商務(wù)考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.商務(wù)談判中最基本策略是（）A.妥協(xié)策略B.進(jìn)攻策略C.合作策略2.以下哪種不屬于商務(wù)禮儀范疇（）A.電話禮儀B.網(wǎng)絡(luò)禮儀C.祭祀禮儀3.市場(chǎng)調(diào)研最常用方法是（）A.觀察法B.問卷調(diào)查法C.實(shí)驗(yàn)法4.企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中核心是（）A.MIB.VIC.BI5.商務(wù)合同首部不包括（）A.合同名稱B.雙方地址C.違約責(zé)任6.客戶關(guān)系管理核心是（）A.客戶價(jià)值管理B.客戶信息管理C.客戶投訴管理7.市場(chǎng)營(yíng)銷4P理論中不包括（）A.價(jià)格B.渠道C.體驗(yàn)8.商務(wù)溝通中傳遞信息媒介是（）A.信息源B.信道C.信息接受者9.企業(yè)初創(chuàng)期財(cái)務(wù)管理重點(diǎn)是（）A.資金籌集B.利潤(rùn)分配C.成本控制10.品牌定位首要任務(wù)是（）A.確定品牌形象B.明確目標(biāo)市場(chǎng)C.制定品牌傳播策略多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.商務(wù)談判準(zhǔn)備工作包括（）A.信息收集B.制定方案C.模擬談判2.商務(wù)禮儀的基本原則有（）A.尊重原則B.適度原則C.真誠原則3.常用市場(chǎng)細(xì)分變量有（）A.地理變量B.人口變量C.心理變量4.企業(yè)戰(zhàn)略層次包括（）A.公司戰(zhàn)略B.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略C.職能戰(zhàn)略5.商務(wù)合同的履行原則有（）A.全面履行原則B.實(shí)際履行原則C.協(xié)作履行原則6.客戶忠誠度的影響因素有（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)水平C.客戶關(guān)系管理7.市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略包括（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.促銷策略8.商務(wù)溝通的方式有（）A.口頭溝通B.書面溝通C.非語言溝通9.企業(yè)財(cái)務(wù)分析指標(biāo)有（）A.償債能力指標(biāo)B.盈利能力指標(biāo)C.營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)10.品牌傳播的主要方式有（）A.廣告宣傳B.公共關(guān)系C.人員推銷判斷題（每題2分，共10題）1.商務(wù)談判中妥協(xié)意味著失敗。（）2.商務(wù)禮儀只適用于正式商務(wù)場(chǎng)合。（）3.市場(chǎng)調(diào)研就是收集市場(chǎng)信息。（）4.企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中VI是基礎(chǔ)。（）5.商務(wù)合同中違約責(zé)任條款可寫可不寫。（）6.客戶關(guān)系管理就是對(duì)客戶信息進(jìn)行管理。（）7.市場(chǎng)營(yíng)銷4P理論適用于所有企業(yè)。（）8.商務(wù)溝通中信息接受者只能被動(dòng)接受信息。（）9.企業(yè)成長(zhǎng)期財(cái)務(wù)管理重點(diǎn)是資金籌集。（）10.品牌定位一旦確定就不能改變。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述商務(wù)談判中讓步的原則。2.商務(wù)禮儀有什么作用？3.市場(chǎng)細(xì)分的作用是什么？4.簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容。討論題（每題5分，共4題）1.討論商務(wù)談判中合作與競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。2.談?wù)勆虅?wù)禮儀在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的重要性。3.分析市場(chǎng)調(diào)研對(duì)企業(yè)決策的重要性。4.討論品牌定位對(duì)企業(yè)的意義。答案單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.B4.A5.C6.A7.C8.B9.A10.B多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題1.原則有：目標(biāo)價(jià)值最大化；不做無謂讓步；靈活多樣；步步為營(yíng)等。2.作用有提升個(gè)人形象、塑造企業(yè)形象，促進(jìn)商務(wù)交往，利于達(dá)成交易。3.能發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，使企業(yè)更好滿足需求，制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，提高競(jìng)爭(zhēng)力。4.包括客戶信息管理、客戶價(jià)值分析、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶投訴處理等。討論題1.商務(wù)談判中合作與競(jìng)爭(zhēng)相輔相成。競(jìng)爭(zhēng)可爭(zhēng)取利益，合作可實(shí)現(xiàn)共贏，二者平衡利于達(dá)成好的談判結(jié)果。2.重要性體現(xiàn)在樹立良好形象、增進(jìn)溝通、贏得信任、避免沖突，利于商務(wù)活動(dòng)開展與交易達(dá)成。