2026年公共關(guān)系與傳媒溝通策略試題一、單選題（每題2分，共20題，計(jì)40分）1.在中國(guó)，某科技公司計(jì)劃推出一款主打環(huán)保理念的智能家居產(chǎn)品。以下哪項(xiàng)公共關(guān)系策略最適合該公司的市場(chǎng)推廣？A.通過(guò)傳統(tǒng)廣告轟炸式宣傳B.聯(lián)合環(huán)保組織舉辦線下體驗(yàn)活動(dòng)C.在社交媒體上發(fā)起“曬家環(huán)保”話題挑戰(zhàn)D.僅依賴內(nèi)部員工傳閱宣傳手冊(cè)2.某地政府因處理不當(dāng)導(dǎo)致一場(chǎng)食品安全事件引發(fā)輿論關(guān)注，此時(shí)最優(yōu)先采取的公關(guān)措施是？A.立即召開新聞發(fā)布會(huì)道歉B.網(wǎng)絡(luò)投放廣告淡化影響C.暫停所有相關(guān)產(chǎn)品銷售D.要求媒體停止報(bào)道3.在跨文化傳播中，某國(guó)際品牌在中國(guó)市場(chǎng)遭遇文化沖突，導(dǎo)致銷量下滑。以下哪項(xiàng)措施最能有效緩解危機(jī)？A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能忽視文化差異B.全盤修改產(chǎn)品設(shè)計(jì)迎合中國(guó)習(xí)俗C.委托本土團(tuán)隊(duì)重新策劃營(yíng)銷方案D.僅通過(guò)法律途徑解決爭(zhēng)議4.以下哪種溝通方式最適用于企業(yè)高層向員工傳遞組織變革信息？A.短信通知B.郵件公告C.閉門會(huì)議D.公開演講5.某旅游平臺(tái)因客服投訴率高被媒體曝光，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)優(yōu)先采取什么行動(dòng)？A.網(wǎng)絡(luò)投放“好評(píng)”廣告B.公布客服改進(jìn)計(jì)劃并邀請(qǐng)第三方監(jiān)督C.禁止員工參與網(wǎng)絡(luò)評(píng)論D.僅向投訴用戶發(fā)放優(yōu)惠券6.在中國(guó)，某餐飲品牌因負(fù)面輿情被網(wǎng)友圍攻，最有效的危機(jī)公關(guān)步驟是？A.發(fā)起“愛國(guó)民企”話題轉(zhuǎn)移視線B.立即關(guān)閉所有門店止損C.發(fā)布創(chuàng)始人手寫道歉信并承諾整改D.要求平臺(tái)刪除負(fù)面評(píng)論7.某企業(yè)通過(guò)贊助體育賽事提升品牌形象，這種公關(guān)策略屬于？A.領(lǐng)導(dǎo)者形象策略B.產(chǎn)品形象策略C.組織形象策略D.危機(jī)預(yù)防策略8.在新媒體環(huán)境下，以下哪項(xiàng)工具最適合企業(yè)進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)？A.傳統(tǒng)報(bào)紙剪報(bào)B.微博熱搜榜單C.電視收視率統(tǒng)計(jì)D.行業(yè)專業(yè)期刊9.某企業(yè)因高管丑聞引發(fā)信任危機(jī)，最有效的補(bǔ)救措施是？A.解雇高管并宣布內(nèi)部整頓B.強(qiáng)調(diào)“個(gè)人行為不代表公司立場(chǎng)”C.低調(diào)處理并等待輿論自散D.委托公關(guān)公司發(fā)聲明撇清關(guān)系10.在中國(guó)，某高校因?qū)W術(shù)不端事件被曝光，最合理的公關(guān)處理方式是？A.拒絕媒體采訪并要求刪稿B.公布調(diào)查結(jié)果并提出整改方案C.僅向?qū)W生群體發(fā)布內(nèi)部通報(bào)D.聘請(qǐng)明星律師發(fā)表“學(xué)術(shù)自由”言論二、多選題（每題3分，共10題，計(jì)30分）1.以下哪些屬于公共關(guān)系活動(dòng)的核心要素？A.組織目標(biāo)B.媒體關(guān)系C.危機(jī)管理D.內(nèi)部溝通E.廣告投放2.在中國(guó)，某電商平臺(tái)因物流問(wèn)題引發(fā)用戶投訴，以下哪些措施有助于危機(jī)化解？A.公布物流改進(jìn)方案并承諾補(bǔ)償B.在社交媒體發(fā)起“物流體驗(yàn)”話題C.強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手物流同樣存在問(wèn)題D.安排客服團(tuán)隊(duì)主動(dòng)回訪投訴用戶E.網(wǎng)絡(luò)投放“高效物流”宣傳視頻3.跨文化公關(guān)需要注意哪些問(wèn)題？A.語(yǔ)言翻譯準(zhǔn)確性B.社會(huì)價(jià)值觀差異C.法律法規(guī)限制D.消費(fèi)者宗教信仰E.媒體報(bào)道尺度4.企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)包括哪些形式？A.員工培訓(xùn)B.價(jià)值觀宣導(dǎo)C.內(nèi)部刊物D.節(jié)日福利E.外部廣告5.在新媒體時(shí)代，企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵指標(biāo)有哪些？