2025 高級(jí)電商運(yùn)營(yíng)師實(shí)操試題及答案_第1頁(yè)
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2025高級(jí)電商運(yùn)營(yíng)師實(shí)操試題及答案一、實(shí)操單選題(共15題,每題3分,共45分)1.某天貓旗艦店主營(yíng)高端護(hù)膚品,近30天店鋪訪客數(shù)(UV)12000人,下單轉(zhuǎn)化率2.5%,客單價(jià)800元,若要將月銷售額提升30%,在客單價(jià)保持不變的情況下,以下方案中最精準(zhǔn)的是()A.僅提升UV至15600人,轉(zhuǎn)化率維持不變B.僅提升轉(zhuǎn)化率至3.25%,UV維持不變C.UV提升至13000人,轉(zhuǎn)化率提升至2.8%D.UV提升至14000人,轉(zhuǎn)化率提升至2.6%2.某淘寶C店運(yùn)營(yíng)童裝類目,在制定直通車推廣策略時(shí),發(fā)現(xiàn)“兒童羽絨服男童加厚”這一關(guān)鍵詞點(diǎn)擊量高但轉(zhuǎn)化率低,以下優(yōu)化措施中優(yōu)先級(jí)最高的是()A.立即刪除該關(guān)鍵詞,避免浪費(fèi)推廣費(fèi)用B.降低關(guān)鍵詞出價(jià),減少點(diǎn)擊成本C.查看關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的落地頁(yè)商品詳情,優(yōu)化賣點(diǎn)匹配度D.增加關(guān)鍵詞定向人群的年齡范圍3.某京東店鋪在618大促前制定庫(kù)存計(jì)劃,已知某核心單品歷史月均銷量800件,大促期間銷量通常為日常的5倍,備貨周期20天,安全庫(kù)存為日常15天銷量,該單品大促前應(yīng)備貨的數(shù)量是()A.4000件B.4400件C.4600件D.5000件4.某拼多多店鋪主營(yíng)家居用品,店鋪DSR評(píng)分中“物流服務(wù)”維度連續(xù)兩周下降至4.3分(行業(yè)均值4.6分),以下解決措施中實(shí)操性最強(qiáng)的是()A.立即更換物流公司,選擇行業(yè)TOP3快遞公司B.為物流評(píng)分低于4分的訂單補(bǔ)發(fā)小禮品并致歉C.在商品詳情頁(yè)標(biāo)注“物流時(shí)效說明”,降低用戶預(yù)期D.優(yōu)化發(fā)貨流程,實(shí)現(xiàn)下單后12小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并短信告知物流信息5.某跨境電商店鋪(亞馬遜平臺(tái))運(yùn)營(yíng)3C產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)某款耳機(jī)在北美站的“A+頁(yè)面”轉(zhuǎn)化率比普通頁(yè)面低15%,以下優(yōu)化方向錯(cuò)誤的是()A.增加產(chǎn)品使用場(chǎng)景實(shí)拍圖,替代部分文字說明B.優(yōu)化頁(yè)面加載速度,壓縮圖片大小C.在頁(yè)面頂部添加核心賣點(diǎn)短視頻D.增加產(chǎn)品參數(shù)的文字描述篇幅,提升專業(yè)度6.某抖音小店運(yùn)營(yíng)美妝類目,通過直播間引流后,店鋪“商品櫥窗”的訪客到加購(gòu)轉(zhuǎn)化率僅1.2%,以下優(yōu)化措施中直接有效的是()A.提升直播間主播的專業(yè)講解能力B.優(yōu)化商品櫥窗的商品排序,將直播間爆款置頂C.為商品櫥窗內(nèi)商品設(shè)置“加購(gòu)立減5元”優(yōu)惠D.增加直播間的開播頻率和時(shí)長(zhǎng)7.某電商店鋪通過生意參謀分析發(fā)現(xiàn),店鋪“跳失率”高達(dá)70%(行業(yè)均值55%),且主要集中在首頁(yè)跳失,以下優(yōu)化方案中針對(duì)性最強(qiáng)的是()A.