PAGE辦公室衛(wèi)生上門服務制度一、總則1.目的為了提升公司辦公環(huán)境的衛(wèi)生質量，營造整潔、舒適、健康的工作氛圍，特制定本辦公室衛(wèi)生上門服務制度。本制度旨在規(guī)范辦公室衛(wèi)生上門服務的流程、標準和管理，確保服務質量，滿足公司及員工對辦公環(huán)境衛(wèi)生的需求。2.適用范圍本制度適用于[公司/組織名稱]所有辦公區(qū)域的衛(wèi)生上門服務。包括但不限于寫字樓內的辦公室、會議室、公共區(qū)域（如走廊、樓梯、電梯間、茶水間等）。3.基本原則合法合規(guī)原則：服務提供方應遵守國家相關法律法規(guī)以及行業(yè)標準，確保服務過程合法、合規(guī)、安全。優(yōu)質高效原則：以提供高質量的衛(wèi)生清潔服務為宗旨，確保辦公區(qū)域衛(wèi)生達到高標準，同時提高服務效率，盡量減少對正常辦公的影響?？蛻魸M意原則：充分了解公司及員工的需求，以客戶滿意度為衡量服務質量的重要指標，不斷改進服務內容和方式。二、服務內容與標準（一）日常清潔服務1.辦公區(qū)域桌面及辦公用品：擦拭桌面、電腦、鍵盤、鼠標、文件架等辦公用品，保持表面無灰塵、污漬。地面：清掃地面垃圾，拖洗干凈，確保無雜物、水漬，定期進行深度清潔（如使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬）。門窗玻璃：擦拭門窗玻璃內外表面，達到清晰明亮，無明顯污漬、手印。文件柜：清理文件柜表面灰塵，整理文件柜內文件，保持文件擺放整齊有序。綠植養(yǎng)護：定期澆水、修剪枝葉，清理花盆表面及周邊雜物，確保綠植生長良好。2.公共區(qū)域走廊、樓梯：每日清掃地面，擦拭扶手，保持地面干凈、扶手無灰塵。電梯間：清潔電梯轎廂內部，包括地面、轎廂壁、按鈕面板等，定期消毒，確保無異味、無污漬。茶水間：清理桌面、水槽、垃圾桶等，擦拭飲水機、咖啡機等設備表面，補充茶葉、咖啡等飲品及一次性用品。（二）定期專項清潔服務1.地毯清潔根據(jù)地毯使用情況，定期（每季度或半年）進行深度清潔。使用專業(yè)地毯清潔設備和清潔劑，去除地毯深層污漬、灰塵和異味。清潔后確保地毯干燥、無殘留清潔劑味道，色澤均勻。2.窗簾清洗每年至少清洗一次窗簾。將窗簾拆卸下來，分類進行清洗，確保洗凈窗簾上的灰塵、污漬。清洗后的窗簾應平整、無褶皺，安裝回位后保持美觀。（三）特殊時期清潔服務1.節(jié)假日前后：加強辦公區(qū)域的全面清潔，包括對平時容易忽略的角落進行清理，確保節(jié)日期間辦公環(huán)境整潔。2.重大活動前后：對活動涉及的區(qū)域進行重點清潔和消毒，如會議室、活動場地等，為活動的順利進行和結束提供良好的環(huán)境保障。（四）衛(wèi)生標準1.視覺標準辦公區(qū)域及公共區(qū)域應達到目視無灰塵、無污漬、無雜物，門窗玻璃透明潔凈，地面光亮，物品擺放整齊有序。2.嗅覺標準無明顯異味，空氣清新。特別是茶水間、衛(wèi)生間等易產生異味的區(qū)域，應通過及時清潔和通風換氣保持良好的氣味環(huán)境。3.微生物標準符合國家相關公共場所衛(wèi)生標準，定期進行衛(wèi)生檢測，確保細菌、病毒等微生物指標達標。三、服務流程（一）服務預約1.公司行政部門負責與衛(wèi)生上門服務供應商溝通服務需求，提前[X]個工作日填寫《辦公室衛(wèi)生上門服務預約單》，明確服務時間、服務區(qū)域、特殊要求等信息。2.服務供應商收到預約單后，應及時確認能否按時提供服務。如因特殊情況無法按時服務，需提前[X]小時通知公司行政部門，并協(xié)商調整服務時間。（二）服務準備1.服務供應商根據(jù)預約單內容，安排合適的服務人員和清潔設備、工具及清潔用品。2.服務人員應統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，在服務前熟悉服務區(qū)域和服務要求，確保能夠高效、準確地完成服務任務。（三）現(xiàn)場服務1.服務人員按照約定時間到達公司辦公區(qū)域，首先與公司行政部門或指定負責人進行對接，再次確認服務內容和要求。2.服務人員按照衛(wèi)生清潔服務標準和流程進行操作，注意避免對辦公設備、文件資料等造成損壞或干擾。在清潔過程中如需移動或使用辦公物品，應提前征得相關人員同意，并在服務結束后恢復原位。3.對于清潔過程中發(fā)現(xiàn)的問題或異常情況（如辦公設備損壞、文件丟失等），應及時向公司行政部門報告。（四）服務驗收1.服務完成后，請公司行政部門或指定負責人按照衛(wèi)生標準進行驗收。驗收人員應認真檢查各個服務區(qū)域的清潔情況，包括地面、桌面、門窗、衛(wèi)生間等，確保達到規(guī)定的衛(wèi)生標準。2.