2026年網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與分析應(yīng)用練習(xí)題一、單選題（每題2分，共20題）1.背景：某地政府官方網(wǎng)站發(fā)布新規(guī)，調(diào)整了小區(qū)停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。次日，微博、抖音等平臺(tái)出現(xiàn)大量用戶(hù)評(píng)論，部分用戶(hù)表示不滿(mǎn)，認(rèn)為新規(guī)“過(guò)于商業(yè)化”，要求政府重新考慮。作為輿情監(jiān)測(cè)員，應(yīng)優(yōu)先關(guān)注以下哪類(lèi)信息？A.用戶(hù)對(duì)停車(chē)收費(fèi)的具體意見(jiàn)B.媒體對(duì)政策的正面報(bào)道C.社會(huì)名流對(duì)此事的表態(tài)D.停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)公司的回應(yīng)2.背景：某電商平臺(tái)因商品質(zhì)量問(wèn)題被消費(fèi)者投訴，輿情發(fā)酵后，該平臺(tái)迅速發(fā)布道歉聲明并承諾改進(jìn)。作為監(jiān)測(cè)員，應(yīng)如何評(píng)估此次輿情應(yīng)對(duì)效果？A.統(tǒng)計(jì)道歉聲明被轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)B.分析消費(fèi)者后續(xù)投訴數(shù)量變化C.關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)論D.評(píng)估平臺(tái)股價(jià)波動(dòng)3.背景：某品牌推出新產(chǎn)品，初期市場(chǎng)反響平平，但隨后因某網(wǎng)紅帶貨而突然走紅。輿情監(jiān)測(cè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注什么？A.網(wǎng)紅帶貨的直播數(shù)據(jù)B.用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品真實(shí)評(píng)價(jià)的變化C.品牌的廣告投放量D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額4.背景：某高校食堂發(fā)生食品安全事件，引發(fā)學(xué)生群體在社交媒體上集體發(fā)聲。監(jiān)測(cè)員應(yīng)如何處理相關(guān)輿情？A.僅統(tǒng)計(jì)負(fù)面評(píng)論數(shù)量B.分析學(xué)生訴求的具體內(nèi)容C.忽略非主流平臺(tái)的討論D.等待學(xué)校官方通報(bào)后再行動(dòng)5.背景：某地方政府推行垃圾分類(lèi)政策，初期因居民配合度低引發(fā)網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)議。監(jiān)測(cè)員應(yīng)關(guān)注什么信息？A.垃圾分類(lèi)的科普文章數(shù)量B.居民實(shí)際投放行為的變化C.媒體對(duì)政策的解讀D.垃圾清運(yùn)公司的運(yùn)營(yíng)效率6.背景：某新能源汽車(chē)品牌因續(xù)航問(wèn)題被曝光，輿情迅速擴(kuò)散。監(jiān)測(cè)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.僅關(guān)注品牌公關(guān)的回應(yīng)B.分析用戶(hù)對(duì)續(xù)航問(wèn)題的具體描述C.忽略非官方論壇的討論D.等待行業(yè)報(bào)告后再分析7.背景：某醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛，患者家屬在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布視頻控訴。監(jiān)測(cè)員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注什么？A.視頻播放量的變化B.患者家屬的訴求細(xì)節(jié)C.媒體的中立報(bào)道D.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人表態(tài)8.背景：某外賣(mài)平臺(tái)因配送延遲問(wèn)題被用戶(hù)投訴，輿情集中在特定區(qū)域。監(jiān)測(cè)員應(yīng)如何處理？A.僅統(tǒng)計(jì)投訴總數(shù)量B.分析區(qū)域配送效率問(wèn)題C.忽略非投訴用戶(hù)的意見(jiàn)D.等待平臺(tái)公告后再監(jiān)測(cè)9.背景：某旅游景點(diǎn)因游客過(guò)多導(dǎo)致秩序混亂，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)批評(píng)。監(jiān)測(cè)員應(yīng)關(guān)注什么？A.游客滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)B.網(wǎng)絡(luò)上對(duì)景區(qū)管理的具體建議C.媒體對(duì)景區(qū)的正面宣傳D.