本資料由小槳備考整理，僅供學(xué)習(xí)參考2016服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)認(rèn)證答案及解析單選題（共10題，共10分）1.下列哪些內(nèi)容不屈于服務(wù)提供者要索規(guī)范的范圖（）A.質(zhì)呈營理B.環(huán)境營理C.供方D.職業(yè)健庚安全營理答案：C解析：服務(wù)提供者要索規(guī)范通常包括質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理等方面。選項A“質(zhì)量管理”涉及服務(wù)提供者如何確保服務(wù)的質(zhì)量和滿足客戶需求；選項B“環(huán)境管理”關(guān)注服務(wù)提供者在運營過程中對環(huán)境的影響和如何減少負(fù)面影響；選項D“職業(yè)健康安全管理”則關(guān)注員工的安全和健康，確保工作環(huán)境的安全和衛(wèi)生。而選項C“供方”通常指的是服務(wù)的供應(yīng)商或合作伙伴，與服務(wù)提供者要索規(guī)范的內(nèi)容不直接相關(guān)。因此，選項C“供方”不屬于服務(wù)提供者要索規(guī)范的范疇。2.表達陳述條款的否定性助動詞應(yīng)使用()A.不應(yīng)B.不必C.不可D.不能答案：B解析：在表達陳述條款的否定性助動詞時，應(yīng)該使用“不必”。這是因為“不必”表示沒有必要做某事，符合否定性助動詞的含義。而“不應(yīng)”、“不可”和“不能”的含義與否定性助動詞不太匹配，因此不是正確答案。因此，正確選項是“B不必”。3.下列哪項不是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的原則（）A.科學(xué)性B.合法性C.明確性D.引領(lǐng)性答案：D解析：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的原則包括科學(xué)性、合法性和明確性。科學(xué)性指的是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該基于科學(xué)的方法和理論，確保標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性和可靠性；合法性指的是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，確保標(biāo)準(zhǔn)的合法性和合規(guī)性；明確性指的是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該具有明確的表述和界定，方便理解和執(zhí)行。而引領(lǐng)性并不是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的原則之一，因此選項D“引領(lǐng)性”不是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的原則。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的利益均衡原則不包括（）A.顧客、服務(wù)提供者利益均衡B.職員、服務(wù)提供者利益均衡C.供方、服務(wù)提供者利益均衡D.顧客、顧客家屈利益均衡答案：D解析：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的利益均衡原則主要關(guān)注顧客和服務(wù)提供者之間的利益均衡。在選項中，A、B、C都涉及到了顧客和服務(wù)提供者之間的利益均衡，而D選項“顧客、顧客家屈利益均衡”中的“顧客家屈”并不是常見的術(shù)語，且從字面上看，它似乎是在提及兩個顧客之間的關(guān)系，而不是與服務(wù)提供者之間的利益均衡。因此，D選項不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的利益均衡原則，是正確答案。5.我國服務(wù)認(rèn)證已經(jīng)諼蓋的領(lǐng)域不包括()A.體有服務(wù)B.商品告后服務(wù)C.綠色市場認(rèn)證D.教音培訓(xùn)服務(wù)認(rèn)證答案：D解析：根據(jù)題目描述，我們需要確定我國服務(wù)認(rèn)證已經(jīng)覆蓋的領(lǐng)域。題目中給出的選項有A：體育有服務(wù)，B：商品售后服務(wù)，C：綠色市場認(rèn)證，D：教育培訓(xùn)服務(wù)認(rèn)證。根據(jù)服務(wù)認(rèn)證的定義，服務(wù)認(rèn)證是指對服務(wù)提供者的服務(wù)質(zhì)量和水平進行評估和認(rèn)證的過程。通常，服務(wù)認(rèn)證覆蓋的領(lǐng)域應(yīng)當(dāng)與公眾日常生活或經(jīng)濟活動緊密相關(guān)，并且需要具有較高的服務(wù)質(zhì)量和水平要求。在給出的選項中，A、B和C選項都與服務(wù)質(zhì)量和水平有關(guān)，且涉及到公眾日常生活或經(jīng)濟活動。例如，體育有服務(wù)涉及到公眾的健康和娛樂需求，商品售后服務(wù)涉及到消費者的權(quán)益保護，綠色市場認(rèn)證涉及到環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展。然而，D選項“教育培訓(xùn)服務(wù)認(rèn)證”雖然涉及到教育服務(wù)，但通常教育培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量認(rèn)證更多地是由教育部門或相關(guān)機構(gòu)進行，而不是通過服務(wù)認(rèn)證機構(gòu)進行。因此，教育培訓(xùn)服務(wù)認(rèn)證不屬于我國服務(wù)認(rèn)證已經(jīng)覆蓋的領(lǐng)域。