如發(fā)現(xiàn)清潔質量不符合要求，驗收人員應及時指出問題，服務供應商應立即安排人員進行返工，直至驗收合格為止。3.驗收合格后，雙方在《辦公室衛(wèi)生上門服務驗收單》上簽字確認。（五）服務反饋1.公司行政部門負責收集員工對辦公環(huán)境衛(wèi)生的意見和建議，并定期反饋給服務供應商。2.服務供應商應根據(jù)反饋意見，及時改進服務內容和方式，不斷提高服務質量。同時，對員工提出的表揚或投訴進行記錄和處理，將處理結果反饋給公司行政部門。四、服務人員管理（一）人員招聘與培訓1.服務供應商應招聘身體健康、品行良好、具備一定清潔技能和經驗的人員從事辦公室衛(wèi)生上門服務工作。2.定期對服務人員進行培訓，培訓內容包括衛(wèi)生清潔標準、操作規(guī)范、安全知識、服務意識等方面，確保服務人員能夠熟練掌握服務技能，提高服務質量。培訓記錄應妥善保存，以備查閱。（二）人員考核與獎懲1.根據(jù)服務質量、工作態(tài)度、客戶滿意度等指標對服務人員進行考核?？己私Y果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。2.對于考核優(yōu)秀者給予適當獎勵，如獎金、榮譽證書等；對于考核不合格者進行批評教育、再培訓或辭退處理。3.建立服務人員獎懲檔案，記錄獎懲情況，作為人員管理和薪酬調整的依據(jù)。（三）人員健康與安全管理1.服務供應商應為服務人員提供必要的勞動保護用品，如工作服、口罩、手套等，并要求服務人員正確佩戴和使用。2.定期組織服務人員進行健康體檢，確保服務人員身體健康，無傳染性疾病。如發(fā)現(xiàn)服務人員患有不適宜從事清潔工作的疾病，應及時調整工作崗位。3.加強對服務人員的安全教育，提高安全意識。在服務過程中，如因服務人員操作不當導致安全事故，服務供應商應承擔相應責任，并負責妥善處理事故。五、服務供應商管理（一）供應商選擇與評估1.通過公開招標、邀請招標、競爭性談判等方式選擇具有良好信譽、專業(yè)資質和豐富經驗的辦公室衛(wèi)生上門服務供應商。2.建立供應商評估機制，定期（每半年或一年）對供應商的服務質量、價格水平、合同履行情況、客戶滿意度等方面進行評估。評估結果作為是否繼續(xù)合作的重要依據(jù)。（二）合同管理1.與服務供應商簽訂詳細的服務合同，明確服務內容、服務標準、服務期限、服務費用、付款方式、雙方權利義務、違約責任等條款。2.合同執(zhí)行過程中，如遇服務內容變更、服務價格調整等情況，應及時簽訂補充協(xié)議，確保雙方權益得到保障。3.加強對合同執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，督促服務供應商嚴格履行合同約定。（三）溝通與協(xié)調1.公司行政部門與服務供應商保持密切溝通，定期召開服務協(xié)調會，及時解決服務過程中出現(xiàn)的問題。2.建立有效的溝通渠道，如電話、郵件、微信等，方便雙方隨時交流服務需求、反饋意見和處理突發(fā)情況。六、費用管理（一）費用標準根據(jù)辦公室衛(wèi)生上門服務的內容、工作量、市場行情等因素，制定合理的服務費用標準。服務費用應明確包含各項清潔服務項目的收費明細，確保價格透明。（二）費用結算1.公司行政部門按照合同約定的付款方式和周期與服務供應商進行費用結算。2.服務供應商應在每次服務完成并經公司驗收合格后[X]個工作日內，向公司提供正規(guī)發(fā)票及費用明細清單，公司審核無誤后及時支付服務費用。（三）費用監(jiān)督與審計1.定期對服務費用的支出情況進行監(jiān)督檢查，確保費用支出合理、合規(guī)。2.接受公司內部審計部門的審計，對審計發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。七、監(jiān)督與投訴處理（一）內部監(jiān)督1.公司行政部門負責對辦公室衛(wèi)生上門服務質量進行日常監(jiān)督檢查，定期或不定期對服務區(qū)域進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促服務供應商整改。2.鼓勵員工對辦公環(huán)境衛(wèi)生問題進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生清潔不達標等情況，可向行政部門反饋，行政部門應及時處理并跟蹤整改結果。（二）投訴處理1.設立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，方便公司員工及相關部門對辦公室衛(wèi)生上門服務進行投訴。2.接到投訴后，應及時記錄投訴內容，并在[X]個工作日內進行調查核實。3.根據(jù)調查結果，如投訴屬實，要求服務供應商立即采取措施解決問題，并對服務供應商進行相應處罰；如投訴不屬實，