工會(huì)崗位高頻面試題

【精選近三年60道高頻面試題】

【題目來(lái)源：學(xué)員面試分享復(fù)盤及網(wǎng)絡(luò)真題整理】

【注：每道題含高分回答示例+避坑指南】

1.請(qǐng)做一個(gè)自我介紹（基本必考|考察軟實(shí)力）

2.你對(duì)工會(huì)工作的基本理解是什么？尤其是“橋梁”和“紐帶”作用體現(xiàn)在哪里？（基本必考|重

點(diǎn)準(zhǔn)備）

3.請(qǐng)簡(jiǎn)述工會(huì)的四項(xiàng)基本社會(huì)職能（維護(hù)、建設(shè)、參與、教育）。（常問(wèn)|背誦即可）

4.你認(rèn)為工會(huì)干事和企業(yè)HR（人力資源）在處理員工關(guān)系時(shí)，立場(chǎng)和側(cè)重點(diǎn)有什么區(qū)別？

（需深度思考|網(wǎng)友分享）

5.如果讓你負(fù)責(zé)組織一場(chǎng)“三八婦女節(jié)”的女職工活動(dòng)，你會(huì)如何策劃？請(qǐng)列出SOP。（極

高頻|考察實(shí)操）

6.工會(huì)經(jīng)費(fèi)的使用有嚴(yán)格規(guī)定（如“八不準(zhǔn)”），如果領(lǐng)導(dǎo)讓你報(bào)銷一筆不合規(guī)的費(fèi)用，你會(huì)

怎么辦？（重點(diǎn)準(zhǔn)備|考察抗壓）

7.面對(duì)現(xiàn)在的“95后”、“00后”職工，你認(rèn)為工會(huì)工作應(yīng)該如何創(chuàng)新以吸引他們的參與？（常

問(wèn)|需深度思考）

8.請(qǐng)說(shuō)出你最熟悉的一部與工會(huì)或勞動(dòng)權(quán)益相關(guān)的法律法規(guī)（如《工會(huì)法》或《勞動(dòng)

法》）。（基本必考|背誦即可）

9.職工代表大會(huì)（職代會(huì)）的主要職權(quán)有哪些？（常問(wèn)|背誦即可）

10.年底工會(huì)要進(jìn)行“送溫暖”慰問(wèn)活動(dòng)，面對(duì)名額有限但困難職工較多的情況，你如何篩選和

平衡？（重點(diǎn)準(zhǔn)備|考察實(shí)操）

11.有員工投訴工會(huì)發(fā)的節(jié)日慰問(wèn)品質(zhì)量差、不如直接發(fā)錢，你該如何解釋和安撫？（極高

頻|考察軟實(shí)力）

12.在組織一場(chǎng)幾百人的職工運(yùn)動(dòng)會(huì)時(shí)，你認(rèn)為最大的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是什么？如何預(yù)防？（常問(wèn)|考

察實(shí)操）

13.如果一名員工因?yàn)楸还巨o退情緒激動(dòng)跑到工會(huì)辦公室哭鬧，你第一步會(huì)做什么？（重

點(diǎn)準(zhǔn)備|考察抗壓）

14.請(qǐng)分享一次你組織過(guò)的最成功的活動(dòng)經(jīng)歷，你在其中擔(dān)任什么角色？（學(xué)員真題|考察實(shí)

操）

15.工會(huì)工作往往涉及大量的公文寫作（如通知、總結(jié)、匯報(bào)），你的文字功底如何？（常

問(wèn)|考察實(shí)操）

16.當(dāng)勞資雙方發(fā)生利益沖突（如降薪、裁員）時(shí)，工會(huì)應(yīng)該如何站位？（需深度思考|反復(fù)

驗(yàn)證）

17.你熟悉Excel的高級(jí)功能嗎？比如如何快速整理上千名會(huì)員的會(huì)費(fèi)繳納數(shù)據(jù)？（常問(wèn)|考察

實(shí)操）

18.單位要開(kāi)展勞動(dòng)技能競(jìng)賽，業(yè)務(wù)部門以“工作太忙”為由不配合，你如何溝通推進(jìn)？（重點(diǎn)

準(zhǔn)備|考察軟實(shí)力）

19.對(duì)于“工會(huì)就是這就發(fā)發(fā)電影票、搞搞活動(dòng)”這種刻板印象，你怎么看？（需深度思考|網(wǎng)

友分享）

20.假如在舉辦職工歌詠比賽的現(xiàn)場(chǎng)，音響設(shè)備突然壞了，活動(dòng)還沒(méi)開(kāi)始，你作為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人

怎么處理？（極高頻|考察抗壓）

21.如何規(guī)范地進(jìn)行新會(huì)員入會(huì)和會(huì)員檔案管理？（基本必考|背誦即可）

22.你是否有過(guò)調(diào)解糾紛的經(jīng)驗(yàn)？舉一個(gè)具體的例子。（學(xué)員真題|考察軟實(shí)力）

23.領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)緊急的政治學(xué)習(xí)任務(wù)，要求明天必須交全員學(xué)習(xí)心得，但大家都很抵觸，

你怎么辦？（重點(diǎn)準(zhǔn)備|考察實(shí)操）

24.工會(huì)需要經(jīng)常組織單身青年聯(lián)誼會(huì)，你覺(jué)得這類活動(dòng)成功的關(guān)鍵是什么？（常問(wèn)|考察實(shí)

操）

25.如果職工對(duì)食堂的飯菜質(zhì)量意見(jiàn)很大，聯(lián)名向工會(huì)反映，你會(huì)如何處理？（極高頻|考察

軟實(shí)力）

26.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)“職工之家”建設(shè)的想法，如何讓職工有歸屬感？（需深度思考|網(wǎng)友分享）

27.你的性格比較內(nèi)向還是外向？工會(huì)工作需要頻繁和人打交道，你適應(yīng)嗎？（常問(wèn)|考察軟

實(shí)力）

28.遇到不講理、甚至對(duì)你進(jìn)行人身攻擊的職工，你會(huì)怎么控制自己的情緒？（重點(diǎn)準(zhǔn)備|考

察抗壓）

29.工會(huì)統(tǒng)計(jì)工作非常繁瑣，需要極大的耐心，你認(rèn)為自己是一個(gè)細(xì)心的人嗎？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

（基本必考|考察實(shí)操）

30.假如你是工會(huì)新人，老同事把一些跑腿打雜的工作都推給你，你會(huì)怎么做？（學(xué)員真題|

考察軟實(shí)力）

31.如何組織開(kāi)展“安康杯”競(jìng)賽或安全生產(chǎn)月的相關(guān)活動(dòng)？（常問(wèn)|考察實(shí)操）

32.員工突發(fā)重病住院，工會(huì)要去探望，你需要準(zhǔn)備什么？流程是怎樣的？（基本必考|考察

實(shí)操）

33.對(duì)于外賣員、快遞員等“新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者”入會(huì)，你了解相關(guān)政策嗎？（需深度思考|網(wǎng)

友分享）

34.如果活動(dòng)預(yù)算被削減了30%，但領(lǐng)導(dǎo)要求活動(dòng)效果不能降，你會(huì)怎么調(diào)整方案？（極高

頻|考察抗壓）

35.在撰寫工會(huì)年度工作總結(jié)時(shí)，你認(rèn)為應(yīng)該重點(diǎn)突出哪些數(shù)據(jù)和亮點(diǎn)？（常問(wèn)|考察實(shí)操）

36.你如何看待工會(huì)工作中的“行政化”和“機(jī)關(guān)化”傾向？（需深度思考|需深度思考）

37.有員工反映車間溫度過(guò)高，申請(qǐng)高溫補(bǔ)貼，但公司制度里沒(méi)有這一項(xiàng)，你作為工會(huì)干事怎

么處理？（重點(diǎn)準(zhǔn)備|考察軟實(shí)力）

38.周末或節(jié)假日經(jīng)常需要組織活動(dòng)導(dǎo)致加班，你能接受嗎？（基本必考|考察抗壓）

39.如何通過(guò)合理化建議活動(dòng)（“金點(diǎn)子”）來(lái)促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)？（常問(wèn)|考察實(shí)操）

40.發(fā)現(xiàn)一名女職工遭受家庭暴力向工會(huì)求助，我們能提供哪些幫助？（極高頻|考察實(shí)操）

41.工會(huì)宣傳工作很重要，你會(huì)使用公眾號(hào)排版工具、短視頻剪輯軟件嗎？（常問(wèn)|考察實(shí)

操）

42.假如工會(huì)主席和分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)同一個(gè)活動(dòng)的方案意見(jiàn)不一致，你夾在中間怎么辦？（重點(diǎn)

準(zhǔn)備|考察高情商）

43.什么是“互助保障”？你如何向職工推廣職工醫(yī)療互助保險(xiǎn)？（常問(wèn)|考察實(shí)操）

44.你認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的工會(huì)工作者應(yīng)該具備哪三項(xiàng)核心素質(zhì)？（基本必考|網(wǎng)友分享）

45.以前工作中遇到過(guò)最難溝通的人是誰(shuí)？你是怎么解決的？（學(xué)員真題|考察軟實(shí)力）

46.怎么看待“勞模精神”和“工匠精神”？如何在企業(yè)內(nèi)宣貫？（常問(wèn)|考察實(shí)操）

47.工會(huì)換屆選舉是一項(xiàng)嚴(yán)肅的程序性工作，你知道大概的流程嗎？（需深度思考|背誦即

可）

48.很多員工不愿繳納會(huì)費(fèi)，認(rèn)為沒(méi)用，你如何進(jìn)行說(shuō)服動(dòng)員？（極高頻|考察軟實(shí)力）

49.如果你在發(fā)放福利時(shí)弄錯(cuò)了名單，導(dǎo)致有人沒(méi)領(lǐng)到，有人領(lǐng)重了，你怎么補(bǔ)救？（重點(diǎn)

準(zhǔn)備|考察抗壓）

50.工會(huì)工作比較穩(wěn)定但也比較枯燥，很難有爆發(fā)式的成就感，你的職業(yè)規(guī)劃是什么？（基

本必考|考察穩(wěn)定性）

51.你怎么理解“職工娘家人”這個(gè)稱呼？（常問(wèn)|考察軟實(shí)力）

52.當(dāng)需要在多個(gè)部門之間協(xié)調(diào)場(chǎng)地、人員、資金時(shí)，如果遇到推諉扯皮，你怎么破局？

（學(xué)員真題|考察實(shí)操）

53.你認(rèn)為你在過(guò)往經(jīng)歷中，最能體現(xiàn)“服務(wù)意識(shí)”的一件事是什么？（常問(wèn)|考察軟實(shí)力）

54.如果上級(jí)工會(huì)下發(fā)的文件精神和本單位實(shí)際情況有沖突，你如何執(zhí)行？（需深度思考|考

察抗壓）

55.你平時(shí)有什么才藝或特長(zhǎng)？（如主持、攝影、體育項(xiàng)目）對(duì)工會(huì)活動(dòng)有幫助嗎？（常問(wèn)|

考察實(shí)操）

56.面對(duì)企業(yè)裁員潮，工會(huì)如何做好被裁員工的心理疏導(dǎo)和再就業(yè)幫扶？（重點(diǎn)準(zhǔn)備|網(wǎng)友分

享）

57.在處理員工申訴時(shí)，如何保護(hù)員工隱私？（常問(wèn)|考察軟實(shí)力）

58.如果讓你負(fù)責(zé)管理工會(huì)的圖書室或健身房，你會(huì)制定哪些管理制度？（常問(wèn)|考察實(shí)操）

59.你為什么選擇考/應(yīng)聘工會(huì)崗位，而不是去業(yè)務(wù)部門或外面更有挑戰(zhàn)性的公司？（基本必

考|考察穩(wěn)定性）

60.我問(wèn)完了，你有什么想問(wèn)我的嗎？（面試收尾|考察軟實(shí)力）

【工會(huì)崗位】高頻面試題深度解答

Q1：請(qǐng)做一個(gè)自我介紹

?不好的回答示例：

面試官您好，我叫XXX，今年26歲，畢業(yè)于XX大學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)。我性格比較

開(kāi)朗，平時(shí)喜歡看書和運(yùn)動(dòng)。之前在一家公司做過(guò)兩年的行政助理，主要負(fù)責(zé)收發(fā)

