課題名稱：青峰藥業(yè)人性化管理探究摘要青峰藥業(yè)近幾年發(fā)展迅速，不僅在制藥領(lǐng)域取得了很好的成績，同時(shí)也帶動(dòng)了贛州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。與此同時(shí)，青峰藥業(yè)的發(fā)展也受到很多因素的制約，如市場競爭日益激烈、人力資源管理落后等。企業(yè)管理思想落后，未真正意識到員工的重要性，缺乏對員工的關(guān)懷，企業(yè)人性化管理需要引起重視。初步研究發(fā)現(xiàn)，青峰藥業(yè)人性化管理整體素質(zhì)偏低，存在人性化管理意識淡薄、缺乏對員工的關(guān)心、缺乏對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃等問題，這些問題嚴(yán)重制約了青峰藥業(yè)的發(fā)展。本文通過問卷調(diào)查及訪談等方式對青峰藥業(yè)進(jìn)行深入的調(diào)查研究，分析企業(yè)人性化管理存在的問題，并提出可行性措施，為青峰藥業(yè)人性化管理提供決策意見。關(guān)鍵詞：制藥業(yè)人性化管理以人為本策略 目錄TOC\o"1-3"\h\u19966一、引言 引言研究背景近年來，在全體員工的共同努力下，青峰藥業(yè)發(fā)展迅速，不僅在制藥領(lǐng)域取得了良好的成果，也促進(jìn)了贛州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，并提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，青峰藥業(yè)的發(fā)展也受到諸多因素的制約，如市場競爭日趨激烈，人力資源管理落后等。企業(yè)的管理落后，并沒有真正意識到員工的重要性，他們?nèi)狈T工的關(guān)心。人性化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心。它需要關(guān)注員工，關(guān)心員工，發(fā)掘員工的潛力。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和日益激烈的競爭，員工是企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵力量，因此，企業(yè)必須堅(jiān)持以人為本的原則，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。對青峰藥業(yè)人性化管理的一個(gè)考驗(yàn)就是如何解決改革發(fā)展的問題。研究意義1.理論意義首先，人性化管理是以制度化為基礎(chǔ)，將制度化的優(yōu)勢與人性化的靈活性相結(jié)合，將人放在管理的主體地位，突出“人”在企業(yè)中的重要性，發(fā)揮人性化管理在企業(yè)中的作用。其次，為青峰藥業(yè)人性化管理的研究提供理論支持，提高企業(yè)的人性化管理水平，豐富人性化管理的理論成果。2.現(xiàn)實(shí)意義青峰藥業(yè)的管理制度相對落后，完善人性化管理是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)，研究青峰藥業(yè)人性化管理具有很好的現(xiàn)實(shí)意義:（1）通過建立和完善青峰藥業(yè)的人性化管理體系，調(diào)動(dòng)員工的工作激情和工作積極性，使員工在工作中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。（2）青峰藥業(yè)發(fā)展迅速，但管理體制相對落后。解決青峰藥業(yè)人性化管理問題是其持續(xù)快速發(fā)展的重要舉措。研究方法1.文獻(xiàn)法搜集和研究分析人性化管理相關(guān)的文獻(xiàn)資料，了解和掌握近年來國內(nèi)外人性化管理的研究成果，為本文提供理論依據(jù)。2.對比法通過比較國內(nèi)外人性化管理的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，結(jié)合相關(guān)理論，聯(lián)系實(shí)際情況，分析青峰藥業(yè)的人性化管理。3.問卷法為了解青峰藥業(yè)人性化管理存在的問題，以及未來的實(shí)施方案，我們將對青峰藥業(yè)進(jìn)行調(diào)查，并收集和掌握關(guān)于企業(yè)的第一手資料。研究目的分析青峰藥業(yè)人性化管理的現(xiàn)狀，找出人性化管理過程中存在的問題及其問題產(chǎn)生的原因，借鑒國內(nèi)外對人性化管理理論的研究、國內(nèi)外其他企業(yè)的人性化管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合青峰藥業(yè)的實(shí)際情況，分析和探討解決企業(yè)人性化管理問題的措施，為青峰藥業(yè)人性化管理的建立和完善提供理論支持。人性化管理理論概述人性化管理的相關(guān)理論概述1.