優(yōu)化店鋪首頁(yè)加載速度,將首屏加載時(shí)間控制在3秒內(nèi)B.增加首頁(yè)商品的數(shù)量,豐富展示內(nèi)容C.首頁(yè)設(shè)置“新人專享券”彈窗,強(qiáng)制用戶領(lǐng)取后再瀏覽D.調(diào)整首頁(yè)配色方案,采用高飽和度色彩吸引注意力8.某天貓店鋪運(yùn)營(yíng)運(yùn)動(dòng)品牌,計(jì)劃參與“雙11”預(yù)售活動(dòng),以下預(yù)售策略設(shè)計(jì)錯(cuò)誤的是()A.預(yù)售定金設(shè)置為商品總價(jià)的10%,支持定金膨脹B.預(yù)售期設(shè)置為20天,比同行多5天預(yù)售時(shí)間C.預(yù)售商品不支持退換貨,降低售后成本D.為前1000名支付定金的用戶提供專屬贈(zèng)品9.某電商店鋪通過直通車推廣某款連衣裙,近7天數(shù)據(jù)如下:點(diǎn)擊量500次,花費(fèi)1200元,成交量15單,該款連衣裙的直通車“投入產(chǎn)出比(ROI)”是()(注:連衣裙單價(jià)200元,忽略其他成本)A.2.5:1B.3:1C.3.5:1D.4:110.某小紅書電商店鋪運(yùn)營(yíng)母嬰用品,計(jì)劃通過“達(dá)人帶貨+店鋪?zhàn)圆ァ苯M合提升銷量,以下達(dá)人篩選標(biāo)準(zhǔn)中最核心的是()A.達(dá)人粉絲量超過100萬,影響力大B.達(dá)人粉絲畫像中“25-35歲寶媽”占比超過70%C.達(dá)人歷史視頻平均播放量超過50萬D.達(dá)人合作費(fèi)用低于同行平均水平11.某電商店鋪運(yùn)營(yíng)食品類目,發(fā)現(xiàn)店鋪“復(fù)購(gòu)率”僅10%(行業(yè)均值25%),以下提升復(fù)購(gòu)率的措施中錯(cuò)誤的是()A.建立客戶分層體系,對(duì)復(fù)購(gòu)3次以上用戶發(fā)放專屬VIP卡B.定期向已購(gòu)用戶推送新品試吃活動(dòng)信息C.為一次性購(gòu)買1000元以上的用戶提供終身8折優(yōu)惠D.在包裹中放置“復(fù)購(gòu)滿減券”,有效期設(shè)置為30天12.某拼多多店鋪運(yùn)營(yíng)小家電,參與平臺(tái)“9.9特賣”活動(dòng)后,銷量暴漲但利潤(rùn)虧損,以下優(yōu)化措施中能平衡銷量與利潤(rùn)的是()A.立即退出“9.9特賣”活動(dòng),避免持續(xù)虧損B.保持活動(dòng)參與,同時(shí)提升商品單價(jià)至12.9元C.優(yōu)化供應(yīng)鏈,將商品采購(gòu)成本降低15%D.限制活動(dòng)參與數(shù)量,每人限購(gòu)1件13.某電商店鋪通過生意參謀發(fā)現(xiàn),店鋪“搜索流量”占比僅30%(行業(yè)均值50%),以下提升搜索流量的核心措施是()A.加大直通車付費(fèi)推廣力度B.優(yōu)化商品標(biāo)題中的核心關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞布局C.增加店鋪的直播場(chǎng)次D.參與平臺(tái)各類營(yíng)銷活動(dòng),提升店鋪曝光14.某抖音小店運(yùn)營(yíng)服飾類目,店鋪“好評(píng)率”僅85%(行業(yè)均值92%),主要差評(píng)集中在“尺碼不符”,以下解決措施中最徹底的是()A.對(duì)給出差評(píng)的用戶進(jìn)行私信安撫并補(bǔ)發(fā)優(yōu)惠券B.在商品詳情頁(yè)顯著位置添加“尺碼對(duì)照表”和“穿搭建議”C.主播在直播間詳細(xì)講解不同尺碼的適合人群和測(cè)量方法D.優(yōu)化產(chǎn)品尺碼標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一按照國(guó)標(biāo)尺碼生產(chǎn),并更新尺碼表15.