PAGE公交車衛(wèi)生保潔制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公交車衛(wèi)生保潔管理，營(yíng)造整潔、舒適、文明的乘車環(huán)境，保障乘客的身體健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有運(yùn)營(yíng)的公交車及相關(guān)保潔作業(yè)人員。（三）基本原則1.堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合的原則，定期對(duì)公交車進(jìn)行全面清潔消毒，預(yù)防疾病傳播。2.嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作合法合規(guī)。3.注重細(xì)節(jié)，追求高質(zhì)量的保潔效果，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。二、保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（一）車輛外觀1.車身外部無(wú)明顯灰塵、污漬、泥點(diǎn)，保持車身整潔光亮。2.車窗玻璃干凈透明，無(wú)污漬、水痕，視線清晰。3.車門(mén)、車身標(biāo)識(shí)、線路牌等設(shè)施無(wú)灰塵、無(wú)損壞，保持清晰、醒目。（二）車廂內(nèi)部1.地面清潔無(wú)雜物、無(wú)痰跡、無(wú)水漬，保持干凈整潔。2.座椅、扶手干凈無(wú)污漬，定期擦拭消毒，確保乘客乘坐舒適。3.車廂頂部、內(nèi)壁無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，保持清潔衛(wèi)生。4.垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不落地，保持車內(nèi)環(huán)境整潔。5.車內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新無(wú)異味。（三）駕駛區(qū)域1.駕駛臺(tái)干凈整潔，儀表盤(pán)、操控設(shè)備無(wú)灰塵、無(wú)污漬。2.駕駛區(qū)域地面清潔，無(wú)雜物、無(wú)水漬。（四）衛(wèi)生死角1.車輛底部、車輪、底盤(pán)等部位定期清理，無(wú)垃圾、無(wú)油污。2.車內(nèi)行李架、座椅下方等隱蔽部位保持清潔，無(wú)雜物堆積。三、保潔作業(yè)流程（一）出車前準(zhǔn)備1.保潔人員提前到達(dá)指定地點(diǎn)，領(lǐng)取清潔工具和清潔用品。2.檢查清潔工具是否完好，清潔用品是否充足。（二）車輛清潔1.先從車廂內(nèi)部開(kāi)始清潔，按照地面、座椅、扶手、頂部、內(nèi)壁、垃圾桶的順序依次進(jìn)行。地面清潔：使用掃帚清掃地面雜物，然后用拖把拖凈，對(duì)于頑固污漬可使用清潔劑擦拭。座椅、扶手清潔：用干凈的抹布擦拭座椅和扶手，去除污漬，定期進(jìn)行消毒處理。頂部、內(nèi)壁清潔：使用撣子或抹布擦拭車廂頂部和內(nèi)壁，清除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。垃圾桶清潔：將垃圾桶內(nèi)垃圾倒入指定垃圾收集點(diǎn)，然后用清水沖洗垃圾桶，定期進(jìn)行消毒。2.清潔完車廂內(nèi)部后，再清潔車輛外部。車身外部清潔：使用高壓水槍沖洗車身，去除灰塵和污漬，然后用干凈的抹布擦干。車窗玻璃清潔：先用濕布擦拭車窗玻璃，去除表面灰塵，再用玻璃清潔劑擦拭，最后用干凈的報(bào)紙或?qū)Ｓ貌ＡР敛疾粮桑共ＡЧ饬镣该?。車門(mén)、車身標(biāo)識(shí)、線路牌等設(shè)施清潔：用濕布擦拭，去除灰塵和污漬，確保設(shè)施清晰、醒目。3.駕駛區(qū)域清潔：用干凈的抹布擦拭駕駛臺(tái)、儀表盤(pán)、操控設(shè)備等，保持駕駛區(qū)域整潔。（三）收車后檢查1.保潔人員完成清潔工作后，對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，確保車輛各部位清潔到位，無(wú)遺漏。2.將清潔工具和清潔用品整理歸位，妥善保管。四、保潔作業(yè)時(shí)間安排（一）日常保潔1.每趟車到達(dá)終點(diǎn)站后，安排保潔人員上車進(jìn)行快速清潔，重點(diǎn)清理車廂內(nèi)的垃圾和雜物，保持車廂基本整潔。2.在車輛運(yùn)營(yíng)間隙，利用短時(shí)間對(duì)車輛外觀進(jìn)行簡(jiǎn)單擦拭，保持車身外觀整潔。（二）深度保潔1.每天運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，安排專門(mén)的時(shí)間對(duì)車輛進(jìn)行深度清潔，包括車廂內(nèi)部全面清潔消毒、車輛外部徹底清洗等。2.每周至少安排一次對(duì)車輛進(jìn)行全面深度保潔，對(duì)車輛各個(gè)部位進(jìn)行細(xì)致清潔，確保車輛始終處于良好的衛(wèi)生狀態(tài)。五、保潔人員職責(zé)（一）遵守公司規(guī)章制度1.嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.遵守公司的工作紀(jì)律，服從工作安排，不得擅自離崗、串崗。（二）認(rèn)真完成保潔任務(wù)1.按照保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成公交車的衛(wèi)生保潔工作，確保車輛衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定要求。2.積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決保潔過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，如清潔工具損壞、清潔用品不足等。（三）愛(ài)護(hù)清潔工具和用品1.正確使用和保管清潔工具，定期對(duì)清潔工具進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保工具完好無(wú)損。2.節(jié)約使用清潔用品，避免浪費(fèi)，合理控制清潔用品的消耗。（四）注意安全1.在保潔作業(yè)過(guò)程中，注意自身安全，遵守安全操作規(guī)程，避免發(fā)生安全事故。