人性化管理的相關(guān)概述（1）人性化管理的內(nèi)涵人性化管理是指以人為本，強(qiáng)調(diào)人在管理過程中的地位和作用，并發(fā)揮人的主動(dòng)性和積極性的管理模式。人性化管理對人的生活、工作習(xí)性展開研究，使管理更貼近人性，了解員工，關(guān)心員工，充分發(fā)掘員工的潛能，從而合理、有效的提升人的工作積極性和工作效率。（呂群智，2018）（2）人性假設(shè)人性假設(shè)是指管理者對管理過程中人的基本屬性的基本觀點(diǎn)。管理學(xué)對人的定位有一個(gè)發(fā)展的過程，其中最主要的四種人性假設(shè)及其主要觀點(diǎn)如下：“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)與X理論“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為，人的本能是不喜歡工作的，必須被指揮、命令才會(huì)去工作；人的一切行為都是為了滿足自己的利益，只有金錢物質(zhì)才能激發(fā)人的工作積極性?！敖?jīng)濟(jì)人”假設(shè)相對應(yīng)的X理論認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的制度管理，用制度約束員工，使其完成工作，提高企業(yè)效率?！吧鐣?huì)人”假設(shè)與人際關(guān)系理論“社會(huì)人”假設(shè)認(rèn)為調(diào)動(dòng)人的積極性的關(guān)鍵因素是良好的人際關(guān)系，物質(zhì)方面的利益只是起次要作用。梅奧的人際關(guān)系理論認(rèn)為企業(yè)要關(guān)心員工，與員工建立良好的溝通關(guān)系，了解并滿足員工的需求，調(diào)動(dòng)員工的積極性，以此來提高員工的工作效率。（謝慶，2009）“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)與Y理論“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)認(rèn)為，人們需要發(fā)掘自己的潛能，展示自己的才能。通過自己不斷努力，提升自己的能力，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，只有這樣，才會(huì)獲得最大的滿足感?！白晕覍?shí)現(xiàn)人”假設(shè)相對應(yīng)的Y理論認(rèn)為，對員工的激勵(lì)是由員工自身實(shí)現(xiàn)的，所以企業(yè)要為員工創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的工作環(huán)境，使員工能夠充分展示自己的才能?！皬?fù)雜人”假設(shè)與超Y理論“復(fù)雜人”假設(shè)認(rèn)為，人是復(fù)雜的個(gè)體，每個(gè)人都有不同的特征，其需求也是復(fù)雜多樣的，而且會(huì)隨著時(shí)間和環(huán)境的變化而變化?！皬?fù)雜人”假設(shè)對應(yīng)的超Y理論認(rèn)為企業(yè)要學(xué)會(huì)知人善用，把合適的人放在合適的位置，優(yōu)化人力資源配置，要根據(jù)實(shí)際選擇最適合的管理模式，而且要隨著外部環(huán)境的變化不斷調(diào)整管理方式。（2）人性化管理的特點(diǎn)和本質(zhì)人性化管理的特點(diǎn)：①以人為本是人性化管理的基礎(chǔ)企業(yè)人性化管理的核心是以人為本，要求管理者平等對待所有員工，不能出現(xiàn)享受特權(quán)的不公平現(xiàn)象。企業(yè)要為員工創(chuàng)造一個(gè)寬松自由的工作環(huán)境來激發(fā)員工工作的積極性,提高員工參與度，讓員工感受到人文關(guān)懷,共同推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。②知人善用是人性化管理的關(guān)鍵人性化管理最基本的特點(diǎn)是人盡其才。企業(yè)要注重培養(yǎng)人，發(fā)展人的潛能，合理安排員工崗位，可以起到事半功倍的效果。這就要求企業(yè)管理者知人善用，合理配置企業(yè)的人才資源。③職業(yè)規(guī)劃管理是人性化管理的基本內(nèi)容每位員工都有自己的職業(yè)追求，想通過自己的努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。職業(yè)生涯規(guī)劃對員工的發(fā)展極其重要，企業(yè)要重視，且為員工制定合理的、科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工的工作能力以及其他方面的技能，促進(jìn)員工的發(fā)展與進(jìn)步。人性化管理的本質(zhì)：就是“以人為本”，把人放在首要位置，關(guān)心人、尊重人，充分展示人文關(guān)懷，尊重人的個(gè)性特征，充分挖掘人的潛能，重視人的發(fā)展，滿足人的不同的需求，提高人們的滿意度和積極性，為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步貢獻(xiàn)更多的力量。