健身教練業(yè)務(wù)管理師績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶服務(wù)與滿意度客戶滿意度評(píng)分30%平均分90分以上根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評(píng)分，每低1分扣0.5分，扣分上限為30分客戶續(xù)費(fèi)率續(xù)費(fèi)率80%以上實(shí)際續(xù)費(fèi)率每低1%扣1分，扣分上限為30分客戶投訴處理全年無重大投訴發(fā)生一般投訴扣5分，重大投訴扣15分，扣分上限為30分客戶轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率60%以上實(shí)際轉(zhuǎn)化率每低1%扣0.5分，扣分上限為30分客戶維護(hù)次數(shù)平均每月至少5次主動(dòng)維護(hù)每月維護(hù)次數(shù)每少1次扣1分，扣分上限為30分團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)出勤率25%團(tuán)隊(duì)平均出勤率95%以上團(tuán)隊(duì)平均出勤率每低1%扣0.5分，扣分上限為25分團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)覆蓋率培訓(xùn)覆蓋率100%每少完成一項(xiàng)培訓(xùn)扣5分，扣分上限為25分團(tuán)隊(duì)考核通過率團(tuán)隊(duì)考核通過率85%以上團(tuán)隊(duì)考核通過率每低1%扣0.5分，扣分上限為25分團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升團(tuán)隊(duì)平均績(jī)效提升10%以上團(tuán)隊(duì)平均績(jī)效每低1%扣0.5分，扣分上限為25分團(tuán)隊(duì)紀(jì)律性全年無重大違紀(jì)事件發(fā)生一般違紀(jì)扣5分，重大違紀(jì)扣15分，扣分上限為25分業(yè)務(wù)拓展與營(yíng)銷新客戶獲取數(shù)量25%每月新客戶數(shù)量20人以上每月新客戶數(shù)量每少1人扣1分，扣分上限為25分營(yíng)銷活動(dòng)效果營(yíng)銷活動(dòng)ROI1.5以上ROI每低0.1扣1分，扣分上限為25分渠道合作數(shù)量全年新增渠道合作5家以上每少新增1家渠道合作扣2分，扣分上限為25分會(huì)員活動(dòng)參與度會(huì)員活動(dòng)平均參與率70%以上會(huì)員活動(dòng)平均參與率每低1%扣0.5分，扣分上限為25分品牌影響力提升品牌知名度提升15%以上品牌知名度每低1%扣0.5分，扣分上限為25分運(yùn)營(yíng)管理與成本控制場(chǎng)地利用率20%場(chǎng)地利用率75%以上場(chǎng)地利用率每低1%扣0.5分，扣分上限為20分設(shè)備維護(hù)記錄完整率完整率95%以上每少記錄1項(xiàng)維護(hù)扣1分，扣分上限為20分成本控制效果運(yùn)營(yíng)成本降低5%以上運(yùn)營(yíng)成本每增加1%扣0.5分，扣分上限為20分安全管理記錄全年無安全事故發(fā)生一般安全事故扣5分，重大安全事故扣15分，扣分上限為20分合規(guī)性檢查通過率合規(guī)性檢查通過率100%每少通過一項(xiàng)檢查扣5分，扣分上限為20分本考核表用于評(píng)估健身教練業(yè)務(wù)管理師在客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)務(wù)拓展和運(yùn)營(yíng)管理四個(gè)維度的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，最終得分由各維度加權(quán)計(jì)算得出。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：