快遞、訂會(huì)議室和整理文檔。我覺(jué)得工會(huì)工作比較穩(wěn)定，而且我本身也比較喜歡幫

助別人，不僅能發(fā)揮我的寫作特長(zhǎng)，也能為大家服務(wù)。希望能給我這個(gè)機(jī)會(huì)，加入

咱們這個(gè)大家庭，我會(huì)努力工作的，謝謝。

為什么這么回答不好：

1.缺乏崗位匹配度：僅僅提到“穩(wěn)定”和“喜歡幫助別人”，對(duì)工會(huì)的核心職能（維權(quán)、建設(shè)、

參與、教育）理解膚淺，顯得求職動(dòng)機(jī)過(guò)于安逸。

2.經(jīng)歷描述流水賬：“收發(fā)快遞”等低價(jià)值工作無(wú)法證明能力，未能挖掘出與工會(huì)工作（如組

織協(xié)調(diào)、公文寫作）相關(guān)的可遷移技能。

3.缺乏亮點(diǎn)與數(shù)據(jù)：全程通用話術(shù)，沒(méi)有具體的成果或案例支撐“寫作特長(zhǎng)”和“服務(wù)意識(shí)”，

無(wú)法讓面試官產(chǎn)生記憶點(diǎn)。

高分回答示例：

面試官您好，我叫XXX，本科畢業(yè)于XX大學(xué)公共管理專業(yè)。我有3年的行政及員工

關(guān)系處理經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為自己與工會(huì)崗位高度契合，主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：

第一，具備扎實(shí)的公文寫作與宣傳能力。在上一份工作中，我主筆了公司年度總

結(jié)、黨建匯報(bào)等核心材料累計(jì)5萬(wàn)字以上，并獨(dú)立運(yùn)營(yíng)企業(yè)公眾號(hào)，曾策劃過(guò)一篇

關(guān)于“職工技能大賽”的專題報(bào)道，閱讀量突破公司歷史最高值，這讓我能夠快速上

手工會(huì)的宣傳與文案工作。

第二，擁有豐富的活動(dòng)組織與統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn)。我曾牽頭組織過(guò)近500人參與的“企業(yè)家庭

日”和“年終表彰大會(huì)”。從預(yù)算拆解、場(chǎng)地協(xié)調(diào)到現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況處理，我積累了一套

完整的SOP流程。特別是在多部門協(xié)調(diào)中，我擅長(zhǎng)通過(guò)跨部門溝通解決資源沖突問(wèn)

題，能夠確保工會(huì)活動(dòng)不僅辦得起來(lái)，還能辦得精彩。

第三，具備極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與耐心。工會(huì)是“職工娘家人”，需要細(xì)致與溫情。我曾

負(fù)責(zé)處理員工滿意度調(diào)查，針對(duì)食堂和班車問(wèn)題撰寫了整改建議書并推動(dòng)落地，使

員工滿意度提升了15%。我不僅能聽(tīng)得進(jìn)職工的牢騷，更能把問(wèn)題轉(zhuǎn)化為解決檔

案。

我對(duì)工會(huì)工作的理解是“橋梁”與“潤(rùn)滑劑”，我希望用我的專業(yè)能力，協(xié)助組織更好地

服務(wù)職工，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。

Q2：你對(duì)工會(huì)工作的基本理解是什么？尤其是“橋梁”和“紐帶”作用體現(xiàn)在哪

里？

?不好的回答示例：

我覺(jué)得工會(huì)主要就是給員工發(fā)福利的，比如過(guò)節(jié)發(fā)米面油，或者組織大家去旅游。

所謂的橋梁和紐帶，意思就是工會(huì)夾在公司和員工中間，傳達(dá)一下領(lǐng)導(dǎo)的意思，再

聽(tīng)聽(tīng)員工的想法。如果員工有困難，工會(huì)就幫忙解決一下；如果公司有政策，工會(huì)

就通知大家?？傊褪亲尨蠹议_(kāi)開(kāi)心心工作，不要鬧矛盾，這就是我對(duì)工會(huì)工作的

理解，也是我以后工作的方向。

為什么這么回答不好：

1.認(rèn)知過(guò)于片面：將工會(huì)職能矮化為“發(fā)福利”和“傳聲筒”，忽略了維護(hù)職工合法權(quán)益、參與

民主管理等核心政治高度。

2.表達(dá)缺乏專業(yè)性：使用“夾在中間”、“鬧矛盾”等口語(yǔ)化表述，顯得對(duì)工會(huì)性質(zhì)（黨聯(lián)系職

工群眾的橋梁紐帶）缺乏理論素養(yǎng)。

3.缺乏主動(dòng)性思維：描述的工作狀態(tài)是被動(dòng)的（幫忙解決、通知大家），沒(méi)有體現(xiàn)出工會(huì)

主動(dòng)疏導(dǎo)情緒、化解風(fēng)險(xiǎn)的積極作用。

高分回答示例：

我認(rèn)為工會(huì)工作是企業(yè)和諧發(fā)展的“穩(wěn)定器”和職工權(quán)益的“守護(hù)者”。對(duì)于“橋

梁”和“紐帶”作用，我理解主要體現(xiàn)在以下三個(gè)層面：

第一，上情下達(dá)與下情上達(dá)的“信息橋梁”。一方面，工會(huì)要將國(guó)家政策、企業(yè)戰(zhàn)略

準(zhǔn)確地傳導(dǎo)給職工，通過(guò)形勢(shì)教育統(tǒng)一思想；另一方面，更關(guān)鍵的是要建立暢通的

訴求表達(dá)渠道，將職工在薪酬、福利、勞動(dòng)保護(hù)等方面的真實(shí)呼聲，經(jīng)過(guò)調(diào)研和梳

理，理性地反饋給決策層，避免信息不對(duì)稱造成的誤解。

第二，利益協(xié)調(diào)與矛盾化解的“情感紐帶”。在勞資關(guān)系中，工會(huì)既要維護(hù)企業(yè)的整

體利益，更要代表職工的具體利益。當(dāng)雙方發(fā)生利益沖突時(shí)，工會(huì)不是簡(jiǎn)單的“和稀

泥”，而是通過(guò)集體協(xié)商、職代會(huì)等制度化手段，尋找雙方利益的平衡點(diǎn)。我們要

用“娘家人”的溫情去化解員工的怨氣，把矛盾解決在基層，增強(qiáng)職工對(duì)企業(yè)的歸屬

感。

第三，促進(jìn)發(fā)展與提升素質(zhì)的“助推橋梁”。工會(huì)不只是維權(quán)，還要建設(shè)。通過(guò)開(kāi)展

勞動(dòng)競(jìng)賽、技能比武，激發(fā)職工的創(chuàng)造活力，將職工的個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)

緊密連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

綜上所述，工會(huì)工作既要有政治高度，又要有服務(wù)溫度，這正是我想投身此崗位的

原因。

Q3：請(qǐng)簡(jiǎn)述工會(huì)的四項(xiàng)基本社會(huì)職能（維護(hù)、建設(shè)、參與、教育）。

?不好的回答示例：

工會(huì)的四項(xiàng)基本職能我知道，分別是維護(hù)職能、建設(shè)職能、參與職能和教育職能。

維護(hù)就是維護(hù)員工利益，建設(shè)就是建設(shè)企業(yè)文化，參與就是參與公司管理，教育就

是教育員工好好工作。這四項(xiàng)職能是相輔相成的，缺一不可。我在以后的工作中，

也會(huì)嚴(yán)格按照這四項(xiàng)職能來(lái)要求自己，努力做好每一項(xiàng)工作，確保不掉鏈子。

為什么這么回答不好：

1.照本宣科，毫無(wú)深度：僅僅背誦了四個(gè)詞組，后面的解釋過(guò)于通俗甚至有誤（如將建設(shè)

職能僅理解為建設(shè)企業(yè)文化，忽略了經(jīng)濟(jì)建設(shè)）。

2.缺乏結(jié)合實(shí)際的思考：沒(méi)有說(shuō)明這四項(xiàng)職能具體在日常工作中是如何落地的，顯得理論

與實(shí)踐脫節(jié)。

3.回答過(guò)于干癟：字?jǐn)?shù)過(guò)少，內(nèi)容空洞，無(wú)法展示候選人對(duì)工會(huì)業(yè)務(wù)的深度理解。

高分回答示例：

工會(huì)的四項(xiàng)基本社會(huì)職能是《工會(huì)法》確定的核心職責(zé)，它們相互聯(lián)系，有機(jī)統(tǒng)

一。我的理解如下：

第一，維護(hù)職能是核心。這是工會(huì)最基本、最鮮明的職能。在實(shí)際工作中，不僅體

現(xiàn)在發(fā)放節(jié)日慰問(wèn)品等日常福利上，更體現(xiàn)在當(dāng)職工面臨勞動(dòng)糾紛、工傷認(rèn)定或不

公正待遇時(shí)，工會(huì)要敢于站出來(lái)，通過(guò)法律援助和勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解，切實(shí)維護(hù)職工的

合法權(quán)益。

第二，建設(shè)職能是保障。這要求工會(huì)動(dòng)員和組織職工積極參加經(jīng)濟(jì)建設(shè)。例如，組

織“安康杯”競(jìng)賽、崗位練兵、技術(shù)比武等活動(dòng)，引導(dǎo)職工提出合理化建議（“五小”創(chuàng)

新），提升生產(chǎn)效率，讓職工在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

第三，參與職能是渠道。指工會(huì)代表職工參與國(guó)家和社會(huì)事務(wù)管理，參與企業(yè)民主

管理。在企業(yè)內(nèi)部，最直接的體現(xiàn)就是落實(shí)職工代表大會(huì)制度和廠務(wù)公開(kāi)制度，保

障職工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，讓職工真正成為企業(yè)的主人。

第四，教育職能是基礎(chǔ)。工會(huì)是職工的“大學(xué)?！?。我們需要通過(guò)開(kāi)展職業(yè)道德教

育、技能培訓(xùn)以及豐富的文體活動(dòng)，提升職工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，培

養(yǎng)一支高素質(zhì)的勞動(dòng)大軍。

在未來(lái)的工作中，我會(huì)以“維護(hù)”為立足點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧其他三項(xiàng)職能，做一名合格的

工會(huì)工作者。

Q4：你認(rèn)為工會(huì)干事和企業(yè)HR（人力資源）在處理員工關(guān)系時(shí)，立場(chǎng)和側(cè)重點(diǎn)

有什么區(qū)別？

?不好的回答示例：

我覺(jué)得他們區(qū)別不是很大，都是為了管好人。HR主要是招人、發(fā)工資、定績(jī)效，工

會(huì)主要是搞活動(dòng)、發(fā)福利。處理員工關(guān)系的時(shí)候，HR可能更嚴(yán)厲一點(diǎn)，代表公司去

談話；工會(huì)可能更軟一點(diǎn)，負(fù)責(zé)去安慰員工。不過(guò)大家的目標(biāo)都是為了讓公司穩(wěn)

定，不要出亂子。如果非要說(shuō)立場(chǎng)，HR是老板的人，工會(huì)是員工的人，但實(shí)際上在

公司里大家都得聽(tīng)老板的。

為什么這么回答不好：

1.立場(chǎng)模糊不清：“在公司里大家都得聽(tīng)老板的”這種表述極其危險(xiǎn)，否定了工會(huì)作為職工利

益代表的獨(dú)立性，政治站位錯(cuò)誤。

2.職能理解淺顯：將HR簡(jiǎn)化為“嚴(yán)厲”，工會(huì)簡(jiǎn)化為“安慰”，忽略了制度層面（如勞動(dòng)法賦予

的權(quán)利）的區(qū)別。

3.缺乏專業(yè)術(shù)語(yǔ)：未能從“管理視角”與“維權(quán)視角”、“效率優(yōu)先”與“公平優(yōu)先”等維度進(jìn)行深度

剖析。

高分回答示例：

工會(huì)與HR雖然都在處理“人”的問(wèn)題，但兩者的出發(fā)點(diǎn)、側(cè)重點(diǎn)和職能定位有本質(zhì)區(qū)

別，同時(shí)也存在互補(bǔ)關(guān)系：

第一，出發(fā)立場(chǎng)不同：HR是企業(yè)管理的職能部門，其核心立場(chǎng)是代表資方，側(cè)重

于人力資本的增值、效率提升和成本控制，強(qiáng)調(diào)“管理與被管理”；而工會(huì)是職工自

愿結(jié)合的群眾組織，核心立場(chǎng)是代表勞方，側(cè)重于維護(hù)職工合法權(quán)益、追求公平與

民主，強(qiáng)調(diào)“服務(wù)與被服務(wù)”。

第二，工作側(cè)重點(diǎn)不同：

在制度制定上：HR關(guān)注制度的合規(guī)性與執(zhí)行效率（如考勤、績(jī)效）；工會(huì)則關(guān)注制度的

民主程序（如是否經(jīng)過(guò)職代會(huì)）以及是否侵犯職工權(quán)益。

在糾紛處理上：當(dāng)發(fā)生勞資糾紛時(shí)，HR通常依據(jù)公司規(guī)章制度進(jìn)行處置，目的是降低法

律風(fēng)險(xiǎn)；工會(huì)則側(cè)重于傾聽(tīng)職工訴求，提供法律援助或進(jìn)行調(diào)解，防止矛盾激化，起到緩

沖作用。

第三，目標(biāo)的一致性與互補(bǔ)性：雖然視角不同，但終極目標(biāo)都是為了構(gòu)建和諧的勞

動(dòng)關(guān)系。

在實(shí)際工作中，我會(huì)注意與HR部門保持良好溝通。例如在處理裁員問(wèn)題時(shí)，HR負(fù)

