商場工作考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.商場營業(yè)時間一般為（）A.7:00-17:00B.9:00-21:00C.11:00-23:00D.8:00-20:002.顧客退換商品時，首先應(yīng)（）A.直接辦理退款B.查看商品是否符合退換條件C.讓顧客找廠家D.拒絕退換3.商場客服人員接聽電話時，應(yīng)在（）聲內(nèi)接聽。A.1B.2C.3D.44.商場促銷活動中，“滿200減50”是指（）A.每滿200元就減50元B.滿200元只減1次50元C.200元以上都減50元D.滿200元的部分減50元5.商場員工在工作期間，著裝應(yīng)（）A.隨意搭配B.按商場規(guī)定統(tǒng)一著裝C.穿自己喜歡的時尚服裝D.穿休閑裝6.當(dāng)顧客與員工發(fā)生沖突時，員工應(yīng)（）A.與顧客爭吵B.請保安將顧客趕走C.冷靜傾聽，妥善處理D.不理會顧客7.商場的消防安全通道應(yīng)（）A.堆放雜物B.保持暢通C.偶爾封閉D.用鎖鎖住8.下列哪種不屬于商場常見的促銷方式（）A.打折B.抽獎C.免費(fèi)試用D.提價9.商場收銀員在收款時，應(yīng)（）A.多收顧客錢B.少收顧客錢C.準(zhǔn)確收款，唱收唱付D.隨意收款10.商場舉辦活動時，員工應(yīng)（）A.積極參與協(xié)助B.找借口不參加C.只在旁邊觀看D.自行離開崗位二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.商場員工的服務(wù)態(tài)度應(yīng)（）A.熱情B.耐心C.冷漠D.主動2.商場常見的商品陳列方式有（）A.分類陳列B.主題陳列C.隨機(jī)陳列D.關(guān)聯(lián)陳列3.商場的安全管理包括（）A.消防安全B.治安安全C.食品安全D.設(shè)施安全4.商場員工在接待顧客時，應(yīng)使用的文明用語有（）A.您好B.請稍等C.謝謝D.再見5.促銷活動的目的包括（）A.提高銷售額B.增加顧客流量C.清理庫存D.提升商場知名度6.商場客服人員的工作職責(zé)有（）A.解答顧客咨詢B.處理顧客投訴C.辦理會員卡D.安排商場活動7.商場的衛(wèi)生管理包括（）A.公共區(qū)域衛(wèi)生B.店鋪內(nèi)衛(wèi)生C.衛(wèi)生間衛(wèi)生D.停車場衛(wèi)生8.商場員工培訓(xùn)的內(nèi)容可以有（）A.服務(wù)禮儀培訓(xùn)B.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)C.安全知識培訓(xùn)D.娛樂活動培訓(xùn)9.商場的營銷渠道可以有（）A.線上宣傳B.線下廣告C.會員營銷D.口碑營銷10.商場在選擇供應(yīng)商時，應(yīng)考慮（）A.商品質(zhì)量B.價格C.供貨穩(wěn)定性D.售后服務(wù)三、判斷題（每題2分，共20分）1.商場員工可以在工作時間玩手機(jī)。（）2.只要顧客要求，商場就應(yīng)無條件退換商品。（）3.商場的促銷活動只對新顧客有吸引力。（）4.員工可以隨意調(diào)整商品的陳列位置。（）5.商場的電梯不需要定期維護(hù)。（）6.商場客服人員應(yīng)及時回復(fù)顧客的咨詢和投訴。（）7.商場舉辦活動時，不需要考慮成本。（）8.商場員工應(yīng)遵守商場的各項(xiàng)規(guī)章制度。（）9.商場的商品價格可以隨意調(diào)整。（）10.商場的消防安全設(shè)施可以不配備齊全。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.商場員工接待顧客時的基本禮儀有哪些？2.簡述商場常見促銷活動的策劃步驟。3.商場發(fā)生火災(zāi)時，員工應(yīng)如何應(yīng)對？4.如何提高商場顧客的滿意度？五、討論題（每題5分，共20分）1.討論商場如何在電商沖擊下提升競爭力。2.分析商場舉辦主題活動對商場發(fā)展的影響。3.探討商場員工與顧客溝通中可能遇到的問題及解決辦法。4.說說商場在環(huán)保方面可以采取的措施。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.C4.A5.B6.C7.B8.D9.C10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABD2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.×四、簡答題1.要微笑服務(wù)，使用文明用語，如“您好”等；站姿端正，目光平視顧客；認(rèn)真傾聽顧客需求，不隨意打斷。2.先明確活動目的，再確定活動時間、形式和主題；做好宣傳推廣；準(zhǔn)備活動所需物資；活動結(jié)束后總結(jié)效果。3.保持冷靜，立即報警；引導(dǎo)顧客疏散，走安全通道；使用滅火器等消防設(shè)備滅火，聽從指揮行動。4.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如熱情接待、耐心解答；保證商品質(zhì)量，合理定價；舉辦促銷活動；及時處理顧客投訴。五、討論題1.可提升購物體驗(yàn)，如優(yōu)化環(huán)境、增加互動；拓展線上業(yè)務(wù)，結(jié)合線下；提供特色商品和服務(wù)，與電商差異化競爭。2.能吸引客流，增加銷售額；提升商場知名度和