2.如發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)，不得擅自處理。（五）接受監(jiān)督檢查1.接受公司管理人員和乘客的監(jiān)督檢查，對(duì)提出的意見(jiàn)和建議要虛心接受，并及時(shí)整改。2.積極配合公司組織的各項(xiàng)衛(wèi)生檢查和考核工作，如實(shí)提供相關(guān)情況和資料。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司成立專門(mén)的衛(wèi)生保潔監(jiān)督小組，定期對(duì)公交車衛(wèi)生保潔情況進(jìn)行檢查。2.監(jiān)督小組可采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、視頻監(jiān)控等方式，對(duì)保潔人員的作業(yè)過(guò)程和車輛衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面監(jiān)督。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.車輛衛(wèi)生保潔質(zhì)量考核：根據(jù)保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)車輛外觀、車廂內(nèi)部、駕駛區(qū)域等部位的清潔情況進(jìn)行打分考核。2.保潔人員工作紀(jì)律考核：對(duì)保潔人員的出勤情況、工作紀(jì)律執(zhí)行情況等進(jìn)行考核。3.乘客滿意度考核：通過(guò)乘客反饋、問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解乘客對(duì)公交車衛(wèi)生保潔工作的滿意度，并進(jìn)行考核。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。2.對(duì)于考核成績(jī)不合格的保潔人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令其限期整改。如多次考核不合格，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。七、清潔消毒管理（一）消毒標(biāo)準(zhǔn)1.嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，對(duì)公交車進(jìn)行定期消毒。2.車廂內(nèi)部重點(diǎn)部位如座椅、扶手、拉手、方向盤(pán)等，每天至少消毒一次；車輛外部定期進(jìn)行消毒，每周不少于兩次。3.在傳染病流行期間，增加消毒頻次，加強(qiáng)對(duì)車輛的消毒管理。（二）消毒方法1.采用物理消毒和化學(xué)消毒相結(jié)合的方法。物理消毒可采用紫外線照射、高溫消毒等方式；化學(xué)消毒可選用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和配比進(jìn)行噴灑、擦拭消毒。2.消毒過(guò)程中要做好個(gè)人防護(hù)，佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，確保消毒人員安全。（三）消毒記錄1.建立消毒記錄檔案，詳細(xì)記錄每次消毒的時(shí)間、車輛編號(hào)、消毒部位、消毒方法、消毒劑名稱及濃度、消毒人員等信息。2.消毒記錄檔案保存期限不少于兩年，以備查閱。八、垃圾處理（一）垃圾收集1.保潔人員在車輛運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，及時(shí)清理車廂內(nèi)的垃圾，將垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，放置在指定位置。2.每趟車到達(dá)終點(diǎn)站后，將垃圾袋統(tǒng)一收集到垃圾收集點(diǎn)，不得隨意丟棄。（二）垃圾運(yùn)輸1.公司安排專門(mén)的垃圾運(yùn)輸車輛，按照規(guī)定的時(shí)間和路線，將公交車收集的垃圾運(yùn)輸至指定的垃圾處理場(chǎng)。2.垃圾運(yùn)輸過(guò)程中要確保垃圾不泄漏、不遺撒，保持運(yùn)輸車輛和運(yùn)輸路線的清潔。（三）垃圾處理1.垃圾處理場(chǎng)要按照環(huán)保要求，對(duì)收集的公交車?yán)M(jìn)行無(wú)害化處理，如焚燒、填埋等。2.公司要定期對(duì)垃圾處理場(chǎng)的垃圾處理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保垃圾得到妥善處理。九、應(yīng)急處理（一）突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理1.在突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)公交車衛(wèi)生保潔和消毒工作。2.增加消毒頻次，對(duì)車輛進(jìn)行全面消毒，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)車廂內(nèi)部、扶手、拉手等人員接觸頻繁部位的消毒。3.為乘客提供必要的防護(hù)用品，如口罩等，并做好宣傳引導(dǎo)工作，提醒乘客注意個(gè)人衛(wèi)生。（二）其他突發(fā)事件應(yīng)急處理1.如遇車輛突發(fā)污染事件，如嘔吐物、血跡等污染，保潔人員要立即采取措施進(jìn)行清理。先用吸水材料吸干污染物，然后用清潔劑和消毒劑進(jìn)行擦拭消毒，最后用清水沖洗干凈。對(duì)污染的座椅、地面等部位要進(jìn)行重點(diǎn)消毒，確保消毒徹底。2.如遇自然災(zāi)害等突發(fā)事件，要及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行檢查和清理，確保車輛安全和衛(wèi)生。十、培訓(xùn)與教育（一）保潔人員培訓(xùn)1.定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、清潔消毒方法、安全操作規(guī)程、職業(yè)道德等。2.通過(guò)培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，確保保