責(zé)計(jì)算賠償和辦理手續(xù)，我作為工會(huì)干事，則負(fù)責(zé)監(jiān)督賠償方案的公平性，并重點(diǎn)

做好被裁員工的心理疏導(dǎo)和再就業(yè)幫扶，兩者配合才能實(shí)現(xiàn)“軟著陸”。

Q5：如果讓你負(fù)責(zé)組織一場(chǎng)“三八婦女節(jié)”的女職工活動(dòng)，你會(huì)如何策劃？請(qǐng)列

出SOP。

?不好的回答示例：

三八婦女節(jié)的話，我會(huì)先去問(wèn)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)有多少預(yù)算。如果有錢，就帶大家去附近的景

區(qū)玩一天，中午吃頓好的；如果沒(méi)錢，就買點(diǎn)電影票或者發(fā)點(diǎn)洗發(fā)水發(fā)給大家。確

定好之后，我就發(fā)個(gè)通知在群里，讓大家報(bào)名?；顒?dòng)當(dāng)天我就負(fù)責(zé)點(diǎn)名，看看誰(shuí)沒(méi)

來(lái)，然后拍幾張照片發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)看。活動(dòng)結(jié)束后，把發(fā)票貼好找財(cái)務(wù)報(bào)銷。我覺(jué)得最

重要的是讓大家開(kāi)心，安全第一。

為什么這么回答不好：

1.缺乏流程思維：只有零散的想法，沒(méi)有形成PDCA（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理）的閉環(huán)

SOP，顯得工作隨意。

2.內(nèi)容老套敷衍：“吃頓好的”、“發(fā)洗發(fā)水”缺乏創(chuàng)新，未考慮女職工的實(shí)際需求和精神層面

的追求。

3.忽略關(guān)鍵環(huán)節(jié)：缺失了前期的民意調(diào)研、中期的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案（如保險(xiǎn)、交通）以及后期的

宣傳總結(jié)。

高分回答示例：

策劃“三八”婦女節(jié)活動(dòng)，我會(huì)按照“調(diào)研-策劃-執(zhí)行-復(fù)盤”的SOP流程進(jìn)行，確?；?/p>

動(dòng)既有新意又安全有序：

1.需求調(diào)研與定調(diào)（P-Plan）：

問(wèn)卷摸底：提前兩周發(fā)放簡(jiǎn)易問(wèn)卷，了解女職工偏好（是喜歡插花烘焙、健康講座還

是戶外踏青）。

方案制定：根據(jù)預(yù)算和調(diào)研結(jié)果，制定A/B兩套方案。例如：A案為“魅力女性·花樣芳

華”插花+下午茶活動(dòng)（偏靜態(tài)，適合預(yù)算中等）；B案為“健康生活”瑜伽體驗(yàn)+女性體檢

卡發(fā)放（偏健康）。

報(bào)批：將方案（含預(yù)算明細(xì)、流程、安全預(yù)案）報(bào)工會(huì)主席審批。

2.籌備與宣傳（D-Do）：

物資采購(gòu)：詢價(jià)三家供應(yīng)商，落實(shí)場(chǎng)地、物料、伴手禮及保險(xiǎn)購(gòu)買。

預(yù)熱宣傳：制作精美海報(bào)和H5邀請(qǐng)函，在OA和微信群發(fā)布，營(yíng)造節(jié)日氛圍。

人員分工：明確簽到組、攝影組、后勤組職責(zé)。

3.現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行與風(fēng)控（C-Check）：

流程把控：提前1小時(shí)到場(chǎng)布展?；顒?dòng)中引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)致辭（體現(xiàn)關(guān)懷），組織互動(dòng)環(huán)節(jié)

活躍氣氛。

應(yīng)急處理：配備醫(yī)藥箱，若涉及戶外活動(dòng)，提前確認(rèn)天氣并安排車輛交通疏導(dǎo)。

4.總結(jié)與反饋（A-Act）：

宣傳報(bào)道：活動(dòng)后24小時(shí)內(nèi)，在公眾號(hào)/內(nèi)網(wǎng)發(fā)布新聞稿和精彩視頻。

費(fèi)用報(bào)銷：整理發(fā)票、人員簽到表、活動(dòng)決算單進(jìn)行合規(guī)報(bào)銷。

滿意度復(fù)盤：收集反饋，作為明年活動(dòng)的參考依據(jù)。

Q6：工會(huì)經(jīng)費(fèi)的使用有嚴(yán)格規(guī)定，如果領(lǐng)導(dǎo)讓你報(bào)銷一筆不合規(guī)的費(fèi)用，你會(huì)

怎么辦？

?不好的回答示例：

這就比較難辦了。如果是領(lǐng)導(dǎo)要求的，我肯定不能直接當(dāng)面拒絕，那樣會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)

面子，以后給我穿小鞋。我會(huì)先答應(yīng)下來(lái)，然后私底下去找財(cái)務(wù)問(wèn)問(wèn)能不能變通一

下，比如換個(gè)發(fā)票名目。如果實(shí)在不行，我就跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)財(cái)務(wù)那邊卡住了，不是我不

給報(bào)。反正我只是個(gè)干事，盡量?jī)蛇叾疾坏米锇?，靈活處理是關(guān)鍵。

為什么這么回答不好：

1.原則性缺失：“換個(gè)發(fā)票名目”屬于違規(guī)甚至違法行為（虛假報(bào)銷），這是財(cái)務(wù)和工會(huì)工作

的底線紅線。

2.職業(yè)素養(yǎng)低：試圖通過(guò)“甩鍋給財(cái)務(wù)”來(lái)逃避責(zé)任，顯得沒(méi)有擔(dān)當(dāng)且圓滑世故。

3.風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱：沒(méi)有意識(shí)到這不僅是得罪領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題，更涉及審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)和廉潔紀(jì)律。

高分回答示例：

這是一個(gè)考察原則性與靈活性結(jié)合的問(wèn)題。工會(huì)經(jīng)費(fèi)不僅受《工會(huì)法》保護(hù)，更接

受審計(jì)監(jiān)督。面對(duì)這種情況，我會(huì)遵循“堅(jiān)持原則、委婉溝通、提供方案”的步驟處

理：

第一，冷靜核查，確認(rèn)性質(zhì)。首先我會(huì)仔細(xì)核對(duì)《基層工會(huì)經(jīng)費(fèi)收支管理辦法》，

確認(rèn)這筆費(fèi)用是否真的屬于“八不準(zhǔn)”范圍。如果只是手續(xù)不全（如缺簽到表），我

會(huì)協(xié)助補(bǔ)齊；如果是性質(zhì)違規(guī)（如購(gòu)買高檔煙酒、私人消費(fèi)），則必須止步。

第二，私下溝通，陳述利害（關(guān)鍵）。我不會(huì)當(dāng)眾拒絕，而是選擇私下向領(lǐng)導(dǎo)匯

報(bào)。我會(huì)站在維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)和集體利益的角度說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)，這筆費(fèi)用的名目在審計(jì)檢查中

是重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，如果現(xiàn)在報(bào)了，年底審計(jì)出了問(wèn)題，對(duì)您的影響不好，咱們工會(huì)

的評(píng)優(yōu)也會(huì)受牽連。”通過(guò)強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)，讓領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到我在幫他規(guī)避“雷區(qū)”。

第三，提出合規(guī)的替代方案。拒絕不是目的，解決問(wèn)題才是。我會(huì)根據(jù)費(fèi)用產(chǎn)生的

真實(shí)背景，建議合規(guī)路徑。例如，如果是因?yàn)檎写齽谀．a(chǎn)生的超標(biāo)費(fèi)用，看能否申

請(qǐng)行政經(jīng)費(fèi)列支，或者在后續(xù)合規(guī)的活動(dòng)中，在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。

總之，我會(huì)用專業(yè)的政策知識(shí)做擋箭牌，既守住底線，又不破壞工作關(guān)系。

Q7：面對(duì)現(xiàn)在的“95后”、“00后”職工，你認(rèn)為工會(huì)工作應(yīng)該如何創(chuàng)新以吸引他

們的參與？

?不好的回答示例：

現(xiàn)在的年輕人都很有個(gè)性，不聽(tīng)指揮。要吸引他們，我覺(jué)得得多發(fā)錢，他們最現(xiàn)

實(shí)?；蛘吒慊顒?dòng)的時(shí)候不要占用周末，如果是上班時(shí)間搞，他們肯定愿意來(lái)。另

外，活動(dòng)形式也不能太老土，比如拔河比賽他們肯定不愛(ài)去，我們可以搞點(diǎn)王者榮

耀比賽?？傊褪且镀渌茫灰獜?qiáng)迫他們，多哄著點(diǎn)他們才行。

為什么這么回答不好：

1.標(biāo)簽化嚴(yán)重：將年輕職工簡(jiǎn)單定義為“現(xiàn)實(shí)”、“難管”，缺乏對(duì)新生代職工價(jià)值觀（追求自

我實(shí)現(xiàn)、公平、參與感）的深層洞察。

2.手段單一：僅靠“發(fā)錢”和“打游戲”過(guò)于膚淺，無(wú)法體現(xiàn)工會(huì)的教育和引導(dǎo)職能。

3.缺乏系統(tǒng)性思維：沒(méi)有從溝通渠道、服務(wù)模式、組織形式等維度進(jìn)行全面創(chuàng)新。

高分回答示例：

“95后”、“00后”職工具備圈層化、網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化強(qiáng)等特點(diǎn)。要吸引他們，工會(huì)工

作必須從“供給側(cè)”進(jìn)行改革，實(shí)現(xiàn)從“我要你參加”到“我想?yún)⒓印钡霓D(zhuǎn)變：

第一，活動(dòng)內(nèi)容的“定制化”與“潮牌化”。摒棄傳統(tǒng)的拔河、跳繩，引入年輕人喜

歡的元素。

文體方面：舉辦電競(jìng)比賽、劇本殺聯(lián)誼、短視頻創(chuàng)作大賽、草地音樂(lè)節(jié)。

技能方面：開(kāi)展手機(jī)攝影課、職場(chǎng)美妝課、心理減壓沙龍等“輕量級(jí)”賦能培訓(xùn)。

第二，溝通渠道的“數(shù)字化”與“扁平化”。年輕人習(xí)慣線上交流。我會(huì)建立工會(huì)微

信群、小程序，推行“指尖工會(huì)”。例如，節(jié)日福利不搞“統(tǒng)一發(fā)大米”，而是發(fā)放“電

子兌換券”，讓大家在商城自由選擇；活動(dòng)報(bào)名通過(guò)小程序搶票，增加參與的趣味性

和便捷性。

第三，服務(wù)理念的“去行政化”與“社群化”。年輕人反感官僚主義。工會(huì)干部要放

下架子，做他們的“群主”和“KOL”。支持職工根據(jù)興趣自發(fā)組建社團(tuán)（如跑團(tuán)、鏟屎

官交流群），工會(huì)提供場(chǎng)地和少量經(jīng)費(fèi)支持，實(shí)行“項(xiàng)目制”管理，讓年輕人自己當(dāng)

主角，從被動(dòng)參與變?yōu)橹鲃?dòng)策劃。

通過(guò)這些創(chuàng)新，讓工會(huì)工作既有“意義”又有“意思”。

Q8：請(qǐng)說(shuō)出你最熟悉的一部與工會(huì)或勞動(dòng)權(quán)益相關(guān)的法律法規(guī)（如《工會(huì)法》

或《勞動(dòng)法》）。

?不好的回答示例：

我最熟悉的是《勞動(dòng)法》。這部法律規(guī)定了我們要實(shí)行八小時(shí)工作制，不能隨便加

班，如果加班要給加班費(fèi)。還有就是公司不能隨便開(kāi)除員工，如果開(kāi)除要給賠償。

另外女員工懷孕了不能辭退。我覺(jué)得這部法律是保護(hù)我們打工人的，非常重要。在

工會(huì)工作中，如果員工被欺負(fù)了，我就拿《勞動(dòng)法》去跟老板談。

為什么這么回答不好：

1.表述過(guò)于口語(yǔ)化：“隨便加班”、“被欺負(fù)了”等詞匯顯得專業(yè)度不足。

2.知識(shí)點(diǎn)零散：僅列舉了幾個(gè)常識(shí)性條款，未引用具體條文或核心章節(jié)，無(wú)法體現(xiàn)“資深/專

業(yè)”水平。

3.缺乏應(yīng)用場(chǎng)景：沒(méi)有結(jié)合工會(huì)特定職責(zé)（如集體合同、監(jiān)督檢查）來(lái)談法律的應(yīng)用。

