PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)院承諾制度一、總則（一）制度目的為進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，增強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)，樹(shù)立良好的醫(yī)院形象，特制定本醫(yī)院承諾制度。本制度旨在明確衛(wèi)生院在醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)院管理等方面的責(zé)任和義務(wù)，向社會(huì)和患者作出公開(kāi)承諾，接受群眾監(jiān)督，確保衛(wèi)生院各項(xiàng)工作依法依規(guī)、優(yōu)質(zhì)高效開(kāi)展。（二）制定依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)以及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。確保衛(wèi)生院的運(yùn)營(yíng)管理符合國(guó)家法律法規(guī)要求，保障患者合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。（三）適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全體員工，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員等。衛(wèi)生院所有科室、部門(mén)及各項(xiàng)工作均需遵循本承諾制度的規(guī)定。二、服務(wù)承諾（一）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量承諾1.提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。嚴(yán)格遵守醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，確保診斷準(zhǔn)確、治療合理、用藥安全。不斷優(yōu)化就診流程，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)。2.加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，定期開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量檢查和評(píng)估。對(duì)醫(yī)療質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的科室和個(gè)人進(jìn)行及時(shí)整改，確保醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。3.積極引進(jìn)和推廣適宜的新技術(shù)、新項(xiàng)目，提高衛(wèi)生院的醫(yī)療技術(shù)水平，滿足患者日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求。（二）醫(yī)療安全承諾1.建立健全醫(yī)療安全管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)防控。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，如首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)查房制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度等，確保醫(yī)療安全。2.加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備管理，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和校準(zhǔn)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療器械使用規(guī)范，杜絕違規(guī)操作。3.強(qiáng)化醫(yī)院感染防控工作，落實(shí)醫(yī)院感染管理制度。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的感染防控措施，防止醫(yī)院感染事件發(fā)生。（三）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾1.加強(qiáng)職業(yè)道德教育，提高員工職業(yè)道德素養(yǎng)。全體員工要恪守職業(yè)道德，尊重患者人格，關(guān)愛(ài)患者，做到文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)。2.嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”規(guī)定，嚴(yán)禁收受患者及其家屬的紅包、禮品、回扣等不正當(dāng)利益。嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，堅(jiān)決杜絕商業(yè)賄賂行為。3.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，耐心傾聽(tīng)患者訴求，及時(shí)解答患者疑問(wèn)。積極化解醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。三、醫(yī)療服務(wù)規(guī)范（一）門(mén)診服務(wù)規(guī)范1.門(mén)診醫(yī)生應(yīng)提前上崗，做好開(kāi)診前準(zhǔn)備工作。熱情接待患者，認(rèn)真詢(xún)問(wèn)病史，仔細(xì)進(jìn)行體格檢查，規(guī)范書(shū)寫(xiě)門(mén)診病歷，確保診斷準(zhǔn)確。2.嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)診排班制度，不得擅自停診、串崗。如因特殊情況需要調(diào)整班次，應(yīng)提前向科室主任報(bào)告，并做好患者的解釋工作。3.加強(qiáng)門(mén)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，為患者提供就醫(yī)指導(dǎo)。導(dǎo)醫(yī)人員要主動(dòng)熱情，熟悉醫(yī)院布局和科室分布，及時(shí)解答患者咨詢(xún)，幫助患者掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等。（二）住院服務(wù)規(guī)范1.病房實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班醫(yī)生和護(hù)士要堅(jiān)守崗位，及時(shí)處理患者病情變化。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，確保醫(yī)療護(hù)理工作的連續(xù)性。2.加強(qiáng)對(duì)住院患者的病情觀察，及時(shí)調(diào)整治療方案。按照護(hù)理級(jí)別要求，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，做到基礎(chǔ)護(hù)理到位、專(zhuān)科護(hù)理規(guī)范。3.做好患者的生活護(hù)理，關(guān)心患者飲食、睡眠等情況。積極開(kāi)展健康教育，向患者及家屬宣傳疾病防治知識(shí)，提高患者自我保健能力。（三）急診服務(wù)規(guī)范1.急診科實(shí)行24小時(shí)開(kāi)放，隨時(shí)接診急危重癥患者。值班醫(yī)生和護(hù)士要熟練掌握急救技術(shù)，快速準(zhǔn)確地對(duì)患者進(jìn)行診斷和救治。2.建立快速反應(yīng)機(jī)制，確保在接到急救電話后5分鐘內(nèi)出車(chē)。急救車(chē)輛要定期維護(hù)保養(yǎng)，確保性能良好，急救設(shè)備和藥品齊全、完好。3.