閃送考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.閃送的服務(wù)理念是？A.速度為王B.安全第一C.專人直送，快速安全D.低價高效答案：C2.閃送員接單后多久內(nèi)要聯(lián)系客戶？A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘答案：A3.以下哪種物品閃送不可以運送？A.文件B.鮮花C.寵物D.蛋糕答案：C4.閃送訂單的收費主要依據(jù)不包括？A.距離B.重量C.時間D.物品價值答案：D5.如果取件時客戶未準備好物品，閃送員應(yīng)？A.直接離開B.耐心等待并與客戶溝通C.要求客戶額外付費D.催促客戶盡快答案：B6.閃送標(biāo)識主要顏色是？A.紅色B.藍色C.綠色D.黃色答案：A7.閃送訂單在什么情況下可以取消？A.閃送員想取消就取消B.客戶隨意取消C.符合平臺規(guī)定取消條件時D.下單10分鐘后答案：C8.閃送員需要將物品送到？A.客戶指定地點B.小區(qū)門口C.快遞柜D.附近商店代收答案：A9.遇到惡劣天氣時，閃送員應(yīng)該？A.停止接單B.做好防護繼續(xù)服務(wù)C.要求客戶加價D.故意拖延送件答案：B10.閃送平臺對閃送員的著裝要求是？A.穿自己喜歡的衣服B.穿帶有閃送標(biāo)識的服裝C.只戴閃送頭盔就行D.沒有著裝要求答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.閃送服務(wù)的優(yōu)勢有？A.快速B.安全C.專人直送D.價格便宜答案：ABC2.閃送員需要具備的素質(zhì)包括？A.責(zé)任心B.溝通能力C.體力好D.熟悉路況答案：ABCD3.以下哪些情況閃送員可以獲得額外獎勵？A.按時完成高難度訂單B.得到客戶好評C.每天接單數(shù)量最多D.幫助平臺宣傳答案：AB4.閃送過程中遇到哪些問題需要及時與平臺溝通？A.物品損壞B.客戶糾紛C.配送路線受阻D.身體不適無法配送答案：ABCD5.閃送可運送的物品有？A.數(shù)碼產(chǎn)品B.特色小吃C.化妝品D.酒類答案：ABCD6.閃送員在接單時需要注意的事項有？A.查看訂單詳情B.確認取件地址C.了解物品屬性D.考慮自己的行程安排答案：ABCD7.閃送平臺對閃送員的考核指標(biāo)有？A.訂單完成率B.客戶滿意度C.準時送達率D.接單數(shù)量答案：ABC8.當(dāng)客戶要求特殊配送要求時，閃送員應(yīng)該？A.盡量滿足合理要求B.與客戶協(xié)商解決方案C.直接拒絕D.反饋給平臺協(xié)助處理答案：ABD9.閃送員在配送過程中需要保護好物品的？A.完整性B.安全性C.隱私性D.準確性答案：ABCD10.為提高服務(wù)質(zhì)量，閃送員可以？A.禮貌用語B.及時反饋配送進度C.整理好個人儀表D.主動為客戶提供力所能及的幫助答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.閃送只能在白天提供服務(wù)。（）答案：錯誤2.閃送員可以私自拆開客戶的物品檢查。（）答案：錯誤3.只要能按時送達，閃送員可以不穿閃送服裝。（）答案：錯誤4.遇到客戶態(tài)度不好，閃送員可以與其爭吵。（）答案：錯誤5.閃送訂單一旦接單就不能取消。（）答案：錯誤6.閃送收費只和距離有關(guān)。（）答案：錯誤7.閃送可以運送所有物品。（）答案：錯誤8.閃送員有義務(wù)對客戶信息保密。（）答案：正確9.閃送平臺會為閃送員提供培訓(xùn)。（）答案：正確10.閃送員如果送錯物品，只需自行承擔(dān)責(zé)任改正即可。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述閃送的服務(wù)流程。答案：客戶下單，閃送員接單；閃送員5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，前往取件；確認物品信息、檢查物品，收取物品；按指定路線送至客戶指定地點，交付物品完成訂單。2.閃送員在取件時需要做什么？答案：5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶；到達后與客戶核對訂單和物品信息；檢查物品是否完好、數(shù)量是否準確；若物品易損等，與客戶協(xié)商保護方法；確認無誤后取走物品。3.遇到客戶投訴閃送員該怎么辦？答案：閃送員應(yīng)冷靜，先傾聽客戶訴求誠懇道歉。及時查找自身問題，若確實有錯積極整改。并將情況如實反饋給平臺，配合調(diào)查，按平臺指導(dǎo)妥善處理后續(xù)。4.說說閃送保證物品安全的措施。答案：閃送采用專人直送，減少物品中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。閃送員取件時會檢查物品并確認信息，運輸中小心保管，確保物品完整。還通過平臺定位可追蹤物品位置，保障全過程安全。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高閃送訂單的完成效率？答案：熟悉配送區(qū)域路況，規(guī)劃最優(yōu)路線。提前做好準備，接單后迅速行動。保持良好溝通，及時與客戶確認信息。合理安排接單數(shù)量和順序，避免浪費時間。不斷提升駕駛或騎行技能也很重要。2.閃送員怎樣提升客戶滿意度？答案：注重服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語。提前溝通取送時間，準時高效配送。細心保管物品，保證物品安全無損。遇到問題及時反饋協(xié)商解決。提供力所能及小幫助，如搬重物等。3.怎樣平衡閃送工作的效率和安全？答案：在工作中遵守交通規(guī)則確保安全，比如不闖紅燈?？商崆耙?guī)劃好配送路線，提高效率。合理安排訂單量，不過度疲勞工作。定期檢查交通工具確保性能良好，在安全