某跨境電商店鋪(速賣通平臺(tái))運(yùn)營(yíng)戶外用品,針對(duì)歐洲市場(chǎng)制定物流策略,以下方案中最合理的是()A.所有訂單均采用郵政小包發(fā)貨,降低物流成本B.提前在歐洲主要國(guó)家建立海外倉(cāng),實(shí)現(xiàn)本地配送C.所有訂單均采用國(guó)際快遞發(fā)貨,提升物流時(shí)效D.對(duì)訂單金額低于50歐元的采用郵政小包,高于50歐元的采用海外倉(cāng)配送二、實(shí)操多選題(共5題,每題5分,共25分;多選、少選、錯(cuò)選均不得分)1.某天貓旗艦店運(yùn)營(yíng)女裝類目,計(jì)劃提升店鋪“搜索權(quán)重”,以下實(shí)操措施中有效的有()A.優(yōu)化商品標(biāo)題,包含“2025新款”“顯瘦”等核心關(guān)鍵詞,避免關(guān)鍵詞堆砌B.提升店鋪DSR評(píng)分,尤其是“描述相符”維度至行業(yè)均值以上C.增加商品的收藏加購(gòu)率,通過“收藏加購(gòu)享優(yōu)惠”活動(dòng)引導(dǎo)D.提升店鋪動(dòng)銷率,對(duì)滯銷超過30天的商品進(jìn)行下架或優(yōu)化2.某電商店鋪運(yùn)營(yíng)3C數(shù)碼類目,在進(jìn)行“直播帶貨”實(shí)操時(shí),以下提升直播轉(zhuǎn)化率的策略有()A.直播前發(fā)布預(yù)告短視頻,標(biāo)注直播時(shí)間和專屬福利,引導(dǎo)用戶預(yù)約B.直播中采用“產(chǎn)品演示+問題解答”模式,突出產(chǎn)品核心功能和使用場(chǎng)景C.設(shè)置“直播專屬滿減券”“限時(shí)秒殺”等福利,營(yíng)造緊迫感D.直播后對(duì)未下單的預(yù)約用戶發(fā)送短信提醒,附帶直播回放鏈接和優(yōu)惠券3.某拼多多店鋪運(yùn)營(yíng)家居百貨類目,計(jì)劃提升店鋪“DSR評(píng)分”,以下實(shí)操措施中針對(duì)性強(qiáng)的有()A.優(yōu)化商品質(zhì)量,對(duì)入庫(kù)商品進(jìn)行二次質(zhì)檢,降低質(zhì)量問題發(fā)生率B.提升物流服務(wù),選擇物流時(shí)效快、服務(wù)好的快遞公司,下單后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨C.優(yōu)化客服服務(wù),設(shè)置常見問題自動(dòng)回復(fù),確保工作時(shí)間內(nèi)客服響應(yīng)時(shí)間不超過30秒D.在包裹中放置“好評(píng)返現(xiàn)卡”,引導(dǎo)用戶給出5星好評(píng)4.某跨境電商店鋪(亞馬遜平臺(tái))運(yùn)營(yíng)家居用品,在進(jìn)行“Listing優(yōu)化”時(shí),以下核心優(yōu)化內(nèi)容包括()A.優(yōu)化標(biāo)題,包含核心關(guān)鍵詞、產(chǎn)品賣點(diǎn)和適用場(chǎng)景B.優(yōu)化主圖和輔圖,主圖采用純白背景,輔圖展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)和使用場(chǎng)景C.優(yōu)化A+頁(yè)面,添加產(chǎn)品說明書、安裝教程和用戶案例D.優(yōu)化關(guān)鍵詞,通過亞馬遜后臺(tái)“關(guān)鍵詞工具”篩選高流量、高轉(zhuǎn)化關(guān)鍵詞5.某電商店鋪運(yùn)營(yíng)快消品類目,在制定“庫(kù)存管理”策略時(shí),以下實(shí)操要點(diǎn)包括()A.建立“安全庫(kù)存”機(jī)制,根據(jù)歷史銷量和銷售旺季提前備貨B.采用“ABC分類法”對(duì)商品進(jìn)行分類,A類核心商品重點(diǎn)保障庫(kù)存C.