2026年公共關系實務與媒體溝通技巧測試題一、單選題（共20題，每題2分，共40分）1.在危機公關中，最先采取的行動應該是（）。A.發(fā)布官方聲明B.篩選媒體渠道C.內(nèi)部調(diào)查核實D.準備道歉方案2.某地政府為推廣文旅產(chǎn)業(yè)，計劃邀請本地知名企業(yè)家參與公益活動。以下哪項溝通策略最有效？（）A.直接發(fā)送宣傳資料，強調(diào)政府補貼政策B.通過企業(yè)家秘書轉(zhuǎn)達邀請，避免打擾其正常工作C.提前了解企業(yè)家興趣點，設計個性化合作方案D.邀請企業(yè)家參與高成本的商業(yè)論壇，以示重視3.企業(yè)公關活動中，哪項不屬于“三明治溝通法”的組成部分？（）A.先贊美對方B.提出改進建議C.最后再次肯定對方D.直接指出問題，不留情面4.某品牌因產(chǎn)品缺陷引發(fā)負面輿情，公關團隊應優(yōu)先采取以下哪項措施？（）A.網(wǎng)絡刷屏，淡化負面影響B(tài).公開道歉，承擔責任C.指責競爭對手，轉(zhuǎn)移矛盾D.延遲回應，等待輿論冷卻5.在撰寫新聞稿時，以下哪項要素屬于“倒金字塔結(jié)構(gòu)”的核心？（）A.背景資料B.事件細節(jié)C.導語部分D.媒體聯(lián)系方式6.某企業(yè)計劃通過社交媒體推廣新品，以下哪項內(nèi)容最容易引發(fā)用戶共鳴？（）A.產(chǎn)品參數(shù)對比表B.用戶使用場景短視頻C.專家背書分析報告D.官方促銷折扣截圖7.公關活動中，與媒體記者溝通時，以下哪項行為最易引起反感？（）A.提供獨家新聞線索B.不斷催促報道進度C.贈送與品牌相關的紀念品D.過度強調(diào)企業(yè)利益8.某地景區(qū)因游客投訴服務問題被曝光，公關團隊應如何回應？（）A.強調(diào)景區(qū)規(guī)模大，難以管理B.公開處理投訴記錄，承諾改進C.通過廣告投放，淡化負面影響D.指責游客無理取鬧9.公關談判中，以下哪項原則最符合“互惠互利”策略？（）A.主動讓步，換取對方信任B.堅持己方立場，不輕易妥協(xié)C.談判前不透露任何底牌D.優(yōu)先考慮短期利益10.某企業(yè)公關部接到媒體爆料，稱其存在環(huán)境污染問題。以下哪項行動最符合危機應對流程？（）A.立即發(fā)布否認聲明B.要求媒體刪除報道C.成立調(diào)查小組，核實情況D.委托公關公司處理輿論11.在跨文化傳播中，以下哪項行為最容易引發(fā)誤解？（）A.使用幽默的語言B.直接表達反對意見C.尊重當?shù)匚幕曀譊.強調(diào)全球統(tǒng)一標準12.某政府部門計劃舉辦政策發(fā)布會，以下哪項準備工作最關鍵？（）A.邀請無關媒體參加B.提前測試音響設備C.準備大量宣傳手冊D.忽略媒體提問環(huán)節(jié)13.公關活動中，以下哪項指標最能反映活動效果？（）A.參與人數(shù)B.媒體曝光量C.社交媒體點贊數(shù)D.官方滿意度調(diào)查14.企業(yè)公關中，以下哪項屬于“公共關系四要素”的范疇？（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.員工關系C.財務狀況D.法律風險15.某品牌因代言人丑聞受損，公關團隊應優(yōu)先采取以下哪項措施？（）A.立即更換代言人B.強調(diào)品牌與代言人無關C.發(fā)布聲明，要求媒體澄清D.減少品牌曝光，靜觀其變16.公關演講中，以下哪項技巧最能有效吸引聽眾注意力？（）A.大量引用數(shù)據(jù)B.使用生動案例C.保持嚴肅態(tài)度D.頻繁使用專業(yè)術(shù)語17.某企業(yè)計劃與高校合作開展公益活動，以下哪項方案最符合公關目標？（）A.提供實習崗位，吸引人才B.贊助學術(shù)論壇，提升品牌形象C.捐贈設備，解決高校經(jīng)費問題D.忽略學生反饋，堅持企業(yè)立場18.在處理媒體投訴時，以下哪項行為最符合“同理心原則”？（）A.直接反駁投訴內(nèi)容B.要求投訴者提供更多證據(jù)C.表達理解，承諾調(diào)查D.將責任推給第三方19.某政府機構(gòu)因政策執(zhí)行不當引發(fā)爭議，公關團隊應如何應對？（）A.強調(diào)政策制定的合理性B.公開調(diào)查結(jié)果，承認失誤C.通過廣告宣傳，淡化爭議D.指責反對者不愛國20.公關活動中，以下哪項內(nèi)容最容易引發(fā)公眾反感？（）A.