PAGE保潔員衛(wèi)生清潔管理制度一、總則1.目的為了加強公司環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范保潔員工作流程，提高清潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適、安全的工作和生活環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域以及附屬設(shè)施的衛(wèi)生清潔管理。3.職責(zé)分工保潔主管負責(zé)保潔員隊伍的日常管理、工作安排、監(jiān)督檢查以及與其他部門的協(xié)調(diào)溝通。保潔員負責(zé)各自區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，嚴格按照本制度及相關(guān)操作規(guī)程執(zhí)行。各部門應(yīng)配合保潔員做好本部門區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生維護工作，不得隨意丟棄垃圾、破壞環(huán)境衛(wèi)生。二、衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)1.辦公區(qū)域桌面、文件柜、電腦等辦公設(shè)備表面應(yīng)保持清潔，無灰塵、污漬。地面干凈整潔，無雜物、水漬，定期進行拖地或吸塵。垃圾桶及時清理，垃圾袋更換及時，垃圾不得溢出。門窗玻璃明亮，無灰塵、污漬，窗臺干凈。會議室、接待室等公共區(qū)域應(yīng)隨時保持整潔，桌椅擺放整齊。2.公共區(qū)域走廊、樓梯地面干凈，扶手無灰塵，定期擦拭。電梯轎廂內(nèi)部清潔，按鈕、扶手等部位無污漬，每天進行消毒。衛(wèi)生間清潔無異味，便池、洗手臺、鏡子等設(shè)施干凈，地面干燥防滑，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。公共休息區(qū)桌椅擺放整齊，地面、桌面清潔，定期進行消毒。消防通道暢通無阻，地面、墻面無雜物、灰塵，消防設(shè)施表面清潔。3.生產(chǎn)區(qū)域根據(jù)生產(chǎn)工藝要求，保持生產(chǎn)車間地面、設(shè)備、管道等清潔，防止灰塵、油污等影響生產(chǎn)質(zhì)量。生產(chǎn)設(shè)備定期進行清潔保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行，無積塵、油污。原材料、成品堆放區(qū)域應(yīng)保持整潔，分類擺放，標(biāo)識清晰。生產(chǎn)區(qū)域的垃圾桶及時清理，防止垃圾堆積產(chǎn)生異味。4.附屬設(shè)施停車場地面干凈，無雜物、積水，定期進行清掃。綠化區(qū)域無雜草、雜物，定期進行修剪、澆水、施肥。外墻、屋頂定期檢查，保持清潔，無明顯污漬、青苔。三、保潔員工作流程1.每日工作流程上班準(zhǔn)備提前15分鐘到達公司，更換工作服，佩戴工作牌。領(lǐng)取清潔工具和清潔用品，檢查工具是否完好，用品是否充足。區(qū)域清潔按照規(guī)定的清潔順序和標(biāo)準(zhǔn)，對負責(zé)區(qū)域進行全面清潔。先清理地面垃圾，再擦拭桌面及辦公設(shè)備，然后清潔門窗玻璃、衛(wèi)生間等。在清潔過程中，注意節(jié)約用水、用電，合理使用清潔用品。巡回檢查每隔一段時間對負責(zé)區(qū)域進行巡回檢查，及時清理新產(chǎn)生的垃圾，保持環(huán)境整潔。檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生紙供應(yīng)情況，如有不足及時補充。注意發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的損壞情況，及時報告相關(guān)部門。下班交接下班前對全天工作進行總結(jié)，整理清潔工具和用品，放置指定地點。與接班保潔員進行工作交接，交接內(nèi)容包括未完成的工作、發(fā)現(xiàn)的問題等。填寫工作記錄，記錄當(dāng)天的工作內(nèi)容、完成情況、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果。2.定期工作流程每周對辦公區(qū)域的地毯進行吸塵或清洗。擦拭公共區(qū)域的燈具、空調(diào)出風(fēng)口等高處設(shè)施。全面清潔衛(wèi)生間的墻壁、天花板等部位。每月對窗戶玻璃進行深度清潔，確保玻璃光亮透明。清潔電梯轎廂內(nèi)部的頂部、四壁等，進行全面消毒。檢查消防設(shè)施的外觀清潔情況，如有必要進行擦拭。每季度對生產(chǎn)區(qū)域的設(shè)備進行全面清潔保養(yǎng)，包括設(shè)備表面、內(nèi)部零部件等。清理綠化區(qū)域的雜草，對綠植進行修剪造型。檢查外墻、屋頂?shù)那鍧嵡闆r，如有污漬進行清洗。