2.人性化管理的理論基礎(chǔ)人性化管理的發(fā)展和完善離不開理論的支撐，亞當(dāng)斯的公平理論、馬斯洛需求層次理論和雙因素理論突出了人性化管理在企業(yè)管理中的重要性，同時(shí)為人性化管理的研究提供了理論基礎(chǔ)。（1）亞當(dāng)斯的公平理論亞當(dāng)斯公平理論認(rèn)為，員工的工作積極性不僅受實(shí)際獲得的報(bào)酬的影響，更與勞動(dòng)報(bào)酬是否公平有關(guān)。人們會(huì)將自己付出的勞動(dòng)與獲得的勞動(dòng)報(bào)酬與他人比較，來判斷是否公平，如果報(bào)酬分配公平，員工就會(huì)感到滿足，從而激發(fā)員工的積極性；當(dāng)他感覺到不公平時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生消極、懈怠的工作態(tài)度，嚴(yán)重時(shí)會(huì)做出傷害他人的舉動(dòng)；因此，亞當(dāng)斯公平理論關(guān)注的是如何公平合理地分配工資和員工的積極性影響的研究。（楊紹勇，2012）（2）馬斯洛需求層次理論馬斯洛需求層次理論將人的需求從低端向高端分為了五大層次，即:生理需求、安全需求、社會(huì)需求(愛與歸屬的需求)、自尊需求、自我實(shí)現(xiàn)需求（圖2.1）。馬斯洛需求層次理論認(rèn)為，人的需求是由低到高來滿足的，當(dāng)滿足了自身較低層次的需求后，就會(huì)想要獲得更高層次的需求滿足。該理論認(rèn)為，企業(yè)能滿足員工的需求程度越高，員工越能發(fā)揮自己的才能，員工的積極性和主動(dòng)性越高。（3）雙因素理論雙因素理論是由弗雷德里克赫茨伯格提出的。他把企業(yè)中有關(guān)因素分為兩種，即激勵(lì)因素和保健因素。保健因素是指容易產(chǎn)生意見和消極行為的因素，主要包括公司的政策與管理、工資、同事關(guān)系和工作條件等，如果滿足這些因素，能消除不滿情緒，維持原有的工作效率，但不能激勵(lì)人們更積極的行為。激勵(lì)因素是指可以使人得到滿足和激勵(lì)的因素，包括成就、贊賞、工作本身的意義及晉升、發(fā)展等，這些因素如果得到滿足，可以極大地激勵(lì)員工，激發(fā)工作熱情，若得不到滿足，也不會(huì)產(chǎn)生不滿情緒。（李思宏，2018）文獻(xiàn)綜述1.國外相關(guān)文獻(xiàn)綜述隨著社會(huì)的進(jìn)步和管理學(xué)的發(fā)展，關(guān)于人性化管理的理論研究已經(jīng)取得了許多成果，并在管理實(shí)踐中發(fā)揮了不同程度的作用，與此同時(shí)，對于該理論的研究仍在不斷發(fā)展進(jìn)步。Spitzeck從經(jīng)濟(jì)利益和道德倫理兩個(gè)方面論證人性化管理，并從經(jīng)濟(jì)和倫理兩個(gè)角度推行人性化管理。他認(rèn)為單純的經(jīng)濟(jì)論證和道德論證都存在局限性，因此可以從決策標(biāo)準(zhǔn)、受益人、轉(zhuǎn)變動(dòng)機(jī)、局限性四個(gè)方面對比。（Spitzeck，2011）Pirson和Turnbull針對2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)的出現(xiàn)，提出廢除舊的公司治理結(jié)構(gòu)，建立人性化的網(wǎng)絡(luò)治理模式。新的治理模式關(guān)注人的積極方面，強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部充分有效的溝通，在決策中充分考慮各利益相關(guān)者的利益，確保決策制定的科學(xué)性和決策實(shí)施的有效性。（Pirson;Turnbull，2011）MeléD從管理理論、商業(yè)倫理和天主教社會(huì)教學(xué)三個(gè)方面論證將企業(yè)視為社區(qū)居民是人性化管理發(fā)展的趨勢和要求，指出將企業(yè)視為社區(qū)特殊居民，同時(shí)企業(yè)也是人的社區(qū)，企業(yè)社區(qū)既代表了企業(yè)中的人，也作為一個(gè)社區(qū)中的一員代表企業(yè)作為一個(gè)整體的利益。（MeléD，2012)2.國內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)綜述近年來，我國也有許多關(guān)于企業(yè)人性化管理方面的研究理論提出。2006年，曾仕強(qiáng)創(chuàng)新性地提出了企業(yè)管理的“M理論”。M理論認(rèn)為：企業(yè)的管理活動(dòng)要以人為中心，人性化管理符合了這種發(fā)展趨勢，人才是企業(yè)中最重要的一種資源。（曾仕強(qiáng)，2006）2012年汪寧指出：人性化管理是企業(yè)的命脈，是科學(xué)的生產(chǎn)力，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化的必要條件。