高分回答示例：

作為工會(huì)工作者，我最熟悉且必須精通的是《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》。它是工會(huì)

開(kāi)展工作的根本法律依據(jù)。我想重點(diǎn)談?wù)勎覍?duì)其中關(guān)于“維護(hù)職能”和“權(quán)利保障”相

關(guān)條款的理解與應(yīng)用：

首先，《工會(huì)法》明確了工會(huì)的基本職責(zé)。其中第十九條規(guī)定：“企業(yè)、事業(yè)單位違

反勞動(dòng)法律法規(guī)規(guī)定，侵犯職工勞動(dòng)權(quán)益的，工會(huì)應(yīng)當(dāng)代表職工與企業(yè)、事業(yè)單位

交涉，要求企業(yè)、事業(yè)單位予以改正?！边@為我們開(kāi)展維權(quán)工作提供了尚方寶劍。

其次，它賦予了工會(huì)源頭參與權(quán)。例如第二十條規(guī)定，企業(yè)研究經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展的

重大問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取工會(huì)的意見(jiàn)；召開(kāi)討論有關(guān)工資、福利、勞動(dòng)安全衛(wèi)生等會(huì)

議，必須有工會(huì)代表參加。這要求我們?cè)谄髽I(yè)制定制度時(shí)，必須提前介入，從源頭

上把關(guān)。

最后，它保障了工會(huì)的物質(zhì)基礎(chǔ)。第四十二條規(guī)定了工會(huì)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源，特別是企業(yè)

按每月全部職工工資總額的**2%**向工會(huì)撥繳經(jīng)費(fèi)。這是我們組織活動(dòng)、服務(wù)職工

的經(jīng)濟(jì)命脈。

在實(shí)際工作中，我會(huì)把《工會(huì)法》作為行動(dòng)指南，不僅要自己學(xué)透，還要通過(guò)普法

宣傳，讓企業(yè)明白工會(huì)的合法地位，讓職工懂得依法維權(quán)。

Q9：職工代表大會(huì)（職代會(huì)）的主要職權(quán)有哪些？

?不好的回答示例：

職代會(huì)主要就是大家聚在一起開(kāi)個(gè)會(huì)。職權(quán)的話，首先是聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)做報(bào)告，了解一下

公司賺了多少錢。然后是選舉工會(huì)主席。還有就是討論一下大家的福利，比如食堂

好不好吃，停車位夠不夠。如果有大事，也需要職代會(huì)舉手投票通過(guò)?？傊褪谴?/p>

表員工發(fā)表意見(jiàn)，監(jiān)督公司領(lǐng)導(dǎo)，不讓他們亂來(lái)。

為什么這么回答不好：

1.概念模糊：將嚴(yán)肅的法定職權(quán)表述為“聚在一起開(kāi)個(gè)會(huì)”、“聊聊食堂”，嚴(yán)重降低了職代會(huì)

的法律地位。

2.遺漏核心職權(quán)：未能準(zhǔn)確概括出五大核心職權(quán)（聽(tīng)取審議、審議通過(guò)、審查監(jiān)督、民主

選舉、民主評(píng)議）。

3.語(yǔ)言非專業(yè)：“監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)不讓他們亂來(lái)”這種表達(dá)在面試中顯得過(guò)于隨意且?guī)в袑?duì)立情緒。

高分回答示例：

職工代表大會(huì)是企事業(yè)單位實(shí)行民主管理的基本形式，其職權(quán)在《全民所有制工業(yè)

企業(yè)職工代表大會(huì)條例》及相關(guān)法律中有明確規(guī)定，通常概括為以下五項(xiàng)核心職

權(quán)：

1.聽(tīng)取審議權(quán)：聽(tīng)取廠長(zhǎng)（總經(jīng)理）關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、年度計(jì)劃等重大事項(xiàng)

的報(bào)告，并提出意見(jiàn)和建議。這是職工知情權(quán)的體現(xiàn)。

2.審議通過(guò)權(quán)（關(guān)鍵）：涉及職工切身利益的重大事項(xiàng)，如集體合同草案、工資調(diào)整方

案、獎(jiǎng)金分配方案、勞動(dòng)保護(hù)措施等，必須經(jīng)職代會(huì)審議通過(guò)后方可實(shí)施。這是職代會(huì)最

具有實(shí)質(zhì)約束力的權(quán)力。

3.審查監(jiān)督權(quán)：對(duì)職工福利基金使用方案、企業(yè)公積金繳納情況等進(jìn)行審查；對(duì)企業(yè)各級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行監(jiān)督。

4.民主選舉權(quán)：根據(jù)主管機(jī)關(guān)的部署，選舉或推薦企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)人選；選舉職工董事、職

工監(jiān)事進(jìn)入董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)。

5.民主評(píng)議權(quán)：定期對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行民主評(píng)議，并提出獎(jiǎng)懲或任免建議。

作為工會(huì)干事，我的職責(zé)是協(xié)助籌備職代會(huì)，確保上述職權(quán)走實(shí)、走深，而不是流

于形式，真正落實(shí)“企業(yè)重大決策聽(tīng)取職工意見(jiàn)”的機(jī)制。

Q10：年底工會(huì)要進(jìn)行“送溫暖”慰問(wèn)活動(dòng)，面對(duì)名額有限但困難職工較多的情

況，你如何篩選和平衡？

?不好的回答示例：

如果名額不夠，確實(shí)很頭疼。我會(huì)先把所有申請(qǐng)人的名單拿出來(lái)，看看誰(shuí)平時(shí)和工

會(huì)關(guān)系好一點(diǎn)，或者誰(shuí)看起來(lái)更慘一點(diǎn)。實(shí)在不行就抓鬮，這樣最公平，大家也沒(méi)

話說(shuō)是吧?；蛘呶胰ド暾?qǐng)把慰問(wèn)金額降低一點(diǎn)，這樣就能多覆蓋幾個(gè)人，搞個(gè)普惠

制，讓大家都能拿點(diǎn)東西回家，雖然東西少點(diǎn)，但也是個(gè)心意。

為什么這么回答不好：

1.篩選標(biāo)準(zhǔn)隨意：“看誰(shuí)關(guān)系好”、“抓鬮”完全違背了工會(huì)幫扶的精準(zhǔn)性和公正性原則，會(huì)引

發(fā)嚴(yán)重的不滿和投訴。

2.缺乏制度依據(jù)：沒(méi)有提及建檔立卡、公示等規(guī)范流程。

3.隨意更改標(biāo)準(zhǔn)：“降低金額搞普惠”可能違反上級(jí)工會(huì)對(duì)困難幫扶資金的使用規(guī)定（專款專

用、標(biāo)準(zhǔn)紅線）。

高分回答示例：

“送溫暖”是工會(huì)的品牌工程，必須做到“精準(zhǔn)幫扶、公開(kāi)透明”。面對(duì)僧多粥少的局

面，我會(huì)采取以下步驟進(jìn)行篩選與平衡：

第一，精準(zhǔn)摸底，分級(jí)建檔。依托工會(huì)困難職工檔案，聯(lián)合人資和基層部門進(jìn)行實(shí)

地摸排。依據(jù)困難程度（如大病致貧、單親困難、意外災(zāi)害）將職工分為特困、重

困和一般困難三個(gè)等級(jí)，確保手里有一本“明白賬”。

第二，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先排序。在名額有限的情況下，堅(jiān)持“救急救難”原則。

優(yōu)先保障：患重大疾病、因?yàn)?zāi)導(dǎo)致生活無(wú)法維持的“深度困難”職工。

統(tǒng)籌兼顧：對(duì)于未入選“送溫暖”名單但確實(shí)有一定困難的職工，通過(guò)其他渠道（如日常臨

時(shí)救助、金秋助學(xué)、互助保障理賠）進(jìn)行補(bǔ)充覆蓋。

第三，程序規(guī)范，公開(kāi)透明。擬定名單后，必須經(jīng)過(guò)工會(huì)委員會(huì)討論，并在保護(hù)隱

私的前提下進(jìn)行內(nèi)部公示（如只顯示姓氏和困難原因），接受監(jiān)督，杜絕“人情

?！?、“關(guān)系?！?。

第四，物質(zhì)與精神結(jié)合。對(duì)于確實(shí)無(wú)法獲得資金慰問(wèn)的邊緣困難職工，我會(huì)建議領(lǐng)

導(dǎo)進(jìn)行上門家訪或座談，送去春聯(lián)、年貨等物資，通過(guò)精神關(guān)懷讓他們感受到組織

的溫暖，做好解釋安撫工作。

Q11：有員工投訴工會(huì)發(fā)的節(jié)日慰問(wèn)品質(zhì)量差、不如直接發(fā)錢，你該如何解釋和

安撫？

?不好的回答示例：

我也覺(jué)得發(fā)東西挺麻煩的，但這是上面的規(guī)定，我也沒(méi)辦法。我會(huì)跟員工說(shuō)：“大家

將就一下吧，有東西發(fā)就不錯(cuò)了?！比绻麄兎且l(fā)錢，我就告訴他們發(fā)錢要交稅，

而且公司怕大家拿了錢亂花。關(guān)于質(zhì)量差的問(wèn)題，我會(huì)說(shuō)下次我注意一下，或者讓

大家自己去跟供應(yīng)商說(shuō)?？傊屗麄冎?，我只是個(gè)執(zhí)行者，不要為難我。

為什么這么回答不好：

1.推卸責(zé)任：“我也覺(jué)得麻煩”、“有就不錯(cuò)了”這種話術(shù)極其消極，站在了員工的對(duì)立面，沒(méi)

有維護(hù)工會(huì)形象。

2.解釋錯(cuò)誤：關(guān)于為什么不發(fā)錢，解釋得不專業(yè)（未提及合規(guī)性），容易引發(fā)誤解。

3.解決問(wèn)題能力差：沒(méi)有針對(duì)“質(zhì)量差”提出實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)措施，敷衍了事。

高分回答示例：

面對(duì)員工的吐槽，首先要共情，不能對(duì)立，然后用專業(yè)的政策解釋和具體的改進(jìn)措

施來(lái)化解不滿：

第一，傾聽(tīng)與核實(shí)（共情）。我會(huì)耐心聽(tīng)取員工對(duì)慰問(wèn)品的具體意見(jiàn)（是品牌不

好、日期不新鮮還是實(shí)用性差），并記錄在案。如果確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題（如發(fā)霉、

損壞），立即聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行無(wú)條件退換，保障員工利益。

第二，政策宣貫（解釋）。針對(duì)“不如直接發(fā)錢”的疑問(wèn)，我會(huì)溫和但堅(jiān)定地解釋工

會(huì)經(jīng)費(fèi)管理規(guī)定：根據(jù)全國(guó)總工會(huì)及省市工會(huì)的明確要求，節(jié)日慰問(wèn)原則上發(fā)放實(shí)

物，不能發(fā)放現(xiàn)金或購(gòu)物卡，這關(guān)乎審計(jì)合規(guī)。通過(guò)解釋政策紅線，爭(zhēng)取員工的理

解。

第三，強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)（價(jià)值）。我會(huì)說(shuō)明，工會(huì)集中采購(gòu)具有“集采優(yōu)勢(shì)”，同樣的預(yù)

算，我們能談下來(lái)比市場(chǎng)價(jià)更低的價(jià)格、更好的配置，實(shí)際上是讓員工享受了超值

服務(wù)。

第四，改進(jìn)機(jī)制（承諾）。我會(huì)承諾在下次采購(gòu)前，開(kāi)展“我的福利我做主”投票活

動(dòng)，提供幾種套餐（如米面油、洗護(hù)套盒、干果禮包）供大家選擇，眾口難調(diào)但盡

量滿足多數(shù)人意愿，讓大家從“被動(dòng)接受”變?yōu)椤爸鲃?dòng)選擇”。

Q12：在組織一場(chǎng)幾百人的職工運(yùn)動(dòng)會(huì)時(shí)，你認(rèn)為最大的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是什么？如何預(yù)

防？

?不好的回答示例：

幾百人的運(yùn)動(dòng)會(huì)，最大的風(fēng)險(xiǎn)就是沒(méi)人來(lái)參加，或者來(lái)了之后現(xiàn)場(chǎng)亂哄哄的。為了

預(yù)防這個(gè)，我會(huì)強(qiáng)制每個(gè)部門必須出多少人，不來(lái)扣工資。還有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)就是下

雨，如果下雨了就只能取消或者改天。再就是怕領(lǐng)導(dǎo)講話的時(shí)候話筒沒(méi)聲音，我會(huì)