正面宣傳企業(yè)成就B.負面報道競爭對手C.提供公益支持，回饋社會D.強調(diào)產(chǎn)品價格優(yōu)勢二、多選題（共10題，每題3分，共30分）1.公關危機處理中，以下哪些措施屬于“黃金24小時”原則的范疇？（）A.立即發(fā)布初步聲明B.成立危機應對小組C.評估輿論影響范圍D.篩選核心媒體渠道2.企業(yè)公關活動中，以下哪些內(nèi)容屬于“軟文營銷”的常見形式？（）A.行業(yè)深度分析報告B.用戶故事分享C.專家訪談視頻D.產(chǎn)品使用教程3.公關談判中，以下哪些行為屬于“雙贏策略”的體現(xiàn)？（）A.主動提出合作方案B.保持靈活立場，不固執(zhí)己見C.談判前做好充分準備D.優(yōu)先考慮短期利益4.政府公關活動中，以下哪些內(nèi)容屬于“政務公開”的范疇？（）A.政策解讀文件B.民生工程進展報告C.媒體采訪安排D.政府預算公示5.社交媒體公關中，以下哪些行為容易引發(fā)輿論反彈？（）A.過度發(fā)布廣告內(nèi)容B.回應用戶質(zhì)疑時態(tài)度強硬C.提供真實互動機會D.定期舉辦線上活動6.企業(yè)公關活動中，以下哪些指標屬于“品牌聲譽管理”的范疇？（）A.媒體正面報道率B.用戶滿意度調(diào)查C.競爭對手輿情監(jiān)控D.產(chǎn)品市場占有率7.公關演講中，以下哪些技巧能有效增強說服力？（）A.使用數(shù)據(jù)支撐觀點B.結(jié)合案例分析C.保持自信的語氣D.過度引用權(quán)威言論8.跨文化公關中，以下哪些行為容易引發(fā)誤解？（）A.直接表達否定意見B.使用幽默的語言C.尊重當?shù)刈诮塘曀譊.強調(diào)全球統(tǒng)一標準9.政府公關活動中，以下哪些內(nèi)容屬于“政策宣傳”的范疇？（）A.政策解讀視頻B.民生工程進展報告C.媒體發(fā)布會D.線上互動問答10.企業(yè)公關活動中，以下哪些內(nèi)容屬于“利益相關者管理”的范疇？（）A.員工關系維護B.媒體關系建立C.投資者溝通D.供應商合作三、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述公共關系危機處理的“三階段模型”及其核心要點。2.在政府公關活動中，如何有效提升政策宣傳的傳播效果？3.企業(yè)公關活動中，如何平衡“企業(yè)利益”與“社會責任”？4.社交媒體時代，如何有效利用短視頻平臺進行品牌推廣？5.跨文化公關中，如何避免因文化差異引發(fā)誤解？四、案例分析題（共2題，每題12分，共24分）1.某地景區(qū)因游客投訴服務問題被曝光，導致網(wǎng)絡輿情沸騰。公關團隊應如何應對？請結(jié)合實際案例，分析關鍵步驟和注意事項。2.某品牌因代言人丑聞受損，公關團隊在回應媒體和公眾時陷入兩難。請分析該品牌的公關失誤，并提出改進建議。答案與解析一、單選題答案與解析1.C-解析：危機公關中，首要任務是調(diào)查核實事實，避免信息混亂。發(fā)布聲明、篩選渠道、準備道歉方案均需基于事實基礎。2.C-解析：企業(yè)家參與公益活動，需結(jié)合其興趣點設計個性化方案，才能提高合作意愿。直接發(fā)送資料或邀請高成本論壇效果有限。3.D-解析：“三明治溝通法”包括先贊美、再提建議、最后肯定，目的是增強溝通效果。直接指出問題不留情面屬于“負面溝通法”。4.B-解析：產(chǎn)品缺陷引發(fā)負面輿情，首要措施是公開道歉并承擔責任，以挽回公眾信任。其他選項如刷屏、指責對手、延遲回應均不可取。5.C-解析：新聞稿采用“倒金字塔結(jié)構(gòu)”，核心是導語部分，需包含事件核心信息。背景資料、細節(jié)、聯(lián)系方式屬于補充內(nèi)容。6.B-解析：用戶場景短視頻更具感染力，易引發(fā)共鳴。數(shù)據(jù)表、報告、截圖相對枯燥，難以吸引注意力。7.B-解析：記者反感被催促，應尊重其工作節(jié)奏。提供獨家線索、紀念品、強調(diào)企業(yè)利益屬于正常溝通行為。8.B-解析：公開處理投訴記錄，承諾改進，能體現(xiàn)景區(qū)誠意，減少負面影響。其他選項如強調(diào)規(guī)模、淡化爭議、指責游客均無效。9.A-解析：互惠互利原則強調(diào)雙方都能獲得利益，主動讓步是建立信任的關鍵。堅持立場、不透露底牌、優(yōu)先短期利益均不可取。10.C-解析：接到媒體爆料，應先調(diào)查核實，避免盲目否認或指責媒體。