加強(qiáng)與上級(jí)醫(yī)院的急救聯(lián)動(dòng)，對(duì)疑難重癥患者及時(shí)轉(zhuǎn)診，確?；颊叩玫郊皶r(shí)有效的治療。四、信息公開(kāi)與監(jiān)督（一）信息公開(kāi)內(nèi)容1.在衛(wèi)生院顯著位置公開(kāi)醫(yī)院基本信息，包括醫(yī)院名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話、診療科目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。2.定期公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)信息，如門(mén)診醫(yī)生排班表、專(zhuān)家介紹、大型設(shè)備檢查項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格等。3.公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)承諾制度及投訴舉報(bào)電話，方便患者及社會(huì)監(jiān)督。（二）信息公開(kāi)方式1.通過(guò)醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、電子顯示屏、公示欄等多種渠道進(jìn)行信息公開(kāi)，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。2.定期召開(kāi)醫(yī)患溝通會(huì)，向患者及家屬通報(bào)醫(yī)院工作情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，及時(shí)解答疑問(wèn)。（三）監(jiān)督與投訴處理1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴舉報(bào)電話和郵箱，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)和處理投訴舉報(bào)信息。對(duì)患者及社會(huì)的投訴舉報(bào)要及時(shí)受理，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人。2.定期對(duì)投訴舉報(bào)情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)采取整改措施，不斷改進(jìn)醫(yī)院工作。3.鼓勵(lì)患者及社會(huì)各界對(duì)衛(wèi)生院工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)提出合理意見(jiàn)和建議的單位和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。五、員工行為準(zhǔn)則（一）職業(yè)素養(yǎng)1.熱愛(ài)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，具有強(qiáng)烈的心責(zé)任感和敬業(yè)精神。樹(shù)立以患者為中心的服務(wù)理念，全心全意為患者服務(wù)。2.不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提高自身業(yè)務(wù)水平。積極參加各類(lèi)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，努力提升綜合素質(zhì)。（二）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守衛(wèi)生院的考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。有事請(qǐng)假，按規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)。2.工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗、脫崗。嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情。（三）團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)科室之間、員工之間的溝通協(xié)作。相互支持配合，共同完成醫(yī)院各項(xiàng)工作任務(wù)。2.尊重他人勞動(dòng)成果，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助。積極營(yíng)造良好的工作氛圍，構(gòu)建和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需求和員工實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、醫(yī)療技術(shù)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范等方面。2.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)行專(zhuān)題講座，選派員工參加上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷拓寬員工知識(shí)面和視野。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃認(rèn)真組織實(shí)施培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)過(guò)程中要注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，采用案例分析、模擬演練等多種教學(xué)方法，提高員工的實(shí)際操作能力。2.建立培訓(xùn)檔案，記錄員工參加培訓(xùn)的情況，包括培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、考核成績(jī)等。（三）考核評(píng)價(jià)1.定期對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績(jī)、職業(yè)道德等方面。考核方式可采用考試、技能操作、民主測(cè)評(píng)等多種形式。2.將考核結(jié)果與員工的績(jī)效工資、職稱(chēng)晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，不斷提高工作水平。七、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面表現(xiàn)突出的科室和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)形式包括榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升等。2.對(duì)提出合理化建議并被醫(yī)院采納，為醫(yī)院發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)的員工，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.對(duì)違反醫(yī)院承諾制度、醫(yī)療服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律等行為的科室和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、待崗、辭退等處罰。2.對(duì)因工作失誤導(dǎo)致醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛的責(zé)任人，按照相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)定嚴(yán)肅處理，并追究其相應(yīng)責(zé)任。八、附則（一）制度解釋本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過(guò)程中，如遇有未盡事宜或需要進(jìn)一步明確的問(wèn)題，由衛(wèi)