多準(zhǔn)備幾個(gè)話筒。其他的應(yīng)該沒(méi)什么大問(wèn)題，大家都是成年人，自己會(huì)注意安全

的。

為什么這么回答不好：

1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別偏差：運(yùn)動(dòng)會(huì)的核心風(fēng)險(xiǎn)是人身安全（猝死、受傷、踩踏），而非“沒(méi)人

來(lái)”或“話筒壞了”。

2.預(yù)防措施粗暴：“強(qiáng)制參加扣工資”會(huì)激化勞資矛盾，完全違背工會(huì)初衷。

3.缺乏專業(yè)預(yù)案：對(duì)天氣、醫(yī)療等缺乏具體的PlanB（備用方案）。

高分回答示例：

組織大型職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，我認(rèn)為最大的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是人身安全風(fēng)險(xiǎn)（包括運(yùn)動(dòng)損傷、突發(fā)

疾病甚至踩踏事故）以及現(xiàn)場(chǎng)秩序失控。針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，我會(huì)制定全方位的防控體

系：

1.賽前篩查與保險(xiǎn)兜底（源頭控制）：

在報(bào)名通知中明確“健康承諾制”，患有高血壓、心臟病等不宜劇烈運(yùn)動(dòng)的職工嚴(yán)禁參加

高負(fù)荷項(xiàng)目。

為所有參賽選手和工作人員購(gòu)買短期意外傷害保險(xiǎn)，轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)。

2.現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療與安全保障（過(guò)程控制）：

醫(yī)療組：必須邀請(qǐng)專業(yè)醫(yī)護(hù)人員攜帶急救設(shè)備（特別是AED除顫儀）全天候駐場(chǎng)，且

救護(hù)車在旁待命。

場(chǎng)地檢查：提前排查跑道是否濕滑、器材是否牢固。

熱身環(huán)節(jié)：比賽開(kāi)始前，組織專業(yè)教練帶領(lǐng)全員進(jìn)行充分熱身，減少拉傷概率。

3.爭(zhēng)議仲裁機(jī)制（秩序維護(hù)）：

運(yùn)動(dòng)會(huì)容易出現(xiàn)因裁判判罰引起的爭(zhēng)執(zhí)。我會(huì)設(shè)立仲裁委員會(huì)，明確申訴流程，若發(fā)

生糾紛，由仲裁組迅速裁決，避免現(xiàn)場(chǎng)起哄或肢體沖突。

4.惡劣天氣預(yù)案（環(huán)境應(yīng)對(duì)）：

提前關(guān)注一周天氣。若遇雨天，啟動(dòng)備用方案（如轉(zhuǎn)移至室內(nèi)體育館或延期），并做

好通知疏散工作，防止擁擠踩踏。

Q13：如果一名員工因?yàn)楸还巨o退情緒激動(dòng)跑到工會(huì)辦公室哭鬧，你第一步會(huì)

做什么？

?不好的回答示例：

如果他情緒很激動(dòng)，我會(huì)先讓他冷靜一下。如果他還在哭鬧，我就告訴他：“你跟我

鬧沒(méi)用，是用人部門辭退你的，你去找HR或者找老板?！蔽視?huì)盡量離他遠(yuǎn)一點(diǎn)，保

護(hù)好自己，萬(wàn)一他打人怎么辦。如果他賴著不走，我就叫保安把他請(qǐng)出去。畢竟工

會(huì)是辦公場(chǎng)所，不能影響其他人工作。

為什么這么回答不好：

1.缺乏同理心：“跟我鬧沒(méi)用”這種冷漠的語(yǔ)言會(huì)瞬間激化矛盾，讓員工感到絕望，極易引發(fā)

極端事件。

2.推諉責(zé)任：直接把矛盾推給HR或老板，沒(méi)有履行工會(huì)“第一知情人、第一報(bào)告人、第一

協(xié)調(diào)人”的職責(zé)。

3.處理方式簡(jiǎn)單粗暴：動(dòng)輒“叫保安”，將工會(huì)擺在了職工的對(duì)立面。

高分回答示例：

面對(duì)情緒激動(dòng)的被辭退員工，我作為工會(huì)干事，第一步必須是“物理降溫”與“情感

承接”，堅(jiān)決避免矛盾激化升級(jí)。具體操作如下：

1.第一時(shí)間安撫與隔離（物理降溫）：

迅速將員工引導(dǎo)至獨(dú)立的接待室或會(huì)議室，遞上一杯溫水和紙巾。這一步既保護(hù)了員

工的自尊心（不在大庭廣眾下失態(tài)），也避免了影響正常辦公秩序。

用溫和的肢體語(yǔ)言（如請(qǐng)坐）和語(yǔ)氣說(shuō)：“別急，我是工會(huì)的XXX，您慢慢說(shuō)，我們就

是您的娘家人?！?/p>

2.耐心傾聽(tīng)與宣泄（情感承接）：

在最初的10-15分鐘，只聽(tīng)不辯。讓員工充分發(fā)泄情緒，記錄下他的核心訴求（是認(rèn)為

辭退不合法？賠償不到位？還是家庭有困難？）。

給予回應(yīng)：“我非常理解您現(xiàn)在的感受/處境?！苯⑿湃胃?。

3.理性分析與介入（專業(yè)引導(dǎo)）：

待情緒平穩(wěn)后，了解辭退的具體原因。

如果是合法辭退，幫助分析政策，爭(zhēng)取工會(huì)能提供的幫扶（如推薦就業(yè)）；如果存在

違法嫌疑，承諾會(huì)代表工會(huì)向HR部門核實(shí)情況，并提供必要的法律咨詢或援助。

4.持續(xù)跟蹤（閉環(huán)）：

絕不當(dāng)場(chǎng)亂許諾，但在核實(shí)情況后，一定會(huì)在約定時(shí)間內(nèi)給予反饋。

Q14：請(qǐng)分享一次你組織過(guò)的最成功的活動(dòng)經(jīng)歷，你在其中擔(dān)任什么角色？

?不好的回答示例：

我印象最深的是去年組織的年會(huì)。我主要負(fù)責(zé)買東西和布置會(huì)場(chǎng)。那天我們買了很

多氣球和彩帶，把會(huì)場(chǎng)布置得很漂亮。然后大家一起吃飯抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品是我去采購(gòu)

的，有電飯鍋和吹風(fēng)機(jī)。大家都玩得很開(kāi)心，領(lǐng)導(dǎo)也表?yè)P(yáng)我辛苦了。我覺(jué)得成功的

原因就是我比較細(xì)心，買的東西大家都很喜歡，也沒(méi)超出預(yù)算。

為什么這么回答不好：

1.角色定位低端：將自己的工作局限于“買買買”和“貼氣球”，像一個(gè)后勤打雜的，未體現(xiàn)策

劃、統(tǒng)籌等高階能力。

2.缺乏挑戰(zhàn)性描述：整個(gè)過(guò)程聽(tīng)起來(lái)順風(fēng)順?biāo)?，沒(méi)有體現(xiàn)如何克服困難（如時(shí)間緊、人手

少、突發(fā)情況）。

3.結(jié)果量化不足：“大家很開(kāi)心”是主觀感受，缺乏數(shù)據(jù)（參與率、滿意度）或具體影響力的

支撐。

高分回答示例：

我分享一次我主導(dǎo)策劃并執(zhí)行的“全員健步走打卡賽”。當(dāng)時(shí)背景是疫情剛過(guò)，員工

普遍缺乏運(yùn)動(dòng)且團(tuán)隊(duì)凝聚力下降。我擔(dān)任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌了從方案策劃、線上

平臺(tái)搭建到線下頒獎(jiǎng)的全過(guò)程。

1.任務(wù)挑戰(zhàn)與創(chuàng)新：

難點(diǎn)：預(yù)算僅有5000元，卻要覆蓋全公司300人，且要持續(xù)一個(gè)月。

對(duì)策：我摒棄了傳統(tǒng)的一次性線下活動(dòng)，采用了“互聯(lián)網(wǎng)+體育”模式。利用免費(fèi)的小程

序搭建線上打卡圈，將每日步數(shù)兌換為虛擬積分。

2.執(zhí)行細(xì)節(jié)與資源整合：

零成本激勵(lì)：我主動(dòng)聯(lián)系了公司周邊的健身房和飲料品牌，利用企業(yè)內(nèi)宣渠道置換了

價(jià)值2萬(wàn)元的贊助獎(jiǎng)品（健身周卡、功能飲料），解決了預(yù)算不足的痛點(diǎn)。

過(guò)程運(yùn)營(yíng)：設(shè)計(jì)了“部門PK榜”，每天在群里發(fā)布戰(zhàn)報(bào)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)勝負(fù)欲。針對(duì)中途放

棄的員工，設(shè)置“復(fù)活卡”機(jī)制（通過(guò)回答企業(yè)文化問(wèn)題獲?。?，保持活躍度。

3.結(jié)果與價(jià)值：

參與度極高：全員參與率達(dá)到95%，累計(jì)打卡步數(shù)繞地球一圈。

領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可：總經(jīng)理評(píng)價(jià)該活動(dòng)“花小錢辦大事”，有效提振了士氣。我也因此獲

得了年度優(yōu)秀工會(huì)積極分子的稱號(hào)。

這個(gè)經(jīng)歷證明了我具備在資源受限情況下，通過(guò)創(chuàng)新和資源整合來(lái)達(dá)成目標(biāo)的

能力。

Q15：工會(huì)工作往往涉及大量的公文寫作（如通知、總結(jié)、匯報(bào)），你的文字功

底如何？

?不好的回答示例：

我的文字功底還可以吧。上大學(xué)的時(shí)候?qū)戇^(guò)論文，平時(shí)也寫過(guò)日記。工作后主要寫

一些簡(jiǎn)單的通知，比如放假通知什么的。只要有模板，我都能寫出來(lái)。我也比較細(xì)

心，不會(huì)寫錯(cuò)別字。如果遇到不會(huì)寫的，我就去百度搜一下，然后改一改。我覺(jué)得

工會(huì)的文件應(yīng)該也不難，多寫寫就熟練了。

為什么這么回答不好：

1.自信心不足：“還可以吧”、“搜一下改一改”顯示出專業(yè)底氣不足，難以勝任工會(huì)高強(qiáng)度的

材料工作。

2.認(rèn)知偏差：認(rèn)為工會(huì)公文“不難”、“有模板就行”，忽略了工會(huì)材料需要高度的政治站位和

邏輯嚴(yán)密性（如工作匯報(bào)、典型事跡材料）。

3.缺乏實(shí)證：沒(méi)有列舉任何具體的寫作成果或高光時(shí)刻。

高分回答示例：

公文寫作是我的強(qiáng)項(xiàng)，也是我勝任這份工作的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。我的文字功底主要

體現(xiàn)在“快、準(zhǔn)、深”三個(gè)方面：

第一，上手快，適應(yīng)多文體。我熟悉黨政機(jī)關(guān)及工會(huì)系統(tǒng)的公文規(guī)范，無(wú)論是規(guī)范

性的通知、請(qǐng)示、會(huì)議紀(jì)要，還是描述性的新聞通稿、典型人物事跡材料，我都能

駕輕就熟。在上一份工作中，我曾創(chuàng)下一上午完成一份3000字的高質(zhì)量年度工作總

結(jié)的記錄，且一次性通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審核。

第二，政治站位準(zhǔn)。工會(huì)文字工作不僅是文字堆砌，更需要政治敏銳性。我平時(shí)注

重學(xué)習(xí)時(shí)政，能夠準(zhǔn)確把握和運(yùn)用最新的政治術(shù)語(yǔ)（如“新質(zhì)生產(chǎn)力”、“高質(zhì)量發(fā)

展”），確保起草的文件精神與上級(jí)保持高度一致，不偏航、不走樣。

第三，挖掘深度。我不滿足于做“材料搬運(yùn)工”，而擅長(zhǎng)做“價(jià)值提煉者”。例如，在

撰寫勞模推薦材料時(shí)，我擅長(zhǎng)通過(guò)深度訪談挖掘細(xì)節(jié)，曾撰寫的一篇《焊花中的青

春》人物通訊，被市級(jí)工會(huì)媒體轉(zhuǎn)載，成功樹(shù)立了企業(yè)的工匠典型。

如果您需要，我可以提供幾篇我過(guò)往撰寫的獨(dú)立署名文章供您審閱。

Q16：當(dāng)勞資雙方發(fā)生利益沖突（如降薪、裁員）時(shí)，工會(huì)應(yīng)該如何站位？

?不好的回答示例：

這時(shí)候工會(huì)確實(shí)很尷尬。如果站在員工這邊，老板會(huì)不高興，覺(jué)得工會(huì)吃里扒外；

如果站在老板這邊，員工會(huì)罵工會(huì)是走狗。我覺(jué)得工會(huì)應(yīng)該中立一點(diǎn)，兩邊都勸一

勸。跟老板說(shuō)少裁點(diǎn)人，跟員工說(shuō)公司也不容易，大家理解一下。反正就是和稀

泥，盡量不要把事情鬧大，只要不出群體性事件，我的任務(wù)就完成了。

為什么這么回答不好：

1.定位錯(cuò)誤：“和稀泥”和“尷尬”暴露了缺乏職業(yè)擔(dān)當(dāng)。工會(huì)的法定職責(zé)是維護(hù)職工權(quán)益，不

