商務(wù)員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.商務(wù)談判中最關(guān)鍵的階段是（）A.開(kāi)局階段B.報(bào)價(jià)階段C.磋商階段D.成交階段2.以下哪種屬于非人員溝通方式（）A.電話溝通B.網(wǎng)絡(luò)溝通C.面談D.會(huì)議溝通3.商務(wù)合同中不包括以下哪項(xiàng)要素（）A.標(biāo)的B.價(jià)格C.道德規(guī)范D.履行期限4.客戶關(guān)系管理的核心是（）A.客戶價(jià)值管理B.客戶信息管理C.客戶投訴管理D.客戶投訴管理5.市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是（）A.產(chǎn)品差異B.企業(yè)差異C.消費(fèi)者需求差異D.銷售渠道差異6.商務(wù)宴請(qǐng)中，主賓一般坐在（）A.主人右側(cè)B.主人左側(cè)C.面對(duì)門的位置D.背對(duì)門的位置7.在商務(wù)禮儀中，男士著裝“三色原則”是指（）A.全身不超過(guò)三種顏色B.上衣不超過(guò)三種顏色C.褲子不超過(guò)三種顏色D.鞋子、腰帶、公文包顏色一致8.商務(wù)活動(dòng)中，哪種促銷方式短期效果顯著（）A.廣告B.人員推銷C.營(yíng)業(yè)推廣D.公共關(guān)系9.現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中廣泛應(yīng)用的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)簡(jiǎn)稱（）A.CRMB.ERPC.SCMD.MRP10.以下不屬于商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的是（）A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.自然風(fēng)險(xiǎn)C.信用風(fēng)險(xiǎn)D.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.商務(wù)談判的基本原則包括（）A.平等原則B.互利原則C.合法原則D.妥協(xié)原則2.常見(jiàn)的商務(wù)溝通渠道有（）A.書(shū)信B.郵件C.社交媒體D.傳真3.一份完整的商務(wù)方案應(yīng)包含（）A.目標(biāo)B.策略C.預(yù)算D.評(píng)估4.商務(wù)活動(dòng)中的市場(chǎng)調(diào)研方法有（）A.問(wèn)卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法5.客戶投訴的常見(jiàn)原因有（）A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題B.服務(wù)態(tài)度問(wèn)題C.交貨延遲問(wèn)題D.價(jià)格過(guò)高問(wèn)題6.商務(wù)禮儀的功能有（）A.規(guī)范行為B.溝通信息C.聯(lián)絡(luò)感情D.增進(jìn)友誼7.促銷組合的策略主要有（）A.推式策略B.拉式策略C.混合策略D.分層策略8.電子商務(wù)的模式有（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O9.商務(wù)談判的開(kāi)局策略有（）A.一致式開(kāi)局B.保留式開(kāi)局C.進(jìn)攻式開(kāi)局D.坦誠(chéng)式開(kāi)局10.商務(wù)合同的履行原則有（）A.全面履行原則B.實(shí)際履行原則C.協(xié)作履行原則D.經(jīng)濟(jì)合理原則三、判斷題（每題2分，共20分）1.商務(wù)談判中，報(bào)價(jià)應(yīng)該越高越好。（）2.電話溝通時(shí)可以隨時(shí)打斷對(duì)方說(shuō)話。（）3.客戶關(guān)系一旦建立就無(wú)需再維護(hù)。（）4.市場(chǎng)細(xì)分越細(xì)越好。（）5.商務(wù)宴請(qǐng)中，應(yīng)先為地位低的人斟酒。（）6.企業(yè)做廣告的目的就是為了提高知名度。（）7.電子商務(wù)就是在網(wǎng)上賣東西。（）8.商務(wù)談判中達(dá)成妥協(xié)就是失敗。（）9.商務(wù)合同簽訂后就不能更改。（）10.客戶投訴是壞事，應(yīng)該盡量避免。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述商務(wù)談判的基本流程。2.商務(wù)溝通中有效傾聽(tīng)有哪些技巧？3.客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容有哪些？4.商務(wù)禮儀的重要性體現(xiàn)在哪些方面？五、討論題（每題5分，共20分）1.討論商務(wù)活動(dòng)中如何平衡利益與道德。2.分析電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。3.探討如何應(yīng)對(duì)客戶的惡意投訴。4.論述商務(wù)談判中團(tuán)隊(duì)合作的重要性。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.C4.A5.C6.A7.A8.C9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡(jiǎn)答題1.基本流程包括準(zhǔn)備階段（收集信息、制定策略等）、開(kāi)局階段（營(yíng)造氛圍、建立良好關(guān)系）、磋商階段（討價(jià)還價(jià)、尋求共識(shí)）、成交階段（確定條款、簽訂合同）。2.技巧有專注對(duì)方講話、不隨意打斷、適當(dāng)點(diǎn)頭回應(yīng)、用目光交流、理解對(duì)方意圖、適時(shí)提問(wèn)確認(rèn)等。3.主要內(nèi)容有客戶信息管理、客戶價(jià)值分析、客戶滿意度管理、客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)、客戶投訴處理等。4.重要性體現(xiàn)在規(guī)范行為，提升個(gè)人和企業(yè)形象；促進(jìn)溝通，減少誤解；聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)合作關(guān)系；塑造良好企業(yè)文化。五、討論題1.商務(wù)活動(dòng)中，要在合法合規(guī)、遵守道德規(guī)范基礎(chǔ)上追求利益?？赏ㄟ^(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)獲取利潤(rùn)，同時(shí)關(guān)注社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)兩者共贏。2.挑戰(zhàn)是沖擊傳統(tǒng)商業(yè)模式、增加競(jìng)爭(zhēng)壓力等；機(jī)遇是拓寬市場(chǎng)、降低成本、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷等。傳統(tǒng)商務(wù)應(yīng)結(jié)合電商轉(zhuǎn)型發(fā)展。3.要冷