A.網(wǎng)絡(luò)聲量B.情感傾向C.輿論領(lǐng)袖影響力D.線下投訴量E.輿情擴(kuò)散速度6.公關(guān)危機(jī)管理的步驟包括？A.危機(jī)預(yù)警B.輿情分析C.快速反應(yīng)D.信息發(fā)布E.后續(xù)評(píng)估7.在中國(guó)，某汽車品牌因產(chǎn)品召回引發(fā)爭(zhēng)議，以下哪些措施可能緩解負(fù)面影響？A.公布召回原因并承諾補(bǔ)償B.強(qiáng)調(diào)“全球同步召回”以示公平C.聯(lián)合行業(yè)組織發(fā)表“安全標(biāo)準(zhǔn)”白皮書D.安排車主參與改進(jìn)方案討論E.網(wǎng)絡(luò)投放“召回是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)”廣告8.文化公關(guān)活動(dòng)的設(shè)計(jì)原則包括？A.尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗B.避免文化冒犯C.強(qiáng)調(diào)品牌國(guó)際化形象D.注重文化符號(hào)運(yùn)用E.保持內(nèi)容本土化9.在跨地域營(yíng)銷中，企業(yè)需要注意哪些法律風(fēng)險(xiǎn)？A.廣告法合規(guī)B.稅收政策差異C.數(shù)據(jù)隱私保護(hù)D.知識(shí)產(chǎn)權(quán)限制E.勞動(dòng)法規(guī)沖突10.公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估方法包括？A.媒體曝光量B.品牌聲譽(yù)指數(shù)C.社交媒體互動(dòng)率D.客戶滿意度調(diào)查E.網(wǎng)站流量變化三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題，計(jì)30分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系與廣告的區(qū)別。2.在中國(guó)，某企業(yè)因環(huán)境污染被曝光，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何制定危機(jī)應(yīng)對(duì)方案？3.如何利用新媒體工具提升企業(yè)品牌形象？4.跨文化公關(guān)中，如何避免文化沖突？5.簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的重要性。6.輿情監(jiān)測(cè)對(duì)企業(yè)決策有哪些幫助？四、案例分析題（每題15分，共2題，計(jì)30分）1.案例背景：某中國(guó)家電品牌在東南亞市場(chǎng)因產(chǎn)品設(shè)計(jì)不符合當(dāng)?shù)貙徝辣幌M(fèi)者抵制，銷量下滑。品牌公關(guān)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者更偏好鮮艷的色彩和傳統(tǒng)圖案。問(wèn)題：（1）該品牌應(yīng)如何調(diào)整公關(guān)策略以適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)？（2）在跨文化公關(guān)中，該品牌還可以采取哪些具體措施？2.案例背景：某互聯(lián)網(wǎng)公司在推廣新APP時(shí)，因隱私政策爭(zhēng)議引發(fā)用戶大規(guī)模抵制，導(dǎo)致下載量驟降。公司公關(guān)團(tuán)隊(duì)最初選擇回避爭(zhēng)議，但用戶情緒持續(xù)高漲。問(wèn)題：（1）該公司的公關(guān)失誤在哪里？（2）若重新處理，應(yīng)如何改進(jìn)？答案與解析一、單選題答案與解析1.B解析：環(huán)保產(chǎn)品需通過(guò)體驗(yàn)式營(yíng)銷強(qiáng)化用戶感知，聯(lián)合環(huán)保組織能提升權(quán)威性，而其他選項(xiàng)或過(guò)于傳統(tǒng)或忽視用戶參與。2.A解析：食品安全事件需快速公開道歉以控制輿論，其他措施如停止報(bào)道可能激化矛盾。3.C解析：本土團(tuán)隊(duì)更了解文化差異，能制定更精準(zhǔn)的營(yíng)銷方案，而其他選項(xiàng)或忽視文化適配性或過(guò)于被動(dòng)。4.C解析：組織變革涉及員工切身利益，閉門會(huì)議能傳遞透明度和重視感，而其他方式互動(dòng)性不足。5.B解析：公布改進(jìn)計(jì)劃并邀請(qǐng)第三方監(jiān)督能增強(qiáng)用戶信任，其他措施如禁止評(píng)論或發(fā)券治標(biāo)不治本。6.C解析：創(chuàng)始人手寫道歉信能傳遞誠(chéng)意，承諾整改能重建信任，而其他選項(xiàng)或轉(zhuǎn)移視線或過(guò)度反應(yīng)。7.C解析：贊助體育賽事能提升組織整體形象，屬于組織形象策略，而其他選項(xiàng)更側(cè)重具體產(chǎn)品或個(gè)人。