能無(wú)原則地中立。

2.缺乏法律思維：僅靠“勸”，沒(méi)有提及審查裁員方案的合法性（如是否經(jīng)過(guò)法定程序、賠償

標(biāo)準(zhǔn)是否合規(guī)）。

3.忽視源頭治理：沒(méi)有體現(xiàn)工會(huì)應(yīng)有的預(yù)警和協(xié)商功能，完全被動(dòng)應(yīng)付。

高分回答示例：

在降薪裁員等勞資沖突中，工會(huì)的站位非常明確：既要維護(hù)職工的合法權(quán)益，又要

維護(hù)企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，力求在法律框架下實(shí)現(xiàn)“雙維護(hù)”。這不是簡(jiǎn)單的“選邊

站”，而是要做“調(diào)節(jié)閥”。具體操作如下：

第一，源頭把關(guān)，站位法律（合規(guī)性審查）。

當(dāng)企業(yè)提出裁員計(jì)劃時(shí)，工會(huì)首先要依據(jù)《勞動(dòng)合同法》第四十一條，審查企業(yè)是

否符合法定裁員條件，程序是否合法（如是否提前30天向工會(huì)說(shuō)明情況）。如果方

案違法或賠償標(biāo)準(zhǔn)低于法定紅線，工會(huì)必須代表職工提出異議，堅(jiān)決糾正，這是底

線。

第二，溝通協(xié)調(diào)，站位理性（信息對(duì)稱）。

工會(huì)要搭建對(duì)話平臺(tái)。一方面，向職工講清企業(yè)的實(shí)際困難，避免謠言引發(fā)恐慌；

另一方面，收集職工的合理訴求（如對(duì)賠償金計(jì)算年限的異議），通過(guò)集體協(xié)商與

行政方談判，爭(zhēng)取在法律標(biāo)準(zhǔn)之上的最優(yōu)補(bǔ)償方案，或爭(zhēng)取“轉(zhuǎn)崗不裁員”等替代方

案。

第三，兜底幫扶，站位溫情（后續(xù)保障）。

對(duì)于最終確定的被裁人員，工會(huì)要做好“后半篇文章”。比如協(xié)助辦理失業(yè)金領(lǐng)取、

提供心理疏導(dǎo)、聯(lián)系招聘會(huì)推薦再就業(yè)等。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，工會(huì)要在沖突中充當(dāng)理性的維權(quán)者和負(fù)責(zé)任的協(xié)調(diào)者，讓裁員過(guò)程合

法、公開(kāi)、有溫度。

Q17：你熟悉Excel的高級(jí)功能嗎？比如如何快速整理上千名會(huì)員的會(huì)費(fèi)繳納數(shù)

據(jù)？

?不好的回答示例：

Excel我會(huì)用的，基本的表格制作、加減乘除都沒(méi)問(wèn)題。上千人的數(shù)據(jù)的話，我可

能會(huì)一個(gè)個(gè)核對(duì)，雖然慢點(diǎn)，但我比較有耐心，肯定能做完。高級(jí)功能的話，以前

學(xué)過(guò)一點(diǎn)，不過(guò)現(xiàn)在忘得差不多了，比如那個(gè)什么透視表。但是既然公司有要求，

我入職后可以馬上學(xué)，我學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)的，應(yīng)該兩三天就能學(xué)會(huì)。

為什么這么回答不好：

1.技能不達(dá)標(biāo)：面試官明確問(wèn)“高級(jí)功能”，回答“一個(gè)個(gè)核對(duì)”和“加減乘除”，直接暴露了效

率低下的手工賬思維。

2.缺乏實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：對(duì)于上千條數(shù)據(jù)的處理，沒(méi)有提到去重、篩選、函數(shù)匹配等關(guān)鍵操作。

3.學(xué)習(xí)承諾蒼白：“忘了”、“入職后再學(xué)”是面試大忌，企業(yè)需要的是即插即用的生產(chǎn)力。

高分回答示例：

我非常熟練掌握Excel在數(shù)據(jù)處理中的應(yīng)用，對(duì)于上千名會(huì)員的會(huì)費(fèi)管理，我通常

會(huì)使用“清洗-匹配-分析”的三步法高效處理，拒絕手工蠻干：

第一，數(shù)據(jù)清洗與規(guī)范。

拿到原始數(shù)據(jù)后，我會(huì)先用“刪除重復(fù)值”功能去重，利用TRIM函數(shù)清除姓名中的多

余空格，利用數(shù)據(jù)驗(yàn)證（下拉菜單）規(guī)范部門名稱，確保數(shù)據(jù)源的準(zhǔn)確性。

第二，多表關(guān)聯(lián)與計(jì)算。

針對(duì)會(huì)費(fèi)繳納，通常涉及“工資表”和“會(huì)員名冊(cè)”的核對(duì)。我會(huì)使用**VLOOKUP或更高

效的XLOOKUP**函數(shù)，跨表抓取每位員工的應(yīng)繳工資基數(shù)，并用IF函數(shù)設(shè)置公式

（如：=IF(工資>起征點(diǎn),工資*0.5%,0)）自動(dòng)計(jì)算應(yīng)繳會(huì)費(fèi)，瞬間完成千人計(jì)算。

第三，數(shù)據(jù)透視與可視化。

為了向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，我會(huì)使用數(shù)據(jù)透視表（PivotTable），一鍵生成各部門的繳費(fèi)

率、欠繳名單匯總。如果需要展示趨勢(shì)，我會(huì)生成動(dòng)態(tài)圖表，直觀呈現(xiàn)全年的會(huì)費(fèi)

收繳情況。

此外，我也能使用WPS的云文檔功能，實(shí)現(xiàn)多人在線協(xié)同填報(bào)信息，大幅提升收集

效率。

Q18：?jiǎn)挝灰_(kāi)展勞動(dòng)技能競(jìng)賽，業(yè)務(wù)部門以“工作太忙”為由不配合，你如何溝

通推進(jìn)？

?不好的回答示例：

如果他們不配合，我就去找工會(huì)主席，讓主席去跟業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)打招呼。畢竟工

會(huì)活動(dòng)是全公司的任務(wù)，他們不能只顧自己賺錢不顧集體榮譽(yù)?；蛘呶揖吞焯烊ツ?/p>

他們，跟他們說(shuō)好話，求他們派幾個(gè)人來(lái)參加。實(shí)在不行，我就把活動(dòng)時(shí)間改到晚

上或者周末，這樣就不耽誤他們工作了。

為什么這么回答不好：

1.依賴性強(qiáng)：動(dòng)不動(dòng)就“找主席壓人”，證明自己缺乏橫向協(xié)調(diào)能力和影響力。

2.犧牲原則：“改到晚上或周末”會(huì)增加員工反感，不僅不能解決問(wèn)題，反而制造新的矛盾

（占用休息時(shí)間）。

3.未找到利益共同點(diǎn)：沒(méi)能講清楚技能競(jìng)賽對(duì)業(yè)務(wù)部門的好處，導(dǎo)致溝通處于“求人”的卑微

姿態(tài)。

高分回答示例：

業(yè)務(wù)部門工作繁忙是常態(tài)，推進(jìn)活動(dòng)的關(guān)鍵在于“利他思維”，要把“工會(huì)的任務(wù)”轉(zhuǎn)

化為“業(yè)務(wù)部門的抓手”。我會(huì)分三步溝通：

第一，前期調(diào)研，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)（方案植入）。

在制定方案前，我會(huì)先拜訪業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，詢問(wèn)他們最近的痛點(diǎn)（如：新員工操作不

熟練、良品率下降）。然后將技能競(jìng)賽的內(nèi)容設(shè)定為解決這些痛點(diǎn)的實(shí)操比武。這

樣，競(jìng)賽就不是“額外負(fù)擔(dān)”，而是“以賽代練”的培訓(xùn)手段。

第二，利益捆綁，明確激勵(lì)（價(jià)值交換）。

在溝通時(shí)，我會(huì)強(qiáng)調(diào)競(jìng)賽的“紅利”：

1.榮譽(yù)激勵(lì)：獲獎(jiǎng)選手可以直接晉升技能等級(jí)，或者由工會(huì)推薦參評(píng)市級(jí)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)

章”、“技術(shù)能手”，這對(duì)部門也是極大的榮譽(yù)。

2.物質(zhì)激勵(lì)：明確獎(jiǎng)金由工會(huì)出，不需要業(yè)務(wù)部門掏錢。

第三，靈活安排，化整為零（降低門檻）。

針對(duì)“忙”的問(wèn)題，調(diào)整賽制。例如將集中比賽改為“工位賽”或“分批次小規(guī)模比武”，

評(píng)審團(tuán)流動(dòng)打分，盡量不中斷生產(chǎn)流水線。

話術(shù)示例：“王總，這次競(jìng)賽就是幫您練兵的，獎(jiǎng)金工會(huì)出，榮譽(yù)歸部門，咱們利用

午休或交接班搞個(gè)短平快的比武，既不耽誤生產(chǎn)，又能提振士氣，您看支持一下？”

Q19：對(duì)于“工會(huì)就是這就發(fā)發(fā)電影票、搞搞活動(dòng)”這種刻板印象，你怎么看？

?不好的回答示例：

我覺(jué)得這個(gè)印象也沒(méi)錯(cuò)啊，發(fā)電影票、搞活動(dòng)確實(shí)是我們工作很大的一部分。畢竟

大家平時(shí)工作都很累，工會(huì)給點(diǎn)福利，大家開(kāi)心就好。當(dāng)然，我們也會(huì)做點(diǎn)別的

事，比如開(kāi)會(huì)什么的，但是員工能看到的就是福利。我覺(jué)得只要員工對(duì)福利滿意，

工會(huì)的工作就做到位了，沒(méi)必要非要去解釋什么。

為什么這么回答不好：

1.認(rèn)知淺?。撼姓J(rèn)“印象沒(méi)錯(cuò)”等于自我降格，完全忽略了工會(huì)作為政治組織和維權(quán)機(jī)構(gòu)的核

心價(jià)值。

2.缺乏進(jìn)取心：認(rèn)為“福利滿意”就是“工作到位”，對(duì)工會(huì)工作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于單一且低效。

3.錯(cuò)失展示機(jī)會(huì)：這是一個(gè)展現(xiàn)深度思考和職業(yè)抱負(fù)的絕佳題目，回答者卻選擇了“躺平”。

高分回答示例：

這種刻板印象確實(shí)存在，反映了工會(huì)工作在宣傳和深度服務(wù)上還有提升空間。我是

這樣看待的：

第一，這是“冰山一角”的現(xiàn)象。

發(fā)電影票、搞活動(dòng)是工會(huì)工作的顯性部分（福利與普惠），容易被感知；而維權(quán)咨

詢、大病救助、職代會(huì)民主管理、勞動(dòng)競(jìng)賽等是隱性部分（權(quán)益與建設(shè)），往往潤(rùn)

物細(xì)無(wú)聲。但這不代表隱性工作不重要，相反，它們是冰山在水面下的基座，決定

了企業(yè)的穩(wěn)定。

第二，必須通過(guò)“刷存在感”來(lái)改變認(rèn)知。

作為工會(huì)干事，我們不能只做“發(fā)票員”。

做深維權(quán)：當(dāng)員工遇到困難時(shí)，如果我們能第一時(shí)間提供法律援助，員工就會(huì)知道“原來(lái)

工會(huì)還能救命”。

做實(shí)參與：如果我們能通過(guò)提案系統(tǒng)解決員工關(guān)注的“食堂難吃”、“車位難?！眴?wèn)題，員工

就會(huì)知道“工會(huì)說(shuō)話管用”。

第三，我的態(tài)度。

我不排斥發(fā)電影票，因?yàn)檫@是建立信任的敲門磚。但我更希望通過(guò)我的專業(yè)工作，

讓職工從“有好處想起工會(huì)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝欣щy找工會(huì)，有建議找工會(huì)”。我會(huì)努力把“活

