寶應縣網格員考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.網格員在排查安全隱患時，發(fā)現某出租屋內電線私拉亂接嚴重，這種情況首先應聯系（）。A.消防部門B.電力部門C.社區(qū)居委會D.房屋業(yè)主答案：B2.以下不屬于網格員日常巡查內容的是（）。A.環(huán)境衛(wèi)生B.鄰里糾紛C.企業(yè)生產效益D.基礎設施損壞答案：C3.當網格員遇到情緒激動的居民反映問題時，首先應該（）。A.直接解決問題B.耐心傾聽C.記錄問題D.向上級匯報答案：B4.網格員采集的信息應遵循的原則不包括（）。A.準確性B.完整性C.保密性D.隨意性答案：D5.發(fā)現社區(qū)內有流浪動物可能傷人，網格員應聯系（）。A.城管部門B.公安部門C.衛(wèi)生部門D.環(huán)保部門答案：A6.網格員對采集到的人口信息進行更新的頻率一般是（）。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：B7.社區(qū)內發(fā)生火災，網格員第一時間應（）。A.組織滅火B(yǎng).疏散居民C.撥打119D.向上級報告答案：C8.網格員在處理鄰里糾紛時，最關鍵的是（）。A.分清對錯B.公平公正C.偏向弱勢方D.快速解決答案：B9.社區(qū)中出現非法張貼小廣告的情況，網格員應（）。A.視而不見B.自行清理C.通知城管處理D.讓物業(yè)處理答案：C10.網格員收集的社情民意主要是為了（）。A.完成工作任務B.為政府決策提供依據C.顯示自己工作能力D.與居民搞好關系答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.網格員的工作職責包括（）。A.信息采集B.矛盾化解C.隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD2.網格員在采集人口信息時，需要采集的內容有（）。A.姓名B.身份證號C.聯系方式D.工作單位答案：ABCD3.社區(qū)常見的安全隱患有（）。A.消防通道堵塞B.電梯故障C.電氣設備老化D.房屋漏水答案：ABC4.網格員在處理矛盾糾紛時，可以采取的方法有（）。A.調解協(xié)商B.批評教育C.依法處理D.回避不管答案：ABC5.網格員需要宣傳的政策包括（）。A.醫(yī)保政策B.環(huán)保政策C.就業(yè)政策D.計劃生育政策答案：ABCD6.以下屬于網格員信息采集范圍的有（）。A.商鋪信息B.公共設施信息C.社會組織信息D.地下管網信息答案：ABC7.當社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，網格員應（）。A.及時報告B.協(xié)助救援C.維護秩序D.隱瞞不報答案：ABC8.網格員在日常工作中應具備的素質有（）。A.責任心B.溝通能力C.應變能力D.保密意識答案：ABCD9.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題包括（）。A.垃圾堆積B.污水橫流C.綠化破壞D.噪音污染答案：ABC10.網格員在與居民溝通時，應注意（）。A.語言文明B.態(tài)度和藹C.尊重居民D.夸大事實答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.網格員只需要在社區(qū)內巡查，不需要與居民交流。（）答案：錯誤2.對于采集到的信息，網格員可以隨意透露給他人。（）答案：錯誤3.發(fā)現安全隱患后，網格員可以自行處理，不用向上級報告。（）答案：錯誤4.處理鄰里糾紛時，只要讓雙方停止爭吵就行，不用管結果是否公平。（）答案：錯誤5.網格員的工作只是為了應付上級檢查。（）答案：錯誤6.社區(qū)內的所有問題都應該由網格員直接解決。（）答案：錯誤7.網格員采集信息時，只要大概了解情況就行，不需要太準確。（）答案：錯誤8.遇到情緒激動的居民，網格員可以不理會，等其冷靜再說。（）答案：錯誤9.網格員應該積極參與社區(qū)各項活動，增進與居民的感情。（）答案：正確10.發(fā)現非法張貼小廣告的人，網格員可以直接對其進行罰款。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述網格員的主要工作內容。答：網格員主要負責信息采集，如人口、商鋪等信息；進行隱患排查，包括安全、環(huán)境等隱患；化解矛盾糾紛，促進鄰里和諧；宣傳政策法規(guī)，提高居民知曉率；還需及時上報各類問題并協(xié)助處理。2.網格員在采集信息時應注意什么？答：要確保信息準確、完整，如實記錄，避免誤差和遺漏。遵循保密性原則，不隨意泄露居民隱私。采集時態(tài)度和藹，尊重居民，取得信任。還要及時更新信息，保證信息的時效性。3.處理社區(qū)矛盾糾紛的基本步驟有哪些？答：先耐心傾聽雙方訴求，了解事情全貌。然后公平公正分析矛盾原因，分清責任。接著進行調解協(xié)商，提出合理解決方案。最后跟蹤調解結果，確保問題徹底解決。4.網格員如何做好社情民意的收集工作？答：要多深入社區(qū)，與居民交流互動。建立良好溝通關系，讓居民愿意反映問題。認真記錄居民意見和建議，對收集到的信息分類整理，及時準確上報，以便為決策提供依據。五、討論題（每題5分，共20分）1.談談網格員在社區(qū)疫情防控中可以發(fā)揮哪些作用？答：網格員可宣傳防疫知識，提高居民防護意識。協(xié)助開展人員排查，掌握外來人員情況。在核酸檢測時維持秩序，組織居民有序檢測。監(jiān)督社區(qū)公共場所防疫措施落實，發(fā)現問題及時上報處理。2.如何提高網格員的工作積極性？答：可建立合理的績效考核制度，獎勵優(yōu)秀網格員。提供培訓機會，提升業(yè)務能力和職業(yè)成就感。改善工作條件，減輕工作負擔。加強與網格員的溝通，傾聽需求，給予人文關懷。3.當網格員遇到居民不配合工作時，應該怎么辦？答：先冷靜，反思自身態(tài)度和溝通方式。耐心向居民解釋工作目的和意義，爭取理解。若居民有顧慮，可提供相關證明或承諾保密。也可請社