只有實(shí)施科學(xué)的人性化管理，才能提高企業(yè)競爭力，形成企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（汪寧，2012）近年來國內(nèi)學(xué)者關(guān)于“人性化管理”的研究大多側(cè)重于應(yīng)用型研究。李玥認(rèn)為在人文關(guān)懷視域下分析高校管理問題，不僅能夠促進(jìn)高校管理的民主化和人文化，也能夠?yàn)楹椭C校園建設(shè)和高校管理水平的提升創(chuàng)造良好的條件。（李玥，2015）李紅櫻將人性化管理與護(hù)理問題結(jié)合研究，得出結(jié)論：對護(hù)理人員實(shí)施人性化管理辦法能夠改善護(hù)理質(zhì)量，對于提高對患者的服務(wù)水平以及構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系具有非常重要的意義。（李紅櫻,2016）企業(yè)人性化管理的重要性對員工的重要性1.增強(qiáng)員工的信心，提高工作能力企業(yè)要學(xué)會(huì)知人善用，把合適的人放在合適的崗位上，充分發(fā)揮員工的才能，讓員工獲得工作上的滿足與喜悅，這樣有利于建立員工對工作的信心，從而不斷提升自己的工作能力。2.滿足員工的物質(zhì)和精神需求隨著生活水平的提高，人們的需求逐漸從生理層面、安全層面上升到自尊層面、自我實(shí)現(xiàn)層面。人性化管理是一種通過滿足員工物質(zhì)和精神層面的需求來激發(fā)員工的積極性的管理方式，因此和員工的追求是一致的。3.實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，人們對于能否實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值更加關(guān)注，人性化管理關(guān)注員工的職業(yè)規(guī)劃與員工的多樣化需求，為員工提供了更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。對企業(yè)的重要性1.有助于提高企業(yè)競爭力人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的資源，也是企業(yè)想要獲得長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)要滿足員工的需求，為員工營造良好的工作氛圍，關(guān)心員工，留住人才，使其為企業(yè)的發(fā)展不斷貢獻(xiàn)力量。2.有助于完善企業(yè)管理機(jī)制企業(yè)人性化管理的實(shí)施離不開制度的支撐，在管理過程中，不斷規(guī)范和完善企業(yè)不合理的制度，建立合理的、適合的管理機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。3．有助于對企業(yè)員工的管理人性化管理更加注重人的潛能的開發(fā)，通過人性化管理可以更有效地發(fā)揮企業(yè)員工的優(yōu)勢和能力，員工感受到企業(yè)的人文關(guān)懷，會(huì)提高對企業(yè)的忠誠度，提高工作積極性，因此，對于員工的管理更加方便有效。對社會(huì)的重要性1.促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展人是所有生產(chǎn)和社會(huì)活動(dòng)的主體。創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展的根本動(dòng)力，人的創(chuàng)造性激發(fā)創(chuàng)新，隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，知識對社會(huì)的發(fā)展起十分重要的作用，人作為知識的接收者和創(chuàng)新者，為社會(huì)的進(jìn)步貢獻(xiàn)了更多的力量。2.構(gòu)建和諧社會(huì)人性化管理要求企業(yè)更加關(guān)心員工，滿足員工的需求，促進(jìn)員工的發(fā)展，這有利于提高員工對工作和生活的滿意度和滿足感，將會(huì)以更加積極的態(tài)度面對未來，從而減少了負(fù)面事件的發(fā)生，有利于社會(huì)的和諧穩(wěn)定。（吳楊，2014）青峰藥業(yè)人性化管理現(xiàn)狀及問題分析青峰藥業(yè)概況江西青峰藥業(yè)有限公司（以下簡稱青峰藥業(yè)）是青峰藥業(yè)集團(tuán)的藥品生產(chǎn)子公司之一。公司位于贛州市沙河工業(yè)園內(nèi)，占地800畝，總資產(chǎn)21.6億元，現(xiàn)有員工1000余人。公司榮獲“江西省醫(yī)藥行業(yè)十佳企業(yè)”稱號“高新技術(shù)企業(yè)”、“國家創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)”、“江西省首批創(chuàng)新型企業(yè)”，2015年，獲得全國醫(yī)藥行業(yè)50強(qiáng)等榮譽(yù)稱號。