綜上所述，我國服務(wù)認(rèn)證已經(jīng)覆蓋的領(lǐng)域不包括D選項“教育培訓(xùn)服務(wù)認(rèn)證”。6.下列哪項不是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的原則（）A.合法性原則B.合理性原則C.利益均衡原則D.可行性原則答案：B解析：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的原則通常包括合法性原則、合理性原則、利益均衡原則和可行性原則。其中，合法性原則指的是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必須符合國家法律法規(guī)的規(guī)定；合理性原則指的是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必須合理、公正，不能偏袒任何一方；利益均衡原則指的是在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定過程中，各方利益應(yīng)該得到均衡考慮；可行性原則指的是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必須具有可行性，能夠在實際操作中得到實施。然而，合理性原則并不是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的原則之一，因此，選項B不是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的原則。因此，正確答案為B。7.下列哪項不展于標(biāo)準(zhǔn)的資料性補充要索()A.資料性附錄B.參考文獻C.索引D.引言答案：D解析：本題考察的是對標(biāo)準(zhǔn)資料性補充要素的理解。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)知識，標(biāo)準(zhǔn)的資料性補充要素包括資料性附錄、參考文獻和索引。而“引言”并不是標(biāo)準(zhǔn)的資料性補充要素，它通常出現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)的正文中，用于介紹標(biāo)準(zhǔn)的目的、適用范圍、使用標(biāo)準(zhǔn)時的注意事項等。因此，選項D“引言”是不屬于標(biāo)準(zhǔn)的資料性補充要素的，所以正確答案是D。8.從產(chǎn)業(yè)分類角度來春，下列哪項屬于服務(wù)業(yè)（）A.食品業(yè)B.畜牧業(yè)C.房地產(chǎn)業(yè)D.鋼鐵生產(chǎn)答案：C解析：服務(wù)業(yè)是指利用設(shè)備和工具，提供服務(wù)滿足人們需求的行業(yè)。根據(jù)題目給出的選項，食品業(yè)和畜牧業(yè)都屬于農(nóng)業(yè)，鋼鐵生產(chǎn)屬于工業(yè)，而房地產(chǎn)業(yè)則是提供房屋、地產(chǎn)等服務(wù)的行業(yè)，因此屬于服務(wù)業(yè)。因此，正確答案是房地產(chǎn)業(yè)。9.下列哪項是檢測服務(wù)結(jié)果的重要手段（）A.滿惹度B.經(jīng)濟指數(shù)C.人員收入D.制度建設(shè)答案：A解析：服務(wù)結(jié)果的檢測，往往關(guān)注的是服務(wù)的質(zhì)量和效果，因此與服務(wù)的滿意度有直接關(guān)系。滿意度能夠直觀反映服務(wù)是否滿足或超出了客戶或用戶的期望，是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。經(jīng)濟指數(shù)、人員收入和制度建設(shè)雖然都是影響服務(wù)的重要因素，但它們并不能直接反映服務(wù)的實時效果，因此不是檢測服務(wù)結(jié)果的重要手段。因此，選項A“滿意度”是檢測服務(wù)結(jié)果的重要手段。10.僅2011年，我國發(fā)布服務(wù)類國際標(biāo)準(zhǔn)（）項左右A.130B.140C.150D.160答案：C解析：根據(jù)題目給出的信息，僅2011年，我國發(fā)布服務(wù)類國際標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量在130至160項之間。選項A、B、D分別對應(yīng)130、140、160，而選項C對應(yīng)150，因此選項C符合題目中給出的范圍。因此，正確答案為C。判斷題（共10題，共10分）11.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重要對外作用之一是有效應(yīng)對國際服務(wù)貿(mào)易競爭。A.正確B.錯誤答案：A解析：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對于有效應(yīng)對國際服務(wù)貿(mào)易競爭確實具有重要的作用。通過制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以確保服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)效率，從而在國際市場上提升競爭力。同時，標(biāo)準(zhǔn)化還能減少交易成本和風(fēng)險，提高服務(wù)貿(mào)易的透明度和可預(yù)測性，進一步促進國際貿(mào)易的發(fā)展。因此，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重要對外作用之一是有效應(yīng)對國際服務(wù)貿(mào)易競爭，選項A正確。12.服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量并列成為《質(zhì)量發(fā)展綱要》的三大主要內(nèi)容之一。A.正確B.