景區(qū)門(mén)票收入變化10.背景：某企業(yè)因環(huán)保問(wèn)題被舉報(bào)，輿情集中在環(huán)保論壇。監(jiān)測(cè)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.僅關(guān)注官方媒體的報(bào)道B.分析網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)的具體內(nèi)容C.忽略非主流論壇的討論D.等待環(huán)保部門(mén)的調(diào)查結(jié)果二、多選題（每題3分，共10題）1.背景：某銀行因系統(tǒng)故障導(dǎo)致用戶(hù)無(wú)法取款，引發(fā)輿情。監(jiān)測(cè)員應(yīng)關(guān)注哪些信息？A.用戶(hù)對(duì)故障的具體抱怨B.媒體對(duì)銀行的批評(píng)C.銀行客服的回應(yīng)速度D.用戶(hù)對(duì)解決方案的接受度2.背景：某社交平臺(tái)因用戶(hù)隱私泄露事件被曝光，輿情迅速擴(kuò)散。監(jiān)測(cè)員應(yīng)關(guān)注哪些方面？A.用戶(hù)對(duì)隱私泄露的具體描述B.媒體對(duì)事件的深入報(bào)道C.平臺(tái)修復(fù)措施的透明度D.用戶(hù)對(duì)平臺(tái)信任度的變化3.背景：某電商平臺(tái)因商品虛假宣傳被投訴，輿情集中在消費(fèi)者論壇。監(jiān)測(cè)員應(yīng)關(guān)注哪些信息？A.消費(fèi)者對(duì)虛假宣傳的具體指控B.平臺(tái)處理投訴的效率C.媒體對(duì)事件的二次傳播D.用戶(hù)對(duì)平臺(tái)信任度的變化4.背景：某政府部門(mén)因政策執(zhí)行不當(dāng)引發(fā)爭(zhēng)議，輿情集中在地方論壇。監(jiān)測(cè)員應(yīng)關(guān)注哪些方面？A.用戶(hù)對(duì)政策的具體意見(jiàn)B.媒體對(duì)政策的解讀C.政府部門(mén)的后續(xù)調(diào)整措施D.用戶(hù)對(duì)政府部門(mén)的滿(mǎn)意度變化5.背景：某汽車(chē)品牌因質(zhì)量問(wèn)題被曝光，輿情迅速發(fā)酵。監(jiān)測(cè)員應(yīng)關(guān)注哪些信息？A.用戶(hù)對(duì)車(chē)輛問(wèn)題的具體描述B.媒體對(duì)事件的報(bào)道角度C.品牌的召回措施D.用戶(hù)對(duì)品牌的信任度變化6.背景：某高校食堂發(fā)生食品安全事件，引發(fā)學(xué)生群體在社交媒體上集體發(fā)聲。監(jiān)測(cè)員應(yīng)關(guān)注哪些方面？A.學(xué)生對(duì)食物問(wèn)題的具體投訴B.學(xué)校的回應(yīng)措施C.媒體對(duì)事件的報(bào)道D.學(xué)生對(duì)食堂的滿(mǎn)意度變化7.背景：某旅游景點(diǎn)因游客過(guò)多導(dǎo)致秩序混亂，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)批評(píng)。監(jiān)測(cè)員應(yīng)關(guān)注哪些信息？A.游客對(duì)景區(qū)管理的具體意見(jiàn)B.媒體對(duì)景區(qū)的報(bào)道C.景區(qū)的限流措施D.游客對(duì)景區(qū)的滿(mǎn)意度變化8.背景：某外賣(mài)平臺(tái)因配送延遲問(wèn)題被用戶(hù)投訴，輿情集中在特定區(qū)域。監(jiān)測(cè)員應(yīng)關(guān)注哪些方面？A.用戶(hù)對(duì)配送延遲的具體抱怨B.平臺(tái)的配送效率問(wèn)題C.媒體對(duì)事件的報(bào)道D.用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的滿(mǎn)意度變化9.背景：某企業(yè)因環(huán)保問(wèn)題被舉報(bào)，輿情集中在環(huán)保論壇。監(jiān)測(cè)員應(yīng)關(guān)注哪些信息？A.網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)的具體內(nèi)容B.媒體對(duì)事件的報(bào)道C.企業(yè)的整改措施D.公眾對(duì)企業(yè)的輿論態(tài)度10.背景：某社交平臺(tái)因用戶(hù)隱私泄露事件被曝光，輿情迅速擴(kuò)散。監(jiān)測(cè)員應(yīng)關(guān)注哪些方面？A.用戶(hù)對(duì)隱私泄露的具體描述B.平臺(tái)修復(fù)措施的透明度C.媒體對(duì)事件的深入報(bào)道D.用戶(hù)對(duì)平臺(tái)信任度的變化三、判斷題（每題2分，共20題）1.輿情監(jiān)測(cè)只需關(guān)注負(fù)面信息，正面信息無(wú)需分析。2.輿情監(jiān)測(cè)的核心是統(tǒng)計(jì)信息數(shù)量，無(wú)需深入分析內(nèi)容。3.地方政府輿情監(jiān)測(cè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注地方論壇和社交媒體。4.企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)。5.輿情監(jiān)測(cè)員應(yīng)具備快速反應(yīng)能力，及時(shí)處理突發(fā)事件。6.