公司立足于“關(guān)愛生命，關(guān)愛健康，以人為本，誠信經(jīng)營”的理念，始終把人才戰(zhàn)略視為企業(yè)的核心競爭力，大力營造適合人才成長的工作環(huán)境，建設(shè)國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，博士后工作站為契機(jī)引進(jìn)高素質(zhì)人才，現(xiàn)中高級技術(shù)人員占比超過了30%，關(guān)鍵性崗位人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)在10年以上，人才隊(duì)伍的建設(shè)有力地保障了藥品質(zhì)量的穩(wěn)步提升。青峰藥業(yè)的組織結(jié)構(gòu)框架比較簡單，共分為四個(gè)層次：第一層董事長，第二層總經(jīng)理，第三層是各個(gè)部門，主要有生產(chǎn)部、質(zhì)量部、營銷部、人事部和財(cái)務(wù)部，第四層就是各個(gè)部門的下設(shè)機(jī)構(gòu)。如下圖3所示：總經(jīng)理總經(jīng)理生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部人力資源部營銷部質(zhì)量部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部人力資源部營銷部質(zhì)量部行政部人事部銷售部市場部采購部研發(fā)部質(zhì)量保證部質(zhì)量檢驗(yàn)部行政部人事部銷售部市場部采購部研發(fā)部質(zhì)量保證部質(zhì)量檢驗(yàn)部圖4.1青峰藥業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖青峰藥業(yè)人性化管理現(xiàn)狀青峰藥業(yè)目前人性化管理現(xiàn)狀如下：1.思想意識方面一方面，企業(yè)高層管理思想相對落后，人性化管理意識薄弱，未真正意識到人性化管理在企業(yè)管理中的作用；另一方面，企業(yè)員工對人性化管理認(rèn)識不足，還存在企業(yè)出錢我做事，其它一切與我無關(guān)的思想意識，導(dǎo)致企業(yè)沒有團(tuán)結(jié)和諧的氛圍。2.員工管理方面（1）企業(yè)對員工的職業(yè)發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃不夠重視，沒有為員工的長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，員工不知道未來發(fā)展方向，也沒有感受到企業(yè)對自身的重視，很難讓員工找到歸屬感，降低員工的工作積極性。（2）離職率偏高，企業(yè)人員流動(dòng)性大。很多員工在青峰藥業(yè)工作時(shí)間不長便離職去別的企業(yè)了，離職率高不僅增加了人力資源部門的工作任務(wù)，增加企業(yè)成本，對招聘人員也是很大的挑戰(zhàn)；同時(shí)，頻繁更換工作人員，使企業(yè)的工作流程不明確，對產(chǎn)品質(zhì)量有很大的影響。（3）對員工不夠信任。很多員工反映得不到領(lǐng)導(dǎo)的信任和認(rèn)可，因此員工積極性不高；員工自身沒有權(quán)力，對于很多問題的處理都要依靠上級的權(quán)力，因此對于工作上的很多事情持不參與的態(tài)度。（4）企業(yè)激勵(lì)機(jī)制不完善，員工的切身利益與企業(yè)效益的關(guān)聯(lián)性不高，企業(yè)提出的激勵(lì)制度未落到實(shí)處，員工努力工作想要獲得獎(jiǎng)勵(lì)，企業(yè)沒有任何表示，或者是獎(jiǎng)勵(lì)一直推，遲遲不見下發(fā)，久而久之，員工的主動(dòng)性和積極性越來越低。（5）青峰藥業(yè)目前的管理制度偏制度化，管理方式較傳統(tǒng)，容易忽略員工的個(gè)人利益，未做到真正的人性化管理，影響員工的工作激情。青峰藥業(yè)人性化管理問卷調(diào)查1.調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)本次的問卷調(diào)查是為了了解青峰藥業(yè)人性化管理的現(xiàn)狀，通過調(diào)查數(shù)據(jù)總結(jié)分析其存在的問題并提出有效的解決措施。問卷內(nèi)容共分為兩部分，第一部分是員工的個(gè)人信息，為了解被調(diào)查者的基本信息；第二部分是員工對企業(yè)人性化管理的滿意度調(diào)查。這次的問卷調(diào)查采取匿名的形式，對青峰藥業(yè)部分員工進(jìn)行調(diào)查。2.調(diào)查問卷實(shí)施本次采用了隨機(jī)調(diào)查的方式對青峰藥業(yè)的不同層面的員工進(jìn)行了問卷調(diào)查，以提高數(shù)據(jù)的可信度。本次共發(fā)出135份問卷，回收了130份，有效問卷為124份。