PAGE衛(wèi)生院禁止收費(fèi)制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院財(cái)務(wù)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，保障患者權(quán)益，維護(hù)衛(wèi)生院良好形象，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本禁止收費(fèi)制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員等在執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)及相關(guān)工作過(guò)程中涉及收費(fèi)的所有活動(dòng)。3.基本原則合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。公正性原則：對(duì)待所有患者一視同仁，不得因患者身份、地位、經(jīng)濟(jì)狀況等因素差別對(duì)待，保證收費(fèi)公正公平。公開(kāi)透明原則：各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)應(yīng)向患者公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。規(guī)范統(tǒng)一原則：全院收費(fèi)行為應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行，保持規(guī)范統(tǒng)一。二、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目確定衛(wèi)生院收費(fèi)項(xiàng)目依據(jù)國(guó)家及地方衛(wèi)生健康部門、物價(jià)部門核定的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格目錄執(zhí)行，不得擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目。新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目需按照規(guī)定程序申報(bào)，經(jīng)物價(jià)部門批準(zhǔn)后方可納入收費(fèi)范圍。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于有價(jià)格浮動(dòng)的項(xiàng)目，應(yīng)明確告知患者并按照規(guī)定的浮動(dòng)范圍執(zhí)行收費(fèi)。3.收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)公示在衛(wèi)生院顯著位置設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)公示欄，包括常用醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目名稱、價(jià)格、計(jì)價(jià)單位等信息。利用電子顯示屏、衛(wèi)生院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多種渠道公示收費(fèi)信息，方便患者查詢。三、收費(fèi)流程規(guī)范1.掛號(hào)收費(fèi)掛號(hào)窗口工作人員應(yīng)準(zhǔn)確錄入患者基本信息，按照掛號(hào)類型收取掛號(hào)費(fèi)用，并出具掛號(hào)憑證。嚴(yán)格執(zhí)行掛號(hào)退費(fèi)規(guī)定，如患者因特殊原因需退號(hào)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理，扣除相應(yīng)手續(xù)費(fèi)后退還剩余費(fèi)用。2.門診收費(fèi)醫(yī)生開(kāi)具處方或檢查檢驗(yàn)申請(qǐng)單后，患者持單到收費(fèi)處繳費(fèi)。收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)處方或申請(qǐng)單內(nèi)容，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)。收費(fèi)時(shí)應(yīng)向患者提供費(fèi)用明細(xì)清單，詳細(xì)說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目、數(shù)量、單價(jià)及總價(jià)等信息。對(duì)于醫(yī)?；颊?，應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)保政策進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，準(zhǔn)確區(qū)分醫(yī)保報(bào)銷金額和患者自付金額。3.住院收費(fèi)患者辦理住院手續(xù)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)預(yù)收一定金額的住院押金，并開(kāi)具押金收據(jù)。住院期間，每日按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，及時(shí)更新患者費(fèi)用信息?；颊叱鲈簳r(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)根據(jù)醫(yī)囑和實(shí)際費(fèi)用情況進(jìn)行總費(fèi)用結(jié)算，多退少補(bǔ)，并出具住院費(fèi)用結(jié)算清單。對(duì)于醫(yī)保住院患者，按照醫(yī)保結(jié)算流程與醫(yī)保部門進(jìn)行結(jié)算，確保醫(yī)保報(bào)銷準(zhǔn)確無(wú)誤。四、收費(fèi)票據(jù)管理1.票據(jù)種類及使用范圍衛(wèi)生院使用的收費(fèi)票據(jù)包括財(cái)政部門統(tǒng)一監(jiān)制的醫(yī)療收費(fèi)票據(jù)等合規(guī)票據(jù)。嚴(yán)格按照規(guī)定的票據(jù)種類及適用范圍使用票據(jù)，不得混用或使用非法票據(jù)。2.票據(jù)開(kāi)具要求收費(fèi)人員應(yīng)在收取費(fèi)用的同時(shí)開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)填寫完整、準(zhǔn)確。票據(jù)上應(yīng)加蓋衛(wèi)生院財(cái)務(wù)專用章或收費(fèi)專用章，確保票據(jù)有效。不得虛開(kāi)、多開(kāi)、少開(kāi)收費(fèi)票據(jù)，嚴(yán)禁開(kāi)具與實(shí)際收費(fèi)不符的票據(jù)。3.票據(jù)保管與核銷設(shè)立專門的票據(jù)保管崗位，負(fù)責(zé)收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)購(gòu)、保管、發(fā)放和核銷工作。建立票據(jù)保管臺(tái)賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的種類、數(shù)量、起止號(hào)碼、領(lǐng)用時(shí)間、使用情況等信息。按照規(guī)定定期將已使用的票據(jù)交財(cái)政部門核銷，確保票據(jù)使用規(guī)范、賬目清晰。五、退費(fèi)管理1.退費(fèi)原則符合退費(fèi)規(guī)定的，應(yīng)及時(shí)為患者辦理退費(fèi)手續(xù)，不得拖延或拒絕。退費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行操作，確保資金安全。2.退費(fèi)情形及流程因醫(yī)療服務(wù)終止或未提供相應(yīng)服務(wù)等原因需要退費(fèi)的，由相關(guān)科室提出申請(qǐng)，填寫退費(fèi)申請(qǐng)表，注明退費(fèi)原因、金額、涉及項(xiàng)目等信息。申請(qǐng)表經(jīng)科室負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，交財(cái)務(wù)部門審核。財(cái)務(wù)部門審核通過(guò)后，按照原收費(fèi)渠道進(jìn)行退費(fèi)操作。如涉及醫(yī)保報(bào)銷費(fèi)用的退費(fèi)，應(yīng)按照醫(yī)保部門規(guī)定的流程辦理，確保醫(yī)?；鸢踩?。六、收費(fèi)監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制成立收費(fèi)監(jiān)督小組，由財(cái)務(wù)部門、審計(jì)部門及相關(guān)業(yè)務(wù)科室人員組成，定期對(duì)衛(wèi)生院收費(fèi)情況進(jìn)行檢查。財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)日常收費(fèi)數(shù)據(jù)的審核與監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正收費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。審計(jì)部門定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費(fèi)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。2.患者投訴處理設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，如投訴電話、意見(jiàn)箱等，接受患者對(duì)收費(fèi)問(wèn)題的投訴舉報(bào)。對(duì)于患者投訴，應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。如投訴屬實(shí)，按照規(guī)定給予患者滿意答復(fù)，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。3.外部監(jiān)督檢查配合積極配合物價(jià)部門、衛(wèi)生健康部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供收費(fèi)資料和情況說(shuō)明。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)整改落實(shí)，并將整改情況報(bào)告相關(guān)部門。七、違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、分解收費(fèi)項(xiàng)目等違規(guī)收費(fèi)行為。不按規(guī)定使用收費(fèi)票據(jù)，如虛開(kāi)、偽造票據(jù)等行為。拒絕為患者辦理退費(fèi)或拖延退費(fèi)時(shí)間等行為。其他違反本禁止收費(fèi)制度的行為。2.處理措施對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費(fèi)行為，視情節(jié)輕重給予以下處理：責(zé)令改正，退還違規(guī)收取的費(fèi)用，并向患者賠禮道歉。對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行批