定期進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn),避免“超賣”或“積壓”問題D.對(duì)積壓超過90天的商品,通過“限時(shí)折扣”“買一送一”等活動(dòng)清庫(kù)存三、綜合實(shí)操案例題(共2題,每題15分,共30分)案例一:某天貓旗艦店主營(yíng)高端女鞋,客單價(jià)800-1500元,目標(biāo)客群為28-45歲職場(chǎng)女性。2025年第一季度店鋪數(shù)據(jù)如下:UV35000人,轉(zhuǎn)化率2.2%,客單價(jià)1000元,DSR評(píng)分4.5分(行業(yè)均值4.6分),其中“描述相符”4.4分,“服務(wù)態(tài)度”4.6分,“物流服務(wù)”4.5分;搜索流量占比40%,付費(fèi)流量占比45%(主要為直通車),自然流量占比15%。店鋪存在的核心問題:1.搜索流量占比低于行業(yè)均值,依賴付費(fèi)流量導(dǎo)致營(yíng)銷成本高;2.轉(zhuǎn)化率低于同行均值2.8%;3.“描述相符”DSR評(píng)分偏低,部分用戶反饋“鞋子實(shí)物與圖片色差大”“材質(zhì)手感不如詳情頁(yè)描述”。問題:1.針對(duì)“搜索流量占比低”的問題,設(shè)計(jì)一套實(shí)操優(yōu)化方案(5分)。2.結(jié)合“轉(zhuǎn)化率低”和“描述相符”評(píng)分低的關(guān)聯(lián)問題,提出具體的轉(zhuǎn)化提升策略(5分)。3.如何優(yōu)化店鋪流量結(jié)構(gòu),降低付費(fèi)流量依賴,提升整體盈利水平(5分)。案例二:某抖音小店主營(yíng)家居收納用品,開業(yè)3個(gè)月,目前店鋪粉絲量8000人,日均UV1200人,轉(zhuǎn)化率1.5%,客單價(jià)150元。店鋪主要通過“達(dá)人帶貨+店鋪?zhàn)圆ァ币鳎渲羞_(dá)人帶貨貢獻(xiàn)70%流量,店鋪?zhàn)圆ヘ暙I(xiàn)30%流量。核心問題:1.達(dá)人帶貨成本高,傭金比例達(dá)20%,導(dǎo)致店鋪利潤(rùn)率僅8%;2.店鋪?zhàn)圆ビ^看人數(shù)少,單場(chǎng)直播峰值觀看人數(shù)不足500人;3.用戶復(fù)購(gòu)率僅5%,遠(yuǎn)低于行業(yè)均值18%。問題:1.設(shè)計(jì)一套“降低達(dá)人帶貨依賴,提升店鋪?zhàn)圆バЧ钡膶?shí)操方案(5分)。2.提出提升店鋪利潤(rùn)率的具體措施(5分)。3.制定一套提升用戶復(fù)購(gòu)率的實(shí)操策略(5分)。2025高級(jí)電商運(yùn)營(yíng)師實(shí)操試題答案一、實(shí)操單選題(共15題,每題3分,共45分)1.B2.C3.C4.D5.D6.C7.A8.C9.A10.B11.C12.C13.B14.D15.D二、實(shí)操多選題(共5題,每題5分,共25分)1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD三、綜合實(shí)操案例題(共2題,每題15分,共30分)案例一答案:1.搜索流量提升實(shí)操優(yōu)化方案(5分):(1)關(guān)鍵詞體系優(yōu)化:①通過生意參謀“市場(chǎng)洞察”分析行業(yè)top20競(jìng)品標(biāo)題,提取“2025新款”“職場(chǎng)通勤女鞋”“真皮高跟鞋”等核心關(guān)鍵詞,結(jié)合“38碼”“粗跟5cm”等長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞,構(gòu)建“核心詞+屬性詞+場(chǎng)景詞”的標(biāo)題結(jié)構(gòu),避免關(guān)鍵詞堆砌;②針對(duì)搜索量高、轉(zhuǎn)化率高的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞(如“職場(chǎng)通勤真皮粗跟女鞋”),優(yōu)化商品詳情頁(yè)內(nèi)容,提升關(guān)鍵詞與頁(yè)面的相關(guān)性。