問卷的具體實(shí)施方法如下:質(zhì)量部、生產(chǎn)部和營銷部各發(fā)放了42份問卷，人力資源部和財(cái)務(wù)部各發(fā)放了5份。3.問卷調(diào)查結(jié)果及分析（1）樣本特征分析問卷的前幾個(gè)題目是調(diào)查員工的基本信息，了解被調(diào)查者的基本情況，以便更好地分析調(diào)查數(shù)據(jù)。調(diào)查結(jié)果顯示，青峰藥業(yè)員工男女比例較均衡，且偏年輕化。（2）企業(yè)人性化管理總體滿意度分析圖4.2員工對青峰藥業(yè)人性化管理總體滿意度如圖4.2所示，對企業(yè)人性化管理表示不是很滿意或非常不滿意的員工，占調(diào)查人數(shù)的22.58％，僅37.1％的員工表示非常滿意，說明員工對企業(yè)滿意度并不高，這與企業(yè)對員工的關(guān)心不足，不夠信任員工，對于公司的重大決策無權(quán)參與以及工作氛圍、環(huán)境都有關(guān)。青峰藥業(yè)人性化管理的主要問題分析通過上述分析，總結(jié)出青峰藥業(yè)人性化管理中存在的問題：1.企業(yè)人性化管理意識淡薄①管理者人性化管理意識淡薄圖4.3青峰藥業(yè)員工工作能力發(fā)揮程度比例青峰藥業(yè)管理者管理思想較為落后，目前的管理方式仍屬于偏制度化的傳統(tǒng)管理方式，對現(xiàn)代企業(yè)人性化管理缺乏正確的認(rèn)識，對人性化管理的重要性的認(rèn)識不到位，尚未認(rèn)識到“人”在企業(yè)發(fā)展中的作用，對員工關(guān)心不夠，，使其在企業(yè)管理中尚未發(fā)揮出它的作用。人性化管理的關(guān)鍵是知人善用，從關(guān)于工作能力發(fā)揮程度調(diào)查數(shù)據(jù)來看（圖4.3），僅有29%的員工認(rèn)為工作能力得到了全面充分的發(fā)揮，說明大部分員工并未在自己所在崗位上充分發(fā)揮自己的才能。這是因?yàn)槠髽I(yè)管理者沒有知人善用，沒有把合適的人放在合適的位置上，這也體現(xiàn)了管理者人性化管理意識淡薄。②員工人性化管理意識淡薄圖4.4青峰藥業(yè)員工學(xué)歷構(gòu)成由員工學(xué)歷比例圖（圖4.4）可以看出，大部分員工學(xué)歷為高中、中專及以下，文化水平普遍偏低，思想觀念較為落后，對人性化管理沒有正確的認(rèn)識，甚至很多員工都沒有聽說過人性化管理，很多員工都抱有“老板給錢我工作，其它都與我無關(guān)”的思想，這樣就會(huì)使員工對工作和其它事情都不關(guān)心不重視，很多員工太注重個(gè)人利益，從而忽略企業(yè)目標(biāo)甚至做出對企業(yè)不利的舉動(dòng)。2.企業(yè)人性化管理流于形式圖4.5節(jié)假日福利青峰藥業(yè)在早期就提出了以人為本、關(guān)心員工、留住人才的口號，并且提出了很多人性化管理方面的制度、政策，但很多都沒有落到實(shí)處。如青峰藥業(yè)提出如果員工完成或者超額完成工作量，便能獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，但是在執(zhí)行的過程中并未貫徹到底，或者是獎(jiǎng)金一直拖著不下發(fā)。企業(yè)還提倡關(guān)于企業(yè)的發(fā)展事項(xiàng)員工積極發(fā)表自己的意見和見解，如果意見被采納，會(huì)有相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，但往往結(jié)果都是意見沒有被采納，或者是意見被采納了但是沒有獎(jiǎng)勵(lì)。企業(yè)提出了很多福利政策，如員工帶薪培訓(xùn)，為員工購買住房公積金或者提供住房補(bǔ)貼，家庭條件不好的為其子女發(fā)放助學(xué)金，提供福利性住房等，但實(shí)際卻很少真正落實(shí)到位。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示（圖4.5）,很多人反映在節(jié)假日公司會(huì)發(fā)放禮品，但是不多，很多時(shí)候什么都沒有這反映出了企業(yè)并不重視員工福利。3.對員工人文關(guān)心不足圖4.6高層管理者對員工想法的關(guān)心程度圖4.7員工是否得到上級的信任從問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析可以看出青峰藥業(yè)對員工關(guān)心不足，如對員工的想法不夠關(guān)心、不夠信任員工等，這些都是企業(yè)管理者對員工關(guān)心不足的體現(xiàn)。員工未感受到企業(yè)的人文關(guān)懷，對企業(yè)沒有歸屬感，影響員工的工作積極性，甚至導(dǎo)致員工離職，提高企業(yè)人員流失率。產(chǎn)生這個(gè)問題的原因在于管理者對人性化管理不重視，并未認(rèn)識到員工對企業(yè)發(fā)展的重要性，企業(yè)人力資源管理水平不高，認(rèn)為花錢請的員工就必須好好為企業(yè)服務(wù)。4.