8.B解析：微博熱搜能實(shí)時(shí)反映網(wǎng)絡(luò)輿情，適合新媒體監(jiān)測(cè)，而傳統(tǒng)工具時(shí)效性差。9.A解析：解雇高管并整頓能表明企業(yè)決心，而其他措施如撇清關(guān)系可能被質(zhì)疑虛偽。10.B解析：公布調(diào)查結(jié)果并整改能體現(xiàn)透明度，而拒絕采訪或僅向內(nèi)部通報(bào)會(huì)加劇不信任。二、多選題答案與解析1.A、B、C、D解析：公關(guān)核心要素包括組織目標(biāo)導(dǎo)向、媒體關(guān)系維護(hù)、危機(jī)管理能力及內(nèi)部溝通，廣告投放屬于營(yíng)銷范疇。2.A、B、D解析：公布改進(jìn)方案、網(wǎng)絡(luò)話題和主動(dòng)回訪能緩解用戶不滿，而強(qiáng)調(diào)對(duì)手或僅發(fā)廣告治標(biāo)不治本。3.A、B、C、D解析：跨文化公關(guān)需關(guān)注語(yǔ)言、價(jià)值觀、法律和宗教，媒體報(bào)道尺度也需考慮。4.A、B、C、E解析：內(nèi)部公關(guān)包括培訓(xùn)、價(jià)值觀宣導(dǎo)、刊物和節(jié)日福利，外部廣告不屬于內(nèi)部范疇。5.A、B、C、E解析：網(wǎng)絡(luò)聲量、情感傾向、輿論領(lǐng)袖和擴(kuò)散速度是關(guān)鍵指標(biāo)，線下投訴量參考價(jià)值有限。6.A、B、C、D、E解析：危機(jī)管理涵蓋預(yù)警、分析、反應(yīng)、發(fā)布和評(píng)估，缺一不可。7.A、B、C、D解析：公布召回原因、強(qiáng)調(diào)全球公平、參與討論能提升透明度，發(fā)廣告效果有限。8.A、B、D、E解析：文化公關(guān)需尊重習(xí)俗、避免冒犯、運(yùn)用符號(hào)并本土化內(nèi)容，國(guó)際化形象非首要原則。9.A、B、C、D、E解析：跨地域營(yíng)銷需關(guān)注廣告法、稅收、數(shù)據(jù)隱私、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和勞動(dòng)法規(guī)等法律風(fēng)險(xiǎn)。10.A、B、C、D、E解析：效果評(píng)估包括媒體曝光、聲譽(yù)指數(shù)、互動(dòng)率、滿意度調(diào)查和網(wǎng)站流量等綜合指標(biāo)。三、簡(jiǎn)答題答案與解析1.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別答案：-公共關(guān)系側(cè)重雙向溝通，廣告為單向灌輸；-公關(guān)目標(biāo)為關(guān)系維護(hù)，廣告目標(biāo)為銷售轉(zhuǎn)化；-公關(guān)強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期信任，廣告注重短期效果。2.環(huán)境污染危機(jī)應(yīng)對(duì)方案答案：-立即公開道歉并承諾整改；-聯(lián)合環(huán)保組織調(diào)查污染源；-公布治理計(jì)劃并邀請(qǐng)監(jiān)督；-對(duì)受影響居民進(jìn)行補(bǔ)償。3.利用新媒體提升品牌形象答案：-聯(lián)動(dòng)KOL發(fā)起話題；-優(yōu)化社交媒體內(nèi)容；-開展直播互動(dòng)；-運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析用戶需求。4.避免跨文化公關(guān)沖突答案：-聘請(qǐng)本土團(tuán)隊(duì)策劃；-避免文化符號(hào)誤用；-進(jìn)行文化敏感性培訓(xùn)；-多渠道驗(yàn)證方案適配性。5.企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的重要性答案：-增強(qiáng)員工歸屬感；-傳遞組織價(jià)值觀；-提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率；-降低管理成本。6.輿情監(jiān)測(cè)對(duì)企業(yè)決策的幫助答案：-及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；-優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)；-指導(dǎo)營(yíng)銷策略；-提升決策科學(xué)性。四、案例分析題答案與解析1.家電品牌跨文化公關(guān)策略（1）調(diào)整策略答案：-重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品外觀，加入傳統(tǒng)圖案；-聯(lián)合當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)師開發(fā)聯(lián)名款；-改變宣傳渠道，側(cè)重線下體驗(yàn)店。（2）具體措施答案：-贊助當(dāng)?shù)貍?/p>