輿情監(jiān)測(cè)只需關(guān)注網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，無(wú)需關(guān)注線下反饋。7.輿情監(jiān)測(cè)的核心是收集信息，無(wú)需進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。8.輿情監(jiān)測(cè)員應(yīng)具備良好的溝通能力，能與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)。9.輿情監(jiān)測(cè)只需關(guān)注主流媒體，無(wú)需關(guān)注自媒體。10.輿情監(jiān)測(cè)的核心是評(píng)估輿情影響，無(wú)需關(guān)注用戶(hù)訴求。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的基本流程。2.如何評(píng)估網(wǎng)絡(luò)輿情的嚴(yán)重程度？3.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)員應(yīng)具備哪些能力？4.如何處理網(wǎng)絡(luò)輿情中的虛假信息？5.地方政府輿情監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)領(lǐng)域有哪些？五、案例分析題（每題15分，共2題）1.背景：某地政府推行垃圾分類(lèi)政策，初期因居民配合度低引發(fā)網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)議。部分網(wǎng)友認(rèn)為政策“一刀切”，缺乏人性化考慮；也有網(wǎng)友建議政府加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。作為輿情監(jiān)測(cè)員，如何分析此次輿情并提出應(yīng)對(duì)建議？2.背景：某電商平臺(tái)因商品虛假宣傳被投訴，輿情集中在消費(fèi)者論壇。部分消費(fèi)者表示在購(gòu)物時(shí)遭遇“貨不對(duì)板”的情況，要求平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管；也有用戶(hù)質(zhì)疑平臺(tái)“縱容商家”。作為輿情監(jiān)測(cè)員，如何分析此次輿情并提出應(yīng)對(duì)建議？答案與解析一、單選題答案與解析1.答案：A解析：用戶(hù)對(duì)停車(chē)收費(fèi)的具體意見(jiàn)是輿情的核心，直接反映公眾訴求，應(yīng)優(yōu)先關(guān)注。媒體報(bào)道、社會(huì)名流表態(tài)和公司回應(yīng)屬于輔助信息。2.答案：B解析：消費(fèi)者后續(xù)投訴數(shù)量變化是評(píng)估輿情應(yīng)對(duì)效果的關(guān)鍵指標(biāo)，能反映平臺(tái)改進(jìn)的實(shí)際效果。其他選項(xiàng)無(wú)法直接衡量應(yīng)對(duì)效果。3.答案：B解析：產(chǎn)品走紅的關(guān)鍵在于用戶(hù)真實(shí)評(píng)價(jià)的變化，需分析口碑傳播的具體內(nèi)容。網(wǎng)紅帶貨數(shù)據(jù)、廣告投放量和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手份額屬于輔助信息。4.答案：B解析：分析學(xué)生訴求的具體內(nèi)容有助于了解問(wèn)題根源，為后續(xù)處理提供依據(jù)。其他選項(xiàng)過(guò)于片面或被動(dòng)。5.答案：B解析：居民實(shí)際投放行為的變化是評(píng)估政策效果的關(guān)鍵指標(biāo)，能反映政策的接受度。其他選項(xiàng)屬于輔助信息。6.答案：B解析：用戶(hù)對(duì)續(xù)航問(wèn)題的具體描述能反映問(wèn)題的嚴(yán)重程度，是分析輿情的核心。其他選項(xiàng)過(guò)于片面或被動(dòng)。7.答案：B解析：患者家屬的訴求細(xì)節(jié)是輿情的核心，直接反映問(wèn)題本質(zhì)。其他選項(xiàng)屬于輔助信息。8.答案：B解析：區(qū)域配送效率問(wèn)題是輿情的關(guān)鍵，需分析具體原因并提出改進(jìn)方案。其他選項(xiàng)過(guò)于片面或被動(dòng)。9.答案：B解析：網(wǎng)絡(luò)上對(duì)景區(qū)管理的具體建議能反映問(wèn)題根源，是分析輿情的核心。其他選項(xiàng)屬于輔助信息。10.答案：B解析：網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)的具體內(nèi)容是輿情的核心，需分析問(wèn)題性質(zhì)并采取相應(yīng)措施。其他選項(xiàng)過(guò)于片面或被動(dòng)。二、多選題答案與解析1.答案：A、C、D解析：用戶(hù)抱怨、客服回應(yīng)速度和用戶(hù)接受度是評(píng)估輿情應(yīng)對(duì)效果的關(guān)鍵指標(biāo)。媒體批評(píng)屬于輔助信息。2.答案：A、B、C、D解析：用戶(hù)描述、媒體報(bào)道、修復(fù)措施和用戶(hù)信任度都是評(píng)估輿情影響的關(guān)鍵因素。3.答案：A、B、D解析：消費(fèi)者指控、平臺(tái)處理效率和用戶(hù)信任度是評(píng)估輿情影響的關(guān)鍵指標(biāo)。