PAGE社區(qū)公園衛(wèi)生間管理制度一、總則（一）目的為加強社區(qū)公園衛(wèi)生間的管理，為游客提供清潔、衛(wèi)生、舒適、便捷的使用環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于社區(qū)公園內(nèi)所有衛(wèi)生間的管理。（三）管理原則1.以人為本原則：充分考慮游客需求，確保衛(wèi)生間設(shè)施功能完善、使用方便。2.衛(wèi)生第一原則：嚴格執(zhí)行衛(wèi)生標準，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔、無異味。3.安全保障原則：保障衛(wèi)生間設(shè)施安全可靠，預(yù)防各類安全事故發(fā)生。4.高效服務(wù)原則：提高衛(wèi)生間管理和服務(wù)效率，及時處理游客反饋的問題。二、衛(wèi)生間設(shè)施管理（一）設(shè)施建設(shè)與維護1.衛(wèi)生間的建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)建筑設(shè)計標準和行業(yè)規(guī)范，確保布局合理、功能齊全。2.定期對衛(wèi)生間設(shè)施進行檢查和維護，包括潔具、照明、通風、給排水等系統(tǒng)。發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或故障應(yīng)及時維修或更換，確保正常使用。3.根據(jù)實際使用情況和游客需求，適時對衛(wèi)生間設(shè)施進行升級改造，提高設(shè)施的舒適性和便利性。（二）設(shè)施配備標準1.男、女衛(wèi)生間應(yīng)合理分區(qū)，設(shè)置足夠數(shù)量的便器、洗手盆等設(shè)施。便器應(yīng)采用節(jié)水型產(chǎn)品，洗手盆應(yīng)配備冷熱水供應(yīng)和洗手液。2.衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)設(shè)置無障礙設(shè)施，包括無障礙便器、無障礙洗手盆、無障礙通道等，方便殘障人士使用。3.配備必要的清潔工具和用品，如拖把、掃帚、清潔劑、衛(wèi)生紙等，并確保存放整齊、取用方便。三、衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標準1.衛(wèi)生間地面應(yīng)保持干凈、無污漬、無積水，定期進行清掃和拖地。2.便器應(yīng)每日清洗消毒，確保無污垢、無異味。小便斗應(yīng)定期除垢，大便器應(yīng)進行深度清潔和消毒。3.洗手盆、水龍頭、鏡子等應(yīng)保持清潔明亮，無污漬、無水漬。每日擦拭，定期消毒。4.衛(wèi)生間墻壁、天花板應(yīng)保持清潔，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。定期進行擦拭和清潔。5.衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾不得外溢，垃圾袋應(yīng)每日更換。（二）消毒管理1.制定衛(wèi)生間消毒制度，明確消毒頻次、消毒方法和消毒人員。2.采用符合國家衛(wèi)生標準的消毒劑對衛(wèi)生間進行消毒，重點部位如便器、洗手盆等應(yīng)增加消毒頻次。3.消毒過程應(yīng)做好記錄，包括消毒時間、消毒人員、消毒劑名稱等，以備查閱。（三）通風管理1.衛(wèi)生間應(yīng)安裝良好的通風設(shè)備，保持空氣流通，無異味。2.定期檢查通風設(shè)備運行情況，確保正常運轉(zhuǎn)。在通風設(shè)備故障時，應(yīng)及時維修或采取臨時通風措施。四、衛(wèi)生間安全管理（一）設(shè)施安全1.定期對衛(wèi)生間設(shè)施進行安全檢查，包括電氣設(shè)備、給排水管道、通風設(shè)備等，確保無安全隱患。2.衛(wèi)生間內(nèi)的電器設(shè)備應(yīng)符合安全標準，安裝漏電保護裝置，避免觸電事故發(fā)生。3.給排水管道應(yīng)暢通無阻，防止漏水、堵塞等問題影響衛(wèi)生間正常使用和安全。（二）防滑措施1.衛(wèi)生間地面應(yīng)采用防滑材料，如防滑地磚等，并保持地面干燥，防止游客滑倒。2.在衛(wèi)生間門口、洗手盆旁等易滑倒區(qū)域設(shè)置防滑提示標識，提醒游客注意安全。（三）應(yīng)急管理1.制定衛(wèi)生間應(yīng)急預(yù)案。明確在發(fā)生突發(fā)安全事件時的應(yīng)急處置流程和責任分工。2.配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如滅火器、急救箱等，并定期進行檢查和維護，確保處于良好備用狀態(tài)。3.定期組織衛(wèi)生間管理人員進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。五、衛(wèi)生間人員管理（一）人員配備根據(jù)社區(qū)公園衛(wèi)生間的規(guī)模和使用情況，合理配備管理人員。管理人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識、責任心和專業(yè)技能。（二）崗位職責1.衛(wèi)生間管理員負責衛(wèi)生間的日常清潔、衛(wèi)生維護、設(shè)施巡查等工作，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、設(shè)施正常運行。2.及時處理游客在衛(wèi)生間使用過程中遇到的問題，提供必要的幫助和服務(wù)。3.負責衛(wèi)生間內(nèi)物品的管理，確保清潔工具和用品充足、擺放整齊。4.協(xié)助做好衛(wèi)生間的安全管理工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告并采取措施。（三）培訓與考核1.定期組織衛(wèi)生間管理人員進行業(yè)務(wù)培訓，包括清潔技能、安全知識、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓，提高管理人員的綜合素質(zhì)。2.建立管理人員考核制度，對其工作表現(xiàn)進行定期考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。六、衛(wèi)生間服務(wù)管理（一）服務(wù)標準1.衛(wèi)生間管理人員應(yīng)熱情接待游客，主動提供幫助，做到文明禮貌、服務(wù)周到。2.及時響應(yīng)游客需求，如提供衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施正常使用。3.對于游客提出的意見和建議，應(yīng)認真傾聽并及時反饋處理結(jié)果。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便游客反映問題。對游客投訴應(yīng)及時受理，認真調(diào)查處理。2.在接到投訴后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予游客答復，處理結(jié)果應(yīng)讓游客滿意。對于投訴中反映的問題，應(yīng)及時整改，避免再次發(fā)生。七、衛(wèi)生間監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部檢查1.衛(wèi)生間管理人員應(yīng)每日對衛(wèi)生間進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改。2.公園管理部門應(yīng)定期對衛(wèi)生間進行檢查，檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量等方面，對發(fā)現(xiàn)的問題下達整改通知，督促相關(guān)人員及時整改。（二）游客監(jiān)督1.在衛(wèi)生間顯著位置公布投訴電話和意見箱，鼓勵游客對衛(wèi)生間管理情況進行監(jiān)