動(dòng)型工會(huì)”轉(zhuǎn)型為“服務(wù)型、效能型工會(huì)”。

Q20：假如在舉辦職工歌詠比賽的現(xiàn)場(chǎng)，音響設(shè)備突然壞了，活動(dòng)還沒(méi)開(kāi)始，你

作為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人怎么處理？

?不好的回答示例：

如果音響壞了，我會(huì)趕緊給租音響的老板打電話，讓他馬上過(guò)來(lái)修。如果他來(lái)不

了，我就問(wèn)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)有沒(méi)有懂電工的同事幫忙看看。如果實(shí)在修不好，那就讓大家清

唱吧，反正大家都是圖個(gè)開(kāi)心，應(yīng)該能理解的?；蛘呶揖桶鸦顒?dòng)推遲半小時(shí)，等設(shè)

備修好了再開(kāi)始。我會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)道歉，說(shuō)是設(shè)備的問(wèn)題，不是我的問(wèn)題。

為什么這么回答不好：

1.缺乏應(yīng)急預(yù)案：第一反應(yīng)是“打電話找老板”，遠(yuǎn)水解不了近渴，暴露了賽前未檢查備用設(shè)

備的失職。

2.處置方案不當(dāng)：“清唱”會(huì)嚴(yán)重破壞比賽效果（尤其是需要伴奏的歌詠比賽），“推遲”會(huì)造

成現(xiàn)場(chǎng)冷場(chǎng)和抱怨。

3.推卸責(zé)任：強(qiáng)調(diào)“不是我的問(wèn)題”，缺乏擔(dān)當(dāng)精神。

高分回答示例：

這是典型的活動(dòng)突發(fā)狀況，考察的是應(yīng)變能力和控場(chǎng)能力。作為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，我會(huì)

按照“穩(wěn)場(chǎng)-搶修-替代”的思路緊急處理：

1.第一階段：穩(wěn)住現(xiàn)場(chǎng)（Control）。

主持人介入：立即通過(guò)便攜式擴(kuò)音器（大喇叭）或喊話，幽默地告知大家“設(shè)備太激動(dòng)

需要冷靜一下”，并利用這段時(shí)間進(jìn)行有獎(jiǎng)問(wèn)答或現(xiàn)場(chǎng)拉歌環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)移觀眾注意力，堅(jiān)

決不能讓現(xiàn)場(chǎng)冷場(chǎng)或出現(xiàn)騷動(dòng)。

2.第二階段：極速搶修（Fix）。

啟用B計(jì)劃：立即啟用備用的便攜式音箱或會(huì)議室的小型擴(kuò)音設(shè)備。雖然效果不如主

音響，但能保證比賽正常進(jìn)行。

技術(shù)排查：安排技術(shù)人員迅速排查是電源松動(dòng)、線纜故障還是設(shè)備燒毀。如果能在5-

10分鐘內(nèi)修復(fù)，則優(yōu)先修復(fù)。

3.第三階段：調(diào)整方案（Adjust）。

如果主音響徹底無(wú)法修復(fù)，立即調(diào)整賽制。告知選手調(diào)整為“不插電”演唱或使用簡(jiǎn)易設(shè)

備，評(píng)委打分標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)調(diào)整（側(cè)重音色和情感），確保公平。

緊急聯(lián)系最近的設(shè)備供應(yīng)商或兄弟單位調(diào)貨（作為后半場(chǎng)的補(bǔ)救）。

4.事后復(fù)盤：

活動(dòng)結(jié)束后，嚴(yán)肅追究設(shè)備檢查責(zé)任，并向領(lǐng)導(dǎo)和職工致歉，將“設(shè)備雙備份”寫入以后

的活動(dòng)SOP中。

Q21：如何規(guī)范地進(jìn)行新會(huì)員入會(huì)和會(huì)員檔案管理？

?不好的回答示例：

會(huì)員入會(huì)就是填張表，收個(gè)照片，然后把信息錄入到電腦的Excel表格里。檔案管

理的話，就是把這些紙質(zhì)表格鎖在柜子里，別弄丟了就行。如果有新員工來(lái)，就讓

他填表；如果有員工離職，就把他的名字從表里刪掉。我覺(jué)得這個(gè)工作主要就是細(xì)

心點(diǎn)，不要把名字打錯(cuò)，也不要讓無(wú)關(guān)的人隨便看檔案，畢竟有隱私嘛。

為什么這么回答不好：

1.流程原始：僅停留在“填表、鎖柜子”的傳統(tǒng)手工階段，缺乏信息化管理意識(shí)（如電子會(huì)員

證、數(shù)據(jù)庫(kù)管理）。

2.動(dòng)態(tài)管理缺失：簡(jiǎn)單地“刪掉名字”是不規(guī)范的，工會(huì)會(huì)員會(huì)籍變動(dòng)（保留、轉(zhuǎn)移、注銷）

有嚴(yán)格的程序。

3.缺乏儀式感：忽略了入會(huì)宣誓、發(fā)放會(huì)員證等增強(qiáng)組織歸屬感的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

高分回答示例：

規(guī)范的會(huì)員管理是工會(huì)組織建設(shè)的基石。我認(rèn)為應(yīng)通過(guò)“程序化入會(huì)”和“數(shù)字化管

檔”來(lái)實(shí)現(xiàn)高效管理：

1.入會(huì)程序的嚴(yán)肅性與儀式感：

申請(qǐng)與審核：新員工入職時(shí)，同步發(fā)放《工會(huì)會(huì)員入會(huì)申請(qǐng)書》，指導(dǎo)填報(bào)個(gè)人信

息。經(jīng)工會(huì)小組討論、基層工會(huì)委員會(huì)批準(zhǔn)后，才算正式入會(huì)。

入會(huì)儀式：拒絕“默許入會(huì)”。我會(huì)建議定期舉辦新會(huì)員入會(huì)儀式，組織入會(huì)宣誓，發(fā)

放會(huì)員證和工會(huì)服務(wù)卡，讓員工在第一時(shí)間感受到“找到了組織”，增強(qiáng)身份認(rèn)同感。

2.檔案管理的動(dòng)態(tài)化與數(shù)字化：

建立電子臺(tái)賬：摒棄單純的紙質(zhì)管理，利用工會(huì)管理系統(tǒng)或加密云表格建立“一戶一

檔”。包含基礎(chǔ)信息、特長(zhǎng)標(biāo)簽（便于挖掘文藝/體育骨干）、困難情況（便于幫扶）等

多維數(shù)據(jù)。

動(dòng)態(tài)更新機(jī)制：實(shí)行“月度核查制”。每月與人資部門核對(duì)人員變動(dòng)名單。對(duì)于離職人

員，依規(guī)辦理會(huì)員關(guān)系轉(zhuǎn)移或保留手續(xù)（而非簡(jiǎn)單刪除）；對(duì)于退休人員，轉(zhuǎn)入退休

工會(huì)會(huì)員庫(kù)管理。

3.隱私保護(hù)與分類利用：

嚴(yán)格執(zhí)行《個(gè)人信息保護(hù)法》，設(shè)定檔案查閱權(quán)限。同時(shí)，對(duì)檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，例

如分析會(huì)員年齡結(jié)構(gòu)，為策劃活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。

Q22：你是否有過(guò)調(diào)解糾紛的經(jīng)驗(yàn)？舉一個(gè)具體的例子。

?不好的回答示例：

有的。以前大學(xué)宿舍里兩個(gè)室友吵架，我就去勸架。我就跟他們說(shuō)，大家都是同

學(xué)，住在一起是緣分，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小事傷了和氣。然后我拉著他們一起去吃了頓

飯，喝了點(diǎn)酒，把話說(shuō)開(kāi)了就好了。我覺(jué)得調(diào)解糾紛主要就是靠面子和感情，只要

大家給我面子，事情就好解決。工作中我也是這樣，多講講感情，大家就不會(huì)吵

了。

為什么這么回答不好：

1.案例過(guò)于生活化：宿舍吵架無(wú)法體現(xiàn)職場(chǎng)或勞資糾紛的復(fù)雜性與利益沖突。

2.方法論單一：僅靠“吃飯喝酒”和“面子”解決問(wèn)題，缺乏理性分析和規(guī)則引用，在處理嚴(yán)肅

的工會(huì)維權(quán)時(shí)完全行不通。

3.結(jié)果不可控：這種“和稀泥”的方式治標(biāo)不治本，無(wú)法證明具備解決深層次矛盾的能力。

高分回答示例：

我有過(guò)多次協(xié)助處理職場(chǎng)摩擦的經(jīng)驗(yàn)。其中印象最深的是在上一家公司，處理一

起“因績(jī)效考核引發(fā)的部門沖突”。

1.背景與沖突點(diǎn)：

年底，銷售部一名老員工因不滿績(jī)效被評(píng)為C檔（需降薪），在辦公室大吵大

鬧，指責(zé)部門經(jīng)理“卸磨殺驢”，甚至揚(yáng)言要發(fā)帖曝光，嚴(yán)重影響辦公秩序。

2.介入與調(diào)解過(guò)程：

冷卻情緒（隔離）：我第一時(shí)間將該員工帶離現(xiàn)場(chǎng)至?xí)h室，遞水安撫，讓他宣泄情

緒，承諾工會(huì)會(huì)公正處理，避免了沖突升級(jí)。

還原事實(shí)（調(diào)查）：我分別訪談了部門經(jīng)理和HR。發(fā)現(xiàn)經(jīng)理確實(shí)存在溝通不到位的問(wèn)

題（平時(shí)未反饋，年底突然打C），但員工的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)確實(shí)下滑嚴(yán)重。

尋找平衡點(diǎn)（談判）：我組織了一次非正式的三方溝通。我指出經(jīng)理在過(guò)程管理上的

瑕疵，建議經(jīng)理給予員工3個(gè)月的“績(jī)效改進(jìn)期”，暫緩降薪；同時(shí)引導(dǎo)員工正視業(yè)績(jī)下

滑的事實(shí)，接受改進(jìn)計(jì)劃，否則按制度執(zhí)行。

3.結(jié)果與反思：

最終雙方達(dá)成一致，簽署了改進(jìn)承諾書。該員工在第二季度業(yè)績(jī)回升，避免了勞

動(dòng)仲裁。這次經(jīng)歷讓我明白，調(diào)解不是“抹平”，而是要在制度框架內(nèi)找到雙方都

能接受的“最大公約數(shù)”。

Q23：領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)緊急的政治學(xué)習(xí)任務(wù)，要求明天必須交全員學(xué)習(xí)心得，但

大家都很抵觸，你怎么辦？

?不好的回答示例：

既然是政治任務(wù)，那就必須完成。我會(huì)把通知發(fā)到群里，用紅色的字標(biāo)出來(lái)，告訴

大家這是死命令，誰(shuí)不交就扣誰(shuí)的績(jī)效，或者通報(bào)批評(píng)。如果還有人不交，我就一

個(gè)個(gè)私聊催他們。實(shí)在來(lái)不及寫的，我就去網(wǎng)上找?guī)灼ㄓ玫奈恼掳l(fā)給他們，讓他

們改個(gè)名字交上來(lái)。反正領(lǐng)導(dǎo)主要是看交齊了沒(méi)有，內(nèi)容差不多就行。

為什么這么回答不好：

1.管理手段粗暴：動(dòng)輒“扣績(jī)效”、“死命令”，會(huì)極大地透支工會(huì)在職工心中的親和力。

2.形式主義：“網(wǎng)上找文章改名字”屬于弄虛作假，嚴(yán)重違背政治學(xué)習(xí)的初衷，一旦被發(fā)現(xiàn)是

嚴(yán)重的政治紀(jì)律問(wèn)題。

3.缺乏服務(wù)意識(shí)：沒(méi)有思考如何降低職工的負(fù)擔(dān)，只是單純地轉(zhuǎn)嫁壓力。

高分回答示例：

面對(duì)“時(shí)間緊、任務(wù)重、抵觸大”的情況，我不會(huì)硬壓，而是采取“降低門檻、提供抓

手、正向激勵(lì)”的策略高效推進(jìn)：

1.化繁為簡(jiǎn)，降低門檻（提供工具）：

職工抵觸的往往不是學(xué)習(xí)本身，而是“寫長(zhǎng)篇大論”的負(fù)擔(dān)。我會(huì)迅速提煉學(xué)習(xí)材

料的精華，制作成一張圖解或短視頻發(fā)到群里，讓大家快速吸收核心精神。同

時(shí)，設(shè)計(jì)一個(gè)在線問(wèn)卷形式的心得提交頁(yè)面，設(shè)置引導(dǎo)性問(wèn)題（如“結(jié)合崗位談?wù)?/p>

對(duì)XX精神的一點(diǎn)感悟”），字?jǐn)?shù)不限，讓大家用手機(jī)幾分鐘就能完成，替代傳統(tǒng)