人力資源相關(guān)管理制度不健全（1）激勵(lì)制度不夠健全青峰藥業(yè)的激勵(lì)制度不夠完善，存在以下問題：①員工的切身利益與企業(yè)效益關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)。企業(yè)的激勵(lì)方式還停留在物質(zhì)激勵(lì)層面，只是簡單地為員工漲工資、發(fā)獎(jiǎng)金，并不能滿足員工其它方面的需求，沒有發(fā)揮激勵(lì)對于員工積極性提高的作用。②激勵(lì)制度只重視獎(jiǎng)勵(lì)，缺乏約束懲罰措施。很多員工為了獲得獎(jiǎng)勵(lì)而產(chǎn)生各種行為方式，甚至有一些是企業(yè)不希望的。如企業(yè)為鼓勵(lì)員工推薦親朋好友來企業(yè)工作，提出內(nèi)推進(jìn)方案，導(dǎo)致很多人假冒自己是推薦人。（2）缺乏規(guī)范的培訓(xùn)體系圖4.8公司是否有安排培訓(xùn)比例圖4.9員工培訓(xùn)的重要程度比例如調(diào)查數(shù)據(jù)（圖4.8）所示，66%員工表示基本沒參加過公司安排的培訓(xùn)，由此可以看出青峰藥業(yè)為員工提供的培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)太少。而69%的員工認(rèn)為員工培訓(xùn)很重要（圖4.9），特別是入職前培訓(xùn)。企業(yè)的新員工入職后沒有系統(tǒng)的入職前培訓(xùn)，這樣不能使員工對自己的工作形成一個(gè)完整的認(rèn)識，會(huì)讓員工覺得企業(yè)對自己不夠重視，不能給自己提供發(fā)展的平臺(tái)而選擇離開。（3）缺乏對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃其一，企業(yè)對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃不夠重視，沒有對其進(jìn)行規(guī)范的指導(dǎo)。企業(yè)在員工入職前或者剛?cè)肼殨r(shí)對其強(qiáng)調(diào)了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性，但后期并未真正落實(shí)。其二，員工自身未重視職業(yè)規(guī)劃，對自己的職業(yè)發(fā)展沒有明確的認(rèn)識。很多員工對于職業(yè)生涯并沒有明確的認(rèn)識，并不重視自己的職業(yè)規(guī)劃。不管是企業(yè)還是員工自身的問題，缺乏對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，員工對自己的發(fā)展前景不明確，很多員工會(huì)認(rèn)為企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，從而消極怠工，或者是離開公司。5.企業(yè)文化建設(shè)滯后圖4.10青峰藥業(yè)組織活動(dòng)頻率比例青峰藥業(yè)員工素質(zhì)不高，這不利于企業(yè)文化的建設(shè)。如圖4.10所示，企業(yè)組織活動(dòng)的頻率較低，員工平時(shí)業(yè)余活動(dòng)較少，較少組織團(tuán)體活動(dòng)，企業(yè)文化建設(shè)不完善；企業(yè)文化局限于口號與形式，缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，如企業(yè)提倡多讀書，但是很少舉辦關(guān)于讀書方面的活動(dòng)；企業(yè)鼓勵(lì)各部門員工多溝通多交流，建立企業(yè)和諧友好的氛圍，但公司很少組織團(tuán)體活動(dòng)，平時(shí)工作量大加班多，缺少交流機(jī)會(huì)。青峰藥業(yè)并未發(fā)揮企業(yè)文化對人的影響作用。青峰藥業(yè)人性化管理的完善對策青峰藥業(yè)人性化管理的對策措施1．正確認(rèn)識人性化管理（1）針對企業(yè)管理者青峰藥業(yè)管理者要學(xué)習(xí)人性化管理理念，認(rèn)識到人性化管理對企業(yè)管理的重要性，可以組織管理者網(wǎng)上學(xué)習(xí)這方面的理論知識，也可以開設(shè)人性化管理專題講座，請專業(yè)人員進(jìn)行講解；管理者不僅要學(xué)習(xí)理論知識，同時(shí)要學(xué)會(huì)將理論運(yùn)用于實(shí)踐，可以借鑒國內(nèi)外成功實(shí)施人性化管理的企業(yè)的措施，特別是同行業(yè)，并分析其成功的原因。同時(shí)，管理者要結(jié)合企業(yè)實(shí)際需要，提出適合青峰藥業(yè)人性化管理的對策，促進(jìn)青峰藥業(yè)人性化管理的實(shí)施。（2）針對員工企業(yè)可以組織與人性化管理相關(guān)的講座和培訓(xùn)，加深員工對其的認(rèn)識，為企業(yè)更好地實(shí)施人性化管理奠定基礎(chǔ)。。同時(shí)關(guān)于企業(yè)人性化管理的措施、企業(yè)的發(fā)展愿景和發(fā)展計(jì)劃，管理者要與員工溝通，讓員工了解企業(yè)發(fā)展方向，提升企業(yè)的凝聚力和向心力。