每年對辦公區(qū)域、公共區(qū)域的地面進行徹底清洗或打蠟保養(yǎng)。對所有保潔工具和設(shè)備進行全面檢查、維修和更換。配合相關(guān)部門進行公司內(nèi)部的全面衛(wèi)生大掃除。四、保潔員行為規(guī)范1.工作紀(jì)律遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，如需請假應(yīng)提前向主管申請。服從工作安排，不得推諉、拒絕工作任務(wù)。2.著裝要求統(tǒng)一穿著公司發(fā)放的工作服，保持工作服整潔、干凈。工作時佩戴工作牌，便于識別和監(jiān)督。3.服務(wù)態(tài)度對待同事和來訪人員要熱情、禮貌，主動打招呼。耐心解答他人提出的關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生的問題，不得態(tài)度生硬、不耐煩。及時處理客戶的投訴和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。4.安全操作正確使用清潔工具和清潔用品，避免因操作不當(dāng)造成人身傷害或財產(chǎn)損失。清潔電器設(shè)備時，應(yīng)先切斷電源，確保安全。在使用化學(xué)清潔劑時，要注意通風(fēng)，避免吸入有害氣體，同時做好個人防護措施。五、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查保潔主管每天對保潔員的工作進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。定期對各區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況進行抽查，確保清潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。設(shè)立意見箱，收集員工和客戶對環(huán)境衛(wèi)生的意見和建議，及時反饋給保潔員并督促改進。2.考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量：根據(jù)衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)進行考核，包括地面、桌面、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔程度，是否達到無灰塵、無污漬、無異味等要求。工作效率：考核保潔員是否按時完成工作任務(wù)，是否合理安排工作時間，避免出現(xiàn)拖延現(xiàn)象。工作態(tài)度：考察保潔員的服務(wù)意識、責(zé)任心、服從安排等方面，是否積極主動地完成工作，對待客戶和同事是否熱情禮貌。遵守紀(jì)律：檢查保潔員是否遵守公司的考勤制度、工作紀(jì)律、行為規(guī)范等，有無遲到、早退、曠工、擅自離崗等情況。3.考核方式采用日常檢查記錄、定期抽查、客戶評價等相結(jié)合的方式進行考核。保潔主管根據(jù)考核情況填寫考核表，對保潔員的工作表現(xiàn)進行評分。每月進行一次綜合考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。4.獎懲措施獎勵連續(xù)三個月考核優(yōu)秀的保潔員，給予獎金獎勵，并在公司內(nèi)部進行通報表揚。對提出合理化建議并被采納，有效提高清潔服務(wù)質(zhì)量或降低成本的保潔員，給予相應(yīng)獎勵。懲罰當(dāng)月考核不合格的保潔員，給予警告處分，并要求其限期整改。連續(xù)兩個月考核不合格的保潔員，予以辭退。因工作失誤給公司造成損失的保潔員，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、培訓(xùn)與提升1.培訓(xùn)計劃保潔主管應(yīng)根據(jù)公司的實際情況和保潔員的工作需求，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、操作技能、安全知識、服務(wù)意識等方面。培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場演示培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)等多種形式。2.培訓(xùn)實施按照培訓(xùn)計劃組織保潔員參加培訓(xùn)，確保培訓(xùn)時間和質(zhì)量。培訓(xùn)過程中，要注重與保潔員的互動交流，及時解答他們提出的問題。培訓(xùn)結(jié)束后，對保潔員進行考核，檢驗培訓(xùn)效果，對未掌握的內(nèi)容進行再次培訓(xùn)。3.技能提升鼓勵保潔員參加各類清潔技能培訓(xùn)和競賽，提高自身業(yè)務(wù)水平。定期組織保潔員進行經(jīng)驗交流和分享，學(xué)習(xí)先進的清潔技術(shù)和方法。根據(jù)公司發(fā)展和客