(2)搜索權(quán)重提升:①提升商品收藏加購(gòu)率,設(shè)置“收藏加購(gòu)享100元優(yōu)惠券”活動(dòng),引導(dǎo)用戶互動(dòng);②優(yōu)化店鋪動(dòng)銷率,對(duì)近30天無銷量的滯銷款進(jìn)行下架優(yōu)化,重新設(shè)計(jì)標(biāo)題和詳情頁(yè)后再上架;③提升店鋪DSR評(píng)分,尤其是“描述相符”維度,通過優(yōu)化商品實(shí)物與詳情頁(yè)的一致性,逐步提升至行業(yè)均值以上,增強(qiáng)搜索權(quán)重。(3)內(nèi)容引流輔助:①發(fā)布“女鞋搭配指南”“職場(chǎng)穿搭技巧”等淘寶逛逛內(nèi)容,植入核心商品鏈接,通過內(nèi)容獲得自然搜索曝光;②參與淘寶“穿搭達(dá)人”活動(dòng),邀請(qǐng)達(dá)人發(fā)布種草內(nèi)容,提升商品在搜索結(jié)果中的展現(xiàn)機(jī)會(huì)。2.轉(zhuǎn)化率提升與“描述相符”評(píng)分優(yōu)化策略(5分):(1)商品詳情頁(yè)優(yōu)化:①解決“色差”問題,在詳情頁(yè)首屏添加“實(shí)物拍攝說明”,標(biāo)注拍攝光線和色差范圍,同時(shí)增加“實(shí)物與圖片對(duì)比圖”;②提升“材質(zhì)描述”準(zhǔn)確性,拍攝材質(zhì)細(xì)節(jié)特寫圖(如真皮紋理、鞋底材質(zhì)),添加材質(zhì)檢測(cè)報(bào)告,避免夸大描述;③優(yōu)化詳情頁(yè)結(jié)構(gòu),采用“核心賣點(diǎn)+場(chǎng)景展示+細(xì)節(jié)說明+用戶評(píng)價(jià)”的邏輯,突出職場(chǎng)女性關(guān)注的“舒適度”“耐穿性”“搭配性”等賣點(diǎn)。(2)用戶信任體系搭建:①在詳情頁(yè)添加“真實(shí)用戶評(píng)價(jià)”板塊,篩選帶圖好評(píng)展示,突出“材質(zhì)好”“無色差”等關(guān)鍵詞;②邀請(qǐng)10-15名職場(chǎng)女性KOL拍攝真實(shí)測(cè)評(píng)視頻,展示鞋子上腳效果和材質(zhì)細(xì)節(jié),植入詳情頁(yè);③提供“7天無理由退換貨+運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù),降低用戶決策門檻,提升轉(zhuǎn)化信心。(3)客服轉(zhuǎn)化優(yōu)化:①針對(duì)用戶常問的“色差”“材質(zhì)”問題,設(shè)置智能回復(fù)模板,附帶實(shí)物圖片和材質(zhì)說明;②開展客服培訓(xùn),提升對(duì)產(chǎn)品材質(zhì)、尺碼等專業(yè)知識(shí)的掌握度,能精準(zhǔn)解答用戶疑問,引導(dǎo)下單。3.流量結(jié)構(gòu)優(yōu)化與盈利提升方案(5分):(1)降低付費(fèi)流量依賴:①優(yōu)化直通車投放策略,篩選高轉(zhuǎn)化、高ROI的關(guān)鍵詞,降低低效關(guān)鍵詞出價(jià),將付費(fèi)流量占比逐步降至35%以下;②提升自然流量占比,通過搜索優(yōu)化、內(nèi)容營(yíng)銷(淘寶逛逛、直播)等方式,將自然流量占比提升至30%以上。(2)多元化流量渠道拓展:①開展店鋪?zhàn)圆?,每?-3場(chǎng),直播內(nèi)容聚焦“產(chǎn)品細(xì)節(jié)展示”“穿搭教學(xué)”“限時(shí)秒殺”,吸引自然流量和精準(zhǔn)用戶;②入駐天貓奢品頻道,針對(duì)高端客群開展專屬營(yíng)銷活動(dòng),獲得平臺(tái)流量扶持;③搭建私域流量池,引導(dǎo)店鋪用戶加入微信社群,定期發(fā)布新品預(yù)告和專屬優(yōu)惠,實(shí)現(xiàn)私域流量反哺店鋪。