的Word文檔。

2.示范帶動(dòng)，正向激勵(lì)（營(yíng)造氛圍）：

我會(huì)先聯(lián)系幾位黨員骨干或工會(huì)積極分子，請(qǐng)他們帶頭提交，并在群里曬出“優(yōu)秀

短評(píng)”。同時(shí)宣布：前50名提交的或?qū)懙米詈玫?0名職工，可以獲得一份小禮品

（如咖啡券或辦公小物），用小驚喜沖淡抵觸情緒。

3.分層推進(jìn)，確保兜底（執(zhí)行落地）：

對(duì)于確實(shí)工作忙碌無(wú)法及時(shí)提交的重點(diǎn)部門，我會(huì)主動(dòng)上門或電話溝通，口頭記

錄他們的幾句感悟，幫他們整理成文，經(jīng)確認(rèn)后提交。

通過(guò)這種“服務(wù)型”的催辦方式，既保證了任務(wù)按時(shí)完成，又保證了內(nèi)容的真實(shí)性，

避免流于形式。

Q24：工會(huì)需要經(jīng)常組織單身青年聯(lián)誼會(huì)，你覺(jué)得這類活動(dòng)成功的關(guān)鍵是什么？

?不好的回答示例：

聯(lián)誼會(huì)成功的關(guān)鍵就是人要多，女生要漂亮。我會(huì)去各個(gè)部門挑一些長(zhǎng)得好看的女

孩子，強(qiáng)制她們來(lái)參加，這樣男生才會(huì)有動(dòng)力報(bào)名?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)就搞點(diǎn)相親角，把大

家的條件貼在墻上，讓他們自己看。然后吃頓飯，大家聊聊天。只要有人看對(duì)眼

了，就算成功了。如果沒(méi)人牽手，那也沒(méi)辦法，畢竟緣分這種事不能強(qiáng)求。

為什么這么回答不好：

1.物化女性/強(qiáng)制攤派：“強(qiáng)制漂亮女孩參加”極其不尊重職工，容易引發(fā)反感甚至投訴。

2.形式尷尬：傳統(tǒng)的“相親角”、“尬聊”模式讓年輕人壓力巨大，參與體驗(yàn)極差。

3.缺乏運(yùn)營(yíng)思維：沒(méi)有考慮到活動(dòng)破冰、互動(dòng)機(jī)制以及后續(xù)的跟進(jìn)服務(wù)。

高分回答示例：

傳統(tǒng)聯(lián)誼會(huì)往往因“尷尬”而冷場(chǎng)。我認(rèn)為要辦好新時(shí)代的單身聯(lián)誼，關(guān)鍵在于“去相

親化”和“精準(zhǔn)畫像”：

1.精準(zhǔn)匹配，把好“門檻關(guān)”。

活動(dòng)前不應(yīng)只是拉人頭，而要做好數(shù)據(jù)清洗。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研，了解報(bào)名者的年齡

層、興趣愛(ài)好、擇偶標(biāo)準(zhǔn)。盡量按1:1的男女比例，以及興趣圈層（如都喜歡戶

外、都喜歡桌游）進(jìn)行分組，避免因背景差異過(guò)大導(dǎo)致的無(wú)話可說(shuō)。

2.場(chǎng)景體驗(yàn)，打破“尷尬墻”。

拒絕“排排坐、查戶口”的見(jiàn)面會(huì)。關(guān)鍵在于設(shè)置強(qiáng)互動(dòng)、弱社交壓力的場(chǎng)景。

以玩代聊：策劃劇本殺、烘焙課、飛盤比賽等活動(dòng)。在共同完成任務(wù)的過(guò)程中，大家

會(huì)自然展示性格、責(zé)任感和協(xié)作能力，這種了解比“自我介紹”更真實(shí)、更心動(dòng)。

設(shè)置紅娘助攻：安排性格開(kāi)朗的工會(huì)干事?lián)巍白篱L(zhǎng)”或“氣氛組”，及時(shí)化解冷場(chǎng)，為內(nèi)

向的嘉賓遞話頭。

3.私密跟進(jìn)，延伸“服務(wù)線”。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)不強(qiáng)求當(dāng)場(chǎng)牽手，而是建立“互選機(jī)制”?；顒?dòng)后，工會(huì)作為中間人，私

下詢問(wèn)雙方意向，如果互有好感再交換聯(lián)系方式，保護(hù)職工面子。建立長(zhǎng)期的單

身社群，讓聯(lián)誼成為常態(tài)化的社交，而非一次性的任務(wù)。

Q25：如果職工對(duì)食堂的飯菜質(zhì)量意見(jiàn)很大，聯(lián)名向工會(huì)反映，你會(huì)如何處理？

?不好的回答示例：

食堂確實(shí)眾口難調(diào)。職工反映了，我就去食堂吃一頓看看。如果我覺(jué)得還行，就跟

職工說(shuō)：“我覺(jué)得挺好吃的啊，是不是你們太挑剔了？”如果確實(shí)難吃，我就去罵食

堂老板一頓，讓他注意點(diǎn)?；蛘呓ㄗh公司把食堂承包商換掉。不過(guò)換食堂很麻煩，

老板不一定同意，所以我也只能盡量安撫員工，讓他們多擔(dān)待點(diǎn)，或者自己帶飯。

為什么這么回答不好：

1.主觀臆斷：以自己的口味代表大眾，缺乏客觀的數(shù)據(jù)支撐。

2.處理方式情緒化：“罵老板一頓”既不專業(yè)也解決不了根本問(wèn)題。

3.缺乏建設(shè)性方案：輕易建議“換承包商”或“自己帶飯”，沒(méi)有履行工會(huì)監(jiān)督整改的職能。

高分回答示例：

民以食為天，食堂問(wèn)題直接影響員工滿意度。作為工會(huì)，要行使“民主監(jiān)督權(quán)”，構(gòu)

建長(zhǎng)效溝通機(jī)制，而不是簡(jiǎn)單傳話。

1.客觀調(diào)研，數(shù)據(jù)說(shuō)話（調(diào)查）。

我不會(huì)只聽(tīng)一面之詞，而是立即發(fā)起一次全員食堂滿意度問(wèn)卷調(diào)查，從菜品口

味、衛(wèi)生狀況、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度四個(gè)維度打分，并收集具體的整改建議（如：油

太重、早餐品種少）。同時(shí)，我會(huì)連續(xù)一周突擊去食堂后廚檢查衛(wèi)生，保留影像

證據(jù)。

2.搭建平臺(tái)，多方會(huì)談（協(xié)商）。

拿著調(diào)研報(bào)告和證據(jù)，組織一場(chǎng)由職工代表、行政后勤負(fù)責(zé)人、食堂承包商參加

的“膳食溝通會(huì)”。

讓職工代表直接提出訴求。

要求食堂承包商現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)，并給出具體的整改承諾（如：每周更新菜譜、增加低油低

鹽窗口）。

3.成立組織，長(zhǎng)效監(jiān)督（機(jī)制）。

建議成立“膳食監(jiān)督委員會(huì)”（由熱心職工輪流擔(dān)任），賦予他們不定時(shí)試吃、檢

查臺(tái)賬的權(quán)力。

4.閉環(huán)反饋（結(jié)果）。

一個(gè)月后進(jìn)行“回頭看”，如果整改不到位，工會(huì)將正式向公司行政方提交建議

書，依據(jù)合同條款啟動(dòng)對(duì)承包商的處罰或更換程序，真正為職工的胃負(fù)責(zé)。

Q26：請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)“職工之家”建設(shè)的想法，如何讓職工有歸屬感？

?不好的回答示例：

職工之家就是弄個(gè)房間，里面放點(diǎn)書，放個(gè)乒乓球臺(tái)，再買個(gè)咖啡機(jī)。我會(huì)把房間

裝修得溫馨一點(diǎn)，貼點(diǎn)標(biāo)語(yǔ)。然后把鑰匙掛在門口，大家想去就去。如果沒(méi)人去，

我就在群里喊幾聲。歸屬感就是讓大家覺(jué)得公司環(huán)境好，有個(gè)休息的地方。我覺(jué)得

只要硬件設(shè)施到位了，大家自然就喜歡來(lái)了。

為什么這么回答不好：

1.重硬輕軟：認(rèn)為有了房間和設(shè)備就是“職工之家”，忽略了軟件服務(wù)和文化內(nèi)涵。

2.管理粗放：“鑰匙掛門口”存在安全和管理隱患，缺乏運(yùn)營(yíng)維護(hù)。

3.理解淺表：歸屬感不僅僅來(lái)源于休息場(chǎng)所，更來(lái)源于精神層面的關(guān)懷和尊重。

高分回答示例：

實(shí)體化的“職工之家”是工會(huì)服務(wù)的陣地，但我認(rèn)為它不僅是物理空間，更是心理空

間。建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的職工之家，要做到“三有”：

1.硬件上“功能多元，有吸引力”。

不能只是傳統(tǒng)的“圖書+乒乓球”。要根據(jù)職工畫像進(jìn)行改造。如果是年輕職工多，

可以增設(shè)減壓室（配備按摩椅、拳擊袋）、母嬰室（溫馨私密）和輕食吧?？臻g

布局要靈活，既能開(kāi)小型會(huì)議，又能搞團(tuán)建沙龍，提高場(chǎng)地利用率。

2.軟件上“服務(wù)貼心，有溫度”。

沒(méi)人運(yùn)營(yíng)的職工之家是“僵尸展廳”。我會(huì)引入“管家式服務(wù)”：

定期活動(dòng)：每周五下午在職工之家舉辦“下午茶話會(huì)”或“讀書分享會(huì)”。

自助服務(wù)：設(shè)置便民服務(wù)柜，提供雨傘借用、急救藥箱、針線包、充電寶等，讓職工

在急需時(shí)第一時(shí)間想到這里。

3.文化上“民主管理，有主人翁感”。

讓職工參與建設(shè)。墻面的裝飾畫可以是職工的書畫攝影作品；書架上的書由職工

推薦采購(gòu)。推行“輪值家主制”，由各部門輪流負(fù)責(zé)職工之家的日常維護(hù)和活動(dòng)策

劃，讓大家覺(jué)得“這是我自己的家”，而不是“公司的休息室”。

Q27：你的性格比較內(nèi)向還是外向？工會(huì)工作需要頻繁和人打交道，你適應(yīng)嗎？

?不好的回答示例：

我性格比較內(nèi)向，平時(shí)不太愛(ài)說(shuō)話。但是我會(huì)努力去適應(yīng)的。雖然我不善于交際，

但我做事很認(rèn)真。我覺(jué)得工會(huì)工作也不一定非要外向，只要把事情做好了就行。如

果非要我去演講或者主持，我可能有點(diǎn)緊張，但我可以練。給我一點(diǎn)時(shí)間，我一定

能改變自己的性格，讓自己變得外向起來(lái)。

為什么這么回答不好：

1.自我否定：過(guò)分強(qiáng)調(diào)“內(nèi)向”和“緊張”，會(huì)讓面試官質(zhì)疑你的崗位匹配度（溝通協(xié)調(diào)是核心

能力）。

2.承諾無(wú)效：“給我時(shí)間改變性格”是不現(xiàn)實(shí)的，企業(yè)需要的是發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，而不是改造人性。

3.認(rèn)知誤區(qū)：認(rèn)為內(nèi)向是劣勢(shì)，沒(méi)有挖掘出內(nèi)向性格在工會(huì)工作中的獨(dú)特價(jià)值（如傾聽(tīng)、

細(xì)致）。

高分回答示例：

我屬于“偏內(nèi)向的實(shí)干型”性格。我認(rèn)為工會(huì)工作不僅需要外向的熱情，更需要內(nèi)向

的穩(wěn)重，我非常適應(yīng)并能勝任這份工作：

第一，內(nèi)向讓我更善于傾聽(tīng)和共情。

工會(huì)經(jīng)常需要接待來(lái)訪職工，處理抱怨甚至哭訴。外向的人可能急于表達(dá)，而我更

擅長(zhǎng)做一個(gè)耐心的傾聽(tīng)者，能夠敏銳地捕捉到職工情緒背后的真實(shí)訴求，給予對(duì)方

安全感和信任感，這在維權(quán)調(diào)解中是非常寶貴的特質(zhì)。

第二，職業(yè)化讓我具備優(yōu)秀的溝通能力。

性格內(nèi)向不代表溝通能力差。在過(guò)往工作中，我通過(guò)刻意練習(xí)，已經(jīng)形成了一套職

業(yè)化的溝通模式。無(wú)論是跨部門協(xié)調(diào)還是組織活動(dòng)，我都會(huì)通過(guò)詳實(shí)的方案、清晰

的邏輯和真誠(chéng)的態(tài)度去說(shuō)服對(duì)方，而不是靠“自來(lái)熟”。

第三，動(dòng)靜結(jié)合的工作風(fēng)格。

我可以“靜”下來(lái)寫高質(zhì)量的材