2.構(gòu)建完善的企業(yè)人性化管理制度（1）完善人性化激勵(lì)制度①工資激勵(lì)。在企業(yè)外部，員工的薪資要高于或者等同于同行業(yè)平均水平；在企業(yè)內(nèi)部，要適時(shí)拉開薪資差距。對于企業(yè)發(fā)展的核心員工，如藥品研發(fā)員、質(zhì)檢員等崗位要用高薪留住人才。②獎(jiǎng)金激勵(lì)。設(shè)置企業(yè)月度獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、5年貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、10年貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，提高員工工作積極性。同時(shí)，為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策的員工、創(chuàng)新型員工都要有所獎(jiǎng)勵(lì)。③福利激勵(lì)。在節(jié)假日特別是春節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)假日，企業(yè)要發(fā)放一定的福利給員工，可以發(fā)放禮品，也可以組織聚會(huì)等活動(dòng)；每年至少組織一次旅游。④情感激勵(lì)員工。積極情感激勵(lì)能夠激發(fā)員工的工作動(dòng)力。想要發(fā)揮情緒刺激的作用，企業(yè)要做到如下幾點(diǎn)A)信任員工如果交給員工工作任務(wù)，就要相信員工可以很好的完成，并適當(dāng)給于鼓勵(lì)和幫助，不要干預(yù)員工。b)關(guān)心員工企業(yè)管理者不僅要關(guān)心員工的工作，更要關(guān)心員工的日常生活，多與員工交流了解他們的需求，并盡最大努力去幫助員工；同時(shí)企業(yè)要關(guān)心員工的職業(yè)規(guī)劃，讓員工對自己的未來規(guī)劃有清晰的認(rèn)識，幫助其實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想。c)理解尊重員工企業(yè)管理者要平等對待每一位員工，平時(shí)多聽取員工的意見和訴求，多為員工著想，站在員工的角度，將心比心，切實(shí)為員工提供更好的服務(wù)。(周彥，2012)（2）為員工提供職業(yè)生涯規(guī)劃與指導(dǎo)企業(yè)通過定期或者不定期為員工提供各種職業(yè)規(guī)劃和培訓(xùn)，讓員工能夠明確自己的職業(yè)發(fā)展，提高對企業(yè)的忠誠度。當(dāng)員工入職時(shí)，要組織入職前培訓(xùn)，讓員工對于青峰藥業(yè)有一個(gè)整體認(rèn)識，有助于拉近員工與企業(yè)的距離，同時(shí)對于所在工作崗位有一個(gè)全面的認(rèn)識，了解和掌握該崗位的工作職責(zé)和工作技能。同時(shí)，在職培訓(xùn)也必不可少，定期或者不定期的培訓(xùn)為員工提供新知識，掌握新技能，提高工作效率。企業(yè)要為每一位員工提供職業(yè)生涯規(guī)劃與指導(dǎo)，讓員工明確自身的職業(yè)發(fā)展，看到自身的發(fā)展前景，增強(qiáng)員工對企業(yè)的忠誠度。3.創(chuàng)新管理模式創(chuàng)新管理模式是解決青峰藥業(yè)沒有為員工建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系問題的一項(xiàng)有效措施。企業(yè)可以從以下方面考慮：a) 鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，如員工通過自己的努力取得相應(yīng)的文憑或者證書，企業(yè)為其報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用，并給予獎(jiǎng)勵(lì)；b) 多組織相關(guān)的交流活動(dòng)，既可以拉近彼此的距離，員工還可以通過發(fā)言、討論等鍛煉自己，提升自身的邏輯思維能力與表達(dá)溝通能力；c) 舉辦讀書坊、讀書匯等活動(dòng)，培養(yǎng)員工對于讀書看書的興趣，讓員工分享讀書心得，養(yǎng)成讀書的好習(xí)慣。4.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)應(yīng)該以文化建設(shè)為重點(diǎn)，構(gòu)建適合企業(yè)的且具有獨(dú)特魅力的企業(yè)文化，發(fā)揮企業(yè)文化潛移默化影響人、塑造人的作用，讓員工認(rèn)同企業(yè)、增強(qiáng)對企業(yè)的歸屬感。多組織企業(yè)活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)個(gè)部門員工的溝通聯(lián)系；多組織關(guān)于企業(yè)文化宣傳的活動(dòng)與講座，讓企業(yè)員工