(3)盈利水平提升:①通過優(yōu)化供應(yīng)鏈,降低采購(gòu)成本,提升單品利潤(rùn)率;②設(shè)置“滿減疊加”活動(dòng)(如滿2000減300),引導(dǎo)用戶湊單,提升客單價(jià);③對(duì)高利潤(rùn)單品加大自然流量?jī)?yōu)化力度,降低付費(fèi)投放成本,提升整體盈利水平。案例二答案:1.自播提升與達(dá)人依賴降低實(shí)操方案(5分):(1)店鋪?zhàn)圆?yōu)化:①明確自播定位,打造“收納達(dá)人”人設(shè),直播內(nèi)容聚焦“收納技巧教學(xué)+產(chǎn)品實(shí)操演示”,如“衣柜收納技巧”“廚房收納方案”,結(jié)合產(chǎn)品功能展示,提升內(nèi)容吸引力;②直播前預(yù)熱,發(fā)布“收納小技巧”短視頻,標(biāo)注直播時(shí)間和“自播專屬9折券”,引導(dǎo)用戶預(yù)約,同時(shí)在抖音“直播廣場(chǎng)”投放小額DOU+引流;③直播中互動(dòng)轉(zhuǎn)化,設(shè)置“整點(diǎn)秒殺”“滿200減30”“答題送優(yōu)惠券”等活動(dòng),提升用戶停留時(shí)長(zhǎng)和轉(zhuǎn)化率;④直播后復(fù)盤,通過抖音小店后臺(tái)分析“觀看時(shí)長(zhǎng)”“轉(zhuǎn)化率”“商品點(diǎn)擊量”等數(shù)據(jù),優(yōu)化直播腳本和選品。(2)達(dá)人合作升級(jí):①調(diào)整達(dá)人合作結(jié)構(gòu),減少高傭金頭部達(dá)人合作,重點(diǎn)與粉絲量1-5萬、“家居收納”垂直領(lǐng)域的中腰部達(dá)人合作,傭金比例降至12%-15%;②采用“達(dá)人種草+自播轉(zhuǎn)化”模式,達(dá)人發(fā)布種草短視頻引導(dǎo)用戶關(guān)注店鋪,再通過自播實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化,降低對(duì)達(dá)人帶貨的直接依賴;③建立達(dá)人長(zhǎng)效合作機(jī)制,對(duì)合作效果好的達(dá)人給予“銷量返點(diǎn)”獎(jiǎng)勵(lì),提升達(dá)人積極性的同時(shí)控制成本。(3)自然流量提升:①優(yōu)化抖音小店商品標(biāo)題和封面,包含“收納神器”“家居收納”等核心關(guān)鍵詞,提升搜索流量;②發(fā)布“收納前后對(duì)比”“產(chǎn)品使用教程”等短視頻,植入商品鏈接,通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲得平臺(tái)自然流量推薦。2.利潤(rùn)率提升具體措施(5分):(1)成本控制優(yōu)化:①供應(yīng)鏈優(yōu)化,與上游廠家簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議,批量采購(gòu)降低采購(gòu)成本,目標(biāo)降低10%-15%;②物流成本優(yōu)化,與快遞公司協(xié)商階梯運(yùn)費(fèi),單量達(dá)到500單/天以上時(shí)降低快遞單價(jià),同時(shí)優(yōu)化打包流程,采用輕量化包裝材料,降低包裝成本。(2)定價(jià)與促銷策略調(diào)整:①優(yōu)化商品定價(jià)體系,對(duì)核心爆款產(chǎn)品保持合理利潤(rùn)空間,避免低價(jià)競(jìng)爭(zhēng);②調(diào)整促銷活動(dòng),減少“大額滿減”,采用“滿贈(zèng)”(如滿199贈(zèng)收納小工具)、“第二件半價(jià)

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