其他選項如立即發(fā)布聲明、要求刪除、委托公關公司均不妥。11.B-解析：跨文化傳播中，直接表達反對意見可能被視為冒犯。幽默語言、尊重習俗、全球統(tǒng)一標準相對安全。12.B-解析：政策發(fā)布會需提前測試設備，確保流程順利。其他選項如邀請無關媒體、忽略提問、準備宣傳手冊均不關鍵。13.B-解析：媒體曝光量是衡量公關活動效果的重要指標。參與人數(shù)、社交媒體點贊、官方滿意度屬于輔助指標。14.B-解析：公共關系四要素包括組織、公眾、溝通、利益，員工關系屬于公眾范疇。產(chǎn)品質(zhì)量、財務狀況、法律風險不屬于直接范疇。15.A-解析：代言人丑聞需立即更換，以避免品牌形象受損。強調(diào)無關、要求澄清、減少曝光均不可取。16.B-解析：生動案例能增強演講吸引力，數(shù)據(jù)、嚴肅態(tài)度、專業(yè)術(shù)語相對枯燥。17.B-解析：與高校合作贊助學術(shù)論壇，能提升品牌形象，符合公關目標。其他選項如實習崗位、捐贈設備、忽略反饋均效果有限。18.C-解析：同理心原則要求理解投訴者，承諾調(diào)查能體現(xiàn)企業(yè)誠意。反駁、要求證據(jù)、推卸責任均無效。19.B-解析：政策執(zhí)行不當引發(fā)爭議，公開調(diào)查結(jié)果并承認失誤，能減少公眾不滿。其他選項如強調(diào)合理性、淡化爭議、指責反對者均不可取。20.B-解析：負面報道競爭對手容易引發(fā)公眾反感，其他選項如正面宣傳、公益支持、強調(diào)價格均相對中性。二、多選題答案與解析1.A、B、C-解析：黃金24小時原則包括立即發(fā)布聲明、成立危機小組、評估影響范圍。篩選媒體渠道屬于后續(xù)步驟。2.A、B、D-解析：軟文營銷常見形式包括行業(yè)分析、用戶故事、產(chǎn)品教程。專家訪談視頻屬于視頻營銷。3.A、B、C-解析：雙贏策略包括主動合作、靈活立場、充分準備。優(yōu)先短期利益屬于單邊策略。4.A、B、D-解析：政務公開包括政策解讀、民生報告、預算公示。媒體采訪安排屬于公關執(zhí)行環(huán)節(jié)。5.A、B、D-解析：過度廣告、強硬態(tài)度、減少曝光易引發(fā)反彈。真實互動能增強好感度。6.A、B、C-解析：品牌聲譽管理包括媒體正面報道、用戶滿意度、競爭對手輿情。市場占有率屬于財務指標。7.A、B、C-解析：增強說服力技巧包括數(shù)據(jù)支撐、案例分析、自信語氣。過度引用權(quán)威言論可能適得其反。8.A、D-解析：直接表達否定意見、強調(diào)全球統(tǒng)一標準易引發(fā)誤解。幽默語言、尊重習俗相對安全。9.A、B、C-解析：政策宣傳包括解讀視頻、進展報告、媒體發(fā)布會。線上互動問答屬于互動環(huán)節(jié)。10.A、B、C、D-解析：利益相關者管理包括員工、媒體、投資者、供應商等。三、簡答題答案與解析1.公共關系危機處理的“三階段模型”及其核心要點-階段一：準備階段-核心要點：建立危機預警機制，制定危機預案，培訓員工。-階段二：應對階段-核心要點：快速反應，調(diào)查核實，發(fā)布權(quán)威信息，承擔責任。-階段三：恢復階段-核心要點：持續(xù)溝通，改進措施，評估效果，重建信任。2.政府公關活動中，如何有效提升政策宣傳的傳播效果？-精準定位受眾：分析目標群體需求，定制宣傳內(nèi)容。-創(chuàng)新傳播渠道：結(jié)合傳統(tǒng)媒體與新媒體，如短視頻、直播等。-強化互動參與：通過問答、投票等形式，提升公眾參與感。3.企業(yè)公關活動中，如何平衡“企業(yè)利益”與“社會責任”？-透明化溝通：公開企業(yè)利益與社會責任的平衡點。-量化社會責任：將公益投入與品牌形象掛鉤，提升公信力。-長期主義視角：避免短期利益犧牲長期聲譽。4.社交媒體時代，如何有效利用短視頻平臺進行品牌推廣？-內(nèi)容本土化：結(jié)合地域文化，制作接地氣的內(nèi)容。-增強互動性：通過挑戰(zhàn)賽、話題討論等形式，提升參與度。-數(shù)據(jù)分析優(yōu)化：根據(jù)用戶反饋，調(diào)整內(nèi)容方向。5.跨文化公關中，如何避免因文化差異引發(fā)誤解？-語言翻譯：確保翻譯準確，避免歧義。-習俗調(diào)研：提前了解當?shù)匚幕?，避免冒犯?本土化團隊：聘請當?shù)貑T工參與策劃，提升文化敏感度。四、案例分析題答案與解析1.某地景區(qū)