2026年公共關(guān)系處理能力測試題目與解讀一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）1.某城市政府在處理一起環(huán)境污染事件時，選擇了“沉默”策略，導致公眾質(zhì)疑和媒體負面報道。該策略主要違背了公共關(guān)系處理的哪項原則？（單選）A.透明性原則B.迅速反應(yīng)原則C.隱藏信息原則D.溝通一致性原則2.某知名企業(yè)因產(chǎn)品缺陷引發(fā)消費者投訴，公關(guān)團隊決定通過社交媒體發(fā)布道歉聲明并承諾召回。該做法最符合公共關(guān)系中的哪種策略？（單選）A.避重就輕策略B.主動溝通策略C.拖延應(yīng)對策略D.外交辭令策略3.在處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，某醫(yī)院通過直播新聞發(fā)布會，邀請專家解答疑問。這一做法體現(xiàn)了公共關(guān)系中的哪項技巧？（單選）A.信息屏蔽B.透明化溝通C.輿論引導D.法律威脅4.某地方文旅局為推廣鄉(xiāng)村旅游，聯(lián)合當?shù)豄OL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）進行直播帶貨。該案例最能體現(xiàn)公共關(guān)系中的哪種功能？（單選）A.協(xié)調(diào)功能B.教育功能C.傳播功能D.保護功能5.某跨國公司在進入中國市場時，發(fā)現(xiàn)其品牌名稱在中文中有負面諧音。公關(guān)團隊決定更改品牌名稱，該做法屬于公共關(guān)系中的哪種應(yīng)對措施？（單選）A.文化適應(yīng)策略B.輿論壓制策略C.法律訴訟策略D.隱藏缺陷策略6.某上市公司因高管丑聞引發(fā)股價暴跌，公關(guān)團隊迅速發(fā)布聲明澄清事實并承諾整改。該案例最能體現(xiàn)公共關(guān)系中的哪種原則？（單選）A.誠實守信原則B.遲到應(yīng)對原則C.利益回避原則D.輿論引導原則7.某社區(qū)因拆遷問題爆發(fā)抗議活動，政府部門通過聽證會聽取居民意見。該做法最能體現(xiàn)公共關(guān)系中的哪種技巧？（單選）A.強制鎮(zhèn)壓B.對話協(xié)商C.消極回避D.輿論煽動8.某餐飲品牌因食品安全問題被曝光，公關(guān)團隊選擇低調(diào)處理，導致消費者信任度下降。該案例主要體現(xiàn)了公共關(guān)系處理的哪項風險？（單選）A.信息不對稱風險B.品牌聲譽風險C.法律合規(guī)風險D.資金投入風險9.某高校因?qū)W術(shù)不端事件引發(fā)社會爭議，學校通過官方渠道發(fā)布調(diào)查報告并公開道歉。該做法最能體現(xiàn)公共關(guān)系中的哪種功能？（單選）A.協(xié)調(diào)功能B.教育功能C.傳播功能D.保護功能10.某企業(yè)因供應(yīng)鏈問題導致產(chǎn)品短缺，公關(guān)團隊選擇通過新聞稿解釋情況并承諾盡快補貨。該做法最能體現(xiàn)公共關(guān)系中的哪種策略？（單選）A.避重就輕策略B.主動溝通策略C.拖延應(yīng)對策略D.外交辭令策略二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）1.某地方政府在處理網(wǎng)絡(luò)輿情時，采取了以下措施：①發(fā)布官方辟謠信息；②邀請媒體記者實地采訪；③與網(wǎng)民在線互動。這些措施分別體現(xiàn)了公共關(guān)系中的哪些功能？（多選）A.傳播功能B.協(xié)調(diào)功能C.教育功能D.保護功能2.某電商平臺因物流延遲引發(fā)消費者投訴，客服團隊采取了以下應(yīng)對措施：①承諾部分退款；②提供優(yōu)惠券補償；③加強物流調(diào)度。這些措施分別體現(xiàn)了公共關(guān)系中的哪些原則？（多選）A.誠實守信原則B.用戶至上原則C.遲到應(yīng)對原則D.利益平衡原則3.某企業(yè)因產(chǎn)品包裝設(shè)計引發(fā)文化爭議，公關(guān)團隊采取了以下應(yīng)對措施：①更改包裝設(shè)計；②發(fā)布文化致歉聲明；③加強內(nèi)部培訓。這些措施分別體現(xiàn)了公共關(guān)系中的哪些技巧？（多選）A.文化適應(yīng)技巧B.輿論引導技巧C.教育引導技巧D.法律規(guī)避技巧4.某醫(yī)療機構(gòu)因醫(yī)療糾紛引發(fā)社會關(guān)注，公關(guān)團隊采取了以下應(yīng)對措施：①發(fā)布醫(yī)療事故調(diào)查報告；②邀請第三方機構(gòu)評估；③開展公益義診活動。