.8分，最高不超過滿分100分客戶生命周期價值提升提升10%按客戶生命周期價值與去年同期對比，每提升1%，得分增加0.8分，最高不超過滿分100分高價值客戶占比提升5%按高價值客戶（年消費金額超過10萬）數量與總客戶數量的比例計算，每增加1%，得分增加0.8分，最高不超過滿分100分客戶增值服務參與率80%按客戶參與增值服務次數與應參與次數的比例計算，每增加5%，得分增加1分，最高不超過滿分100分客戶關系團隊協(xié)作團隊客戶滿意度15%90分按團隊內部客戶滿意度調查得分計算，每增加1分，得分增加0.5分，最高不超過滿分100分團隊客戶投訴處理效率平均處理時間小于4小時按團隊內部客戶投訴平均處理時間計算，每減少10分鐘，得分增加0.5分，最高不超過滿分100分團隊客戶活動執(zhí)行率95%按團隊內部客戶活動執(zhí)行完成度與計劃完成度的比例計算，每增加1%，得分增加0.5分，最高不超過滿分100分團隊客戶信息共享率100%按團隊內部客戶信息共享完成度評分，每增加10%，得分增加1分，最高不超過滿分100分團隊客戶關系維護目標達成率90%按團隊內部客戶關系維護目標完成數量與總目標數量的比例計算，每增加1%，得分增加0.5分，最高不超過滿分100分本考核表用于評估汽車行業(yè)銷售經理在客戶關系管理方面的績效表現。請根據各維度及指標的實際完成情況進行評分，最終得分將根據權重計算得出。具體使用說明：1.各指標目標值需根據實際情況進行調整；2.評分標準需嚴格遵循各指標定義；3.最終得分計算公式為：各維度得分乘以權重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者