醫(yī)療設(shè)備維修技師服務(wù)能力績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障診斷能力診斷準(zhǔn)確率30%95%按實(shí)際診斷準(zhǔn)確率計(jì)算，每高1%加0.5分，最高加15分；每低1%扣0.5分，最低扣15分。故障定位時(shí)間平均45分鐘內(nèi)按實(shí)際故障定位時(shí)間計(jì)算，每提前5分鐘加0.5分，最高加15分；每延遲5分鐘扣0.5分，最低扣15分。復(fù)雜故障處理能力獨(dú)立處理80%以上復(fù)雜故障按獨(dú)立處理復(fù)雜故障比例計(jì)算，每高5%加1分，最高加20分；每低5%扣1分，最低扣20分。診斷報(bào)告規(guī)范性100%符合規(guī)范按診斷報(bào)告規(guī)范性計(jì)算，完全符合加10分；輕微不符合扣5分；嚴(yán)重不符合扣15分?？蛻舴答佋u(píng)價(jià)90分以上按客戶滿意度評(píng)分計(jì)算，每高1分加0.2分，最高加10分；每低1分扣0.2分，最低扣10分。維修技能水平維修效率25%平均維修周期≤48小時(shí)按實(shí)際維修周期計(jì)算，每提前2小時(shí)加0.5分，最高加12.5分；每延遲2小時(shí)扣0.5分，最低扣12.5分。維修質(zhì)量合格率98%以上按維修后設(shè)備合格率計(jì)算，每高1%加0.5分，最高加12.5分；每低1%扣0.5分，最低扣12.5分。備件使用合理性95%以上使用原廠或認(rèn)證備件按備件使用合理性計(jì)算，每高5%加0.5分，最高加10分；每低5%扣0.5分，最低扣10分。維修技術(shù)文檔完整性100%完成維修記錄按維修記錄完整性計(jì)算，完全完成加10分；缺失關(guān)鍵信息扣5分；缺失重要信息扣15分。新設(shè)備維修能力掌握至少3類(lèi)新設(shè)備維修技能按掌握新設(shè)備維修技能數(shù)量計(jì)算，每多掌握1類(lèi)加3分，最高加15分；每少掌握1類(lèi)扣3分，最低扣15分。客戶服務(wù)意識(shí)響應(yīng)及時(shí)性20%首次響應(yīng)≤30分鐘按首次響應(yīng)時(shí)間計(jì)算，每提前5分鐘加0.5分，最高加10分；每延遲5分鐘扣0.5分，最低扣10分。溝通有效性100%有效解決客戶疑問(wèn)按客戶溝通滿意度計(jì)算，完全解決加10分；部分解決扣5分；未解決扣15分。服務(wù)態(tài)度滿意度客戶評(píng)分≥85分按客戶對(duì)服務(wù)態(tài)度評(píng)分計(jì)算，每高1分加0.2分，最高加10分；每低1分扣0.2分，最低扣10分。服務(wù)主動(dòng)性主動(dòng)提供預(yù)防性維護(hù)建議按主動(dòng)服務(wù)行為記錄計(jì)算，每次主動(dòng)建議加2分，最高加10分；無(wú)主動(dòng)行為不扣分。投訴處理率100%閉環(huán)處理客戶投訴按投訴處理完整性計(jì)算，完全閉環(huán)加10分；未閉環(huán)扣5分；處理不當(dāng)扣15分。持續(xù)改進(jìn)能力知識(shí)更新頻率25%每年完成至少10次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)按完成培訓(xùn)次數(shù)計(jì)算，每多完成1次加1分，最高加12.5分；每少完成1次扣1分，最低扣12.5分。故障預(yù)防措施有效性提出并實(shí)施至少2項(xiàng)有效預(yù)防措施按提出并實(shí)施預(yù)防措施數(shù)量計(jì)算，每多提出1項(xiàng)加5分，最高加12.5分；每少提出1項(xiàng)扣5分，最低扣12.5分。維修成本控制維修成本≤預(yù)算的98%按實(shí)際維修成本與預(yù)算比例計(jì)算，每高2%加0.5分，最高加10分；每低2%扣0.5分，最低扣10分。技術(shù)創(chuàng)新貢獻(xiàn)提出至少1項(xiàng)技術(shù)改進(jìn)建議被采納按技術(shù)改進(jìn)建議采納情況計(jì)算，每提出并采納1項(xiàng)加5分，最高加10分；未采納不扣分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)積極分享維修經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助新員工按團(tuán)隊(duì)協(xié)作行為記錄計(jì)算，每次有效分享加2分，最高加10分；無(wú)協(xié)作行為不扣分。本考核表用于評(píng)估醫(yī)療設(shè)備維修技師的故障診斷能力、維修技能水平、客戶服務(wù)意識(shí)及持續(xù)改進(jìn)能力。請(qǐng)根據(jù)技師在考核期內(nèi)實(shí)際表現(xiàn)，逐項(xiàng)填寫(xiě)評(píng)分。權(quán)重分配如下：故障診斷能力30%，維修技能水平25%，客戶服務(wù)意識(shí)20%，持續(xù)改進(jìn)能力25%。最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：