錯誤答案：A解析：題目中提到“服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量并列成為《質(zhì)量發(fā)展綱要》的三大主要內(nèi)容之一”，而選項A表示“正確”，與題目中的描述相符。因此，答案選擇A。13.術(shù)語和定義屈于標(biāo)準(zhǔn)中的規(guī)范性要素。A.正確B.錯誤答案：A解析：在標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成中，規(guī)范性要素包括技術(shù)要求、管理要求、工作項目等，這些要素具有強制約束力，用于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)所適用的對象應(yīng)該達到的要求。術(shù)語和定義作為標(biāo)準(zhǔn)中的一部分，用于明確標(biāo)準(zhǔn)中使用的專業(yè)術(shù)語的含義，確保標(biāo)準(zhǔn)的一致性和準(zhǔn)確性。因此，術(shù)語和定義確實屬于標(biāo)準(zhǔn)中的規(guī)范性要素。所以，題目中的陳述是正確的。14.標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于需償方面的規(guī)定屈于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的補救措施要索。A.正確B.錯誤答案：A解析：在標(biāo)準(zhǔn)的體系中，補救措施通常是對于產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問題時的應(yīng)對措施。當(dāng)服務(wù)出現(xiàn)需償方面的問題時，相關(guān)的規(guī)定確實屬于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的補救措施要素。因此，題目中的陳述是正確的。15.標(biāo)準(zhǔn)中的“可”表示在栠中可能性推薦特別合適的一種，不提及也不排除其它可能性。A.正確B.錯誤答案：B解析：在標(biāo)準(zhǔn)的語境中，“可”一詞通常用來表示一種可能性或推薦性，它并不特別指示一種絕對合適或唯一合適的情況，而是表示存在或推薦某種可能性或方案。因此，它并不排除其他可能性或方案的存在。所以，題目中的描述“標(biāo)準(zhǔn)中的‘可’表示在栠中可能性推薦特別合適的一種，不提及也不排除其它可能性”是錯誤的。因此，正確答案是B。16.世界經(jīng)濟由“工業(yè)經(jīng)濟”邁入“服務(wù)經(jīng)濟”。A.正確B.錯誤答案：A解析：世界經(jīng)濟確實已經(jīng)由“工業(yè)經(jīng)濟”邁入“服務(wù)經(jīng)濟”。隨著全球化和科技進步的推動，服務(wù)業(yè)在全球經(jīng)濟中的比重逐漸上升，成為經(jīng)濟增長的主要動力。因此，題目中的陳述是正確的。17.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與IS09000是相互包含的關(guān)系。A.正確B.錯誤答案：B解析：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與ISO9000并不是相互包含的關(guān)系。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)通常指的是特定行業(yè)或組織內(nèi)所遵循的服務(wù)質(zhì)量和水平的要求，而ISO9000則是一套國際通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，用于確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。雖然服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可能會參考或遵循ISO9000的要求，但它們并不是完全相同的概念，因此不能說服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與ISO9000是相互包含的關(guān)系。因此，選項B“錯誤”是正確的答案。18.1996年，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化開抬正式進入國際舞臺。A.正確B.錯誤答案：A解析：題目中提到“1996年，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化開抬正式進入國際舞臺?！边@句話本身是一個事實，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化在國際舞臺上的正式起步是在1996年。因此，題目中的判斷“1996年，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化開抬正式進入國際舞臺”是正確的，答案應(yīng)選A。19.服務(wù)強調(diào)組織與顧客接觸面上的活動，服務(wù)認(rèn)證與產(chǎn)品認(rèn)證、體系認(rèn)證有本員區(qū)別，服務(wù)認(rèn)證制度設(shè)計仍處于探索之中。A.正確B.錯誤答案：A解析：服務(wù)認(rèn)證與產(chǎn)品認(rèn)證、體系認(rèn)證確實存在本質(zhì)區(qū)別。服務(wù)認(rèn)證主要關(guān)注組織與顧客接觸面上的活動，而產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證則分別關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和整個管理體系的符合性。服務(wù)認(rèn)證制度目前仍處于探索之中，表明該領(lǐng)域的發(fā)展