這些措施分別體現(xiàn)了公共關(guān)系中的哪些功能？（多選）A.協(xié)調(diào)功能B.教育功能C.傳播功能D.保護功能5.某金融機構(gòu)因利率調(diào)整引發(fā)客戶不滿，公關(guān)團隊采取了以下應(yīng)對措施：①召開客戶聽證會；②發(fā)布政策解讀文章；③提供個性化理財方案。這些措施分別體現(xiàn)了公共關(guān)系中的哪些策略？（多選）A.對話協(xié)商策略B.透明化溝通策略C.利益平衡策略D.輿論引導策略三、案例分析題（共3題，每題15分，合計45分）案例一：某城市地鐵因信號故障導致大面積延誤，引發(fā)乘客強烈不滿和社交媒體發(fā)酵。公關(guān)團隊采取了以下措施：①發(fā)布道歉聲明；②通過廣播安撫乘客情緒；③承諾調(diào)查原因并改進。分析該案例中公共關(guān)系處理的優(yōu)缺點及改進建議。案例二：某知名連鎖快餐店因食材供應(yīng)商問題被曝光，導致消費者抵制。公關(guān)團隊采取了以下措施：①宣布暫停相關(guān)食材供應(yīng)；②邀請第三方機構(gòu)檢測；③發(fā)起“食品安全承諾”活動。分析該案例中公共關(guān)系處理的策略及效果。案例三：某科技公司因新產(chǎn)品發(fā)布延遲引發(fā)股民質(zhì)疑，公關(guān)團隊采取了以下措施：①召開分析師溝通會；②發(fā)布技術(shù)進展報告；③承諾補償投資者損失。分析該案例中公共關(guān)系處理的挑戰(zhàn)及應(yīng)對方法。答案與解析一、單選題1.答案：C解析：公共關(guān)系處理強調(diào)透明性、迅速反應(yīng)和一致性，而“沉默”策略違背了信息透明原則，導致公眾質(zhì)疑和媒體負面報道。2.答案：B解析：主動溝通策略要求企業(yè)及時回應(yīng)危機，通過社交媒體發(fā)布道歉聲明并承諾召回，體現(xiàn)了主動承擔責任的態(tài)度。3.答案：B解析：直播新聞發(fā)布會通過實時互動，增強公眾信任，屬于透明化溝通技巧。4.答案：C解析：聯(lián)合KOL直播帶貨屬于傳播功能的典型應(yīng)用，通過社交媒體擴大品牌影響力。5.答案：A解析：更改品牌名稱屬于文化適應(yīng)策略，避免因語言差異引發(fā)負面輿論。6.答案：A解析：迅速發(fā)布聲明澄清事實并承諾整改，體現(xiàn)了誠實守信原則，有助于挽回消費者信任。7.答案：B解析：聽證會屬于對話協(xié)商技巧，通過聽取居民意見化解矛盾。8.答案：B解析：低調(diào)處理導致消費者信任度下降，體現(xiàn)了品牌聲譽風險，公關(guān)應(yīng)主動透明回應(yīng)。9.答案：C解析：發(fā)布調(diào)查報告并公開道歉屬于傳播功能，通過信息透明化解爭議。10.答案：B解析：新聞稿解釋情況并承諾補貨，屬于主動溝通策略，有助于緩解公眾焦慮。二、多選題1.答案：A、B、D解析：發(fā)布辟謠信息體現(xiàn)傳播功能；邀請媒體采訪體現(xiàn)協(xié)調(diào)功能；與網(wǎng)民互動體現(xiàn)保護功能。2.答案：A、B、D解析：部分退款體現(xiàn)誠實守信原則；優(yōu)惠券補償體現(xiàn)用戶至上原則；加強物流調(diào)度體現(xiàn)利益平衡原則。3.答案：A、B、C解析：更改包裝設(shè)計體現(xiàn)文化適應(yīng)技巧；發(fā)布文化致歉聲明體現(xiàn)輿論引導技巧；加強內(nèi)部培訓體現(xiàn)教育引導技巧。4.答案：A、B、D解析：發(fā)布調(diào)查報告體現(xiàn)協(xié)調(diào)功能；開展公益義診體現(xiàn)教育功能；發(fā)布醫(yī)療事故調(diào)查報告體現(xiàn)保護功能。5.答案：A、B、C解析：召開聽證會體現(xiàn)對話協(xié)商策略；發(fā)布政策解讀文章體現(xiàn)透明化溝通策略；提供個性化理財方案體現(xiàn)利益平衡策略。三、案例分析題案例一解析：-優(yōu)點：及時發(fā)布道歉聲明，體現(xiàn)企業(yè)責任感；通過廣播安撫乘客情緒，避免事態(tài)擴大。-缺點：僅靠道歉和承諾改進，未提供具體補償措施，可能導致乘客不滿持續(xù)。-改進建議：1.提供現(xiàn)金補償或免費乘車券；2.公開信號故障原因及改進方案；3.加強后續(xù)服務(wù)監(jiān)督，避免類似事件再次發(fā)生。案例二解析：-策略分析：暫停食材供應(yīng)體現(xiàn)責任擔當；第三方檢測增強公信力；發(fā)起“食品安全承諾”活動，重塑品牌形象。-效果分析：該策略有效緩