媒體報(bào)道屬于輔助信息。4.答案：A、B、C、D解析：用戶(hù)意見(jiàn)、媒體解讀、政府調(diào)整措施和用戶(hù)滿(mǎn)意度都是評(píng)估輿情影響的關(guān)鍵因素。5.答案：A、B、C、D解析：用戶(hù)描述、媒體報(bào)道、品牌召回措施和用戶(hù)信任度都是評(píng)估輿情影響的關(guān)鍵因素。6.答案：A、B、C、D解析：學(xué)生投訴、學(xué)校回應(yīng)、媒體報(bào)道和用戶(hù)滿(mǎn)意度都是評(píng)估輿情影響的關(guān)鍵因素。7.答案：A、B、C、D解析：游客意見(jiàn)、媒體報(bào)道、限流措施和用戶(hù)滿(mǎn)意度都是評(píng)估輿情影響的關(guān)鍵因素。8.答案：A、B、D解析：用戶(hù)抱怨、平臺(tái)配送效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度是評(píng)估輿情影響的關(guān)鍵指標(biāo)。媒體報(bào)道屬于輔助信息。9.答案：A、B、C、D解析：網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)、媒體報(bào)道、企業(yè)整改措施和公眾輿論都是評(píng)估輿情影響的關(guān)鍵因素。10.答案：A、B、C、D解析：用戶(hù)描述、修復(fù)措施、媒體報(bào)道和用戶(hù)信任度都是評(píng)估輿情影響的關(guān)鍵因素。三、判斷題答案與解析1.錯(cuò)誤解析：輿情監(jiān)測(cè)應(yīng)全面分析，正面信息有助于了解公眾對(duì)政策的認(rèn)可度。2.錯(cuò)誤解析：輿情監(jiān)測(cè)的核心是深入分析內(nèi)容，而非簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)數(shù)量。3.正確解析：地方政府輿情監(jiān)測(cè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注地方論壇和社交媒體，以了解本地動(dòng)態(tài)。4.錯(cuò)誤解析：企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注自身問(wèn)題，而非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)。5.正確解析：輿情監(jiān)測(cè)員應(yīng)具備快速反應(yīng)能力，及時(shí)處理突發(fā)事件。6.錯(cuò)誤解析：輿情監(jiān)測(cè)應(yīng)線上線下結(jié)合，以全面了解公眾意見(jiàn)。7.錯(cuò)誤解析：輿情監(jiān)測(cè)的核心是數(shù)據(jù)分析，而非簡(jiǎn)單收集信息。8.正確解析：輿情監(jiān)測(cè)員應(yīng)具備良好的溝通能力，能與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)。9.錯(cuò)誤解析：輿情監(jiān)測(cè)應(yīng)覆蓋所有平臺(tái)，包括主流媒體和自媒體。10.錯(cuò)誤解析：輿情監(jiān)測(cè)的核心是了解用戶(hù)訴求，并據(jù)此采取行動(dòng)。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.答案：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的基本流程包括：確定監(jiān)測(cè)目標(biāo)、選擇監(jiān)測(cè)渠道、收集輿情信息、分析輿情內(nèi)容、評(píng)估輿情影響、撰寫(xiě)監(jiān)測(cè)報(bào)告、提出應(yīng)對(duì)建議。2.答案：評(píng)估網(wǎng)絡(luò)輿情的嚴(yán)重程度可參考以下指標(biāo)：信息數(shù)量、傳播范圍、情感傾向、用戶(hù)參與度、媒體關(guān)注度等。3.答案：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)員應(yīng)具備：信息收集能力、數(shù)據(jù)分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、快速反應(yīng)能力、政治敏感性等。4.答案：處理網(wǎng)絡(luò)輿情中的虛假信息可采取以下措施：快速核實(shí)信息、發(fā)布權(quán)威聲明、引導(dǎo)輿論方向、屏蔽虛假內(nèi)容、與當(dāng)事人溝通等。5.答案：地方政府輿情監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)領(lǐng)域包括：政策執(zhí)行、社會(huì)民生、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、突發(fā)事件等。五、案例分析題答案與解析1.答案：輿情分析：-用戶(hù)對(duì)垃圾分類(lèi)政策的爭(zhēng)議主要源于“一刀切”和缺乏人性化考慮。-部分用戶(hù)建議政府加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提高居民配合度。應(yīng)對(duì)建議：-政府應(yīng)加強(qiáng)政策解讀，解釋政策背后的原因和